Решение по делу № 11-3458/2023 от 13.02.2023

74RS0031-01-2022-003912-98

судья Кульпин Е.В.

дело № 2-3261/2022

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

№ 11-3458/2023

16 марта 2023 года                         город Челябинск

Судебная коллегия по гражданским делам Челябинского областного суда в составе:

председательствующего     Бромберг Ю.В.,

судей                    Грисяк Т.В., Знамеровского Р.В.,

при ведении протокола

помощником судьи Пшеничной Е.С.,

рассмотрела в открытом судебном заседании в зале суда гражданское дело с апелляционными жалобами Максютовой Оксаны Михайловны, общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Тревел» на решение Орджоникидзевского районного суда г.Магнитогорска Челябинской области от 24 октября 2022 года по иску Максютовой Оксаны Михайловны к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Тревел» о защите прав потребителя.

Заслушав доклад судьи Знамеровского Р.В. об обстоятельствах дела и доводах апелляционной жалобы, возражений относительно нее, пояснения истца Федорова Д.В., настаивавшего на доводах апелляционной жалобы, судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Максютова О.М. обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Тревел» о защите прав потребителя, а именно: расторгнуть договор о реализации туристического продукта № МЕ000002481, взыскании стоимости туристического продукта в размере 99 000 рублей, неустойки в размере 748 440 рублей за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, штрафа в размере 50 % от присужденной судом суммы в пользу потребителя, расходов на оплату услуг представителя в размере 25 000 рублей, на оплату услуг нотариуса в размере 2100 руб., почтовых расходов на отправку претензии в размере 316 рублей.

В обоснование заявленных требований указала, что 10 февраля 2020 года между ней и ООО «Время Отдыхать», действующего по поручению ООО «ТТ-Трэвел» был заключен договор о реализации туристического продукта № МЕ000002481 по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт: размещение, авиаперелет, трансфер, страховка на 9 дней с 05 июля 2020 года по 14 июля 2020 года по маршруту: Москва-Протарас (Кипр), туристы – Максютова О.М. и ФИО7

Стоимость туристического продукта составила 99 000 рублей (1385 Евро).

Свои обязательства по оплате стоимости тура она выполнила в полном объеме, что подтверждает квитанцией к приходному кассовому ордеру №1 от 10.02.2020 года на сумму 45 500 рублей и квитанцией к приходному кассовому ордеру №1 от 15.05.2020 года на сумму 53 500 рублей.

В связи с распространением новой короновирусной инфекции COVID-19 до начала путешествия вылет на отдых не произошел и тур не состоялся.

16.06.2020 года и 07.07.2020 года ООО «Время Отдыхать в адрес истца были направлены уведомления о предоставлении равнозначного туристического продукта, либо перенос на летний сезон 2021 года. В случае отказа от перебронирования предлагалось сохранить денежные средства на депозите, который можно было использовать до 31.12.2021 года.

Однако равнозначный тур предоставлен не был, в связи с чем 29.06.2021 года истцом было направлено заявление ответчику с требованием о сохранении денежных средств на депозите туроператора в размере уплаченных денежных средств 99 000 рублей.

19.10.2021 года истец направил в адрес ответчика претензию о возмещении убытков в связи с неисполнением условий договора о реализации туристического продукта, но ответ не последовал.

Ссылаясь на положения ст.ст. 15, 303, 310, 403 ГК РФ, Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» полагает, что денежные средства в размере 99 000 рублей должны быть возвращены ей туроператором ООО «ТТ-Трэвел» как исполнителем по договору.

Кроме того, полагает, что в связи с неисполнением ответчиком законного требования истца о возврате денежных средств за приобретенный тур, в силу положений ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ее пользу подлежат взысканию неустойка за просрочку исполнения обязательства.

Решением суда требования Максютовой О.М. удовлетворены частично, расторгнут договор реализации туристического продукта N МЕ000002481, заявка 11/438738 от 11 февраля 2020, заключенный между Максютовой Оксаной Михайловной и Турагентом ООО «Время Отдыхать» по поручению Туроператора Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Тревел», взысканы с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Максютовой О.М. денежные средства в размере 99 000 руб., компенсация морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 52 000 руб., судебные расходы по оплате почтовых услуг в размере 316 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 10 000 рублей, всего 166 316 (сто шестьдесят шесть тысяч триста шестнадцать) рублей. В удовлетворении требований в остальной части отказано.

Взыскано с ООО «ТТ-Трэвел» в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 3 470 рублей.

В апелляционной жалобе Максютова О.М. просит решение суда отменить, принять по делу новое решение об удовлетворении исковых требований в полном объеме. Указывая на фактические обстоятельства дела, истец настаивает на том, что ответчиком нарушен срок оказания услуги, в связи с чем подлежит взысканию неустойка за время просрочки возврата денежных средств, а также сумма компенсации морального вреда и расходов по оплате услуг представителя в заявленных истцом размерах.

ООО «ТТ-Трэвел» в апелляционной жалобе просит решение суда отменить, указывает, что невозможность оказания услуги вызвана всемирной пандемией, не согласно с размером взысканного штрафа, наличием оснований для взыскания компенсации морального вреда.

Лица, участвующие в деле о времени и месте рассмотрения дела в суде апелляционной инстанции извещены, не явились. Судебная коллегия на основании ст.ст. 167, 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации сочла возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив материалы дела, судебная коллегия не находит оснований для отмены либо изменения решения суда.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорской является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором). Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 9 данного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Как было установлено судом первой инстанции и следует из материалов дела 10 февраля 2020 года между турагентом ООО «Время Отдыхать», в лице директора ФИО1, действующего на основании Устава, по поручению туроператора ООО «ТТ-Трэвел» на основании Агентского договора и истцом Максютовой О.М. заключен договор №МЕ000002481 о реализации туристического продукта между турагентом и туристом. Согласно приложению № к данному договору предметом договора являлся тур в страну <адрес> со сроками поездки с 05.07.2020 по 14.07.2020 для 2-х человек, общая стоимость туристического продукта - 99 000 рублей, сумма предоплаты – 45 500 рублей.

