Решение по делу № 33-25205/2023 от 11.09.2023

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОРОДСКОЙ СУД

УИД 78RS0011-01-2020-001870-71

Рег. №: 33-25205/2023 Судья: Левина Е.В.

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г. Санкт – Петербург 9 ноября 2023 года

Судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда в составе

Председательствующего	Байковой В.А.,
Судей	Исаковой А.С., Мирошниковой Е.Н.,
при помощнике судьи	Шипулине С.А.,

рассмотрела в открытом судебном заседании апелляционную жалобу ООО «Балтик Бизнес Сервис» на решение Куйбышевского районного суда Санкт-Петербурга от 7 апреля 2021 года по гражданскому делу № 2-75/2021 по иску Давлетовой Д. Т. к ООО «Балтик Бизнес Сервис», ООО «Тез Тур Северо-Запад», САО «ВСК» о защите прав потребителя.

Заслушав доклад судьи Байковой В.А., выслушав объяснения представителя ответчика САО «ВСК» - Дектярева А.А., судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда

У С Т А Н О В И Л А:

Давлетова Д.Г. обратилась в Куйбышевский районный суд Санкт-Петербурга с иском к ООО «Балтик Бизнес Сервис», ООО «Тез Тур Северо-Запад», САО «ВСК», уточнив требования, просила взыскать солидарно с ответчиков денежные средства в размере 247680 рублей, неустойку в размере 220408 рублей, компенсацию морального вреда в размере 125000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

В обоснование требований истец указывала, что 29 января 2020 года заключила с ООО «Балтик Бизнес Сервис» договор реализации туристского продукта № TUR-20/01/2020-5 и договор реализации туристского продукта № TUR-20/01/2020-8, предметом которых являлся пакетный тур в Турцию (Алания) в период с 24 апреля 2020 года по 3 мая 2020 года. Туроператором по договору указан ООО «Тез Тур Северо-Запад». В этот же день произвела оплату тура в полном объеме - в размере 247650 рублей. 23 марта 2020 года Россия приостановила авиасообщение со странами - Турцией, Японией, Таиланд и другими. 28 марта 2020 года турагент сообщил об аннуляции тура. На вопрос о возврате денежных средств ничего не сообщил. 30 марта 2020 года обратилась к ООО «Балтик Бизнес Сервис» с претензией, на которую получила ответ о перенаправлении претензии в адрес туроператора, который отказался возвращать денежные средства и предложил в качестве альтернативы перебронировать тур на период до 31 декабря 2021 года. 21 апреля 2020 года была повторно направлена претензия в адрес туроператора, в которой сообщила об отказе от перебронирования тура.

Решением Куйбышевского районного суда Санкт-Петербурга от 7 апреля 2021 года исковые требования Давлетовой Т.Г. удовлетворены частично. С ООО «Балтик Бизнес Сервис» в пользу Давлетовой Д.Т. взысканы денежные средства в размере 247650 рублей, неустойка в размере 220408 рублей, компенсация морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 239029 рублей. В остальной части требований отказано. С ООО «Балтик Бизнес Сервис» в доход местного бюджета взыскана госпошлина в размере 8180,58 рублей.

Ответчиком ООО «Балтик Бизнес Сервис» подана апелляционная жалоба, просит решение суда отменить полностью, принять по делу новое решение, отказав в удовлетворении требований в полном объеме (л.д. 177-181 т. 2).

Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда от 25 апреля 2023 года решение оставлено без изменения (т. 3, л.д. 63-73).

Определением судебной коллегии Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 4 сентября 2023 года апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда от 25 апреля 2023 года отменено, дело направлено на новое апелляционное рассмотрение (т. 3, л.д. 152-159).

