Решение по делу № 2-3290/2020 от 01.10.2020

Дело № 2-3290/20

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

09 ноября 2020 года г. Балашиха

Железнодорожный городской суд Московской области в составе судьи Васильевой М.В., с участием адвоката Авраменко И.А., при секретаре Двуреченских М.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Шолоховой Елены Александровны к ООО «Компания МИР» о расторжении договора на туристическое обслуживание, взыскание стоимости тура, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Шолохова Е.А. обратилась в суд с указанным иском, из содержания которого следует, что 31 июля 2020г. между ней и ответчиком был заключен договор № на туристическое обслуживание, согласно которому ответчик взял на себя обязательства по оказанию ей услуги по бронированию и обеспечению предоставления путёвки в <данные изъяты> на период с 27.08.2020 г. по 30.08.2020 г. по адресу: <адрес>. В соответствии с п. 3.1 Договора она оплатила 100% стоимости путёвки в размере 99 000 рублей. 21 августа 2020г. обстоятельства изменились настолько, что, если бы, она могла это предвидеть, Договор не был бы заключен, что подтверждается выписками из мед. карты. Ответчик каких-либо расходов в связи с её отказом от исполнения Договора, не понес. Обратившись к ответчику с требованием о возврате денежных средств в связи с отказом от тура по уважительной причине, ответчик в возврате денежных средств ей отказал. В связи с чем, полагает, что с ответчика в её пользу подлежит взысканию не только стоимость путевки, но также и неустойка за невозврат денежных средств за период с 04.09.2020 года по 01.10.2020 год в размере 83 160 рублей. Учитывая то, что до настоящего времени её требования потребителя ответчиком в добровольном порядке не исполнены, с ответчика в её пользу также подлежит взысканию штраф и компенсация причиненного ей морального вреда, который она оценивает в 50 000 рублей.

Просит суд расторгнуть Договор на туристическое обслуживание от 31.07.2020 г. N 92293; взыскать с ответчика в пользу истца стоимость туристского продукта в размере 99 000 рублей; неустойку в размере 83 160 рублей; компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей и штраф.

В судебном заседании представитель истца на иске настаивал, просил удовлетворить. Одновременно добавил, что действительно ответчик денежные средства в размере 99 000 рублей истцу вернул после обращения с иском в суд.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, представил письменную позицию по иску, из содержания которой следует, что 31.07.2020 года между истцом и ответчиком был заключен договор по бронированию проживания в «Парк-Отель «Солнечный». В соответствии с п. 1.1. Договора услуги по бронированию считаются оказанными с момента подтверждения заявки. Услуги по бронированию ответчиком были оказаны, бронь подтверждена отелем, номер брони № счет за проживание № оплачен ответчиком в адрес ООО «Лучи Солнца» платежными поручениями № от 10.08.2020г. на сумму 50.000 руб. и № от 20.08.2020г. на сумму 34150 руб. С указанной компанией у ответчика заключен договор, предоставляющий право ответчика на размещение в отеле «Солнечный». 24.08.2020г. истец уведомила ответчика о расторжении договора в связи с болезнью и невозможностью по этой причине воспользоваться забронированными услугами, требовала расторгнуть Договор и произвести возврат денежных средств. ООО «Компания МИР» по Договору выполнило все условия в полном объеме. Пунктом 4.4. заключенного с истцом договора установлено, что денежные средства, поступившие от Заказчика на счет Исполнителя, и подлежащие оплате в Объект размещения, являются транзитными и принадлежат Объекту размещения. Соответственно ООО «Компания МИР» не обязана осуществлять возврат из собственных средств. Объект размещения ООО «Лучи Солнца» принял решение на аннулирование тура без штрафных санкций. ООО «Компания МИР» предприняла все меры для возмещения данной суммы, забронировал туры в данный отель, тем самым делая перезачет средств. В связи с отсутствием денежных средств на счету ООО «Компании МИР», а также заявления от Истца с указанием банковских реквизитов необходимых для перечисления возврат в течении 10 дней не мог быть осуществлен. С момента поступления отказа от забронированных услуг ответчиком велась работа с поставщиком услуг, направленная на возврат денежных средств истцу. Заявление о возврате денежных средств с указанием банковских реквизитов согласно Договору п.3.4 (3.4. Отказ от услуг (части услуг) Фирмы должен быть выражен Заказчиком обязательно в письменной форме, иначе возврат денег задерживается до оформления письменного заявления Заявление от истца поступило ответчику 14 октября 2020г. 16 октября 2020г. платежным поручением № денежные средства истцу возвращены в полном объеме - 99000 руб. Таким образом, заявленные в исковом заявлении требования о взыскании стоимости оплаченных услуг не подлежат удовлетворению. Неустойка также не подлежит взысканию, поскольку после поступления заявления от истца с его реквизитами, денежная сумма ответчиком была перечислена на 3-й день, то есть без нарушения срока. До этого времени ответчик перечислить денежные средства не мог, не обладал сведения о реквизитах счета истца. По отношению к истцу виновных действий ответчиком не допущено, требования удовлетворены в добровольном порядке с соблюдением установленных законом сроков, что также свидетельствует об отсутствии оснований для взыскания компенсации морального вреда и штрафа.

