Решение по делу № 2-439/2019 от 16.11.2018

Дело № 2-439/2019 года

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

23 января 2019 года

Балашихинский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Быстряковой О.А.,

при секретаре судебного заседания Деркунской А.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Игнатенко Сергея Анатольевича к ООО «Пегас» о компенсации морального вреда, взыскании убытков, связанных с расходами по услугам переводчика по правовым вопросам,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО2 обратился в суд с настоящим исковым заявлением к ООО «Пегас» о компенсации морального вреда, указывая на то, что с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, ему (совместно с членами его семьи ФИО5 и ФИО6) были оказаны ответчиком ООО «Пегас» туристические услуги (размещение, перевозка, страхование и трансфер «аэропорт-отель-аэропорт») на территории республики Кипр (г. Пафос). Основанием для оказания услуг является Договор № от ДД.ММ.ГГГГ, между ним и ООО «Лагуна Турс» с листом бронирования. При оказании услуги трансфера «аэропорт Ларнака-отель из-за ночного перелета и усталости пассажиры/туристы автобуса (со съемной табличкой «Пегас Туристик» на борту) просили шофера (гражданина Польши) приглушить громко играющую музыку, на что тот категорически отказался это сделать, мотивируя тем, что он может заснуть за рулем, так как сильно измотан из-за постоянной ночной работы, а музыка помогает ему бодрствовать; разгорелся конфликт между пассажирами и водителем, которого в грубой форме поддержал гид в форме со знаками обслуживания «Пегас Туристик»; данный конфликт был заснят им на видео и отражен в претензии к туроператору, однако, никаких объяснений (ответа) не последовало-ни на Кипре, ни в России, то есть его опасения/требования по безопасной перевозке российских туристов/пассажиров во время трансферов были демонстративно проигнорированы). При оказании услуги по размещению в отеле (на территории отеля, указанного в листе бронирования к Договору) гражданин Украины ФИО7, одетым в форму с фирменными знаками обслуживания «Пегас Турстик», навязывались услуги по экскурсиям, реализуемым не конкретным юридическим лицом, зарегистрированным на территории республики Кипр, а некой фирмой «Пегас Туристик» без указания юридического лица, адреса, телефонов. При этом он указывал, что данные экскурсии реализуются именно этой компанией с обеспечением личной безопасности туристов, в том числе выплатой страхового возмещения в случае травматизма или гибели туристов, тем самым вводя его в заблуждение. На его просьбы объяснить какую фирму он представляет и предъявить удостоверяющие документы, вначале категорически отказывался это сделать, затем партнера ООО «Пегас» на Кипре-турагентство «Pegas touristik (Cyprus) LTD» Limassol. Написанную им претензию к турагентству «Pegas touristik (Cyprus) LTD» Limassol ФИО7 принял, но никому не собирался передавать. Ваучеры, врученные ООО «Пегас», не содержали никаких сведений об организации, выдавшей его, а также о принимающей на Кипре стороне: отельный ваучер-документ, подтверждающий заказанные/оплаченные им услуги для предъявления на Кипре в отеле размещения; туристический ваучер документ, являющийся фактически временным удостоверением личности туриста при передвижении на территории страны пребывания; информация о принимающей стороне (партнере ООО «Пегас» на Кипре) отсутствует полностью (её нет в Договоре, ни в ваучере, ни в памятке туриста), хотя такая информация критически важна для туриста при происшествиях с ним а границей. Телефон принимающей стороны, указанный в памятке туриста (+357 96 901 399), размещенный на сайте ООО «Пегас»-фиктичный. Такая информация по номеру телефона принимающей стороны также критически важна для туриста при происшествиях с ним за границей. В соответствии с туристическим законодательством республики Кипр российским туроператором запрещено оказывать туристические услуги напрямую на Кипре, а только через местных турагентов. Отсюда следует, что услугу «трансфер» и сопровождение размещения в отеле может оказывать только кипрский турагент «Pegas touristik (Cyprus) LTD» Limassol. За действия партнера ООО «Пегас» на территории отеля размещения, в автобусе при трансфере «аэропорт-отель-аэропорт» и встрече в самом аэропорту перед туристом несет ответственность туроператор ООО «Пегас». Действия туроператора ООО «Пегас» в обход законов создают угрозу жизни, здоровью, безопасности российских туристов за рубежом, что является основанием для обращения в суд и устранения существенных недостатков по турпродукту (безопасность). ООО «Пегас» на своем сайте и в офисах продаж вводит в заблуждение российских граждан, выдавая чужие экскурсии за свои собственные, что приводит в последующем к юридическим проблемам при несчастных случаях. Отдых на Кипре не принес ему полного удовлетворения и доставил определенный моральный вред, выразившийся в крайне неприятных чувствах (переживаниях): неуверенности в качестве и безопасности туристического продукта; сомнения и боязнь совершить ошибки при отдыхе на Кипре; разочарование обманутого потребителя; преднамеренное сокрытие информации о принимающей стороне на территории республики Кипр, ответственной за оказание услуг «трансфер» и «размещение»; частичная потеря доверия к системе выездного туризма в целом. Все действия принимающей стороны (неизвестных ему лиц) записаны им на видео и однозначно подтверждают выдвинутые им претензии; им была предпринята попытка досудебного разбирательства с ООО «Пегас» по нарушениям, связанным с недостаточным обеспечением личной безопасности его при трансфере и размещении в отеле на территории республики Кипр, однако, эта попытка фактически проигнорирована.