Отменяя апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда от 25 апреля 2023 года, суд кассационной инстанции указал, что в силу части 6 статьи 4.1 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристической деятельности в РФ" на территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее - иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение ответственности туроператора, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом. Требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором. Таким требованиям закона отвечал в данном случае только ООО «Тез Тур». Судами был оставлен без внимания тот факт, что между ООО «Тез Тур» и Tez International Gmbh заключено агентское соглашение от 1 февраля 2019 года, в соответствии с которым ООО «Тез Тур» является турагентом международного (иностранного) туроператора Tez International Gmbh на территории Российской Федерации в Санкт-Петербурге. В рамках пункта 1.1 заключенного с ООО "Тез Тур" (туроператор) Рамочного договора реализации туристического продукта № 716spb/20 от 01.01.2020 тур для Давлетовой Д.Т. был забронирован турагентом (ООО "Балтик Бизнес Сервис") посредством заявок направленных заказчиком (ООО "Балтик Бизнес Сервис") через систему бронирования иностранного туроператора TEZ TOUR - в данном случае это TEZ INTERNATIONAL GMBH. При этом туры данного иностранного туроператора представлены на сайтах как российского туроператора www.tex-severozapad.ru так и на сайте международного туроператора TEZ TOUR www.tez-tour.com, о чем было указано в пункте 1.1 Рамочного договора реализации туристического продукта. Только с учетом наличия данных договорных отношений с российским туроператором ООО «Тез Тур», который одновременно является партнером и представителем международного (иностранного) туроператора TEZ INTERNATIONAL GMBH на территории РФ, ООО «Балтик Бизнес Сервис» как турагент в рамках заключенного Рамочного договора с туроператором - ООО «Тез Тур» смогло осуществить бронирование туров для истицы на сайте иностранного туроператора. О наличие агентских правоотношений между ООО «Тез Тур Северо-Запад» (он же ООО «Тез Тур») и международным туроператором TEZ INTERNATIONAL GMBH (у туроператоров заключено Агентское соглашение № 53А об организации продаж международных туристических продуктов и услуг от 01.02.2019) указывал сам ООО «Тез Тур Северо-Запад» в своей письменной позиции по делу. Ответчик обращал внимание суда на данный юридически важный факт, но суд апелляционной инстанции оставил данный довод без оценки. Стоимость тура Давлетовой Д.Т. была оплачена напрямую иностранному туроператору TEZ INTERNATIONAL GMBH уполномоченным ООО «Балтик Бизнес Сервис» лицом по доверенности Л. Положения Федерального закона "Об основах туристической деятельности в РФ" регулируют деятельность лишь российских организаций, занимающихся продвижением турпродукта и находящихся на территории РФ, поэтому иностранный туроператор не может быть включен в реестр туроператоров РФ, в связи с чем на территории РФ и создан туроператор ООО «Тез Тур», реализовывавший турпродукт, предоставляемый иностранным партнером в силу статьи 4.1 132-ФЗ. Данные доводы и обстоятельства оставлены судами без внимания, надлежащей правовой оценки не получили, тогда как от их установления зависит определение надлежащего ответчика по делу.

Истец Давлетова Д.Т. в заседание судебной коллегии не явилась, извещена о дате, времени и месте судебного разбирательства надлежащим образом.

Представители ответчиков ООО «Тез Тур Северо-Запад», ООО «Балтик Бизнес Сервис» в заседание судебной коллегии не явились, извещены о дате, времени и месте судебного разбирательства надлежащим образом.

Представитель ответчика САО «ВСК» - Дектярев А.А. в заседание судебной коллегии явился, решение суда в части отказа в удовлетворении требований к САО «ВСК» просил оставить без изменения.

Судебная коллегия полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц в порядке статей 167, 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

В соответствии с частью 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, и возражениях относительно жалобы.

Основанием для отмены (изменения) решения суда является, в том числе, неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела, а также неправильное применение норм материального права (подпункты 1 и 3 пункта 1 статьи 330 ГПК РФ). Такие нарушения были допущены судом первой инстанции.

Обсудив доводы апелляционной жалобы, возражения на нее, выслушав участников процесса, проверив материалы дела, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (на дату заключения договора) туристический продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристического продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

В силу статьи 10 Закона об основах туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Заключенные с гражданами договоры по туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг (п. 2 ст. 779 ГК РФ).

