Решение по делу № 2-198/2015 от 03.02.2015

Дело № 2-198

                          Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

30 апреля 2015 года                                                                                                       пос. Лежнево

Лежневский районный суд Ивановской области в составе

судьи Смолиной Е.Е.,

при секретаре Шляпугиной Е.В.,

с участием истца Аксаковой Э.Б.,

представителя ответчика ООО «Вояж плюс» Демина Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Аксаковой Э.Б. к ООО «Вояж плюс», авиакомпании «Трансаэро», ООО «НАТАЛИ ТУРС» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Аксакова Э.Б. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Вояж плюс», авиакомпании «Трансаэро», ООО «НАТАЛИ ТУРС» о защите прав потребителей.

В исковом заявлении истец указывает, что 30.01.2013 года она заключила договор на услугу с ответчиком ООО «Вояж плюс» по предоставлению туруслуг (на поездку в <адрес>) для себя и К.И., 1953 года рождения, оплатив <данные изъяты>, а также страховку в сумме <данные изъяты>. Однако в установленные договором сроки выяснилось, что услуга исполнена некачественно. При возвращении из <адрес> в <адрес> после прохождения регистрации на авиарейс в аэропорту <адрес> у неё и у К.И. временно изъяли билеты на самолет, в связи с чем они не успели на посадку. Она тут же в аэропорту обратилась к представителям «Трансаэро», чтобы обменять билеты на другой рейс. Представители авиакомпании «Трансаэро» связались с туроператором, при этом выяснилось, что у неё отсутствует страховка, а билеты, которые ей приобрела компания «Вояж плюс», возврату не подлежат. В связи с этим она была вынуждена купить билеты на самолет на следующий день и оплатить проживание в отеле в течение еще 1 суток. В результате указанной ситуации она переволновалась, почувствовала себя плохо, ей понадобилась медицинская помощь, но в оказании медицинской помощи ей также было отказано из-за отсутствия медицинской страховки. При заключении договора оказания туристических услуг она не была информирована о том, что приобретенные для неё турфирмой билеты на самолет возврату не подлежат. Ответчик, чтобы себя подстраховать не указывает в договоре на порядок действий потребителя в такой ситуации. Владея информацией о рисках, вызванных приобретением для неё невозвратных авиабилетов, она не стала бы заказывать у ООО «Вояж тур» такую туруслугу. При заключении договора менеджер турагенства сказал, что все билеты и страховки она получит в аэропорту за 3 часа до вылета. Однако документ о страховке она так не получила. В результате отсутствия полной и достоверной информации о туруслуге ею дополнительно были приобретены авиабилеты стоимостью <данные изъяты> и оплачено проживание в отеле в сумме <данные изъяты>. Итого, дополнительные расходы, без питания, составили <данные изъяты>. Дата окончательного срока ответа ответчиком является 15.08.2013 года, после которой она имеет право предъявлять иные требования, а также присвоения денежных средств в сумме <данные изъяты>. В добровольном досудебном порядке ответчик её требования не удовлетворил. Права потребителя нарушены, что вызывает у нее морально-нравственные страдания. Просит обязать ответчика выплатить ей стоимость дополнительных расходов из-за отсутствия достоверной информации - в сумме <данные изъяты>; компенсировать расходы по подготовке искового заявления в сумме <данные изъяты>; моральный вред в сумме <данные изъяты>; выплатить <данные изъяты> присвоенных за страховку.

В ходе рассмотрения дела истец Аксакова Э.Б. дополнила исковые требования. Просит взыскать с ответчиков, исходя из стоимости 1 евро на дату подачи искового заявления - <данные изъяты>: стоимость авиабилетов в сумме <данные изъяты>, впоследствии уменьшила данную сумму, просит взыскать <данные изъяты>; стоимость страховки в сумме <данные изъяты>; стоимость проживания в отеле <данные изъяты>; стоимость оплаченного трансфера на 24 февраля 2013 года от аэропорта до дома в сумме <данные изъяты>; стоимость питания в период с 14 часов 30 минут 24 февраля 2013 года до 10 часов 00 минут 25 февраля 2013 года в сумме <данные изъяты>; расходы по подготовке искового заявления в сумме <данные изъяты> и моральный вред в сумме <данные изъяты>, почтовые расходы в сумме <данные изъяты> - оплата заказного письма в <адрес> (претензия к аэропорту <адрес>), <данные изъяты> - расходы по оплате телеграммы (претензии) в ООО «Вояж плюс».