Истец ФИО2 просит суд взыскать с ответчика ООО «Пегас», в его пользу, компенсацию морального вреда, в размере 10 000 руб. 00 коп.

В судебное заседание истец ФИО2 явился, в соответствии со ст. 39 ГПК РФ, в устной форме уточнил исковые требования, просил суд взыскать с ответчика ООО «Пегас», в его пользу, убытки, связанные с расходами по услугам переводчика по правовым вопросам, в размере 11 398 руб. 00 коп., в остальной части исковые требования также поддержал.

ФИО3 ответчика ООО «Пегас» по доверенности адвокат ФИО8 в судебное заседание явился, исковые требования не признал, представил письменные возражения на исковое заявление (л.д. 37-39).

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве, привлеченный к участию в деле по основаниям ч. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», по доверенности ФИО9 в судебное заседание явилась, представила в материалы дела письменное заключение ФИО3, в соответствии с которым считала заявленные исковые требования законными, обоснованными и подлежащими удовлетворению (л.д. 84-88).

Представители Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области, привлеченные к участию в деле по основаниям ч. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», по доверенности ФИО10 и ФИО11 в судебное заседание явились, с исковыми требованиями истца ФИО2 согласны.

Выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ст. 10 ГК РФ, не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

В соответствии со ст. ст. 420, 424, 425, 432, 434 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон. Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.

    Согласно п. 1 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила гл. 39 ГК РФ, применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских услуг, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным гл. 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 ГК РФ.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований-в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

    В силу ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с п. 1 ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Основаниями гражданско-правовой ответственности за причинение убытков является совокупность следующих обстоятельств: наличие убытков, противоправность действий (бездействия) причинителя вреда, причинно-следственную связь между противоправными действиями (бездействием) и наступлением вредных последствий, вина причинителя вреда и размер убытков. Недоказанность одного из указанных обстоятельств является основанием для отказа в иске.

Отсутствие хотя бы одного из указанных обстоятельств является основанием отказа в удовлетворении данного рода требований.

В соответствии с частью 1 статьей 393 Гражданского кодекса Российской Федерации, должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Убытки возмещаются в виде реального ущерба и упущенной выгоды (статья 15 Гражданского кодекса Российской Федерации).

    Согласно ст. 393 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, при определении убытков принимаются во внимание цены, существовавшие в том месте, где обязательство должно было быть исполнено, в день добровольного удовлетворения должником требования кредитора, а если требование добровольно удовлетворено не было, - в день предъявления иска. Исходя из обстоятельств, суд может удовлетворить требование о возмещении убытков, принимая во внимание цены, существующие в день вынесения решения (пункт 3).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно п.1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О практике рассмотрения судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел, следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а с другой-организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 года № 2311-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами РФ.

В силу п. 1 ст. 4 Закона РФ 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Статьей 6 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ установлено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи; получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр; информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 7 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан: соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования; сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания; соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда; соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". При реализации туристского продукта туроператор, турагент, действуя в качестве страхового агента от имени и за счет страховщика, вправе заключить с туристом или иным заказчиком в пользу туриста договор добровольного страхования имущественных интересов туриста в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и с учетом положений статьи 17 настоящего Федерального закона (далее - договор добровольного страхования). Туроператор, турагент обязаны размещать информацию о страховщиках, от имени которых туроператор, турагент заключают договоры добровольного страхования, на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Согласно п. 2 постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно п. 7 Правил Оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

В силу ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - медицинская помощь в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания), и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - возвращение тела (останков) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии договора добровольного страхования. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме: о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты) и других сведений; о возможности туриста и (или) иного заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора (в случае, установленном частью десятой статьи 11.6 настоящего Федерального закона). При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы о возможности туриста добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. В случае заключения туристом и (или) иным заказчиком с одним туроператором отдельного договора на оказание услуг по перевозке и отдельного договора на оказание услуг по размещению на одно и то же лицо и на один и тот же период услуги, оказываемые по таким договорам, приравниваются к услугам, оказываемым при реализации туристского продукта.

