Решение по делу № 33-13905/2023 от 25.07.2023

Судья А.Р. Петрова УИД 16RS0049-01-2023-002063-46

                         Дело №2-2173/2023

№ 33-13905/2023

     учет № 171г

А П Е Л Л Я Ц И О Н Н О Е О П Р Е Д Е Л Е Н И Е

7 сентября 2023 года город Казань

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Татарстан в составе

председательствующего судьи А.С. Янсона,

судей Л.А. Садыковой, И.Ф. Загидуллина

при секретаре судебного заседания В.Е. Наумовой

рассмотрела в открытом судебном заседании по докладу судьи
Л.А. Садыковой гражданское дело по апелляционной жалобе Дустмурода Гулмуродовича Ходжиева на решение Ново-Савиновского районного суда города Казани от 17 мая 2023 года, которым постановлено:

исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Сити Ассист» (ИНН: 1685002167, ОГРН: 1221600017561) в пользу Дустмурода Гулмуродовича Ходжиева (<данные изъяты> 13 000 рублей в счет возврата денежных средств, 6 500 рублей в счет штрафа.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Сити Ассист» (ИНН: 1685002167, ОГРН: 1221600017561) в бюджет муниципального образования города Казани государственную пошлину в размере 520 рублей.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, выслушав пояснения представителя Д.Г. Ходжиева – Д.М. Шамсиевой, судебная коллегия

у с т а н о в и л а:

Д.Г. Ходжиев обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Сити Ассист» (далее – ООО «Сити Ассист») о защите прав потребителя.

В обоснование исковых требований указано, что при приобретении автомобиля истцу навязан договор № <данные изъяты> от 19 января 2023 года стоимостью 26 000 рублей. Также 19 января 2023 года истцом заключен договор № <данные изъяты> стоимостью 100 000 рублей. Требование истца о возврате денежных средств ООО «Сити Ассист» полностью не исполнено. По договору № <данные изъяты> истцу возвращены денежные средства в размере 13 000 рублей, по договору № <данные изъяты> - 5 000 рублей.

Д.Г. Ходжиев просил расторгнуть договор № <данные изъяты> от 19 января 2023 года, договор № <данные изъяты> от 19 января 2023 года, взыскать с ООО «Сити Ассист» уплаченные по данным договорам денежные средства в размере 13 000 рублей и 95 000 рублей, штраф.

Представитель А.Г. Ходжиева в судебном заседании исковые требования поддержал.

Представитель ООО «Сити Ассист» в судебное заседание не явился.

Суд принял решение в вышеприведенной формулировке.

В апелляционной жалобе А.Г. Ходжиев просит решение суда отменить, полностью удовлетворить заявленные им требования, ссылается на то, что ответчик никаких услуг ему не оказывал.

В суде апелляционной инстанции представитель А.Г. Ходжиева – Д.М. Шамсиева на удовлетворении апелляционной жалобы настаивала по изложенным в ней доводам.

Представители ООО «Сити Ассист» и ПАО «Росбанк» в суд апелляционной инстанции не явились, о рассмотрении дела по апелляционной жалобе извещены надлежащим образом. Руководствуясь статьями 167, 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции с учетом доводов, изложенных в апелляционной жалобе, судебная коллегия приходит к следующему.

На основании пунктов 1 и 4 части 1 статьи 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются: неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных данным Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно статьям 420, 421 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей; граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена названным Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

Из материалов дела следует, что 19 января 2023 года между ПАО «Росбанк» и Д.Г. Ходжиевым заключен договор потребительского кредита №<данные изъяты> по условиям которого банк предоставил истцу денежные средства в размере 1 296 024 рублей 49 копеек под 18,8% годовых на срок до 21 января 2030 года.

В этот же день между истцом и ООО «Сити Ассист» заключен абонентский договор № <данные изъяты>

В соответствии с пунктом 2 абонентского договора исполнитель принял на себя обязательство оказать заказчику услуги:

1) помощь на дорогах в виде: «Аварийный комиссар»; «Вскрытие автомобиля»; «Подвоз топлива»: «Замена колеса»; «Запуск автомобиля от внешнего источника питания»; «Справочно-информационная служба»; «Консультация автомеханика по телефону»; «Мультидрайв»; «Отключение сигнализации»; «Помощь в поиске принудительно эвакуированного автомобиля»; «Такси при эвакуации с места ДТП»; «Эвакуация при ДТП»; «Эвакуация при поломке»; «Юридическая консультация»; «Получение справки из Гидрометцентра»; «Возвращение на дорожное полотно»; «Получение документов в ГИБДД и ОВД»; «Консультация по использованию автомобиля в качестве источника заработка и получения предпринимательского дохода»; «Консультация по регистрации в качестве индивидуального предпринимателя и регистрации коммерческой организации»; «Консультация по правилам применения налогового режима «налога на профессиональный доход» («самозанятый»)», «Подменный водитель»; «Независимая экспертиза»; «Аэропорт»;

2) одну (разовую) устную консультационную услугу по условиям потребительских и коммерческих кредитных, страховых и лизинговых программ. При этом данная устная консультационная услуга не предполагает составление каких-либо документов и не гарантирует получение кредита, лизинга, страхового полиса, наличной покупки.