В судебном заседании истец Аксакова Э.Б. исковые требования полностью поддержала, просила их удовлетворить с учетом принятых дополнений. Пояснила, что в аэропорт <адрес> она вместе с К.И. приехала за 3,5 часа до вылета, примерно в 11 часов, при вылете в 14 часов 30 минут. Они первыми прошли регистрацию на рейс, оформили «такс фри», фотографировались, пили кофе, зашли в дамскую комнату. Далее сдали багаж, при этом оплатив за перегруз. При прохождении последнего этапа - личного досмотра, у нее и у Касаткиной взяли паспорта и билеты, они положили свою верхнюю одежду в коробки, прошли просвечивание, затем у них снова попросили билеты, она сказала сотрудникам аэропорта, что они уже их отдали. Через 15 минут им отдали электронные билеты, извинились перед ними, сказали, что они могут дальше пройти на досмотр. После этого был досмотр ручной клади, сотрудник аэропорта не торопился досматривать ручную кладь, он был занят разговором по телефону, разговаривал по телефону минут 10, когда он наговорился, то сказал, чтобы она еще раз пропустила ручную кладь, так как он не видел, как она проехала. Потом им отдали вещи, и они пошли на посадку. На посадке двери были закрыты, представителя «Трансаэро» не было, самолет не взлетал, вылет был задержан. К выходу на посадку они подошли примерно в 14.15-14.20 часов, посадка на самолет была уже завершена. До вылета оставалось 15 минут, когда закончилась посадка, ей не известно. Самолет вылетел в 14 часов 50 минут. Они пытались принять меры, чтобы их посадили на рейс. Объявлений о необходимости пройти на посадку не было. Она следила за временем, если бы она слышала, что их ищут, то обратила бы на это внимание сотрудников аэропорта. Сотрудник аэропорта подвела их к сотруднику таможни, который зачеркнул им печати. Был вызван сотрудник «Трансаэро» - Н., которая была ответственной за посадку. Она спросила у них, почему они не улетели. Им вернули багаж. Н. сказала им, чтобы они не переживали. Она спросила у нее, почему не было объявлений, на что та ответила, что объявлений она не делает. К.И. стало плохо, Н. позвонила в «НАТАЛИ ТУРС», и ей сообщили, что никаких страховок у них нет, там же ей сообщили, что билеты возврату и обмену не подлежат. Как пояснили в «Трансаэро», если бы билеты были возвратные, то они за свой счет полностью приобрели бы им билеты на другой рейс. Никакой информации о билетах авиакомпания им не предоставила. Она полагает, что на всех билетах должна содержаться полная информация, в частности, возвратный билет или нет, на что пассажир имеет право. Таможенных правил, они не нарушали. Вина авиакомпании заключается в том, что она не указала всю исчерпывающую информацию на билетах, а также то, что не было сделано ни одного объявления о том, что заканчивается посадка на рейс. Когда выяснилось, что у них нет страховок, представитель «Трансаэро» сказала им, что нужно срочно приобрести билеты на завтрашний рейс, они купили новые билеты. Поскольку К.И. стало плохо, они захотели остаться на ночь в аэропорту, но им сказали, что аэропорт на ночь закрывают. Им посоветовали отель "И", который находится рядом с аэропортом, они наняли грузчика, оплатили проживание в гостинице. В гостиницу прибыли в районе 5-6 часов вечера. На следующее утро они покинули гостиницу, доехали до аэропорта <адрес>, прошли регистрацию на рейс. Считает, что их вины в том, что они опоздали на рейс, нет, опоздавшей себя не считает. Ей известно, что регистрация заканчивается за 40 минут до рейса. Просит взыскать за нее и за К.И.: стоимость авиабилетов - <данные изъяты>; страховку в сумме <данные изъяты>, так как ООО «Вояж плюс» им никаких документов не предоставил; стоимость проживания в отеле <данные изъяты>, при оформлении в гостинице она перепутала паспорт, и отдала паспорт К.И., они проживали вместе; стоимость трансфера на 24.02.2013 года от аэропорта до дома в сумме <данные изъяты>, договор составлялся с водителем С. в двух экземплярах, свой экземпляр она найти не может, водитель их не дождался и уехал, расходы по подготовке искового заявления в сумме <данные изъяты>; стоимость питания с 24.02.2013 года по 25.02.2013 года в сумме <данные изъяты>, которая документально не подтверждена, поскольку во Франции чеки не дают, они ели как в гостинице, так и в аэропорту, еду К.И. она приносила в контейнере, так как по состоянию здоровья из гостиницы та не выходила, в гостинице ели два раза - первый раз, когда приехали, второй - ночью; моральный вред оценивает в <данные изъяты>, так как они обе переживали, 25.02.2013 года они должны были выйти на работу, думали, что поставят прогул; почтовые услуги в размере <данные изъяты> - оплата заказного письма, им они подтвердили, что ничего не нарушали; <данные изъяты> - оплата телеграммы в ООО «Вояж плюс». Оплата всех указанных расходов в отношении неё и в отношении К.И. осуществлялась ею за её денежные средства (она заключала договор с туроператором; она приобретала путевку на имя К.И. и оплачивала все непредвиденные расходы, вызванные неправомерными действиями ответчиков). Касаткина не является ей родственницей, коллега по работе. Предоставила две расписки, первая была К.И. составлена 30 января 2013 года - за оплату путевки и страховки. Вторая расписка была составлена вечером 25 февраля 2013 года в отеле "И", <данные изъяты>, указанные в ней, обозначают сумму за перегруз багажа. Вина ООО «Вояж плюс» заключается в том, что им не был передан пакет документов в <адрес>, не было медицинских страховок, страховые полиса не выдали, а также не было сообщено, что рейс является чартерным, билеты не возвратные. Документы не были оформлены должным образом, кроме договора никаких документов им не дали. Со всех троих ответчиков подлежат взысканию в солидарном порядке - расходы на билеты, расходы по оплате за проживание в отеле, питание и трансфер. Стоимость страховок - на усмотрение суда. По туру претензий она не имеет, претензии только по той ситуации, которая произошла с ними по возвращению из <адрес> в <адрес>. Кроме того, при возвращении в Россию у них не было гида. Деньги по распискам К.И. ей не вернула, она помогает ей по дому.     

