Решение по делу № 11-34/2017 от 04.04.2017

Мировой судья Утина И.И. Дело № 11-34/2017

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Интинский городской суд Республики Коми

в составе председательствующего судьи Румянцевой И.М.,

при секретаре Каминской Н.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Инте Республики Коми 11 мая 2017 года дело по апелляционной жалобе Акционерного общества "Федеральная пассажирская компания" (АО "ФПК") на решение мирового судьи судебного участка Западный города Инты Республики Коми от __.__.__ №__ по делу по иску Дуда А. С. к АО "Федеральная Пассажирская Компания", ЗАО "ТрансКлассСервис" о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Дуда А.С. обратилась с иском к ЗАО "ТрансКлассСервис" о взыскании денежных средств по оплате проездных билетов в размере <....>., компенсации морального вреда. В обоснование требований указала, что приобрела электронные проездные билеты по маршруту <....> отправлением __.__.__, в дальнейшем оформила проездные билеты в кассе железнодорожного вокзала. При посадке в поезд __.__.__ ей отказано в посадке в связи с недействительностью электронной регистрации, предложено оформить новые бланки проездных билетов, при обращении в кассу железнодорожного вокзала кассир не смогла оформить проездные билеты, поэтому истец вынуждена была приобрести новые проездные билеты на этот же поезд. __.__.__ обратилась в отдел Московского железнодорожного агентства с заявлением о возврате денежных средств за неиспользованные проездные документы не по ее вине, в выплате денежных средств отказано.

В качестве соответчика по деду привлечено АО "Федеральная пассажирская компания".

Решением мирового судьи судебного участка Западный города Инты Республики Коми от __.__.__ №__ взысканы с АО "ФПК" в пользу Дуда А.С. денежные средства в размере <....> руб., компенсация морального вреда в размере <....> руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца в размере <....> руб. В удовлетворении исковых требований к ЗАО "ТрансКлассСервис" Дуда А.С. отказано. Взыскана с АО "ФПК" государственная пошлина в доход местного бюджета в размере <....> руб.

Ответчик АО "ФПК", не согласившись с решением мирового судьи, подал апелляционную жалобу, в которой просит решение мирового судьи отменить и вынести новое решение, которым в иске отказать. В обоснование доводов указал, что истец по своей вине при посадке на поезд не смогла предъявить проводнику действительные проездные документы, в связи с чем в посадке в поезд ей было отказано. Отказа в оформлении дубликатов проездных документов не было. Операция по восстановлению утерянных проездных документов была прервана билетным кассиром по инициативе истца.

Стороны, третье лицо о месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом, в судебное заседание не явились, просили о рассмотрении дела в свое отсутствие. Суд находит возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон и третьего лица.

Оценив доводы жалобы, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что истец на сайте РЖД приобрела электронные билеты на свое имя и имя супруга - Дуда Я.И., оплатила <....> руб. за указанные билеты со своей банковской карты, затем __.__.__ оформила бланки проездных билетов в кассе. Непосредственно перед поездкой обнаружила, что проездные билеты утрачены. __.__.__ при посадке в вагон №__ поезда №__ проводнику предъявлены бланки электронных билетов и документы, удостоверяющие личности, в посадке было отказано в связи с аннулированием электронной регистрации. На станции Инта-1 стоянка поезда составляет 20 минут, ей было предложено обратиться в кассу вокзала для получения дубликатов проездных билетов. В кассе вокзала приняли заявления о восстановлении двух проездных билетов, с которыми предъявлены паспорта и распечатанные бланки электронных билетов. У кассира не получалось оформить дубликаты билетов, в связи с чем она была вынуждена купить новые проездные билеты на тот же поезд, поскольку были приобретены билеты для дальнейшего следования к месту отдыха. Старшим проводником сделана запись в журнале об отказе в посадке в вагон №__. При дальнейшем обращении к ЗАО "ТКС" ей было отказано в возврате денежных средств, уплаченных за проездные билеты, приобретенные первоначально.