Вознаграждение по договору (цена договора) составляет 26 000 рублей, из данной суммы цена абонентского обслуживания помощи на дорогах (абонентская плата) составляет 13 000 рублей, цена консультации – 13 000 рублей (пункты 4, 5.4 договора).

Согласно сертификату к договору № <данные изъяты> от 19 января 2023 года ООО «Сити Ассист» оказало истцу консультацию по условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ. Данный сертификат подписан сторонами договора.

Также 19 января 2023 года между Д.Г. Ходжиевым и ООО «Сити Ассист» заключен договор № <данные изъяты>

По условиям данного договора ответчик обязался оказать услуги: предоставление клиенту на срок до 18 января 2028 года права требовать от компании предоставления услуг консультационно-справочного центра по программе «Сопровождение-1» (абонентское обслуживание согласно статье 429.4 ГК РФ) на следующих условиях, включающих также описание услуг, применимые ограничения, правила их оказания, размещенных на сайте: car-assist.ru: информационная служба 24/7, проверка штрафов ГИБДД и консультация по их оспариванию, консультация при иных неправомерных действиях сотрудника ГИБДД, консультация по получению страхового возмещения по КАСКО и ОСАГО, по составлению претензии страховщику и виновнику для возмещения ущерба, консультация по полному/частичному досрочному погашению задолженности по кредиту, консультация по постановке ТС на учет и совершение других регистрационных действий, консультация при ДТП, ПДТЛ, консультация юриста при продаже автомобиля, консультация по вопросу транспортного налога, консультация по способам коммерческого использования автомобиля, консультация по защите прав индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, самозанятых при осуществлении государственного контроля и муниципального контроля в сфере использования автомобиля в предпринимательской деятельности, консультация по лицензированию, по бухгалтерскому и налоговому учету индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, самозанятых в сфере использования автомобиля в предпринимательской деятельности, консультация по оспариванию административных постановлений и по досудебному урегулированию споров в сфере использования автомобиля в предпринимательской деятельности, помощь в поиске технического специалиста в рамках дорожной помощи, эксперта для проведения независимой экспертизы автомобиля, помощь в поиске принудительно эвакуированного автомобиля, помощь в поиске и бронировании гостиницы/отеля (на территории России), консультация технического специалиста по вопросам, связанным с неисправностью автомобиля, консультация по заполнению Европротокола, консультация по защите прав потребителей, консультация квалифицированного психолога; предоставление клиенту доступа к электронным информационным материалам "Персональная энциклопедия автолюбителя + бизнес-справочник автопредпринимателя», размещенным в закрытой части сайта https://autoeducation.su и направленных на самосовершенствование клиента как водителя автомобиля и как предпринимателя.

Согласно пункту 4 договора, вознаграждение компании составляет 100 000 рублей.

Из пункта 5.3 договора следует, что цена абонентского обслуживания консультационно-справочного центра составляет 5 000 рублей, цена предоставления доступа к программе составляет 95 000 рублей.

19 января 2023 года истцу выдан сертификат к договору № <данные изъяты>, подтверждающий предоставление клиенту абонентского обслуживания консультационно-справочного центра, а также предоставление доступа к платформе.

Согласно пункту 1.2 сертификата к договору клиенту предоставлен доступ к платформе логин и пароль.

В силу пункта 2.1 сертификата к договору описание услуг консультационно-справочного центра, применимые ограничения и правила их оказания размещены на сайте car-assist.ru.

Согласно пункту 2.2. сертификата к договору, описание и краткое содержание электронных информационных материалов «Персональная энциклопедия автолюбителя и бизнес предпринимателя» размещены на открытой части сайта autoeducation.su.

Обязательства по оплате договоров истцом исполнены 19 января 2023 года за счет кредитных денежных средств.

25 января 2023 года Д.Г. Ходжиев направил в адрес ООО «Сити Ассист» заявление о возврате уплаченных по договорам денежных средств.