Представитель ответчика ООО «Вояж плюс» - Демин Е.А. в судебном заседании исковые требования не признал. Пояснил, что вины в том, что произошло, туристической компании нет, все условия, которые оговорены в договоре, были исполнены. При заключении договора на оказание туристических услуг клиент соглашается с его условиями, дает согласие на перевозку определенным видом транспорта, выбор туристического оператора, клиент подтверждает это своей подписью при получении документов. Документов об оплате страховки нет, документы на проживание в отеле оформлены на К.И., расходы на питание не подтверждены. Рейс, которым должна была улететь Аксакова, является регулярным. При заключении договора, после его оплаты выдается квитанция. Расчет с клиентом производится в рублях. Медицинские страховки входят в стоимость тура, страховка от невыезда составляет 4,1%.

Представитель ответчика ООО «НАТАЛИ ТУРС» в судебное заседание не явился, каких-либо заявлений от него не поступало.

Представитель ответчика авиакомпании «Трансаэро» в судебное заседание не явился, каких-либо возражений от него не поступало.

Суд, счел возможным рассмотреть дело без участия представителей ответчиков ООО «НАТАЛИ ТУРС» и авиакомпании «Трансаэро».

Суд, выслушав объяснения истца, представителя ответчика ООО «Вояж плюс», допросив свидетелей, проверив материалы дела, приходит к следующему.

30.01.2013 года ООО «Вояж плюс» и Аксакова Э.Б. заключили договор № на туристическое обслуживание. Согласно п. 1.1 договора, по настоящему договору, Фирма принимает на себя обязательства за вознаграждение, в соответствии с поручением Туриста от своего имени и за счет Туриста совершить юридические и фактические действия по бронированию и оплате туристических услуг, согласно условиям настоящего договора, а также требованиям Федеральных законов РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», «О защите прав потребителей», «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ». В соответствии с п. 1.2 договора, фирма предоставляет туристу путевку на туристическую поездку по маршруту: <адрес>. Дата выезда из <адрес> 17.02.2013 года, дата приезда в <адрес> 24.02.2013 года, продолжительность поездки 8 дней 7 ночей. Пункт 1.3 договора - туристическая путевка включает в себя услуги по авиатранспорту экономкласса, трансфер в стране пребывания групповой, кроме того, медицинскую страховку и страховку от невыезда (4,1% без франшизы). В соответствии с п. 1.5 Договора, количество туристов, обслуживаемых по договору, два - Аксакова Э.Б. и К.И. В пункте 1.7 договора указано, что подробная информация о времени начала и окончания поездки, а также порядок встречи, проводов сопровождения туристов указывается в «Памятке туриста» и выдается за 1 день до начала поездки. Согласно п. 1.8 Договора, туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, является ООО «Натали Турс». Организацией, предоставившей финансовое обеспечение, является ОСАО «ИНГОССТРАХ». Пункт 2.1 договора - оплата указанных услуг составляет <данные изъяты>. В особых условиях договор содержит сведения о том, что фирма не несет ответственность за замену и задержку чартерных рейсов, о возможности которых турист проинформирован при заключении настоящего договора. При оформлении тура турист вправе отказаться от авиабилетов на чартер и забронировать дополнительно к пакету авиабилет на регулярный рейс - п. 8.1 договора. Кроме того, турист предоставляет свое полное согласие на получение документов, удостоверяющих право туриста на услуги, входящие в туристический продукт, в срок более поздний чем за двадцать четыре часа до начала путешествия - п. 8.3 договора. Получены приложение по настоящему договору - сведения о туроператоре, сведения о порядке и сроках предъявления к организации, предоставляющей туроператору финансовое обеспечение, памятка о стране пребывания, памятка по маршруту пребывания, путевка, перечень информационных материалов, обязательных для ознакомления заказчика, программа тура. Имеется подпись Аксаковой Э.Б., свидетельствующая о том, что она ознакомлена с условиями договора о предоставлении туристических услуг и его приложениями и с ними согласна. Информация о возможности отказа в выдаче визы, программа тура, условия медицинского страхования, справочная информация по программе тура ею получены. Договор подписан сторонами: представителем ООО «Вояж плюс», Аксаковой Э.Б.

В соответствии с агентским договором №, заключенным 26 мая 2010 года в <адрес> между ООО «НАТАЛИ ТУРС» (агент) и ООО «Вояж плюс» (принципал), под Туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с п.1.1 договора агент обязуется по поручению принципала, от своего имени, но за счет принципала, реализовывать туристский продукт, а принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение. В соответствии с п. 2.1.4. Договора, не позднее 7 дней до начала тура предоставить агенту информацию о расписании авиарейсов, времени и месте сбора. Согласно п. 2.2.7 договора, не позднее 7 рабочих дней до начала тура передавать принципалу достоверные и достаточные сведения и документы для оформления туристского продукта и/или туристских услуг.

Оплата по счету Аксакова плюс один, согласно платежному поручению № от 29.01.2013 года, туристической фирмы ООО «Вояж плюс» в размере <данные изъяты> произведена в ООО «Натали турс».

Согласно заказу № ООО «Натали Турс»: дата заказа 28.01.2013 года, плательщик ООО «Вояж плюс», предоставление 17.02.2013 года К.И., Аксаковой Э. проживание в отеле две звезды, <адрес>, авиаперелет 17.02.2013 года - <адрес>, время вылета 10 часов 30 минут, обратно 24.02.2013 года <адрес>, время вылета 14 часов 30 минут. Виза подтверждена, трансфер - групповой, входят в тур - услуги гида, медицинская страховка, страховка от невыезда - 4,1%. Кроме того, видно, что предоплата по дополнительной услуге - страховка от невыезда составила <данные изъяты>. Место выдачи документов - в аэропорту.     