Представитель ООО «Солнечный» в судебное заседание не явился, извещался судом о дне, месте и времени рассмотрения дела.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст. ст. 9-10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии со ст. ст. 31, 28, 15, 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судом установлено, что 31.07.2020 года между ООО «Компания МИР» и Шолоховой Еленой Александровной был заключен Договор № на туристическое обслуживание, согласно которому, Фирма обеспечивает предоставление Заказчику путевки в Парк – Отель СОЛНЕЧНЫЙ в соответствии с выбранным Заказчиком местом отдыха и согласованной с ним ценой.

Из содержания п. 2 Договора с учетом п. 5.1 Договора, следует, что по отношению к Шолоховой Е.А., ООО «Компания МИР» является туроператором.

Согласно п.4.1 Договора, общая стоимость тура составила 99 900 рублей. С учетом предоставленной истице скидки, окончательная стоимость тура составила 99 000 рублей. Согласно п. 2.1 Договора, дата заезда в Парк-Отель СОЛНЕЧНЫЙ: 27.08.2020 года, дата выезда – 30.08.2020 года.

Истица стоимость путевки оплатила 03.08.2020 года и 18.08.2020 года в полном объеме, что подтверждается чеками по операции Сбербанка Онлай и Подтверждениями платежа ПАО Сбербанк.

24 августа 2020 года по состоянию здоровью, Шолохова Е.А. была вынуждена отказаться от реализации тура, о чем сообщила ответчику приложив в подтверждение справку из ООО «Мед Гарант» и Уведомление о расторжении договора и возврате предварительной оплаты. К данным документам ею также 24.08.2020 года были предоставлены банковские реквизиты для перечисления денежных средств.

Из электронной переписки истца с менеджером ответчика следует, что последний 24.08.2020 года получил указанные документы и передал заявление и медицинскую справку руководству.

09.10.2020 года истцом, по просьбе того же менеджера ответчика, по электронной почте, было направлено повторное заявление о возврате денежных средств в связи с аннуляцией договора по причине болезни.

Из пояснений ответчик, изложенных в возражениях по иску следует, и представитель истца данное обстоятельство подтвердил, что стоимость путевки в размере 99 000 рублей ответчиком истцу была возвращена путем перечисления на его счет 16.10.2020 года.

Оценивая представленные суду доказательства в их совокупности, суд не находит оснований для взыскания с ответчика в пользу истца оплаченных им за тур денежных средств в размере 99 000 рублей, поскольку данные денежные средства истцу ответчиком уже возвращены.

Одновременно с указанным, суд находит подлежащим расторгнуть заключенный между истцом и ответчиком договор и взыскать с ответчика в пользу истца неустойку за нарушение срока возврата денежных средств. Учитывая то, что заявление о возврате денежных средств с реквизитами ответчиком от истца было получено 24.08.2020 года, ответчик должен был вернуть денежные средства в срок до 03.09.2020 года (24.08.2020 года + 10 дней). В связи с чем, неустойка подлежит взысканию за период с 04.09.2020 года по 15.10.2020 год. Истец просит взыскать неустойку за меньший период времени, что является его правом. Неустойка за период с 04.09.2020 года по 01.10.2020 год составляет 83 160 рублей: 99 000 х 3% х 28 дней. Оснований для снижения размера неустойки суд не усматривает, поскольку ответчиком такого ходатайства не заявлялось, тогда как согласно ст. 333 ГК РФ, если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении. Предоставив письменную позицию по иску, ответчик заявления о снижении размера неустойки, не предоставлял.

Доводы ответчика о том, что денежные средства заказчика, Фирме никогда не принадлежали и по условиям договора, ответчик является лишь транзитной организацией, поскольку денежные средства принадлежат и передаются Фирмой Объекту размещения, суд находит несостоятельными, поскольку именно ответчик приял на себя обязательства не только по формированию туристического продукта, но и по обеспечению туристу всех услуг, входящих в туристский продукт.

Довод ответчика о том, что денежные средства были возвращены в срок, суд также находит несостоятельным, как противоречащий материалам дела.

Ненадлежащими действиями ответчика по несвоевременном возврату стоимости путевки, истцу был причинен моральный вред. При этом, учитывая характер и степень нравственных страданий истца, характер нарушения со стороны ответчика, время претерпевания нравственных страданий истцом, суд находит подлежащим взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

Учитывая то, что все требования потребителя до настоящего времени ответчиком не исполнены, суд находит подлежащим взыскать с ответчика в пользу истца штраф. Размер штрафа составляет 44 080 рублей (83 160 + 5 000):2. При этом, учитывая то, что штраф является мерой ответственности за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, не является средством обогащения потребителя, правовая природа штрафа, учитывая необходимость соблюдения судом баланса прав и законных интересов как истца так и ответчика, суд находит подлежащим снизить размер штрафа и взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 20 000 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Иск Шолоховой Елены Александровны к ООО «Компания МИР» о расторжении договора на туристическое обслуживание, взыскание стоимости тура, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № на туристическое обслуживание, заключенный 31.07.2020 года между ООО «Компания МИР» и Шолоховой Еленой Александровной.

Взыскать с ООО «Компания МИР» в пользу Шолоховой Елены Александровны неустойку за нарушение срока возврата денежных средств за период с 04.09.2020 года по 01.10.2020 год в размере 83 160 рублей; компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей и штраф в размере 20 000 рублей, а всего денежную сумму в размере 108 160 рублей.

В иске Шолоховой Елены Александровны к ООО «Компания МИР» о взыскании стоимости тура, компенсации морального вреда и штрафа в большем размере – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Железнодорожный городской суд Московской области.

Судья: М.В. Васильева

Решение в окончательной форме изготовлено 16 ноября 2020 года