Согласно части 6 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно статье 14 Федерального закона N 132-ФЗ уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (ст. 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Аналогичные положения приведены в ст. 32 Закона N 2300-1, в силу которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как следует из материалов дела, 29 января 2020 года между истцом и ООО «Балтик Бизнес Сервис» был заключен договор реализации туристического продукта № TUR-20/01/2020- 5, согласно которому истец приобрела туристский продукт в виде комплекса туристских услуг в Турцию (Анталия) с 24 апреля 2020 года по 3 мая 2020 года, стоимость тура составила 76000 рублей (1077 евро). Туроператором по договору указан ООО «Тез Тур Северо-Запад», ответственность которого застрахована в САО «ВСК» (т. 1, л.д. 10-15).

В тот же день, 29 января 2020 года, между истцом и ООО «Балтик Бизнес Сервис» был заключен договор реализации туристического продукта № TUR-29/01/2020-8, согласно которому истец приобрела туристский продукт в виде комплекса туристских услуг в Турцию (Анталия) с 24 апреля 2020 года по 14 мая 2020 года, стоимость тура составила 148300 рублей (2101 евро). Туроператором по договору указан ООО «Тез Тур Северо-Запад», ответственность которого застрахована в САО «ВСК» (т. 1, л.д. 16-20).

Истец произвела оплату тура в полном объеме, что следует из квитанций к приходно-кассовых ордерам: № 4264 от 29 января 2020 года на сумму 38000 рублей (по договору № TUR-20/01/2020-5), № 4671 от 20 марта 2020 года на сумму 48100 рублей (по договору № TUR-20/01/2020-5), № 4540 от 25 февраля 2020 года на сумму 25000 рублей (по договору № TUR-29/01/2020-8), № 4263 от 29 января 2020 года на сумму 74000 рублей (по договору № TUR-29/01/2020-8), № 4670 от 20 марта 2020 года на сумму 62550 рублей (по договору № TUR-29/01/2020- 8) (т. 1, л.д. 22-26).

Из представленных документов усматривается, что бронирование по турам, приобретенным истцом, туроператором было подтверждено.

23 марта 2020 года Россия приостановила авиасообщение со странами - Турцией, Японией, Таиланд и другими.

28 марта 2020 года турагент сообщил истцу об аннуляции тура, предложил перенос тура (т. 1, л.д. 27-28).

29 апреля 2020 года истец обратилась к ООО «Тез Тур Северо-Запад», ООО «Балтик Бизнес Сервис» с претензией, на которую истцу был дан ответ о перенаправлении претензии в адрес туроператора, который отказался возвращать денежные средства и предложил в качестве альтернативы перебронировать тур на период до 31 декабря 2021 года (т. 1, л.д. 30, 32-33).

ООО «Балтик Бизнес Сервис» (турагент) исполнило свои обязательства по реализации туристского продукта в полном объеме, в том числе, в части перечисления денежных средств туроператору, в подтверждение чего представило чеки по операции Сбербанк Онлайн от 30 января 2020 года, 23 марта 2020 года, 26 марта 2020 года, распечатку из личного кабинета и переписку (т. 1, л.д. 215, 216-230).

Из платежных документов следует, что получателем платежей являлось - Tez International Gmbh.

Указанные обстоятельства подтверждаются справкой Tez International Gmbh от 16 февраля 2021 года. При этом Tez International Gmbh указало, что приняло на себя обязательства по возврату денежных средств туристам (т. 2, л.д. 82).