Максютовой О.М. оплачено 99 000 рублей, что подтверждено квитанциями к приходному кассовому ордеру № 1 от 15.05.2020 года на сумму 53 500 рублей и от 10.02.2020 года на сумму 45 500 рублей.

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 27.03.2020 года №763-р в целях предупреждения проникновения на территорию Российской Федерации новой коронавирусной инфекции и в соответствии со ст. 9 Закона Российской Федерации «О Государственной границе Российской Федерации» и ст. 31 Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» Минтрансу России совместно с ФСБ России, ФТС России и Роспотребнадзором поручено с 00 часов 00 минут по московскому времени 30.03.2020 временно ограничить движение через автомобильные, железнодорожные, пешеходные, речные и смешанные пункты пропуска через государственную границу Российской Федерации, а также через сухопутный участок российско-белорусской государственной границы.

В связи со сложившимися обстоятельствами ООО «Время Отдыхать» письменными уведомлениями от 07.07.2020 года и 16.06.2020 года сообщило Максютовой О.М. о снятии чартерной полетной программы с 15 по 31 июля и предложило перебронировать тур на любые даты без изменения стоимости, начиная с 01.08.2020 по 31.10.2020 года с сохранением остальных параметров тура, включая продолжительность тура, или перенести поездку на те же даты, что в забронированной заявке, но на летний сезон 2021 года. При отказе от перебронирования, предложено сохранить денежные средства на депозите, который можно использовать до 31.12.2021 года.

Максютова О.М. представила в адрес ООО «ТТ-Трэвел» заявление от 29.06.2021 года на перенос денежных средств в размере 99 000 рублей по указанному договору на депозит ООО «ТТ-Трэвел» в счет оплаты нового туристического продукта по новой заявке

Истцом в адрес туроператора ООО «ТТ-Трэвел» была направлена претензия с требованием о возврате денежных средств в размере 99 000 рублей, претензия получена туроператором 25.10.2021 года, но ответа на претензию не последовало, денежные средства не были возвращены.

Организация ООО «Время Отдыхать», ИНН 7455035867, ОГРН 1197456034148 ликвидирована, исключена из ЕГРЮЛ, что подтверждается выпиской из Единого государственного реестра юридических лиц.

Суд первой инстанции при вынесении решения исходил из положений Федерального закона «Об основах туристской деятельности», ст. ст. 451, 451.1, 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года N 1073 пришел к обоснованному выводу, что туристическая поездка не состоялась в связи с обстоятельствами, не зависящими от ответчика, то есть каких-либо нарушений прав истца как потребителя туристических услуг со стороны ответчиков не допущено, таким образом, требование истца о взыскании неустойки на основании ст.31 Закона о защите прав потребителей удовлетворению не подлежит. Поскольку ООО «ТТ-Трэвел» в установленный срок не возвратило полученные по договору денежные средства, доказательства наличия объективных причин невозможности их возврата не представило, то суд первой инстанции обоснованно пришел к выводу о взыскании на основании ст.15, ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» компенсации морального вреда и штрафа.

В силу пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несёт ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 8 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, то есть одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

В пункте 9 этого же постановления указано, что наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, объективно возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401, пункт 2 статьи 405 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Указанные разъяснения применяются как в случае оценки причин неисполнения договорных обязательств, так и в случае оценки причин неисполнения обязательства по возврату уплаченных денежных средств в случае расторжения договора.

В связи с вышеизложенным, вопреки доводам апелляционной жалобы Максютовой О.М., судебная коллегия приходит к выводу, что оснований для взыскания неустойки на основании ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» не имеется. Также подлежит отклонению довод апелляционной жалобы Максютовой О.М. о необходимости увеличения размера взысканных судом первой инстанции расходов по оплате услуг представителя до заявленного в исковом заявлении размера в сумме 25 000 рублей.

На основании части 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Максютова О.М. заявила требования имущественного характера на общую сумму 847 440 рублей (11%), требования удовлетворены на сумму 99 000 рублей, принимая во внимание положения ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в силу которой суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, а ООО «ТТ-Трэвел» решение суда не было обжаловано в указанной части, то основания для увеличения размера расходов истца на оплату услуг представителя отсутствуют.

Согласно п. 1 ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 45 постановления Пленума Верховного Суд РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Разрешая вопрос о во взыскании с ООО «ТТ-Трэвел» компенсации морального вреда, суд, руководствуясь указанными выше нормами закона, вопреки доводам апелляционных жалоб пришел к правильному выводу о его взыскании в размере 5 000 рублей, с учетом принципа разумности и справедливости, доказанности факта нарушения прав Максютовой О.М., фактических обстоятельств дела (отсутствие уважительных причин для отказа в возврате денежных средств).

Иных доводов и указаний на обстоятельства, способные повлиять на существо принятого по делу решения, апелляционная жалоба не содержат. Юридически значимые обстоятельства определены и установлены судом правильно; нормы материального права судом истолкованы и применены правильно, судом дана верная оценка доказательствам, в связи с чем, доводы апелляционных жалоб являются необоснованными.

Руководствуясь ст. 328-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Орджоникидзевского районного суда г.Магнитогорска Челябинской области от 24 октября 2022 года оставить без изменения, апелляционные жалобы Максютовой Оксаны Михайловны, общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Тревел» – без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи

Мотивированное апелляционное определение изготовлено 23.03.2023