В силу положений ст. 14 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ, под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений; устанавливает общие требования к туристским маршрутам (другим маршрутам передвижения) для прохождения организованными группами детей и порядку организации их прохождения детьми, находящимися в организациях отдыха детей и их оздоровления либо являющимися членами организованной группы несовершеннолетних туристов, а также к порядку уведомления уполномоченных органов государственной власти о месте, сроках и длительности прохождения таких маршрутов. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, о возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований; об условиях договора добровольного страхования, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и ее оплату, возвращения тела (останков), а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается с туристом туроператором, турагентом от имени страховщика; об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта); об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи; об иных особенностях путешествия. Туристы (экскурсанты), предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями. Туроператоры, турагенты, организации, осуществляющие экскурсионное обслуживание, обязаны пользоваться услугами инструкторов-проводников, если организуемые ими путешествия связаны с прохождением туристами (экскурсантами) маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туристов (экскурсантов) (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты и другие). Туроператоры и турагенты, организации, осуществляющие экскурсионное обслуживание, обязаны незамедлительно информировать уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, специализированные службы по обеспечению безопасности туризма и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях, произошедших с туристами (экскурсантами) во время прохождения маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туристов (экскурсантов), по территории Российской Федерации. Туроператоры, турагенты, организации, осуществляющие экскурсионное обслуживание, в случаях и порядке, определенных в части второй настоящей статьи, обязаны соблюдать установленные требования к туристским маршрутам и порядку организации их прохождения несовершеннолетними туристами, являющимися членами организованной группы несовершеннолетних туристов, а также порядок уведомления уполномоченных органов государственной власти о месте, сроках и длительности прохождения таких маршрутов.

Как указано в письме Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 06.07.2010 года № 01/9963-0-32, ответственность туроператора по смыслу ст. 9 Закона № 132-ФЗ ограничена рамками исполнения обязательств по предоставлению только тех услуг, которые вошли в соответствующий туристский продукт, то все факты самостоятельного приобретения туристами экскурсионных и других услуг, изначально в него не входящих, стоимость которых была оплачена ими дополнительно к цене туристского продукта, должны рассматриваться как иные сделки, обязанной стороной по которым соответствующий туропеаратор являться не будет. Если такого рода случаи происходили за пределами РФ и повлекли наступление неблагоприятных последствий для туристов-пользователей этих услуг, то в их правовой оценке необходимо среди прочего руководствоваться соответствующими положениями раздела 6 «Международное частное право» ГК РФ, статья 1212 которого определяет порядок выбора права, подлежащего применению к договору с участием с потребителя. При этом следует иметь в виду, что составляющие сферы действия права, подлежащего применению к таким договорам, перечислены в ст. 1215 ГК РФ.

Согласно разъяснений Роспотребнадзора, изложенным в письме от 31.08.2007 года, туроператор обеспечивает безопасность туристов посредством предоставления гарантий оплаты медицинской помощи туристам.

Действующий в настоящее время приказ Министерства культуры РФ от 27.06.2012 года № 666 «Об утверждении административного регламента по предоставлению федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания», предусматривает подготовку и размещение информационного письма об угрозе безопасности туристов на сайте Ростуризма и в сети Интернет.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В силу ст. 1099 ГК РФ, основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

Согласно ст. 1100 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда: вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности; вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ; вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию; в иных случаях, предусмотренных законом.

В соответствии с п.2 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 20.12.1994 года № 10 «О некоторых вопросах применения законодательства о компенсации морального вреда», под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействиями), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина. Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной    с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др.

В соответствии со статьей 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Судом установлено, что 01.12.2016 года между Private limited Company Kreutzer Touristik GB Limited, именуемым «принципал» и ООО «Пегас», именуемым «агент» заключено агентское соглашение № 19/16-ТО-KTGB, по условиям которого агент от своего имени и/или через субагентов, по поручению и за счет принципала реализует туристические услуги, сформированные принципалом. Под туристскими услугами в настоящем соглашение понимается комплекс услуг по размещению, питанию, перевозке туристов, а также другие услуги, связанные с организацией туристских поездок, групп и отдельных граждан, в том числе медицинское страхование лиц выезжающих за пределы страны (места) временного пребывания, спортивно-оздоровительные услуги, экскурсионные услуги, визовые и другие, оговаривающиеся дополнительно при бронировании тура (л.д. 40-49).