Согласно общих положений о перевозке, перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договоров перевозки (ст.784 ГК РФ).

В соответствии со ст.786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевести пассажира в пункт назначения, пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, формы билета устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

Согласно ст. 3 Федерального закона от 10.01.2003 №18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта" пассажиры, а также физические лица, имеющие намерение воспользоваться или пользующиеся услугами по перевозкам пассажиров, багажа, грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, как потребители пользуются всеми правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Пассажиром признается физическое лицо, заключившее договор перевозки пассажира.

В соответствии со ст. 82 Устава железнодорожного транспорта по договорам перевозок перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажиров с предоставлением им мест в поезде... Перевозчик обеспечивает контроль наличия и действительности проездных документов (билетов) при посадке в вагон, в пути следования и (или) в пунктах контроля. Физическое лицо, не предъявившее уполномоченному перевозчиком лицу при проверке наличия и действительности проездных документов (билетов) в поезде или при выходе через пункт контроля действительного проездного документа (билета) либо документов, подтверждающих право на бесплатный или льготный проезд, является безбилетным.

Заключение договоров перевозок пассажиров удостоверяется проездными документам (билетами). Аналогичное положение содержится в п. 6 Правил перевозок пассажиров, багаж грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Министерства транспорт РФ от 19.12.2013 № 473 (далее - Правила).

Согласно п. 19 указанных Правил в случае утраты или повреждения проездного документа (билета), оформленного на проезд в поезде (вагоне) от и до станции, расположенных на территории Российской Федерации, производится восстановление проездного документа (билета).

Для восстановления утерянного или испорченного проездного документа (билета) пассажир оформляет письменное заявление.

Согласно п. 48 Правил перевозки при посадке пассажира в вагон проверяются проездной документ (билет), документ, удостоверяющий его личность, на основании которого оформлен проездной документ (билет).

На основании п. 78 Правил пассажир осуществляет посадку в поезд дальнего следования по предъявлении документа, удостоверяющего личность Пассажира, на основании которого оформлен электронный проездной документ (билет), и посадочного купона к электронному проездному документу (билету). Посадочный купон к электронному проездному документу (билету) предъявляется на бумажном либо электронном носителе.

Согласно п. 76 Правил порядок реализации, возврата и время прекращения оформления электронных проездных документов (билетов), а также подтверждения пассажиром согласия на осуществление поездки в поезде дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест по электронному проездному документу (билету) (далее - электронная регистрация) доводится до сведения пользователей услугами железнодорожного транспорта.

Электронная регистрация производится после оплаты электронного проездного документа (билета).

Если пассажир воспользовался услугой электронной регистрации, но получил контрольный купон и посадочный купон к электронному проездному документу (билету) на бланке установленной формы в билетной кассе или через терминал самообслуживания, то электронная регистрация отменяется автоматически.

В соответствии с п. 87 Правил пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования): при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 2 часа до отправления поезда; при возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 3 суток до отправления поезда; при возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления; при возврате неиспользованного проездного документа (билета) в билетную кассу станции посадки пассажира вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет).

Согласно п. 29 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111 контроль наличия у пассажира проездного документа (билета) осуществляется на железнодорожной станции, железнодорожном вокзале и остановочных пунктах перед посадкой в поезд дальнего следования. Пассажир при посадке в поезд дальнего следования обязан предъявить надлежащим образом оформленный проездной документ, документ, удостоверяющий личность, на основании сведений о котором приобретен проездной документ.

В соответствии с п. 28 данных Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте утерянный или испорченный пассажиром проездной документ (билет) на поезд дальнего следования не возобновляется, если он не может быть восстановлен или идентифицирован перевозчиком. При предоставлении пассажиром перевозчику сведений, подтверждающих приобретение утерянного или испорченного проездного документа (билета) на конкретное место в соответствующем поезде, перевозчик выдает пассажиру новый проездной документ (билет) взамен утерянного или испорченного без взимания стоимости проезда.