Согласно материалам дела, 01 января 2020 г. между ООО «Балтик Бизнес Сервис» (Заказчик) и ООО «Тез Тур Северо-Запад» (Фирма) был заключен рамочный договор реализации туристского продукта, по условиям которого Фирма устанавливает условия реализации турпродукта, способ заключения договора реализации туристского продукта, а Заказчик соглашается с установленным порядком и приобретает на указанных условиях туристские продукты (комплекс туристских услуг) в области выездного туризма для своих туристов, которым предоставляется туристский продукт, сформированный международным (иностранным) туроператором TEZ TOUR и в отношении которых Заказчик заключает договор, на условиях и в порядке, установленном настоящим договором и приложениями к нему. Как указано в договоре Заказчик ООО «Балтик Бизнес Сервис» не является агентом (турагентом) Фирмы - ООО «Тез Тур Северо-Запад». Фирма обязуется на основании заявки Заказчика предоставить туристам Заказчика туристский продукт, оговоренный в заявке Заказчика; заявка Заказчика является безотзывной офертой по законодательству Российской Федерации; после получения фирмой денежных средств за турпродукт в полном объеме, возникает обязанность фирмы на предоставление туристского продукта туристам Заказчика, в порядке предусмотренным договором; Заказчик обязан оплатить приобретаемый туристский продукт в соответствии с условиями договора; оплата туристского продукта осуществляется в рублях путем перечисления денежных средств на банковский счет согласно выставленному счету. Также по условиям данного договора в случае если денежные средства не поступят на счет Фирмы в сроки, предусмотренные договором, Фирма в момент обнаружения не оплаты имеет право аннулировать заявку; в случае если денежные средства по оплате всех сформированных, подтвержденных турпродуктов Заказчику не поступят на счет Фирмы в установленный договором срок, Фирма имеет право применить к Заказчику в качестве меры по обеспечению исполнения обязательств, удержание документов, подтверждающих право на получение туристских услуг до полного выполнения обязательств; в этом случае ответственность перед туристами Заказчика за то, что они не смогут воспользоваться приобретенными туристскими услугами, несет Заказчик (том 2 л.д. 41-52).

По условиям дополнительного соглашения от 28 января 2020 г. к данному договору Заказчик обязан довести условия рамочного договора реализации туристского продукта до каждого туриста в отношении и от имени которых Заказчик осуществляет заказ туристского продукта; Заказчик обязан произвести аннуляцию тура, в случае отказа туриста от исполнения договора или невозможности совершения туристом Заказчика поездки по независящим от него обстоятельствам; Заказчик, не исполнивший обязательства п. 3.6 договора, а также предоставивший недостоверную информацию о туроператоре, указанной в реквизитах сторон, несет полную материальную ответственность перед туристом Заказчика и Фирмой за возникшие у последних убытки, связанные с ненадлежащим исполнением своих обязательств по договору (том 2 л.д. 53-56).

В рамках пункта 1.1 заключенного с ООО «Тез Тур» Рамочного договора реализации туристического продукта №716spb/20 от 1 января 2020 года тур для Давлетовой Д.Т. был забронирован ООО «Балтик Бизнес Сервис» посредством заявок направленных через систему бронирования иностранного туроператора Tez Tour - в данном случае это Tez International Gmbh. При этом туры данного иностранного туроператора представлены на сайтах как российского турператора (wwvv. tex-severozapad.ru), так и на сайте международного туроператора Tez Tour (wvvvv.tez-tour.com), о чем указано в пункте 1.1 Рамочного договора реализации туристического продукта № 716spb/20 от 1 января 2020 года.

В возражениях на иск ООО «Тез Тур Северо-Запад» ссылалось на наличие между ООО «Тез Тур» и Tez International Gmbh агентского соглашения № 53А от 1 февраля 2019 года, указывало, что ООО «Тез Тур» является турагентом международного (иностранного) туроператора Tez International Gmbh на территории Российской Федерации в Санкт-Петербурге.Разрешая настоящий спор, суд первой инстанции руководствовался положениями статей 9, 10, 14 Федерального закона от 24 октября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», статей 13, 15, 22, 23 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», исходя из того, что получателем платежей в счет бронирования тура является Tez International Gmbh, то есть иное юридическое лицо, отличное от туроператора ООО «Тез Тур Северо-Запад», указанного в договоре, заключенном с истцом, пришел к выводу, что именно ООО «Балтик Бизнес Сервис» как турагент не исполнило свои обязательства перед туристом, в связи с чем пришел к выводу о частичном удовлетворении требований.