26.10.2017 года между ООО «Пегас», именуемым «туроператор» и ООО «Лагуна Турс», именуемым «турагент» заключен агентский договор № 2017/29, по условиям которого турагент обязуется за вознаграждение по поручению туроператора, в порядке, предусмотренном настоящим Договором, заключать от своего имени, либо от имени туроператора (при наличии доверенности туроператора) договоры о реализации туристического продукта или туристской услуги в сфере международного туризма, а также совершать действия по их продвижению. Осуществляя деятельность в сфере выездного туризма, туроператор действует от собственного имени, но по поручению иностранного туроператора, указанного в системе бронирования. Турагент уполномочен заключать договор о реализации туристского продукта/туристской услуги от имени туроператора только при наличии доверенности, выданной туроператором и подтверждающей полномочия турагента на заключение договора о реализации туристского продукта/туристской услуги от имени туроператора после подтверждения туристского продукта/туристской услуги (л.д. 71-77).

08.09.2018 года между ООО «Лагуна Турс», именуемым «турагент» и Игнатенко С.А., именуемым «заказчик» был заключен договор на реализацию туристского продукта № 085976, по условиям которого турагент обязуется по заданию заказчика от своего имени, а в случаях предусмотренных договором между турагентом и туроператором-по поручению и за счет туроператора, совершить действия по подбору и бронированию туристского продукта, предоставляемых в зависимости от целей путешествия, а заказчик обязуется принять и оплатить турпродукт, в порядке и на условиях, определенных заявкой на бронирование турпродукта, настоящим Договором и Приложениями к нему. Стороны определили, что существенные условия настоящего договора в части полного и сокращенного наименования, адреса (место нахождения), почтового адреса и реестрового номера туроператора сформировавшего и реализовавшего турпродукт, размере финансового обеспечения, номере, дате и сроке действия договора страхования туроператора или банковской гарантии, наименования, адресе (месте нахождения) и почтовом адресе организации, предоставившей финансовое обеспечение содержатся в Приложении № 1 к настоящему Договору и являющемся его неотъемлемым (п. 2.3 Договора). Общая стоимость тупродукта при полной оплате на момент бронирования составляет 116 594 руб. 00 коп. (п. 2.5 Договора). Информация о потребительских свойствах туристического продукта-о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора проводника, а также дополнительных услугах входящих в турпродукт содержится в Заявке на бронирование турпродукта, являющейся неотъемлемой частью настоящего договора и признаваемой сторонами изложением существенных условий настоящего Договора (п. 2.7 Договора) (л.д. 7-14). К указанному Договору представлены лист бронирования (заявка), с указанием даты тура с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; туристская путевка (л.д. 15-17) и памятка (л.д. 27).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратился в адрес «Pegas touristik (Cyprus) LTD» Limassol с заявлением о рассмотрение его претензии к принимающей компании на территории республики Кипр (л.д. 28).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратился в адрес ООО «Пегас Туристик» с претензией о недостатках туристического продукта и информировании о принятых мерах (л.д. 18-26).

Согласно письма генерального директора ООО «Пегас» ФИО12 от ДД.ММ.ГГГГ следует, что обязанность по доведению полной и достоверной информации, обеспечивающей выбор туриста возложена на турагента, который осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта. Турист, подписав договор о реализации туристского продукта, тем самым подтверждает, что всю необходимую информацию получил (л.д. 29).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 повторно обратился в адрес ООО «Пегас» с претензией, с указанием, что действия туроператора ООО «Пегас» в обход законов создают угрозу жизни, здоровью, безопасности ФИО1 туристов за рубежом, что также является веским основанием для повторного обращения в суд для устранения существенных недостатков по турпродукту (л.д. 30-31).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 направил в адрес ООО «Пегас» письмо, согласно которого указал, что «ДД.ММ.ГГГГ он подал иск против ООО «Пегас» в Балашихинский горсуд. Полный текст иска с приложениями получите в установленном порядке. Думаю, в декабре начнем очередной раунд. Напоминаю, что в соответствии с моим планом, каждая поезда на Кипр будет приобретаться через ФОП «Пегас турстик», заканчиваться претензией по неудовлетворительному положению дел с обеспечением безопасности туристов и судебным иском в России. Такие иски будут продолжаться каждый год, пока: 1) не закончится судебное разбирательство на Кипре с виновниками трагедии с Дариной (не раньше, чем через 3 года, по прогнозам адвокатов Дарины); 2) пока я не приму решение о прекращении борьбы (мною планируется 10 лет, пока прошло 4 года), я всегда выполняю то, что обещал» (л.д. 50).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 понес расходы по услугам переводчика по правовым вопросам (страховому случаю), в размере 150 Евро, что по курсу ЦБ РФ на ДД.ММ.ГГГГ составляет 11 398 руб. 00 коп. (л.д. 80-83).