Восстановление проездного документа (билета) производится только в случае утраты или повреждения проездного документа (билета), оформленного на проезд, в поезде (вагоне), перевозка в котором осуществляется перевозчиком Российской Федерации, от и до железнодорожных станций, расположенных на территории Российской Федерации.

Восстановление проездного документа (билета) производится в пунктах приобретения проездных документов (билетов) или в железнодорожных билетных кассах железнодорожной станции отправления пассажира.

Согласно договору от __.__.__ ОАО "ФПК" обязуется совершать оформление, возврат, переоформление, восстановление проездных документов и резервирование мест в вагоны ЗАО "ТКС".

Мировым судьей установлено, что истец Дуда А.С. через веб-ресурс "РЖД" __.__.__ оформила и оплатила электронные билеты №__ и №__ на имя Дуда А.С. и Дуда Я.И. на поезд №__ в плацкартном вагоне №__ по маршруту <....>, отправлением __.__.__ в <....>, прошла электронную регистрацию.

__.__.__ по указанным проездным билетам оформлены бланки проездных билетов, проездной билет не возвращался в железнодорожной кассе.

__.__.__ Дуда А.С. и Дуде Я.И. отказано в посадке в вагон №__ поезда №__ на станции Инта в связи с не предъявлением проездных документов.

Указанные обстоятельства подтверждаются объяснениями истца, третьего лица, свидетеля ФИО1, копией рейсового журнала поезда №__, не оспаривалось ответчиками.

Положения п.29 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте, устанавливающие полномочия перевозчика осуществлять контроль наличия у пассажира проездного документа и удостовериться, что оказываемая по договору железнодорожной перевозки в поезде дальнего следовании услуга оказывается надлежащему лицу, не противоречат требованиям ст. 312 ГК, ст. 82, 83 Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации.

Доказательством того, что обязательство по перевозке пассажира в поезде дальнего следования исполняется перевозчиком пассажиру, который приобрел билет, будет являться предъявление проездного документа и установление соответствия лица, предъявляющего при посадке в поезд дальнего следования билет, тому лицу, которое приобрело указанный билет.

В соответствии с положениями Устава железнодорожного транспорта, Правил перевозок, а также Правил оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом утерянный проездной документ может быть восстановлен при предоставлении пассажиром перевозчику сведений, подтверждающих приобретение утерянного билета на конкретное место в соответствующем поезде.

Факт приобретения проездных билетов на имя Дуда А.С. и Дуды Я.И. по маршруту <....> в вагон №__ (места №__) поезда №__ отправлением __.__.__ в <....> подтверждается справкой Северного железнодорожного агентства АО "ФПК", содержащей сведения о приобретении проездных билетов через сеть Интернет с электронной регистрацией и дальнейшим оформлением бланков проездных документов, а также данными из АСУ "Экспресс".

Справкой Северного железнодорожного агентства АО "ФПК" также подтверждено приобретение __.__.__ в <....> приобретение билетов на имя Дуда А.С и Дуды Я.И. в вагон №__ (места №__) поезда №__ отправлением __.__.__ в <....>.

В силу договора № ФПК-271/10 от __.__.__ АО "ФПК" взяло на себя обязанность по оформлению, возврату, переоформлению и восстановлению проездных билетов в вагоны формирования ЗАО "ТКС", реализации проездных документов с использованием АСУ "Экспресс", веб-портала ОАО "РЖД" и др.

Оформив проездной билет в железнодорожной кассе после прохождения электронной регистрации Дуда А.С. и Дуда Я.И. аннулировали последнюю, после чего документом, подтверждающим заключение договора перевозки, являлись контрольный и посадочный купоны, полученные в билетной кассе. Вместе с тем, проездные документы пассажирами Дуда А.С. и Дудой Я.И. при посадке в вагон №__ поезда №__ не предъявлены, указанное обстоятельство нашло подтверждение при рассмотрении дела мировым судьей. В связи с достаточным временем стоянки поезда на станции отправления пассажирам разъяснена возможность получения дубликатов проездных документов в кассе железнодорожного вокзала.