Установив факт нарушения ответчиком ООО «Балтик Бизнес Сервис» прав истца, как потребителя услуги, суд первой инстанции взыскал с ответчика компенсацию морального вреда и штраф на основании положений статьи 15, пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Судебная коллегия с указанными выводами не соглашается.

Так, исходя из положений части 6 статьи 4.1 Федерального закона от 24 октября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» на территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее - иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение ответственности туроператора, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом.

Требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.

В данном случае из материалов дела следует, что таким требованиям закона отвечало исключительно ООО «Тез Тур».

В соответствии с пунктом 1.1 соглашения между ООО «Тез Тур» и ООО «Балтик Бизнес Сервис», для Давлетовой Д.Т. был забронирован турагентом ООО «Балтик Бизнес Сервис» посредством заявок направленных заказчиком (ООО «Балтик Бизнес Сервис») через систему бронирования иностранного туроператора Tez Tour, которым является Tez International Gmbh.

При этом туры данного иностранного туроператора представлены на сайтах как российского туроператора (wwvv. tex-severozapad.ru) так и на сайте международного туроператора Tez Tour (wvvvv.tez-tour.com), указанных в п. 1.1 Рамочного договора реализации туристического продукта № 716spb/20 от 1 января 2020 года.

Таким образом, только с учётом наличия данных договорных отношений с российским туроператором ООО «Тез Тур», который одновременно является партнером и представителем международного (иностранного) туроператора Tez International Gmbh на территории РФ, ООО «Балтик Бизнес Сервис» как турагент в рамках заключенного Рамочного договора с туроператором - ООО «Тез Тур» смогло осуществить бронирование туров для истицы на сайте иностранного туроператора.

О наличии агентских правоотношений между ООО «Тез Тур Северо- Запад» (он же ООО «Тез Тур») и международным туроператором Tez International Gmbh, а именно на то, что у туроператоров заключено агентское соглашение № 53А об организации продаж международных туристических продуктов и услуг от 1 февраля 2019 года, указывал сам ООО «Тез Тур Северо-Запад» в своей письменной позиции по делу в т. 2 на л.д. 21.

На основании пункта 1 статьи 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Учитывая наличие заключенного между ООО «Тез Тур» и Tez International Gmbh агентского соглашения № 53А от 1 февраля 2019 года, ООО «Тез Тур» является турагентом международного (иностранного) туроператора Tez International Gmbh на территории РФ в Санкт-Петербурге.

Стоимость тура Давлетовой Д.Т. по заявкам №№ 20407295, 20407318 была оплачена напрямую иностранному туроператору Tez International Gmbh уполномоченным ООО «Балтик Бизнес Сервис» лицом по доверенности Л., что подтверждается материалами дела и сторонами не оспаривалось.

Положения Федерального закона от 24 октября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» регулируют деятельность лишь российских организаций, занимающихся продвижением турпродукта и находящихся на территории Российской Федерации, поэтому иностранный туроператор не может быть включен в реестр туроператоров Российской Федерации, в связи с чем на территории Российской Федерации и создан туроператор ООО «Тез Тур», реализовывавший турпродукт, предоставляемый иностранным партнером в силу статьи 4.1 Федерального закона от 24 октября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности».

При таких обстоятельствах туроператором туристического продукта, приобретенного Давлетовой Д.Т. является ООО «Тез Тур Северо- Запад».

Статьей 9 Закона N 132-ФЗ (в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных правоотношений) предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (часть 2).

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) (часть 3).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (часть 4).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (часть 5).

По общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор.

Согласно ч. ч. 3, 5, 7 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 8 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

Таким образом, названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора, турагента либо субагента обеспечить туристу возврат денежных средств в случае отмены тура по независящим от сторон обстоятельств.

