Решение по делу № 2-3099/2024 от 21.03.2024

Копия Дело ...

16RS0...-93

Строка 2.171

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

... года ...

Вахитовский районный суд ... Республики Татарстан в составепредседательствующего судьи Гимадеевой Э.И.,при секретаре ФИО4,помощника прокурора ФИО5, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к индивидуальному предпринимателю ФИО1 о защите прав потребителей.

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО2 обратилась в суд с иском к ответчику Индивидуальному предпринимателю ФИО1 о взыскании денежных средств за оказанные некачественные услуги в сумме 34000 рублей, понесенные убытки на восстановление и лечение волос в сумме 86802 рубля, неустойку в сумме 120082 рубля, денежной компенсации морального вреда в сумме 200000 рублей, штрафа в размере 50% от присужденной суммы ко взысканию за несоблюдение удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, понесенные расходы за оказание юридических услуг в сумме 15000 рублей.

В обосновании иска указала, что ... в салоне красоты ИП ФИО1 ей была оказана услуга по окрашиванию волос, укладке и восстанавливающему уходу, ее стоимость составила 34000 рублей. Услуга парикмахером салона ФИО7 была оказана некачественно, поскольку цвет волос не соответствовал ее ожиданиям и гарантированному перед началом окрашивания, промежуточный цвет волос до тонирования ей не был показан, соответствующую консультацию по услуге окрашивание ей не была предоставлена, концентрация осветляющего состава с ней не была согласована, возможность оценить полученный оттенок при дневном освещении у нее отсутствовала.

Парикмахер убедила ее в том, что цвет проявится позднее, при другом освещении будет выглядеть иначе, соответствовать запрошенному ею цвету. Однако, на следующий день при ином освещении цвет не изменился, таким образом услуга была оказана некачественно.

... она осуществила первую гигиеническую мойку после окрашивания и увидела, что цвет ранее осветленной нижней части волос возвратился в изначальное состояние.

В последующем она обратилась с устной претензией к мастеру ФИО7, которая не смогла исправить результаты окрашивания волос.

После проведенной процедуры окрашивания у нее начали выпадать волосы и ... она обратилась к врачу –трихологу клиники Hair Clinik, которая ей назначила комплекс препаратов и процедур для восстановления волос в результате некачественной оказанной услуги по окрашиванию волос, ею было оплачено за консультацию врача-трихолога в сумме 1800 рублей, за лечение в сумме 19205 рублей, за лекарственные препараты в сумме 9600 рублей.

По направлению врача она обратилась в «Биомед» для сдачи анализов, в целях установления причины и условий, способствующих заболеванию волос и кожи головы, стоимость оплаченных услуг составила 392 рубля, в «Инвинтро – Самара» на сумму 4095 рублей.

После проведенного комплекса лечения волос и сданных анализов ... она повторно обратилась к врачу –трихологу Академии здоровья Кириловой Татьяны, где ей был установлен диагноз заболевания кожи головы и волос, волосы были поломаны по всей длине на разном уровне, назначен курс лечения, стоимость услуги составила 1300 рублей.

В период с ... по ... в клинике Hair Clinik она проходила лечение и за услуги оплатила в сумме 15800 рублей, за медицинские препараты были оплачены денежные средства в сумме 1900 рублей.

С целью восстановления цвета волос она обратилась в салон «Фахрутдинов Студио» и была качественная услуга по окрашиванию волос на сумму 31990 рублей.

Действиями ответчика ей был причинен моральный вред, в виде физических и нравственных страданий, связанные с ненадлежащим оказанием ей услуги, в виде физической боли, стресса и ухудшения внешнего вида волос, размер денежной компенсации она оценивает на сумму 200000 рублей.

В адрес ИП ФИО1 была отправлена претензия с требованием возврата денежных средств за некачественно оказанную услугу в срок до ..., которая не была удовлетворена в добровольном порядке.

В соответствии со ст.ст. 28, 29, 32 Закона Российской Федерации от ... за ... – 1 «О защите прав потребителей» за период с ... по ... подлежит взысканию неустойка, начисляемая на сумму задолженности в сумме 120082 рубля по 3% в день, общая сумма неустойки составляет 302606 рублей 64 копейки, но не более размера оказанной услуги в сумме 120082 рубля.

