Решение по делу № 2-910/2018 от 05.09.2018

Дело № 2-910/2018 6 ноября 2018 года

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Тейковский районный суд Ивановской области в составе

председательствующего судьи Алешиной О.А.,

при секретаре Ткачук К.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании 6 ноября 2018 года в городе Тейково Ивановской области гражданское дело по иску Макаровой С.П. к ООО « Панорама Тур» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

     Макарова С.П. обратилась в суд с вышеназванным исковым заявлением к ответчику, в котором просит суд взыскать с ООО « Панорама Тур» уплаченную сумму за туристическую путевку в размере 114406,60 рублей, штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований в размере 57203,30 рублей.

Исковые требования обоснованы тем, что 3 апреля 2018 года истцом был подписан договор с ответчиком ООО «Панорама Тур» о реализации туристического продукта №. Согласно условиям данного договора ответчик обязуется реализовать туристический продукт – маршрут в г. Нетания (страна Израиль) в период с 28.07.2018 года по 06.08.2018 года для истца и ее сына-Макарова И.Н.. В условия договора были включены: проживание ( 9 ночей) в номере «Стандарт», питание (полупансион), авиабилеты (Москва- Тель-Авив, Тель-Авив-Москва) и трансфер от аэропорта до отеля и обратно. Общая сумма турпакета составила 122600 рублей, из которых часть составляет комиссионный сбор туристического агентства-ООО «РТК». 29 мая 2018 года истец полностью оплатила туристический продукт.

Заказ № от 03.04.2018 года был аннулирован 6 июля 2018 года фирмой ООО «Панорама Тур» 9 июля 2018 года истец направила в адрес ответчика заявление и претензию на возврат денежных средств в связи с невыполнением договора о реализации туристического продукта туроператором. 11 июля 2018 года от туроператора получено обязательство по предоставлению туристических услуг и финансовых гарантий по заявке истца, по которому она может воспользоваться услугами, начиная с заездов 1 апреля 2019 года по 1 апреля 2020 года. Так как ответчик не предложил аналогичные договору №/П2 условия и отказался выполнять их в срок, указанный в договоре, в повторной претензии от 12 июля 2018 года истец сообщила, что с предложением по данному обязательству по предоставлению туристических услуг и финансовых гарантий, а также использованию авиабилетов по заявке № от 03.042018 года истец не согласна. 15 июля 2018 года представитель компании «Панорама Тур» сообщила, что заявление истца передано в бухгалтерию для возврата денежных средств, не указав сроки возврата. 27 июля 2018 года истец отправила ответчику еще одну претензию, в которой потребовала в течение 10 дней осуществить возврат уплаченных денежных средств в размере 114406, 60 рублей на банковский счет истца. На тот момент представители туристического агентства ООО «РТК» возвратили истцу свой комиссионный сбор. Ответчик был проинформирован, что в случае отказа в удовлетворении претензии, истец вынуждена будет обратиться в суд. В настоящее время ни денежных средств, ни какой-либо дополнительной информации от ответчика истец не получала.

Истец одна воспитывает сына, долгое время копила деньги именно на эту поездку. Ребенок часто подвержен вирусным заболеваниям, поэтому поездка к морю была необходима по медицинским показаниям.

    В ходе судебного разбирательства истцом исковые требования были увеличены, кроме ранее заявленных требований Макарова С.П. просит взыскать с ООО «Панорама Тур» компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей.

    Определением суда от 16.10.2018г. к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования, привлечено СПАО «Ингосстрах».

В судебное заседание истец Макарова С.П. не явилась, о месте и времени слушания извещена надлежащим образом, просила рассмотреть дело без ее участия, иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о месте и времени слушания дела извещался судом надлежащим образом.

Представитель третьего лица ТА ООО «РТК» в судебное заседание не явился, о месте и времени слушания извещен надлежащим образом. Ранее в представленном в суд отзыве, не возражал против удовлетворения иска, пояснил, что 09.07.2018г. ООО «РТК» выдало Макаровой С.П. свое агентское вознаграждение по аннулированной заявке в размере 8200 руб.

Представитель третьего лица СПАО «Ингосстрах» в судебное заседание не явился, о месте и времени слушания дела извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело без участия представителя. Согласно представленному в суд отзыву на исковое заявление Макарова С.П. в СПАО «Ингосстрах» с требованиями о выплате страхового возмещения не обращалась, выплата истцу в связи с указанными обстоятельствами не производилась. Полагает, что иск подлежит удовлетворению.

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со статьей 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в ред. от 03.05.2012): туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В силу ст. 9 указанного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Из разъяснений, содержащихся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности").