Из установленных по настоящему делу обстоятельств следует, что тур истца в Турецкую Республику в период с 24.04.2020 по 03.05.2020 не состоялся по независящим от сторон обстоятельств - распространения коронавирусной инфекции и закрытии границ.

Судом установлено, что уполномоченным ООО «Балтик Бизнес Сервис» лицом по доверенности, стоимость тура Давлетовой Д.Т. по заявкам №№ 20407295, 20407318 оплачена напрямую иностранному туроператору TEZ INTERNATIONAL GMBH, турагентом которого на территории России в Санкт-Петербурге является ООО «Тез Тур», включенный в реестр туроператоров РФ.

Требования истца о возврате уплаченных за туристический продукт денежных средств туроператором ООО «Тез Тур Северо-Запад» не исполнены.

При таких обстоятельствах лицом обязанным возвратить истцу денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта № TUR-20/01/2020-5 и договору реализации туристского продукта № TUR-20/01/2020-8 является туроператор ООО «Тез Тур Северо-Запад», получивший в полном объеме оплату за туристический продукт. Ответственность за неисполнение требований туриста о возврате денежных средств не может быть возложена ни на турагента ООО «Балтик Бизнес Сервис» ни на страховщика АО «ВСК», а подлежит возложению на ООО «Тез Тур Северо-Запад».

В связи с изложенным, решение суда в части удовлетворения требований истца к ООО «Балтик Бизнес Сервис», подлежит отмене, с вынесением нового решения об отказе в удовлетворении исковых требований в отношении ООО «Балтик Бизнес Сервис», в т.ч. в части взыскания государственной пошлины.

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона от 1 апреля 2020 года № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» (в редакции Федерального закона от 8 июня 2020 года № 166-ФЗ) Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона № 132-ФЗ.

Во исполнение полномочий, предоставленных федеральным законодателем, Постановлением № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020-2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», вступившее в действие с 24 июля 2020 года (далее – Положение).

Положением (в ред. на момент правоотношений) закреплено, что по вопросам изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, применяется ко всем договорам, заключенным по 31 марта 2020 года включительно.

Договоры о реализации туристического продукта между Давлетовой Д.Г. и ООО «Балтик Бизнес Сервис» были заключены 29 января 2020 года, подлежали исполнению в период с 24.04.2020 по 03.05.2020, соответственно, к отношениям сторон подлежали применению нормы Положения.

В соответствии с пунктом 5 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 Положения.

Судом установлено, что о перебронировании тура турагентом истцу было предложено 28 марта 2020 года. В последующем турагентом истцу также предлагалось приобретение нового тура с зачетом оплаченной суммы, было представлено сообщение туроператора ООО «Тез Тур Северо-Запад» содержащее предложение о перебронировании тура до 31.01.2021 (л.д. 27-31 том 1).

Оснований для возврата истцу уплаченных ею за туристский продукт денежных сумм в срок не позднее 31 декабря 2020 г. не установлено.

При таких обстоятельствах, на дату вынесения решения судом первой инстанции не имелось оснований для удовлетворения иска, поскольку срок возврата туроператором уплаченных истцом за туристский продукт денежных средств на дату вынесения решения не истек.

Вместе с тем, денежные средства уплаченные истцом за туристский продукт не возвращены Давлетовой Д.Т. и на момент рассмотрения дела судом апелляционной инстанции (09.11.2023), что сторонами не оспаривалось, в связи с чем, учитывая, что срок возврата денежных средств наступил, денежные средства туроператором истцу не возвращены до настоящего времени, судебная коллегия полагает требования истца в части взыскания с ООО «Тез Тур Северо-Запад» денежных средств по договору реализации туристского продукта № TUR-20/01/2020-5 и договору реализации туристского продукта № TUR-20/01/2020-8 в общем размере 247650 руб. подлежит удовлетворению.