Таким образом, действия проводника поезда №__ в части отказа в посадке в поезд пассажиров Дуда А.С. и Дуды Я.И. соответствуют требованиям Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, а также Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте.

Факт обращения в кассу вокзала - в пункт продажи Инта Сыктывкарского производственного участка Северного железнодорожного агентства АО "ФПК" (станция отправления пассажиров) - для восстановления проездных документов на имя Дуда А.С. и Дуды Я.И. в пункт продажи железнодорожных билетов также нашел подтверждение при рассмотрении дела мировым судьей.

При обращении в железнодорожную кассу на станции отправления для получения дубликатов проездных документов по маршруту <....> в поезд №__, вагон №__, места №__ на имя Дуда А.С.и Дуды Я.И. поданы заявления, предъявлены паспорта (документы, удостоверяющие личность), а также распечатка электронных проездных билетов.

Таким образом, пассажирами представлены сведения, подтверждающие факт приобретения проездных билетов на конкретные места в соответствующий поезд, на основании указанных документов кассиром установлено, что электронная регистрация проездных документов аннулирована, однако восстановление проездных билетов не выполнено.

Довод ответчика АО "ФПК" о том, что процедура восстановления проездных билетов была прервана по инициативе пассажира, является несостоятельной.

С учетом установленных обстоятельств мировой судья обоснованно пришел к выводу о том, что приобретение пассажирами Дуда А.С. и Дудой Я.И. повторных проездных билетов в поезд №__ отправлением со станции Инта-1 носило вынужденный характер, связано с невозможностью выполнения услуги по восстановлению проездных документов, приобретенных первоначально.

Ссылка ответчика АО "ФПК" на положения технологического процесса работы пункта продажи Инта о том, что восстановление проездных билетов производится не позднее, чем за 20 минут до отправления поезда не может являться основанием для отказа в удовлетворении исковых требований. Комплект технологической документации Технологический процесс работы пункта продажи Инта Сыктывкарского производственного участка Северного железнодорожного агентства АО "ФПК", утвержденный начальником Северного железнодорожного агентства, регламентирует порядок работы билетного кассира, сведений о том, что с положениями указанного документа ознакомлены пассажиры Дуда А.С. и Дуда Я.И. не имеется.

Принимая во внимание представленные ответчиком АО "ФПК" сведения о наличии информации по проездным документам, приобретенных на имя Дуда А.С. и Дуды Я.И., в системе АСУ "Экспресс", а также объяснения свидетеля ФИО1 в части отсутствия в кассе вокзала программного обеспечения, позволяющего обеспечить проверку приобретения проездных билетов на основании документов, удостоверяющих личность, мировой судья пришел к выводу о том, что услуга по перевозке железнодорожным транспортом Дуда А.С. и Дуды Я.И. по маршруту "<....>" (вагон №__, места №__, поезд №__, отправлением __.__.__ в <....>) не оказана надлежащим образом по вине ответчика АО "ФПК", не обеспечившего условий выполнения обязанности по восстановлению проездных документов, необходимых для удостоверения заключения договора перевозки.

Учитывая, что материалами дела подтвержден факт нарушения ответчиком АО "ФПК" прав истца как потребителя, мировой судья признал законными требования о взыскании с ООО "ФПК" компенсации причиненного морального вреда, определив ее в размере <....> руб.

Также обоснованно взыскан штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца в размере <....> руб.

Таким образом, решение мирового судьи судебного участка Западный города Инты от __.__.__ №__ является законным и обоснованным и не подлежащим отмене.

Руководствуясь ст. 328, 329 ГПК РФ, суд

ОПРЕДЕЛИЛ:

Решение мирового судьи судебного участка Западный города Инты от __.__.__ №__ по делу по иску Дуда А. С. к АО "Федеральная Пассажирская Компания", ЗАО "ТрансКлассСервис" о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда оставить без изменения, а апелляционную жалобу АО "Федеральная Пассажирская Компания" - без удовлетворения.

Определение вступает в законную силу немедленно.

Судья И.М. Румянцева

<....>

<....>