Как следует из маршрутных квитанций электронных билетов, Аксакова Э.Б. и К.И., на их имя приобретены билеты на рейс №, вылетающий 17.02.2013 года в 10 часов 30 минут из аэропорта <адрес> в аэропорт <адрес>, а также обратно 24.02.2013 года в 14 часов 30 минут рейс № из аэропорта <адрес> в аэропорт <адрес>.

В загранпаспортах К.И. и Аксаковой Э.Б. имеются штампы о регистрации в аэропорту <адрес> - 24.02.2013 года, которые зачеркнуты. Кроме того, имеется штамп о регистрации 25.02.2013 года в аэропорту <адрес>.

Из посадочных талонов К.И. и Аксаковой Э. следует, что ими должен быть осуществлен вылет рейсом № 24.02.2013 года в 14 часов 30 минут, место К.И.- №, место Аксаковой Э. - №

Из ордера авиакомпании «ТРАНСАЭРО» следует, что К.И. и Аксаковой Э. 24.02.2013 года осуществлена бронь авиабилетов на 25.02.2013 года для перелета из аэропорта <адрес> в аэропорт <адрес>, стоимость билетов составила <данные изъяты>. Также стоимость авиабилетов подтверждается квитанцией от 24.02.2013 года, время покупки указано 16 часов 18 минут.       

В соответствии с квитанцией на проживание в отеле "И", К.И. оплатила проживание в отеле с 24.02.2013 года по 25.02.2013 года, стоимость проживания составила <данные изъяты>.

Согласно посадочным талонам Аксаковой Э. и К.И. ими осуществлен вылет из аэропорта <адрес> 25.02.2013 года в 10 часов 10 минут во Внуково, авиакомпания - <данные изъяты>.

Директор филиала ОСАО <данные изъяты> в Ивановской области М. сообщил, что между ОСАО <данные изъяты> и К.И. 28.01.2013 года были заключены договоры страхования медицинских расходов при выезде за границу и расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, со сроком страхования 17.02.2013 года по 24.02.2013 года. Застрахованными лицами по данным договорам страхования являлись - К.И. и Аксакова Э.Б. Оплата страховой премии по указанным договорам осуществлялась вместе с туром К.И. Страховая премия по страхованию медицинских расходов при выезде за границу составила <данные изъяты>, в рублях <данные изъяты>. Страховая премия по страхованию расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, на застрахованных лиц - <данные изъяты>, в рублях к оплате <данные изъяты>.

Из копий договоров страхования видно, что 28.01.2013 года выдан полис по страхованию медицинских расходов на К.И. и Аксакову Э. на период поездки с 17.02.2013 года по 24.02.2013 года, франшиза оставила <данные изъяты>, также выданы полиса по страхованию расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей на имя К.И. и Аксаковой Э.

Согласно письму заместителя управляющего отделением по Ярославской области Главного управления по Центральному Федеральному округу И. от 19.02.2015 года, страховщик ОСАО <данные изъяты> сообщил о действии в период с 17.02.2013 года по 24.02.2013 года договоров страхования медицинских расходов при выезде за границу от 28.01.2013 года, застрахованными лицами по которым являлись К.И. и Аксакова Э.Б. Вместе с тем согласно информации, с заявлением о наступлении страхового случая с целью оказания медицинской помощи, как это предусмотрено договорами, в сервисный центр ОСАО <данные изъяты> (телефон указан в договоре) они не обращались. В результате проверки страховщиком было установлено, что сотрудник ООО «НАТАЛИ ТУРС», выдавший в аэропорту договоры вместе с остальным комплектом документов, допустил небрежность, не проконтролировав подписание договоров с их стороны. В этой связи, ОСАО <данные изъяты> сообщило о готовности признать свои обязательства и возвратить при обращении уплаченные страховые премии.

Из подлинников расписок от 30.01.2013 года и 25.02.2013 года видно, что К.И. обязалась вернуть Аксаковой Э.Б. денежные средства в размере <данные изъяты> за тур <данные изъяты>, а также <данные изъяты> за страховки до 01.01.2014 года, а также обязалась вернуть Аксаковой Э.Б. <данные изъяты> - билеты <адрес>, <данные изъяты> - отель, <данные изъяты> - питание, <данные изъяты> - багаж, <данные изъяты> трансфер <адрес> в срок до 01.01.2014 года.

Согласно договору на оказание транспортных услуг № от 03.02.2013 года, Аксакова Э.Б. и С. заключили договор на организацию трансфера от <данные изъяты> до <данные изъяты> и из аэропорта <данные изъяты> на 17.02.2013 года и 24.02.2013 года. Оплата - <данные изъяты> <адрес> 17.02.2013 года, <данные изъяты> <адрес> 24.02.2013 года 17 часов 30 минут. Получено 01.02.2013 года. Договор подписан С. и Аксаковой Э.Б.

Согласно претензии от 27.02.2013 года в ООО «Вояж плюс», Аксакова Э.Б. излагает события, произошедшие в аэропорту <адрес>, о том, что после прохождения регистрации на рейс у нее и у К.И. были временно изъяты билеты и паспорта на самолет, в связи с чем они опоздали на посадку. Приобретенные туристической компанией авиабилеты оказались невозвратными, кроме того, у нее не было страховки. Она была вынуждена купить новые билеты на следующий день и оплатить дополнительно проживание в отеле 1 сутки. Просила вернуть ей <данные изъяты> за страховку, <данные изъяты> за проживание в отеле, <данные изъяты> стоимость новых авиабилетов, <данные изъяты> компенсацию морального вреда.