Согласно ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические или иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Установлено, что 03.04.2018г. между истцом и третьим лицом ООО «РТК» (турагентом) заключен договор о реализации туристского продукта №/П2, сформированного туроператором ООО «Панорама Тур» торговая марка Натали Турс 9л.д.7-10).

Согласно Приложению № к данному договору, бланку заказа и листу бронирования, истцом был приобретен тур на туристов Макарову С.П., Макарова И.Н., по маршруту Москва –Тель-Авив - Москва, местом размещения туристов является RESIDENCE (NETANYA) полупансион, даты заезда /выезда 28.07.2018 / 06.08.2018 (л.д.11).

Согласно условиям договора стоимость тура составила 122600 руб.

Заключенный сторонами договор о реализации туристического продукта содержит все существенные условия договора.

Истцом была оплачена денежная сумма в размере 122600 руб., что подтверждается кассовыми чеками от 03.04.2018г., 29.05.2018г. (л.д.15).

Согласно договору, исполнителем по данному договору является Туроператор ООО «Панорама Тур».

Факт перечисления ООО «РТК» туроператору ООО «Панорама Тур» полученных по договору денежных средств, ответчиком, по сути, не оспаривается и подтверждается платежными поручениями № от 04.04.2018г. и № от 30.05.2018г. (л.д.76,77).

Из иска и отзыва третьего лица ООО «ТРК» следует, что ООО «Панорама Тур» по своей инициативе аннулировала тур Макаровой С.П. Доказательств обратного ответчиком суду не представлено.

В адрес ООО «Панорама Тур» истцом направлялась претензия и заявление о возврате денежных средств (л.д.21,22).

В ответ на претензию от ответчика было получено обязательство по предоставлению туристических услуг и финансовых гарантий по заявке истца, по которому она может воспользоваться услугами только начиная с заездов 01.04.2019г. по 01.04.2020 г. (л.д.25).

Поскольку ответчик не предложил условия аналогичные условиям указанным в договоре №/П2 и отказался исполнить обязательства в указанный в договоре срок, Макарова С.П. повторно направила в адрес ООО «Панорама Тур» претензию на возврат ей денежных средств (л.д.26-27).

Согласно сообщения, направленного ответчиком в адрес ООО «РТК», обращение по заказу Макаровой С.П. № принято, включено в реестр под номером 5114 и передано в бухгалтерию для возврата денежных средств (л.д.29).

Однако до настоящего времени, денежные средства истице не возвращены, в связи с чем она была вынуждена обратиться в суд.

Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрения судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на исполнителе.

Вместе с тем, в ходе рассмотрения дела ответчиком надлежащих доказательств, подтверждающих исполнение им обязательств перед истицей, в суд не представлено.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о нарушении прав истицы как потребителя туристических услуг, поскольку имело место не исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, что повлекло причинение истцу убытков, а также нравственных страданий.

Турагент ООО «РТК», в свою очередь, своевременно и в полном объеме выполнило свои обязательства перед истцом и перед туроператором, надлежащим образом оформив заявку на бронирование тура, своевременно перечислив денежные средства по оплате путевки туроператору, а в дальнейшем, в связи с аннулированием ответчиком заявки истца, возвратил Макаровой С.П. полученное. агентское вознаграждение в размере 8200руб. (л.д.92).

Установив факт нарушения прав истицы на предоставление туристической услуги надлежащего качества, суд в соответствии со ст. 151 ГК РФ, а также ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" полагает взыскать с ответчика компенсацию морального вреда, размер которой оценивает в сумме 20000 руб., с учетом степени вины туроператора, а также требований разумности и справедливости.

Учитывая, что ответчиком не были удовлетворены требования истца о возврате уплаченных денежных средств, (реквизиты банковского счета были приложены Макаровой С.П. к направленной в адрес ответчика претензии), в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ответчика подлежит взысканию штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составляет (114406,6 руб. + 20000 руб.) * 50% = 67203,3 руб.

Руководствуясь статьями 194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Макаровой С.П. к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу Макаровой С.П. стоимость не оказанной услуги в размере 114406,60 руб., компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, штраф в размере 67203,30руб, всего взыскать 201609 (двести одну тысячу шестьсот девять) рублей 90 копеек.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета расходы по оплате госпошлины в размере 3788 (три тысячи семьсот восемьдесят восемь) рублей) 13 копеек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Ивановский областной суд через Тейковский районный суд Ивановской области в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий: О.А. Алешина

Мотивированное решение изготовлено 12.11.2018г.