Представитель ответчика ИП ФИО1 иск не признала и в своих возражениях указали, что ... перед оказанием услуги по сложному окрашиванию волос с осветлением Collektion, восстанавливающего ухода Advante c ФИО2 были согласованы все необходимые условия окрашивания: техника окрашивания в виде растяжки цвета по технике айр –тач, степень осветления и оттенок тонирования волос, после оказания услуги претензии к его результату у нее отсутствовали, что подтверждается видеоматериалами, полученных из записи камеры из зала оказания услуг, однако ... истица вновь обратилась в салон для проведения повторной процедуры окрашивания для получения более светлого оттенка волос, которая была оказана без оплаты оказанной услуги, ... истица в другом салоне «Фахрутдинов Студио» получила третью услугу в виде окрашивания с осветлением, тогда как претензия с требованием о возврате денежных средств в связи с некачественной оказанной услуги поступила в их адрес лишь ..., что исключило возможность проведения проверки обоснованности требований истца.

Суд, выслушав пояснения сторон, заключение прокурора, показания свидетелей, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему:

В силу положений статьи4Закона Российской Федерации от ... N 2300-1«О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями (ч.3).

В силу ст.7Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.

Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.

Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.

Согласно пунктам 3.16, 5.1, 5.6.4, 5.6.6, 6.2.4, 6.3.1 ФИО10 51142-2019, утвержденного Приказом Росстандарта от ... N 105-ст, «Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги бытовые. Услуги парикмахерских и салонов красоты. Общие технические условия», качество услуги парикмахерских и салонов красоты - это совокупность характеристик услуги парикмахерских и салонов красоты, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности клиента.

Услуги парикмахерских и салонов красоты должны соответствовать требованиям настоящего стандарта и потребностям клиента, быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителей и исполнителей услуг, безопасными для окружающей среды.
Работник, оказывающий услуги парикмахерских, должен иметь специальное профессиональное образование и выполнять работы в соответствии с уровнем квалификации.

Обязательными условиями для оказания услуг парикмахерских и салонов красоты являются:- документально подтвержденный профессиональный уровень мастерства работника и его знание требований безопасности, правил обслуживания и санитарных норм;
- наличие нормативных и технических документов на конкретные виды услуг парикмахерских. Нормы времени, расхода материалов и последовательность технологических операций должны быть соблюдены в соответствии с технологией на данный вид услуг.

При окраске волос химическими красителями необходимо строго соблюдать состав, концентрацию и время воздействия (выдержки) применяемых химических препаратов в соответствии с технологией конкретных видов услуг и с учетом индивидуальной структуры волос клиента.

Судом установлено, что ... истице ФИО2 в ... была оказана услуга по окрашиванию COLLECTION, восстанавливающий уход ADVANTE, укладка дневная BASE. Мастером салона ФИО7 было произведено окрашивание по технике «аир тач» по всей длине, кроме корней с применением следующих средств: 20 volumes (6%) BLONDE BEAUTY ACTIVATEUR Gream Developer, Lightening powder BLONDE BEAUTY, 10/21 KYDRA JELLY GLOSS, 5 VOLUMES (1. 5%) ACTIVATEUR.

За оказанную услугу истицей ФИО2 было оплачено 34000 рублей.

... по достигнутому соглашению между ФИО2 и SPA SALON SENSIFY SPA, мастером ФИО7, было произведено повторное окрашивание COLLECTION по всей длине волос, включая корни – с разными оксидами + тонирование от корней до концов, с применением следующих средств CLEAR KYDRA JELLY GLOSS прозрачный глосс –гель «Блеск и Уход», 10/21 KYDRA JELLY GLOSS, 10/23 KYDRA JELLY GLOSS,, 5 VOLUMES (1. 5%) ACTIVATEUR, 10 volumes (3%) BLONDE BEAUTY ACTIVATEUR, Lightening powder BLONDE BEAUTY.

Повторное окрашивание было произведено на безвозмездной основе.

... истица ФИО2 обратилась в салон «Фахрутдинов Студио» и произвела третье окрашивание с применением методики осветления.

Представитель истца суду пояснила, что 15 декабря и ... в салоне «Фахрутдинов Студио» она оплатила услуги по уходу за волосами.

... истица ФИО2 обратилась в ИП ФИО1 с претензией с требованием о возврате оплаченных ею ... денежных средств в сумме 34000 рублей, возмещении расходов на посещение врача в сумме 1800 рублей, расходов на лечение в сумме 9705 рублей, на приобретение препаратов для лечения волос головы в сумме 4400 рублей, на восстановление однородного цвета волос в сумме 31990 рублей, на оказание юридических услуг в сумме 15000 рублей и взыскании денежной компенсации морального вреда в сумме 200000 рублей.

