Решение от 24.09.2024 по делу № 2-3315/2024 от 28.05.2024

Дело №

27RS0№-37

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

<адрес> 24 сентября 2024 года

Железнодорожный районный суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Цуриковой Т.А.,

при помощнике судьи ФИО2,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», обществу с ограниченной ответственностью «Мир отдыха», обществу с ограниченной ответственностью «Северный ветер» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился с иском к ООО «Регион Туризм», ООО «Мир Отдыха», указав, что он приобрел в турагенстве ООО «Мир Отдыха» пакетный тур на Кубу (с 10.03 по 20.03 2024) по маршруту Москва - Варадеро №договора 3998 от ДД.ММ.ГГГГ.

В процессе дороги в ту сторону (рейс N № Варадеро ДД.ММ.ГГГГ вылет 07-25 авиакомпания Nordwind Airlines) возникли проблемы, он не вылетел в день вылета ДД.ММ.ГГГГ в 10-25 по следующей причине. Пройдя регистрацию и таможенный контроль (копию посадочного талона № прилагаю), возле выхода № на который была назначена посадка (окончание 07 -05) было много людей и он сел ожидать посадку около выхода 144 надеясь на то, что посадку объявят по громкой связи.

Не дождавшись объявления о посадке в 07.00 он пошел к выходу 142 узнать когда будет посадка, подойдя к выходу 142 в 07.03 ему сказали, что посадка уже закончена и его не пустили на рейс, хотя самолет еще не улетел (посадочный талон был аннулирован). По громкой связи его фамилию как пассажира, опаздывающего на посадку, не объявляли.

Он тут же попытался связаться с представителем ООО «Мир Отдыха» по телефону 89098229165, не ответили. В этот же день, не дождавшись ответа от ООО «Мир Отдыха» он обратился на горячую линию компании Апекс, объяснив свою ситуацию, ему сказали, чтобы с ними связался Т ООО «Мир Отдыха» для урегулирования всех вопросов по моему туру. ООО «Мир Отдыха» ему не отвечал по прежнему и он принял решение догонять тур самостоятельно.

Им ДД.ММ.ГГГГ в авиакомпании Nordwind Airlines на сайте был куплен авиабилет № на рейс N №-Варадеро, ДД.ММ.ГГГГ, вылет 11-25. Стоимость билета составила 56254 рублей.

На следующий день ДД.ММ.ГГГГ он прибыл в аэропорт Шереметьево, прошел регистрацию и таможенный контроль, далее прошел к выходу №, дождался посадки, но в самолет сотрудники авиакомпании Nordwind Airlines его не пустили заявив, что у него нет обратного билета на вылет из Варадеро. Он предъявил распечатку маршрутной квитанции (ту которую ему выдали в ООО «Мир Отдыха» вместе с пакетом документов по туру), на что ему ответили, что данная маршрутная квитанция не отображается в программе по бронированию авиакомпании Nordwind Airlines, не имеет номера, даты выдачи и возможно обратный билет был аннулирован по причине не вылета им рейсом N4553 ДД.ММ.ГГГГ. Он попросил пустить в самолет без обратного билета, объясняя данную ситуацию вероятным сбоем в программе и уведомлял о готовности купить билет, на что получил отказ. Сотрудник авиакомпании Nordwind Airlines сказал, что по прилету на Кубу он будет депортирован без обратного билета и на авиакомпанию будет наложен штраф.

Он немедленно стал звонить на горячую линию авиакомпании Nordwind Airlines по телефону +74957304330, оператор ответил, что билет на обратный путь в системе бронирования не зарегистрирован и его попросту нет.

До конца посадки оставалось 10 минут, он принял решение купить обратный билет на сайте вышеуказанной компании, но не успел, не хватило времени. Посадку закончили.

При покупке билета в одну сторону ДД.ММ.ГГГГ он не был уведомлен о необходимости покупки еще и обратного билета, так как считал, что он у него есть, и не факт, что придя на посадку вовремя ДД.ММ.ГГГГ его бы впустили в самолет, потому что если ДД.ММ.ГГГГ обратного билета не было в системе бронирования, то и ДД.ММ.ГГГГ его видимо тоже там не было.

Покупка им билета в одну сторону ДД.ММ.ГГГГ прошла успешно, логистических запретов не было. В итоге он не улетел во второй раз.

Далее он опять обратился в ООО «Мир Отдыха» для помощи, на что получил предложение купить горячий тур за 75000 рублей и использовать только билеты от вновь купленного тура. Данное предложение его не устроило, так как не было столько денег.

В сутках 12-го из Шереметьево был единственный вылет компании «Аэрофлот». Из за нехватки денежных средств им был приобретен не возвратный авиабилет без багажа № по маршруту Москва - Варадеро туда ДД.ММ.ГГГГ и обратно ДД.ММ.ГГГГ в компании «Аэрофлот». Стоимость билета туда и обратно составила 66798 рублей.