09.08.2013 года К.И. направила телеграмму в ООО «Вояж плюс» <адрес>, в ней содержится просьба о возмещении расходов по туру (договор № от 30 января) в суме <данные изъяты>. Данная телеграмма вручена специалисту Кащеевой 12.08.2013 года.

01.11.2013 года К.И. и Аксаковой Э.Б. направлена претензия в ООО «НАТАЛИ ТУРС», в данной претензии они указывают, что при возвращении в <адрес> из отеля в аэропорт им не был предоставлен гид, который должен был проводить их до стойки регистрации. Несмотря на то, что они приехали в аэропорт за несколько часов и вовремя прошли регистрацию на рейс, на борт самолета по вине сотрудников аэропорта Орли они не попали. При прохождении таможенного контроля у Аксаковой Э.Б. потеряли паспорт, посадочный талон. Работники искали его более 15 минут. Затем с извинениями вернули. Далее сотрудники еще примерно 25 минут разговаривали по телефону, медленно проверяли содержимое ручной клади на предмет вещей, запрещенных к вывозу, в результате личные вещи Аксаковой проехали по транспортеру 5 раз. Охранник медленно вынимал недопустимые вещи, не предложив сдать их в багаж. В аэропорту не было сделано ни одного объявления, о том, что заканчивается посадка на рейс, что Касаткина и Аксакова должны пройти на посадку. Им пояснили, что билеты возврату не подлежат, предложили срочно покинуть аэропорт, пригрозив депортацией и закрытием аэропорта на ночь. Им было отказано в консуле и в связи с посольством, в медицинской помощи. Просила компенсировать понесенные расходы <данные изъяты>, <данные изъяты> за оплату отеля, моральный вред <данные изъяты>.

ООО «НАТАЛИ ТУРС» 07.11.2013 года К.И. был дан ответ на претензию, в которой указано, что компания «НАТАЛИ ТУРС» произвела оплату тура партнерам в полном объеме. Трансфер представляет собой организацию перевозки клиентов из аэропорта в отель и обратно, при осуществлении которой, наличие сопровождающего гида не является существенным условием. ООО «НАТАЛИ ТУРС» не может нести ответственность за происходившее в аэропорту Парижа в рамках данного события как в связи с отсутствием вины в произошедшем, так и отсутствием каких-либо нарушений по исполнению обязательств по договору.

Кроме того, 26.03.2013 года претензия была направлена в аэропорт <адрес>, в данной претензии Аксакова Э.Б. и К.И. указывают, что у них двоих сотрудники аэропорта забрали паспорта и посадочные талоны, задержали их на 20 минут. При осмотре ручной клади Аксаковой Э.Б. она проехала по транспортеру 4 раза из-за того, что сотрудник аэропорта был занят личными делами. Когда они прошли личный досмотр, посадка на самолет была завершена. В самолет они не попали. Затем представитель Трансаэро сказала им, что их багаж находится в аэропорту, так как рейс был задержан на 20 минут для возврата их багажа. Далее их пояснения повторяются с пояснениями в вышеизложенных претензиях. Претензия представлена на английском языке. За отправку претензии К.И. было уплачено <данные изъяты>. Данная претензия аэропортом <адрес> не была получена.       

Допрошенная в качестве свидетеля К. показала, что она работает в ООО «Вояж плюс» менеджером с 2004 года, у них в туристической фирме в 2013 году Аксакова Э.Б. со своей приятельницей покупала тур в <адрес>, на 17.02.2013 года, в стоимость тура входили: перелет, проживание, питание, медицинская страховка, страховка от невыезда. Был заключен договор, выписана квитанция на его оплату. Для оформления визы Аксакова приносила документы, паспорт с отметкой визы был получен в аэропорту. За день или два Аксаковой Э.Б. были выданы страховка от невыезда, медицинская страховка, ваучер, электронные билеты, также была выдана программа тура. В качестве оплаты иностранная валюта их фирмой не принимается. Оформление шенгенской визы без медицинской страховки невозможно, это обязательное условие для любой шенгенской страны. Виза оплачивается дополнительно. Кроме того, пояснила, что она была в Париже, была в аэропорту <адрес>, аэропорт небольшой. Если кто-то опаздывает, сотрудники аэропорта делают объявления. На электронных табло указана вся необходимая информация по вылету. Представители турфиры провожают клиентов до дверей аэропорта, гид в аэропорту не предусмотрен турами. Счета при оплате питания в кафе в Париже приносят.     