... ответчиком был направлен ответ в адрес истца об отказе в удовлетворении претензии.

... обратилась к врачу –трихологу ООО « Академия здоровья Кирилловой Татьяны» ФИО6, выставлен диагноз идиопатическая трихоклазия, себорейный дерматит, трихоклазия травматической этиологии после использования 20 volumes (6%) BLONDE BEAUTY ACTIVATEUR Gream Developer 90 грамм, при обьективном осмотре волосы поломаны по длине на разном уровне, рекомендовано: отказ от химических и термических воздействий, восстанавливающий уход, масляно – витаминные маски, мезотерапия.

Из содержания искового заявления, претензии и пояснений истца следует, что доказательствами о не качественно оказаннойуслуге ... по окрашиванию в салоне ответчика являются возникшие последствия: а именно: себорейный дерматит волососистой части головы, ломкость и выпадение волос.

В подтверждение указанного последствия в виде заболевания себорейного дерматита ВЧГ была предоставлена истцом представлена справка от ... врача HAIR CLINIC, обратившись c жалобой на сухость волос, зуд кожи, поставлен диагноз: себорейный дерматит ВЧГ, обострение, рекомендовано при данном состоянии кожи головы и стержня волоса щадящие методики осветления, аминоэнержайзер мгновенного действия DSD 5.5.1, добавить в средство для окрашивания 1/ 2 ампулы.

Согласно данным Большого медицинского словаря (профессиональная версия) - себорейный дерматит (СД) – это распространенное воспалительное заболевание, возникающее на участках кожи, богатых сальными железами (например, лица, волосистой части головы, грудины). Причина заболевания неизвестна, однако важную роль играют видыMalassezia, дрожжевые грибки, которые обычно живут на теле, не вызывая симптомов. Частота возникновения этого дерматита выше у ВИЧ-инфицированных пациентов и пациентов с определенными неврологическими расстройствами. Себорейный дерматит является причиной эпизодического зуда, перхоти и образования желтоватых жирных чешуек на коже головы, вдоль линии роста волос, а также на коже лица.

Допрошенная судом в качестве свидетеля ФИО7 суду показала, что имеет средне – специальное образование, обучалась на курсах повышения квалификации и семинарах, ФИО2 пришла в салон лично к ней, обсудили, какое она хочет окрашивание, что она ранее делала с волосами, вместе с ней выбрали технику «Аэртач», в течение 6 часов она делала эту работу, волосы у нее хорошие, густые, в процессе окрашивания она жалобы не высказывала, после окончания она посмотрела со всех сторон волосы, ей понравилось, в следующий раз она пришла, потому что ей не понравилось как выглядит растяжка, она захотела «тотал-блонд», мы его сделали, тон волос ФИО3 - 6, для того чтобы сделать ее тон 10, нужно взять окислитель 6% и это обычная процедура, волосы у нее были достаточно поддающиеся, был использован 6% окислитель смешивала с другими средствами, кончики волос были осветлены до ее окрашивания, повторное окрашивание произвели для того, что клиент был доволен, резкого перехода в волосах она не видела, очень важно чем именно мыть волосы головы, не рекомендовала повторного окрашивания, но у истицы не было терпения, она нервничала, делается тест прядь когда видим, что в процессе что то можно пойти не так, например, если волос сильно осветлен ранее, у клиента больше половины длины были натуральные волосы, не было необходимости делать тест прядь, она соблюдала все техники безопасности, волосы были в хорошем качестве, кожа головы не покраснела, с кожей головы ничего бы не случилось, порошок кожи головы не касался, если бы она не сделала уход, волосы были бы более сухие и ломкие, она в обязательном порядке спрашивает, есть ли аллергия, чувствительность, при тесте состав наносится на ухо или на сгиб локтя, когда клиент сидела с красителем на волосах, у нее не было жалоб на жжение и прочее, визуально она бы это увидела.

Исходя из совокупности вышеизложенных доказательств суд приходит к выводу о том, что предоставленная справка, в соответствии с положениями статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, не является доказательством, подтверждающим причинно- следственную связь между произведенным окрашиванием от ... и возникшим заболеванием себорийный дерматит, и последствиями в виде сухости волос, при этом жалоб на ломкость и выпадение волос истица не предъявляла, поскольку врачом диагноз был поставлен по данным объективного осмотра, и не исследовалось как последствие окрашивания от ....