При этом не имеется оснований для взыскания с ООО «Тез Тур Северо-Запад» в пользу истца неустойки за период с 16.05.2020 по 12.08.2020 в размере 220408 рублей за нарушение прав истца, как потребителя в порядке статьи 23 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку отказ Давлетовой Д.Г. от договоров не был обусловлен основаниями, предусмотренными статьями 20-22 указанного закона.

В силу пункта 8 вышеуказанного Положения, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5-7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Учитывая, что претензия в адрес турагента с требованием о возврате денежных средств была направлена 30.03.2020, проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования, с учетом текста претензии, подлежали начислению с 30.03.2020.

Вместе с тем, учитывая требования истца о взыскании неустойки с 16.05.2020, руководствуясь положениями процессуального законодательства, в соответствии с которыми суд не вправе выходить за рамки заявленных требований, проценты, предусмотренные пунктом 8 Положения № 1073 подлежат взысканию с ответчика в пользу истца за заявленный период с 16.05.2020 по 12.08.2020.

С учетом положений пункта 8 Положения № 1073, с ООО «Тез Тур» в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования, т.е. с 16 мая 2020 года по 12 августа 2020 года (период определен истицей в уточненном иске), исходя из следующего расчета:

247650 руб. * (4,5% / 365) * 89 дней = 2717,37 руб.

Данная сумма подлежит взысканию с ответчика ООО «Тез Тур Северо-Запад» в пользу истца.

Как следует из пункта 1 статьи 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, учитывая, что ответчиком ООО «Тез Тур Северо-Запад» допущено нарушение прав истца как потребителя, а именно до настоящего времени не возвращены уплаченные по договорам денежные средства, руководствуясь принципами разумности и справедливости, судебная коллегия приходит к выводу о возможности взыскания с ответчика ООО «Тез Тур Северо-Запад» компенсации морального вреда в сумме 10000 рублей.

Согласно части 6 статьи 13 Закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При определении штрафа судебная коллегия исходит из следующего расчета: (247650 руб. + 2717,37 руб. + 10000 руб.) *50% = 130183,69 руб.

Рассматривая ходатайство ООО «Тез Тур Северо-Запад» о снижении суммы штрафа на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, судебная коллегия учитывает длительность неисполнения ответчиком обязательства и полагает, что оснований для снижения штрафа не имеется.

На основании статьи 103 ГПК РФ с ООО «Тез Тур Северо-Запад» в доход бюджета Санкт-Петербурга подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6004 руб. (с учетом удовлетворенных требований на сумму 250367,37 руб. и неимущественного требования о взыскании компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь статьей 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия,

О П Р Е Д Е Л И Л А:

Решение Куйбышевского районного суда Санкт-Петербурга от 7 апреля 2021 года отменить в части удовлетворения требований Давлетовой Д. Т. к ООО «Балтик Бизнес Сервис» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. В удовлетворении требований Давлетовой Д. Т. к ООО «Балтик Бизнес Сервис» отказать в полном объеме.

Решение Куйбышевского районного суда Санкт-Петербурга от 7 апреля 2021 года отменить в части взыскания с ООО «Балтик Бизнес Сервис» государственной пошлины в доход бюджета.

Решение Куйбышевского районного суда Санкт-Петербурга от 7 апреля 2021 года отменить в части отказа в удовлетворении требований Давлетовой Д. Т. к ООО «Тез Тур Северо-Запад».

Взыскать с ООО «Тез Тур Северо-Запад» (ИНН 7840322704) в пользу Давлетовой Д. Т. денежные средства в размере 247 650 рублей, проценты за пользование денежными средствами в порядке пункта 8 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 за период с 16.05.2020 по 12.08.2020 в размере 2717,37 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 130183,69 рублей.

Взыскать с ООО «Тез Тур Северо-Запад» (ИНН 7840322704) в доход государства государственную пошлину в размере 6004 рубля.

В остальной части решение Куйбышевского районного суда Санкт- Петербурга от 7 апреля 2021 года оставить без изменения.

Председательствующий:

Судьи:

мотивированное апелляционное определение изготовлено 24.11.2023