Допрошенная в качестве свидетеля К.И. показала, что в феврале 2013 года у нее был юбилей - 60 лет, у нее была мечта побывать в <адрес>. Она ходила по туристическим агентствам, узнавала необходимую информацию. 30.01.2013 года она, Аксакова и еще женщина - В. пришли в ООО «Вояж плюс», до этого в этом агентстве они не были. Денег на покупку тура у нее не было, за все платила Аксакова. При покупке тура им никаких документов не хотели давать, тогда она стала требовать документы, им был выдан договор. Поскольку за тур платила Аксакова, договор подписывала она, при этом ее торопили подписывать договор, говорили ей: «Дома почитаешь». Договор она подписала добровольно. Для оплаты страховки денег у Аксаковой Э.Б. не хватало, у нее с собой были евро и она (Аксакова) отдала <данные изъяты>, ей дали сдачу в рублях. За визу - <данные изъяты> она заплатила сама. Им пояснили, что все документы сотрудник ООО «НАТАЛИ ТУРС» выдаст в аэропорту. В целом, тур ее устроил, претензии только по вылету назад, что не предупредили, о том, что билеты невозвратные, и страховки не выдали. В аэропорт <адрес> для вылета назад они приехали за 3,5 часа, вовремя прошли регистрацию на рейс, а на самолет не попали. В аэропорту они оформляли «такс фри», на что у них заняло 30-40 минут. У них у обеих был перегруз багажа. На предпоследней стадии досмотра - личный досмотр, у них забрали паспорта и посадочные талоны, потом сказали, чтобы они дали посадочные талоны и паспорта, они пояснили, что их уже забрали, документы искали 20 минут. Личный досмотр занял 30 минут. Далее при проверке ручной клади сотрудник разговаривал по телефону, а по транспортеру тем временем ездила ручная кладь, внимания на них не обращал, потом он стал проверять ручную кладь. Когда все закончилось, они пришли к 10 выходу, самолет стоял, а двери были закрыты, сотрудников не было. Объявлений своей фамилии она не слышала, их никто не искал. Посадка на самолет была закончена, на их глазах самолет улетел. В магазине русскоговорящая сотрудница успокоила их, сказала, что они улетят следующим рейсом. Их отвели назад на стойку регистрации, зачеркнули штампы. Затем пришла сотрудница «Трансаэро», сказала, что сейчас на рейс не явились два пассажира, их багаж сняли с рейса, пригрозила, что они будут платить за задержку рейса. Полагает, что проще было бы посадить их на рейс, чем искать их багаж. Им предложили поменять билеты на ближайший рейс, а оказалось, что билеты возврату не подлежат. Они были вынуждены купить новые билеты на следующий день. В аэропорту ей стало плохо, они просили связаться с консулом, позвонить, однако им было отказано. В аэропорту остаться было нельзя, поскольку тот закрывался на ночь, им пригрозили депортацией. Они поехали в отель, который находится рядом с аэропортом. Кроме того, как оказалось, у них не было медицинских страховок. Она идти не могла, ее везли на тележке для багажа. Приехав в гостиницу, Аксакова принесла ей еды, сама она не ходила кушать по состоянию здоровья. Ели они около 6-7 часов вечера, из ресторана Аксакова принесла два пакета, еду из которых они ели всю ночь. Скорую помощь ввиду ее состояния здоровья, ей не вызывали. Наутро ели возле аэропорта. На следующий день они вылетели в <адрес>. 26.02.2013 года они ходили в ООО «Вояж плюс», высказали все по поводу произошедшего. 27.02.2013 года, после случившегося, ее госпитализировали, она является инвали<адрес> группы. В <адрес> она обращалась к сотрудникам «Трансаэро», ей пояснили, что рейсы являются регулярными, однако если рейс скупают несколько туроператоров, они автоматически становятся чартерными, билеты находятся внутри блока, и можно сдать только весь блок. Расписку по оплате за тур Аксаковой Э.Б. составляли дома, до покупки тура, точно не помнит когда, но точно до его покупки, расписка на <данные изъяты> и на <данные изъяты> на оплату страховки. Деньги обещала вернуть до 01.01.2014 года, однако не вернула. В счет этой расписки она оказывает Аксаковой Э.Б. услуги. Вторая расписка составлялась 24.02.2013 года вечером в отеле. По этой расписке денежные средства ею не возвращены, также в счет оплаты долга она оказывает Аксаковой Э.Б. услуги, Аксакова Э.Б. говорит, что нужно убраться в квартире и это будет стоить <данные изъяты>, эта сумма вычитается из долга. Срок оказания услуг ей пока не известен, пока совсем не расплатится. Ей известно, когда заканчивается посадка на рейс, время она контролировала. Времени с момента приезда в аэропорт до вылета было достаточно, они очень долго проходили регистрацию.

Допрошенный в качестве свидетеля С. показал, что Аксакову Э.Б. с подругой на своем личном транспорте отвозил до аэропорта <адрес> в середине февраля 2013 года. Также он должен был забрать их из аэропорта 24.02.2013 года, однако Аксакова к назначенному времени не вернулась, на рейсе, на котором они должны были прилететь, их не было, ее телефон не отвечал и он уехал в <адрес> без них. За поездку Аксакова Э.Б. заплатила <данные изъяты>, договор на оказание транспортных услуг составляла она сама, оплату он получил 01.02.2013 года.

Допрошенная в качестве свидетеля Н.Т. показала, что Аксакова Э.Б. собиралась в тур, ей не хватило денег по его оплате. Это было примерно два года назад, в конце января она привезла деньги - <данные изъяты> для оплаты тура в ООО «Вояж плюс». Аксакова также расплачивалась евро, доплатила за тур примерно <данные изъяты>, квитанцию ей не дали. К.И. стала возмущаться, просила, чтобы дали хоть что-то, ей выдали договор, торопили ее, чтобы быстрей подписывала договор. Деньги, которые она дала Аксаковой Э.Б., та ей вернула.

