Решение по делу № 2-1258/2023 (2-6964/2022;) от 11.10.2022

Дело № 2-1258/2023

29RS0023-01-2022-006394-21

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

15 мая 2023 года г. Северодвинск

Северодвинский городской суд Архангельской области в составе

председательствующего судьи Шарпаловой Л.А.,

при секретаре Сирацкой И.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО «МТС») о взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование заявленных требований указано, что истец является абонентом ответчика, имеет сим-карту с абонентским номером ...... В июле 2021 года он подключил услугу «КИОН 100», в последствие переименованную в «КИОН лайт супер», стоимостью 100 руб. в месяц. Условием данной услуги является предоставление кэшбека в размере 100 % от ее стоимости. Впервые месяцы кэшбек успешно предоставлялся, однако за декабрь 2021 года, январь 2022 года предоставлен не был, то время как оплата за услугу списывалась регулярно. В феврале 2022 он подал ответчику претензию, в которой указал, что начисление кэшбека за использование услуги КИОН так и не произведено, однако ответ не последовал, кэшбек не начислен. По мнению истца, указанные обстоятельства нарушили его права как потребителя и причинили ему нравственные страдания, которые ответчик должен компенсировать. Учитывая изложенное, истец с учетом уточнения требований просил взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.

Истец ФИО1 о рассмотрении дела извещен надлежащим образом, в суд не явился, его представитель ФИО5 в ходе судебного заседания поддержал заявленные требования по доводам, изложенным в иске.

Ответчик ПАО «МТС» о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, в суд своего представителя не направил, предоставил отзыв на иск, в котором просил суд оставить исковое заявление ФИО1 без удовлетворения.

В соответствии со ст. 167 ГПКРФ суд рассмотрел дело при данной явке.

Выслушав пояснения представителя истца, исследовав и оценив имеющиеся в материалах дела доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

По смыслу указанной статьи информацию о товарах (работах, услугах) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан предоставить при решении вопроса потребителем о выборе товара (работы, услуги).

Судом установлено, что истец ФИО1 с 08.05.2015 является абонентом ПАО «МТС» по договору об оказании услуг связи с предоставлением ему абонентского номера +....., а также участником сервиса «МТС Cashback».

В соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» сервис МТС Cashback – это программа лояльности ПАО «МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать кэшбэк и расходовать накопленный кэшбэк в соответствии с настоящими Правилами, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса.

Кэшбэк или Cashback – бонусные единицы, начисляемые участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы участником в соответствии с Правилами. Кэшбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС, и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС.

Договор – соглашение между оператором и абонентом/корпоративным абонентом о возмездном оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, телематических услуг, услуг по передаче данных и/или иных сопряженных с ними услуг, оказываемых оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц (сервисное, информационно-справочное обслуживание, контентные услуги и др.).

Участником является абонент или пользователь, который зарегистрировался в сервисе в соответствии с настоящими Правилами. Абонентом является физическое лицо, заключившее с оператором договор об оказании услуг связи, пользователем – физическое лицо, являющееся пользователем услуг в рамках договора, заключенного с корпоративным абонентом.

Согласно п. 3.1. Правил сервиса «МТС Cashback» кэшбэк начисляется за покупки и иные целевые действия у партнеров сервиса, за совершение целевых действий, определяемых МТС, список которых размещен на сайте сервиса и/или в приложении в разделе «Экосистема МТС», за совершение целевых действий в рамках акций (специальных предложений), проводимых МТС или партнерами сервиса, за оплату товаров и услуг, совершенных с использованием карты, за целевые действия с активацией промокодов МТС Cashback, за «первую покупку» в сервисе.

Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кэшбэк предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договоров об оказании услуг связи. Кэшбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру (п. 3.2 Правил сервиса).

В соответствии с условиями Пользовательского соглашения KION, в редакции, действовавшей в декабре 2021 года, пользователем указанного сервиса может быть любое физическое лицо, осуществляющее и имеющее доступ к сервису KION, прошедшее регистрацию и совершившее акцепт указанного соглашения.

Согласно п. 1.11 указанного соглашения, акция «100 за 100» - комплекс мероприятий, направленный на стимулирование клиентов осуществлять подключение подписки «Супер».

Как следует из приложения к правилам акции, пользователь получал возврат стоимости подписки в сумме 100 руб. в виде кэшбэка, равного 100 бонусным единицам.

На основании п.п. 2.1-2.2 приложения к пользовательскому соглашению KION ответчик оставлял за собой право дополнять и/или изменять правила без предварительного уведомления, а также вправе досрочно прекратить проведение акции.

Согласно п.6.1. правил акции кэшбэк начисляется ежемесячно (при условии оплаты участником акции акционной подписки) в течение 7 календарных дней с момента оплаты участником акции соответствующей подписки.

В силу п. 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

В силу ст.ст. 56, 57 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.

Как следует из материалов дела, истец ФИО1 являлся участником сервиса KION и участником акции «100 за 100», получал кэшбэк в размере 100 бонусных единиц за 100 руб.

С 01.01.2022 ПАО «МТС» на основании приказа ..... от 20.12.2021 прекратило акцию «100 за 100», о чем проинформировало 21.12.2021 пользователей на официальном сайте в сети Интернет.

В связи с прекращением действия акции «100 за 100» начисление кэшбэка ФИО3 за январь 2022 года не произошло.

Данные обстоятельства послужили основанием для обращения истца в суд.

В соответствии с п. 1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.

Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.

По смыслу Правил сервиса «МТС Cashback» данная программа лояльности позволяет участнику сервиса накапливать кэшбэк и расходовать его в соответствии с указанными Правилами.

Учитывая право ответчика на прекращение акции «100 за 100», надлежащее уведомление участников о прекращении акции, оснований для начисления кэшбэка ФИО3 за январь 2022 года не имелось.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что ответчиком нарушений прав истца как потребителя услуг по договору об оказании услуг связи, заключенному с ответчиком, не допущено, в связи с чем отказывает в удовлетворении иска.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к Публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о компенсации морального вреда оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий                      Л.А. Шарпалова

Мотивированное решение изготовлено 22 мая 2023 года