Вернувшись из аэропорта в Москву он подал претензию на возврат денежных средств за неиспользованный им авиабилет № от ДД.ММ.ГГГГ в авиакомпанию Nordwind Airlines на сайт компании. Его претензия была зарегистрирована под № от ДД.ММ.ГГГГ.

В сутках ДД.ММ.ГГГГ по пути в аэропорт по месенджеру WatsAp от ООО «Мир Отдыха» он получил обратный билет на рейс N 4556 авиакомпании Nordwind Airlines на ДД.ММ.ГГГГ под № от ДД.ММ.ГГГГ. Это был тот билет из-за которого он не посадили на рейс, он был с номером и датой.

ДД.ММ.ГГГГ он вылетел на Кубу. С Кубы назад он вылетел по билету № от ДД.ММ.ГГГГ авиакомпании Nordwind Airlines, потому что его тур заканчивался ДД.ММ.ГГГГ и доплачивать за сутки нахождения в гостинице 130 долларов США у него не было возможности, и ДД.ММ.ГГГГ ему необходимо было лететь в Хабаровск.

На основании вышеизложенного он предъявил претензию ООО «Регион Туризм» и ООО «Мир Отдыха» на сумму 96798 рублей из которых 66798 рублей стоимость авиабилета по маршруту Москва - Варадеро компании «Аэрофлот» и 30000 рублей моральный вред (потеря 1 сутки проживания в гостинице, дополнительный трансфер из аэропорта и обратно, дополнительное проживание и пропитание в Москве, испорченный отдых).

Причина предъявления претензии - неисполнение условий договора ООО «Регион Туризм» и ООО «Мир Отдыха», выраженное в несвоевременном предоставлении авиабилета на обратную дорогу из-за чего им были понесены не запланированные расходы и потеряно драгоценное время моего отпуска.

ДД.ММ.ГГГГ по электронной почте он получил ответ от авиакомпании Nordwind Airlines о рассмотрении его претензии №от ДД.ММ.ГГГГ по возврату средств за неиспользованный авиабилет № от ДД.ММ.ГГГГ. В своем письме авиакомпания Nordwind Airlines ссылается на информацию, размещенную на официальном сайте Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) (http://www.iatatravelcentre.com) о том, что иностранным гражданам, прибывающим на Кубу и не имеющим обратного/внутреннего билета, может быть отказано во въезде. Таким образом, претензионная комиссия авиакомпании Nordwind Airlines не находит каких-либо оснований для вынужденного возврата по авиабилету №. Тем самым это доказывает отсутствие у него обратного билета на момент вылета с авиакомпанией Nordwind Airlines. Так же отсутствие обратного билета на момент вылета ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ доказывает Маршрутная квитанция электронного билета №, где в графе дата выдачи билета стоит число ДД.ММ.ГГГГ.

На поданную претензию ДД.ММ.ГГГГ он получил ответ от ООО «Мир Отдыха», в котором написано, что все документы которые формирует туроператор ему переданы в полном объеме. ДД.ММ.ГГГГ по месенджеру WatsAp от ООО «Мир Отдыха» он получил ответ Туроператора ООО «Регион Туризм» по поводу рассмотрения его претензии. В выплате по претензии было отказано

С учетом изложенного просил суд рассмотреть заявление и взыскать с ООО «Регион Туризм» денежные средства в размере 96798 рублей (стоимость авиабилета 66798 рублей и компенсация морального вреда 30000 рублей), расходы на получение справки от компании Аэрофлот о перелете в размере 1100 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 требования иска поддержал по доводам, указанным в исковом заявлении.

Представители ответчиков ООО «Регион Туризм», ООО «Мир Отдыха», привлеченного судом к участию в деле в качестве соответчика ООО «Северный ветер» (Nordwind Airlines) в судебное заседание не явились, предоставив письменные возражения на иск.

Суд, заслушав истца, изучив материалы дела и оценив имеющиеся доказательства, приходит к следующему.

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершать определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются, в том числе, к договорам по туристическому обслуживанию.

Статья 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" раскрывает основные понятия, связанные с туристической деятельностью. Согласно указанной статье туристический продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых на общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору реализации туристического продукта; туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В силу абз. 5 статьи 6 названного Федерального закона "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 9 данного Федерального закона продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно статье 10 названного Федерального закона реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В порядке пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические или иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Судом установлено, что на основании Агентского договора-публичной оферты Турагентом (ООО "Мир Отдыха") был забронирован туристский продукт № для туриста - PIANOV ALEKSEI (истец), в состав которого были включены следующие услуги:

-                     проживание в отеле Sol №) ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ Sol Room (SGL), Al:

-                     авиаперелёт международными рейсами по маршруту Москва-Варадеро-Москва;

-                     групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт;

-                     медицинская страховка.

Также туристский продукт предусматривал наличие топливной надбавки.