2 февраля 2023 года ООО «Сити Ассист» произвело возврат денежных средств по договору № <данные изъяты> в размере 13 000 рублей, в удовлетворении требования о возврате оставшейся уплаченной по данному договору суммы отказано со ссылкой на оказание консультационных услуг.

Также 2 февраля 2023 года ООО «Сити Ассист» произвело возврат денежных средств в размере 5 000 рублей по договору № <данные изъяты>, отказав в возврате остальной уплаченной суммы 95 000 рублей за предоставление доступа к программе, ссылаясь на то, что услуга была оказана в полном объеме.

Разрешая спор, суд первой инстанции нашел обоснованными требования истца о взыскании с ответчика платы по договору № <данные изъяты> от 19 января 2023 года в размере 13 000 рублей за оплаченную одну (разовую) устную консультационную услугу по условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных страховых и лизинговых программ, поскольку фактическое оказание услуги стороной ответчика не доказано.

Суд пришел к выводу об отказе в удовлетворении требования истца о возврате денежных средств за предоставление доступа к платформе по договору № <данные изъяты>, посчитав, что услуга по данному договору истцу фактически оказана, истец данной услугой воспользовался до направления ответчику требования об отказе от договора.

Судебная коллегия не соглашается с выводом суда об отсутствии оснований для удовлетворения требования Д.Г. Ходжиева о возврате всей уплаченной суммы по договору № <данные изъяты> от 19 января 2023 года.

В статье 9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" указано, что в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей и пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.

Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя.

Из материалов дела следует, что в день заключения с банком договора потребительского кредита 19 января 2023 года Д.Г. Ходжиевым подписан сертификат к договору № <данные изъяты>, из содержания которого следует, что во исполнение договора ООО «Сити Ассист» на полную сумму договора оказало следующие услуги: клиенту предоставлено абонентское обслуживание консультационно-справочного центра.

Из данного сертификата следует, что потребителю уже оказаны услуги консультационно-справочного центра: консультации при неправомерных действиях сотрудника ГИБДД, по получению страхового возмещения по КАСКО и ОСАГО, по составлению претензии страховщику и виновнику для возмещения ущерба, по полному/частичному досрочному погашению задолженности по кредиту, по постановке автомобиля на учет и совершение других регистрационных действий, при ДТП, при ПДТЛ, при продаже автомобиля, по вопросу транспортного налога, помощь в поиске технического специалиста в рамках дорожной помощи, в поиске принудительно эвакуированного специалиста в рамках дорожной помощи, консультация по оспариванию административных штрафов, помощь в поиске эксперта для проведения независимой экспертизы автомобиля, в поиске и бронировании гостиницы/отеля (на территории России), проверка штрафов ГИБДД, консультации технического специалиста по вопросам, связанным с неисправностью автомобиля, по заполнению Европротокола, по защите прав потребителей, квалифицированного психолога.

Однако, сертификат не содержит достоверные доказательства фактического оказания услуг по обеспечению клиенту доступа к сервису, а также доказательства получения самих услуг.

Наличие подписи потребителя в сертификате само по себе не может быть признано достоверным доказательством фактического оказания исполнителем услуг.

При указанных обстоятельствах решение суда подлежит изменению, с ООО «Сити Ассист» подлежат взысканию в пользу истца денежные средства в размере 108 000 рублей (13 000 рублей по договору № <данные изъяты> и 95 000 рублей по договору № <данные изъяты>).

Согласно части 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу названной нормы закона, исходя из удовлетворенных требований Д.Г. Ходжиева о взыскании уплаченных по договорам денежных средств, размер штрафа составляет 54 000 рублей. Данная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

В соответствии со статьей 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ООО «Сити Ассист» подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета муниципального образования города Казани в размере 3 360 рублей.

Руководствуясь статьей 199, частью 2 статьи 328, пунктами 1 и 4 части 1 статьи 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

о п р е д е л и л а:

решение Ново-Савиновского районного суда города Казани от 17 мая 2023 года изменить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Сити Ассист» (ИНН: 1685002167, ОГРН: 1221600017561) в пользу Дустмурода Гулмуродовича Ходжиева (серия, номер паспорта: <данные изъяты>) уплаченные денежные средства в размере 108 000 рублей, штраф в размере 54 000 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Сити Ассист» (ИНН: 1685002167, ОГРН: 1221600017561) в бюджет муниципального образования города Казани государственную пошлину в размере 3 360 рублей.

Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия и может быть обжаловано в срок, не превышающий трех месяцев в Шестой кассационный суд общей юрисдикции (город Самара) через суд первой инстанции.

Апелляционное определение изготовлено в окончательной форме 14 сентября 2023 года.

Председательствующий

Судьи