Решение по делу № 2-2033/2014 от 05.08.2014

№ 2-2033/2014

З А О Ч Н О Е     Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

11 сентября 2014 года

Ступинский городской суд Московской области

В составе: председательствующего судьи Романенко Л.Л.,

При секретаре Середенко С.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Уголева ФИО5 к ООО «Речтурфлот» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратился в суд с иском к ООО «Речтурфлот» о защите прав потребителей, просил:

- взыскать с ответчика в возмещение стоимости услуг по Договору № от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в сумме 118 940(Сто восемнадцать тысяч девятьсот сорок) рублей, компенсацию за причиненный моральный вред в размере 30 000рублей, неустойку за нарушение сроков выполнения обязательств по Договору и нарушение сроков удовлетворения требования потребителя в размере 56 145(Пятьдесят шесть тысяч сто сорок пять) рублей, проценты за уклонение от возврата денежных средств, рассчитав их по ставке предусмотренной п. 5 ст. 28 закона РФ "О защите прав потребителей" со дня подачи искового заявления по день фактического возврата, взыскать с ответчика в доход бюджета штраф за уклонение от добровольного удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденных судом сумм.

В обоснование иска пояснил, что 20 марта 2014 года в между ним и Ответчиком был заключен Договор № 000047 об оказании туристических услуг, согласно Туристической путевке № 000047 была заказана туристическая поездка на теплоходе «РЫЛЕЕВ» по маршруту Москва-Тверь-Углич-Мышкин-Москва в период с 12.06.2014 г. по 15.06,2014 г. на тринадцать человек. Он своевременно 20 марта 2014 года произвел оплату по договору в сумме 176 909 рублей в кассу Ответчика, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 652. После того как теплоход « РЫЛЕЕВ» не вышел в навигацию 2014 г., 06 июня 2014 года он был предупрежден об отмене оплаченной мной поездки рейсом теплохода «РЫЛЕЕВ» и в телефонном разговоре с сотрудниками Ответчика достигли договоренности о предоставлении аналогичных поездок рейсами теплохода «Рихард Зорге» по маршрутам:

Москва-Калязин-Мышкин-Углич-Москва с 12.06.2014 г. по 15.06.2014 г. с проживанием в каюте категории п/люкс № 61 (2 взрослых, 1 детский), за в 3 местную каюту № 78 категории «В» (2 взрослый, 1 детский) теплохода «РЫЛЕЕВ», стоимость проживания в которой (по расчету суммы Договора) составляла 38 019 (Тридцать восемь тысяч девятнадцать) рублей;

Москва-Весьегонск-Москва с 20.07.2014 г. по 25.07.2014 г. с проживанием в каюте п/люкс на шлюпочной палубе (2 взрослых) и в каюте категории «А» № 57 (1 взрослый., 1 детский), за места в каюте категории Люкс на шлюпочной палубе № Люкс «Б» (1 взрослый, 1 детский) и в каюте категории п/люкс № 90 (2 взрослый) теплохода «РЫЛЕЕВ», стоимость проживания в которых (по расчету суммы Договора) составляла 64 125 (Шестьдесят четыре тысячи сто двадцать пять) рублей.

Сотрудники Ответчика, отмечая тот факт, что аналогичные поездки были предложены лишь на 7 человек, обещали возврат денежных средств за неиспользованные поездки для 5 человек. Однако 12 июня 2014 года ему возвращены только денежные средства в сумме 19 950 рублей за одно место в номере Люкс на шлюпочной палубе № Люкс «Б» (1 взрослый) объясняя это тем, что в связи с занятостью из-за большого числа обращений туристов по вопросу отмены и переноса рейсов, сотрудникам Ответчика необходимо время для выполнения расчета окончательной суммы возврата.

19 июня 2014 г. он обратился в офис Ответчика, расположенный по адресу: 125057, <адрес>, с заявлением на возврат денежных средств.