Согласно письма начальника отдела по урегулированию страховых случаев АО «ЕРВ Туристическое Страхование» ФИО13 следует, что ФИО2 не представлены документы о вовлечении ФИО2 в судебное или внесудебное (административное) разбирательство на территории республики Кипр. По информации полученной от Сервисного центра, обращение от ФИО2 не поступало. Учитывая вышеизложенное, у страховщика отсутствуют основания для компенсации расходов на услуги переводчика (л.д. 78-79).

Оценивая представленные по делу доказательства, каждое в отдельности и в совокупности, по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд полагает, что исковые требования ФИО2 к ООО «Пегас» о компенсации морального вреда, причиненного в связи с не обеспечением безопасных условий во время путешествия и не предоставлением достоверной информации, не подлежат удовлетворению, поскольку ООО «Пегас» надлежащим образом исполнили обязанности по договору, а несогласие ФИО2 с качеством оказанных ему услуг основано на его субъективном понимании качества услуг, которыми истец ФИО2 воспользовался, реализовав свое право в рамках заключенного договора. Доказательств, с достоверностью подтверждающих факт изменения условий заключенного договора на оказание туруслуг, предоставления информации о туристском продукте не в полном объеме, либо с несоответствием требований, предъявляемых к их качеству, а также не обеспечение личной безопасности истца ФИО2 не представлено. Туроператором требования вышеуказанных правовых норм о предоставлении истцу обязательной, полной и достоверной информации о туристском продукте исполнены, вины ответчика в не предоставлении полной и достоверной информации об условиях тура, услугах трансфера, услугах отеля, условиях проживания в нем не установлено. Несогласие истца с качеством оказанных услуг основано на его субъективном понимании уровня данного качества. Факт поступления в администрацию отеля обращения истца ФИО2 сам по себе не является доказательством, подтверждающим обстоятельства, на которые ссылается истец. Таким образом, истцу ФИО2 была предоставлена полная и достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, в связи с чем не были нарушены права истца как потребителя туристической услуги. Ответчиком ООО «Пегас» требования названных норм о предоставлении истцу обязательной, полной и достоверной информации о туристском продукте исполнены. ФИО2 был ознакомлен с информацией о потребительских свойствах туристского продукта и прочих существенных условиях, что подтверждается материалами дела. Кроме того, как следует из письма истца ФИО2 в адрес ООО «Пегас» от ДД.ММ.ГГГГ, ФИО2 указывает, что каждая его поезда на Кипр будет приобретаться через ФОП «Пегас», заканчиваться претензий по неудовлетворительному положению дел с обеспечением безопасности туристов и судебным иском в России, такие иски будут продолжаться каждый год, то есть действия истца ФИО2 явно свидетельствуют о злоупотреблении правом.

Что касается исковых требований истца ФИО2 к ООО «Пегас» о взыскании убытков, связанных с расходами по услугам переводчика по правовым вопросам, в размере 11 398 руб. 00 коп., суд полагает, что данные исковые требования также не подлежат удовлетворению, поскольку исходя из представленных истцом ФИО2 документов следует, что расходы по услугам переводчика по правовым вопросам ему были предоставлены в связи со страховым случаем, тогда как в данной туристической поезде страховой случай своего места не имел. Доказательств, свидетельствующих о том, что истец ФИО2 понес расходы по услугам переводчика по правовым вопросам именно в рамках туристической услуги по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, стороной истца, в соответствии со ст. 56 ГПК РФ, суду не представлено.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении иска ФИО2 к ООО «Пегас» о компенсации морального вреда, в размере 10000 руб. 00 коп.; взыскании убытков, связанных с расходами по услугам переводчика по правовым вопросам (страховому случаю), в размере 11 398 руб. 00 коп., отказать.

Решение может быть обжаловано в Мособлсуд через Балашихинский городской суд Московской области в апелляционном порядке в течение месяца со дня изготовления решения суда в мотивированной форме.

Судья              О.А.Быстрякова