Допрошенная в качестве свидетеля В. показала, что она знакома с К.И., она вместе с ней и Аксаковой Э.Б. ходила за покупкой тура в ООО «Вояж плюс» Аксакова купила тур в Париж, расплачивалась она за тур сама. Не помнит, что кто-то давал ей денег, из агентства вышли втроем - она, Аксакова Э.Б., К.И. Документов ей не дали, выдали только договор, пояснили, что все документы они получат в аэропорту. Кроме их троих в агентстве с ними никого не было, не помнит, чтобы еще кто-то приходил. За тур Аксакова доплачивала евро, сколько - не знает. К.И. после тура рассказывала ей, что они опоздали на самолет, что их вины в этом нет.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Статьей 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусмотрено, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Согласно ч. 2 ст. 784 Гражданского кодекса Российской Федерации, предусмотрено, что общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

В соответствии с п. 1 ст. 786 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа, также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Согласно ч. 1 ст. 102 Воздушного кодекса Российской Федерации, перевозчик при выполнении воздушных перевозок: обязан соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов, требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые Федеральными авиационными правилами.

Согласно пунктам 80, 81, 84, 90 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна. Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок. При регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация. Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира на борт воздушного судна производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс.

Согласно пункту 91 указанных правил, пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру.

Необходимо отметить, что Аксакова Э.Б. предъявила исковые требования, как в отношении себя, так и в отношении К.И., указав, что все расходы по оплате за тур и последующие расходы несла она, предоставила расписки. Однако как пояснила К.И. в счет оплаты долга по распискам, она оказывает Аксаковой Э.Б. услуги, сама Аксакова Э.Б. также пояснила, что К.И. оказывает ей услуги. В связи с чем требования о взыскании с ответчиков указанных денежных средств в отношении расходов, связанных с К.И., не подлежат рассмотрению, поскольку фактически К.И. принятые на себя обязательства по оплате долга по договоренности с Аксаковой Э.Б. отрабатывает, таким образом возвращая ей долг. Истцом по иску является Аксакова Э.Б., доверять представлять свои интересы в суде К.И. ей не поручала.

Как следует из материалов гражданского дела, Аксакова Э.Б. опоздала на посадку на рейс по маршруту <адрес> в <адрес>, ее багаж был снят с рейса. Суд критически относится к доводам Аксаковой Э.Б. о том, что она опоздала на рейс, поскольку ее задержали сотрудники аэропорта <адрес>. При должной предусмотрительности, притом, что она прибыла в аэропорт за 3,5 часа, первая прошла регистрацию на рейс, времени для прохождения всех стадий досмотра (предполетных формальностей) было достаточно, чтобы придти к выходу на посадку на рейс вовремя. Как пояснила сама Аксакова, в аэропорту она оформляла «такс фри», фотографировалась, пила кофе, то есть тратила время на личные нужды, когда должна была использовать свое время рационально чтобы успеть пройти все предполетные формальности и вовремя прибыть на посадку.

Достоверных доказательств того, что истец по вине ответчиков, в том числе авиакомпании «Трансаэро», не смогла вовремя пройти все предполетные формальности и вовремя придти на посадку на указанный авиарейс, представлено не было.

Кроме того, судом отмечается тот факт, что при изложении событий, произошедших в аэропорту, в указанных претензиях имеются противоречия, в претензии в ООО «НАТАЛИ ТУРС» указано, что только у Аксаковой Э.Б. забрали паспорт и посадочный талон, в остальных же претензиях указано, что уже и у К.И. и у Аксаковой Э.Б. были взяты документы.

К доводам Аксаковой Э.Б. о том, что ей при покупке тура не было разъяснено, что рейс является чартерным, суд также относится критически, поскольку в пункте 8.1 Договора, который подписан Аксаковой Э.Б., указано, что при оформлении тура турист вправе отказаться от авиабилетов на чартер и забронировать дополнительно к пакету авиабилет на регулярный рейс. Таким образом, Аксакова Э.Б. обладала информацией о том, что рейс является чартерным, своим правом на покупку билета на регулярный рейс не воспользовалась, согласившись с предложенным вариантом перелета. Суд критически относится к доводу о том, что при подписании договора Аксакову Э.Б. торопили, она его не читала, поскольку договор ею был подписан добровольно, экземпляр договора ей был предоставлен на руки, она воспользовалась турпродуктом по данному договору.

Также суд считает необоснованным довод истицы о том, что ею не получены документы по туру, так как он опровергается подписью Аксаковой Э.Б. в договоре на туристическое обслуживание, где зафиксировано получение ею: сведений о туроператоре, сведений о порядке и сроках предъявлений к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, памятки о стране пребывания, памятки по маршруту пребывания, путевки, программы тура.

Согласно ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Аксакова Э.Б. прошла регистрацию на рейс по маршруту <адрес> в <адрес> 24.02.2013 года, воспользовалась авиабилетом на рейс, фактически отказалась от воздушной перевозки по причине своего опоздания на посадку на воздушное судно, то есть заявила об отказе после окончания установленного времени регистрации пассажиров на рейс. Таким образом, ей, как пассажиру указанного рейса, уплаченная провозная плата на этот рейс возмещению не подлежит. В связи с чем обменять, возвратить данный билет на другой не представилось бы возможным.