Сумма денежных средств в размере 171322,56 рублей перечислена Турагентом платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с пунктом 2.1.1. Договора №, заключенного ДД.ММ.ГГГГ между ООО "Мир Отдыха" т ФИО1, агентство обязано предоставить клиенту информацию о программе тура, потребительских свойствах услуг, входящих в тур, особенностях путешествия, об опасностях, с которыми турист может встретиться во время путешествия, осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туриста.

Агентство несет ответственность перед клиентом (туристом) только в рамках своих договорных обязательств, входящих в набор оплаченных туристических услуг. Предел ответственности Агентства перед клиентом (туристом) ограничен предоставлением конкретного перечня услуг, оговоренных в Листе бронирования. Агентство не несет ответственности и не возмещает убытки, если клиент (турист) лишился возможности получить заказанные/оплаченные услуги по причинам, вызванным действиями/бездействием клиента/туриста (пункты 6.12-624 Договора №).

Туристический продукт представляет собой турпоездку в адрес, сроком с даты по дату, оговоренную условиями Договора и приложения к нему

ДД.ММ.ГГГГ на пассажира ФИО1 было оформлено бронирование № № с целью осуществления перелета рейсом № прибыл в Международный аэропорт Шереметьево (SV0 посадочный талон).

Согласно отзыву представителя ООО «Северный ветер» в период с №. в международном аэропорту Шереметьево по громкой связи несколько раз было объявлено о необходимости пассажира, вылетающим рейсом N4-553, прохождения к выходу № на посадку в самолет. В 6 ч. 50 мин. в Международном аэропорту Шереметьево по громкой связи было объявлено о завершении посадки на рейс N4-553, пассажиры были приглашены к выходу № на посадку в самолет. Однако, пассажир ФИО1 не воспользовался перелетом рейсом N4-553, по билету по причине опоздания на посадку. ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ самостоятельно оформил бронирование FW7RKX по билету № с целью осуществления перелета рейсом <адрес>) - Варадеро (VRA) от ДД.ММ.ГГГГ с вылетом в 11ч. 25 мин. В этот день истец не был допущен на рейс ввиду отсутствия у пассажира обратного билета из Кубы. ДД.ММ.ГГГГ на пассажира ФИО1 было оформлено бронирование FWFMWD по билету № с целью осуществления перелета рейсом N4-556 по маршруту Варадеро (VRA) - Москва (SVO) от ДД.ММ.ГГГГ с вылетом в 22 ч. 00 мин., которым он воспользовался, осуществив перелет по маршруту №

Таким образом, судом установлено, что истец воспользовался Туристическим продуктом № в полной мере, за исключением авиаперелёта ДД.ММ.ГГГГ международным авиарейсом по маршруту Москва-Варадеро.

Поскольку туристический продукт предоставлен истцу в полном объеме в соответствии с условиями заключенного договора, у суда отсутствуют основания для привлечения ответчиков ООО «Регион Туризм», ООО «Мир Отдыха» к гражданской ответственности в виде взыскания ущерба, который истец понес в связи с опозданием на авиарейс.

Доводы истца о том, что в связи с несвоевременной покупкой авиабилета № рейсом №) от ДД.ММ.ГГГГ он бы не смог воспользоваться перелетом ДД.ММ.ГГГГ (на рейс N4-553) являются лишь его предположения, которые не могут быть положены в основу для удовлетворения иска.

Из материалов дела усматривается, что турагентом истцу была предоставлена вся необходимая информация о предоставляемом туристическом продукте, он был ознакомлена с условиями договора, добровольно подписал его, договор был исполнен в полном объеме.

Поскольку качество выполненной ответчиком услуги соответствовало условиям заключенного между сторонами договора, по мнению суда не имеется правовых оснований для возложения на ответчика ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение исполнения обязательств перед туристом по договору реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ № №.

Факт приобретения истцом билетов на ДД.ММ.ГГГГ, по которым вылет истца не состоялся, на ДД.ММ.ГГГГ не является основанием для признания нарушения его прав со стороны ответчиков ООО «Регион Туризм», ООО «Мир Отдыха».

Также судом не установлено нарушений, допущенных со стороны ответчика ООО «Северный Ветер», который вправе был не допустить истца к перелету ДД.ММ.ГГГГ в связи с опозданием на рейс, ДД.ММ.ГГГГ в связи с отсутствием сведений о наличии обратного билета, что соответствует положениям ст. 107 Воздушного кодекса Российской Федерации, п. 8.4.2, п. 10.1.2 Правил воздушных перевозок пассажиров ООО «Северный ветер».

В связи с отсутствием со стороны ответчиков в нарушении прав истца, оснований для взыскания в пользу последнего ущерба, компенсации морального вреда и судебных расходов не имеется. Иск удовлетворению не подлежит.

Руководствуясь статьями 194–199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░ ░░░1 ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░ ░░░░░░», ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░ ░░░░░░», ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░ ░░░░░» – ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░ <░░░░░>░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░, ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░ ░░░ ░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░

░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░<░░░░░>.10.2024

░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░