Заявление был принято сотрудником Ответчика Павельевой Е.Ю., ею был выполнен расчет суммы, подлежащих возврату денежных средств по Договору, что составило 56 145 рублей 00 копеек, подтверждается подписью Павельевой Е.Ю. и заверено печатью ООО «РЕЧТУРФЛОТ» на заявлении.Больше денежные средства не возмещались.

20 июля 2014 г. поездка на рейсе теплохода «Рихард Зорге» по маршруту Москва-Весьегонск-Москва с 20.07.2014 г. по 25.07.2014 г. с проживанием в каюте п/люкс на шлюпочной палубе (2 взрослых) и в каюте категории «А» № 57 (1 взрослый., 1 детский), полученная в порядке замены отмененного рейса теплохода «РЫЛЕЕВ» для 4-х человек, была отменена без предупреждения, денежные средства не возвращены.

Письменную претензию по факту отмены рейса теплохода «Рихард Зорге» он направил в адрес Ответчика 31.07.2014 г. и по сведениям с официального сайта Почты России эта претензия с 04.08.2014 г находится в месте вручения адресату.

Из 176 909 оплаченных им за туристические услуги по Договору, Ответчик оказал услуг на 38 019(Тридцать восемь тысяч девятнадцать) рублей и вернул денежные средства в размере 19 950(Девятнадцать тысяч девятьсот пятьдесят) рублей, фактически не выполнив обязательств по Договору на 118 940(Сто восемнадцать тысяч девятьсот сорок)рублей. Сумма неустойки составляет 56 145 рублей.

В судебном заседании истец просил иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Речтурфлот» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещался по юридическому и фактическому адресу.

С учетом согласия истца, в соответствии с ч.4 ст.167, 233 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие неявившегося ответчика в порядке заочного производства.

Проверив материалы дела, выслушав пояснения сторон, суд полагает исковые требования подлежащими удовлетворению частично.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ

(ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации",

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Согласно ст.13,15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.07.2012) "О защите прав потребителей"

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п.5 ст. 28 закона РФ "О защите прав потребителей". В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентовцены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Как следует из материалов дела, 20 марта 2014 года между истцом и Ответчиком был заключен Договор № 000047 об оказании туристических услуг, в виде туристической поездки на теплоходе «РЫЛЕЕВ» по маршруту Москва-Тверь-Углич-Мышкин-Москва в период с 12.06.2014 г. по 15.06,2014 г. на тринадцать человек.

Истец 20 марта 2014 года произвел оплату по договору в сумме 176 909 рублей в кассу Ответчика, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 652.

Из пояснений истца следует, что после того как теплоход « РЫЛЕЕВ» не вышел в навигацию 2014 г., 06 июня 2014 года он был предупрежден об отмене поездки рейсом теплохода «РЫЛЕЕВ» с предоставлением аналогичных поездок рейсами теплохода «Рихард Зорге» по маршрутам:

Москва-Калязин-Мышкин-Углич-Москва с 12.06.2014 г. по 15.06.2014 г. с проживанием в каюте категории п/люкс № 61 (2 взрослых, 1 детский), за в 3 местную каюту № 78 категории «В» (2 взрослый, 1 детский) теплохода «РЫЛЕЕВ», стоимость проживания в которой (по расчету суммы Договора) составляла 38 019 (Тридцать восемь тысяч девятнадцать) рублей;

Москва-Весьегонск-Москва с 20.07.2014 г. по 25.07.2014 г. с проживанием в каюте п/люкс на шлюпочной палубе (2 взрослых) и в каюте категории «А» № 57 (1 взрослый., 1 детский), за места в каюте категории Люкс на шлюпочной палубе № Люкс «Б» (1 взрослый, 1 детский) и в каюте категории п/люкс № 90 (2 взрослый) теплохода «РЫЛЕЕВ», стоимость проживания в которых (по расчету суммы Договора) составляла 64 125 (Шестьдесят четыре тысячи сто двадцать пять) рублей.

Путевки были предложены только для 7 человек с обещанием возврата денежных средств за неиспользованные поездки для 5 человек.

12 июня 2014 года возвращены только денежные средства в сумме 19 950 рублей.