Вины ООО «Вояж плюс», авиакомпании «Трансаэро», ООО «НАТАЛИ ТУРС» в том, что Аксакова Э.Б. опоздала на рейс, нет, в связи с чем отсутствуют основания для взыскания денежных средств за покупку авиабилетов на следующий день, а также расходов за проживание в отеле, питание, трансфера на 24.02.2013 года от аэропорта до дома, почтовых расходов, связанных с направлением претензий в ООО «Вояж плюс» и в аэропорт <адрес>. Все указанные расходы вызваны опозданием на рейс и возникли только по вине истца, соответственно, ответчики не должны отвечать за возмещение данных денежных расходов. Не выдачи ООО «Вояж плюс» квитанции об оплате за тур не может служить основанием для признания вины турагенства в случившемся, поскольку Аксакова Э.Б. от тура не отказалась, воспользовалась им, сведения об оплате имеются в договоре, а также ООО «Вояж плюс» представлены доказательства перечисления оплаты за тур ООО «НАТАЛИ ТУРС».

Кроме того, расходы на питание не подтверждены, суд критически относится к пояснениям и Аксаковой Э.Б. и к показаниям К.И. о том, что во Франции в ресторанах и кафе не дают счетов. Доказательств того, что проживание в отеле было оплачено Аксаковой Э.Б., не имеется, квитанция отеля "И" оформлена на К.И., сведений о проживании в номере и Аксаковой Э.Б. нет. Почтовые расходы - оплата телеграммы в ООО «Вояж плюс», претензии в аэропорт <адрес>, согласно квитанциям, оплачивала К.И.

Довод о том, что Аксакова Э.Б. не была застрахована, и не смогла воспользоваться медицинской страховкой, суд считает необоснованным, поскольку он опровергается сведениями ОСАО <данные изъяты>, о том, что Аксаковой Э.Б. была предоставлена медицинская страховка и страховка от невыезда, дата оформления страховки 28.01.2013 года, представлены полисы страхования. Страховая премия по страхованию медицинских расходов при выезде за границу составила <данные изъяты>, в рублях - <данные изъяты>. Страховая премия по страхованию расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, на застрахованных лиц - <данные изъяты>, в рублях к оплате <данные изъяты>. Аксакова Э.Б. письменных доказательств по оплате ею страховки в размере <данные изъяты> суду не представила.     

Также сведениями туроператора ООО «НАТАЛИ ТУРС» подтверждается то, что дата заказа тура является 28.01.2013 года, в связи с чем суд критически относится к показаниям свидетеля К.И. о том, что до 30.01.2013 года в турфирме они не были. Сведения о том, что Аксакова Э.Б. в период с 04.02.2013 года по 14.02.2013 года находилась в Санатории <адрес>, не лишали ее возможности посетить туристическое агентство как до 04.02.2013 года, так и после 14.02.2013 года. Кроме того, как следует из сообщения страховой компании, оплата страховой премии осуществлялась вместе с туром К.И. Сама К.И. суду пояснила, что расписку от 30.01.2013 года - об обязании вернуть долг по оплате тура и страховки она составляла дома, до покупки тура, пояснив, что точно это помнит. Таким образом, до 30.01.2013 года им была известна стоимость тура. Свидетели Н.Т. и В. показали, что точной даты, когда они были в турфирме, они не помнят, примерно в конце января. Таким образом, суд приходит к выводу, что бронирование тура было осуществлено до 30.01.2013 года.

Суд критически относится к показаниям свидетелей В., Н.Т., которые своими показаниями исключили присутствие друг друга при покупке тура. Свидетель В. показала, что в агентстве их было трое - она, Аксакова Э.Б. и К.И., из агентства вышли втроем. Свидетель же Н.Т. показала, что в турфирме были она, принесшая <данные изъяты> за тур, а также К.И. и Аксакова Э.Б. Свидетель К.И. также в своих показаниях не говорила о том, что кто-то приносил деньги Аксаковой Э.Б.

Довод о том, что по телефону представитель ООО «НАТАЛИ ТУРС» сообщила представителю «Трансаэро» о том, что у Аксаковой Э.Б. нет медицинской страховки, в связи с чем ей и К.И. не была оказана медицинская помощь, суд считает необоснованным, поскольку доказательств обращения за медицинской помощью не представлено. Самостоятельно вызвать «скорую помощь», позвонить представителю туроператора, в страховую компанию они не пытались, хотя обладали такой возможностью, например, могли осуществить звонок из гостиницы. Согласно п. 4.14 договора на туристическое обслуживание, при наступлении страхового случая все медицинские расходы оплачиваются страховой компанией, согласно страховому полису. Все претензии, связанные с выполнением страховых обязательств, предъявляются страховой компании. Страховая компания ответчиком по данному делу не является.

На основании изложенного, расходы по оплате за страховки в размере <данные изъяты> взысканию не подлежат.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Ввиду отсутствия нарушения каких-либо прав Аксаковой Э.Б., как потребителя, влекущих компенсацию такого вреда, суд приходит к выводу об отказе истцу в удовлетворении требований о компенсации морального вреда.

Поскольку в удовлетворении иска Аксаковой Э.Б. отказано, расходы за составление иска в суд также взысканию не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований Аксаковой Э.Б. к ООО «Вояж плюс», «НАТАЛИ ТУРС», авиакомпании «Трансаэро» о защите прав потребителей отказать.

Решение может быть обжаловано в Ивановский областной суд через Лежневский районный суд Ивановской области в течение месяца со дня его составления в окончательной форме.

Судья                                                          Смолина Е.Е.

Решение в окончательной форме составлено 7 мая 2015 года.

Судья       Смолина Е.Е.