Более того, справка содержит рекомендации врача об использовании щадящих методов осветления, с добавлением в средство об окрашивании аминоэнержайзера мгновенного действия.

Спустя непродолжительное время, несмотря на наличие диагностированного заболевания волосистой части головы истица ФИО2 произвела ... третье окрашивание с использованием метода осветления в другом салоне, и в последующем 15 и ... процедуры для ухода волос.

В обосновании своих доводов о возникших последствиях в виде выпадения и ломкости волос после окрашивания от ... истцом была предоставлена рекомендации от ... врача –трихолога ООО « Академия здоровья Кирилловой Татьяны» ФИО6, которой был выставлен диагноз идиопатическая трихоклазия, себорейный дерматит, трихоклазия травматической этиологии после использования 20 volumes (6%) BLONDE BEAUTY ACTIVATEUR Gream Developer 90 грамм, при обьективном осмотре волосы поломаны по длине на разном уровне, рекомендовано: отказ от химических и термических воздействий, восстанавливающий уход, масляно – витаминные маски, мезотерапия.

Исходя из медицинской литературы - Трихоклазия представляет собой заболевание, характеризующееся повышенной ломкостью волос. В зависимости от происхождения различается: идиопатическая трихоклазия (появляется из-за каких-либо нарушений внутри организма, например, хронической инфекции, заболеваний ЖКТ или по причине наследственной предрасположенности); травматическая трихоклазия (развивается по причине неправильного ухода за волосами, например, из-за частых перманентных завивок, мытья головы хозяйственным мылом).

Допрошенная судом в качестве свидетеля врач –трихолог ФИО8 суду показала, что ФИО2 обратилась к ней после окрашивания, любое окрашивание из трех могло вызвать повреждение структуры волос, она не может с уверенностью сказать какое именно окрашивание было причиной повреждения структуры волос, себорейный дерматит мог возникнуть в результате воздействия красителя, неправильного ухода возбудителем данного заболевания не всегда являются бактерии, ей было озвучено, что было окрашивание таким средством и волосы поломались, со слов истицы ей стало известно, что после нанесения химических веществ образовалась такая патология, женщины, которые используют блонд рано или поздно могут столкнутся этим диагнозом, проблемы могут начаться и с кожей и с волосами.
Таким образом, в представленной справке врача содержится информация о наличии у истца ломкости волос и заболевания в виде себорейного дерматита, однако сведений о поврежденииволосистца в результате проведенной ей процедуры окрашивания от ... она не содержит, врачом поставлен диагноз как идиопатическая трихоклазия, причиной которой могут быть внутренние заболевания человека так и не исключена травматическая трихоклазия, которая возникает в связи с неправильным уходом, перманентными завивками.
Представленное истцом вышеуказанная справка не может быть принято судом в качестве доказательства, подтверждающего повреждениеволосв результате действий ответчика, поскольку она была получена спустя 2 месяца после оказания услуги и третьей процедуры окрашивания в другом салоне.

Жалоба истца о выпадении волос впервые была указана в претензии от ..., к этой времени она произвела окрашивание и процедуру по уходу у другого мастера, в другом салоне.
Представленные истцом фотографии с достоверностью не подтверждают факт некачественно оказаннойуслуги, поскольку отражают не последствия окрашивания, а его результат услуги.

Между тем ответчиком представлены доказательства, подтверждающие, что технология проведения процедуры и установленные стандарты оказания бытовой услуги были соблюдены, окрашивание производила мастер, имеющая соответствующее образование и профессиональные навыки, при окраске волос химическими красителями ею были соблюдены состав, концентрация и время воздействия применяемых химических препаратов в соответствии с технологией конкретных видов услуг и с учетом индивидуальной структуры волос клиента, что подтверждается выданной справкой администратором салона ... по обращению истца, представленными видео и фотоматериалами, где после процедуры истец была довольна результатом окрашивания.

При таких обстоятельствах, поскольку представленными в дело доказательствами факт оказания истцууслугиненадлежащего качества, не подтвержден, наличие причинно-следственной связи между возникшими последствиями сволосамии действиями ответчика, не установлено, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 194 -198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к индивидуальному предпринимателю ФИО1 о защите прав потребителейоставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Татарстан через Вахитовский районный суд ... Республики Татарстан в течение месяца с момента принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: подпись.

Копия верна.

Судья Гимадеева Э.И.

Мотивированное решение изготовлено ...