19 июня 2014 г. на заявлении о возврате денежных средств сотрудником Ответчика Павельевой Е.Ю. была указана в результате сверки с истцом и расчета сумма подлежащих возврату денежных средств по Договору, что составило 56 145 рублей 00 копеек, подтверждается подписью Павельевой Е.Ю. и заверено печатью ООО «РЕЧТУРФЛОТ» на заявлении. Но денежные средства больше не возмещались.

20 июля 2014 г. предоставленная в порядке замены рейса поездка на рейсе теплохода «Рихард Зорге» по маршруту Москва-Весьегонск-Москва с 20.07.2014 г. по 25.07.2014 г. с проживанием в каюте п/люкс на шлюпочной палубе (2 взрослых) и в каюте категории «А» № 57 (1 взрослый., 1 детский) была отменена без предупреждения, денежные средства не возвращены.

Ответ на письменную претензию истца ответчиком не был дан.

Таким образом, как следует из пояснений истца, из 176 909 руб. оплаченных им за туристические услуги по Договору, оказаны услуги на 38 019(Тридцать восемь тысяч девятнадцать) рублей в виде поездки на теплоходе «Рихард Зорге» с 12 по 15 июня 2014 года для Уголева А.А. и двух человек вместе с ним.

Были возвращены денежные средства в размере 19 950рублей, не выполнены обязательства и не возвращены деньги в сумме 118 940рублей, из них 56145 руб. - долг, признанный ответчиком 19.07.2014 года, и 62795руб.- стоимость поездки для 4 человек с 20 по 25 июля 2014 года, отмененной ответчиком без объяснения причин. Расчет суммы неустойки, представленный истцом, соответствует положениям ст. 28 п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей». Суд полагает сумму неустойки подлежащей уменьшению на основании ст. 333 Гражданского кодекса РФ до 20000 руб.

Исковые требования о взыскании убытков в виде стоимости не предоставленных услуг по договору в сумме 118940 руб. и неустойки в сумме 20000 руб. суд полагает подлежащими удовлетворению с учетом представленных истцом документов и отсутствия доказанных возражений ответчика. Компенсацию морального вреда суд полагает необходимым уменьшить с 30000 руб. до 10000руб., так как из пояснений истца следует, что он и члены его семьи воспользовались услугами ответчика, им была предоставлена поездка в первоначально оговоренные сроки на другом теплоходе. Вместе с тем, истец вынужден был приезжать в офис ответчика за согласованием задолженности ответчика по договору, принимать меры к истребованию невозвращенных денежных средств. Исковые требования о взыскании штрафа подлежат удовлетворению на основании ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.07.2012) "О защите прав потребителей", в связи с чем в пользу истца подлежит взысканию с ответчика штраф в размере 50% взысканных сумм - 74470 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.195,198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с ООО «Речтурфлот» ( 125057 <адрес>, реестровый номер туроператора ВНТ 011854) в пользу Уголева ФИО6 не возмещенную стоимость услуг по договору от 20 марта 2014 года № 000047 - 118940 ( сто восемнадцать тысяч девятьсот сорок) руб., компенсацию морального вреда в сумме 10000 ( десять тысяч) руб., неустойку в сумме 20000 ( двадцать тысяч) руб., штраф в сумме 74470 ( семьдесят четыре тысячи четыреста семьдесят) руб.

Взыскать с ООО «Речтурфлот» ( 125057 <адрес>, реестровый номер туроператора ВНТ 011854) в доход бюджета Ступинского муниципального района госпошлину в сумме 3978,80 ( три тысячи девятьсот семьдесят восемь) руб. 80 коп.

Исковые требования Уголева ФИО7 о взыскании неустойки и компенсации морального вреда в сумме, превышающей взысканные суммы, оставить без удовлетворения.

Ответчик вправе подать в Ступинский городской суд заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии заочного решения.

Заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке сторонами в Московский областной суд через Ступинский городской суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене решения суда, а в случае, если такое заявление подано,- в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: Романенко Л.Л.

В мотивированном виде решение изготовлено 15 сентября 2014 года.         

Судья: Романенко Л.Л.