Решение по делу № 2-9355/2024 от 02.11.2024

УИД: <номер>

РЕШЕНИЕ

ИФИО1

<дата> г. <адрес>

ФИО5 суд <адрес> в составе:

Председательствующего судьи ФИО6

при секретаре ФИО3Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело о защите прав потребителей <номер> по исковому заявлению ФИО2 к ФИО7» о взыскании денежных средств по договору, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, -

Установил:

Истец ФИО2 обратился в суд с иском к ФИО8» о взыскании денежных средств по договору в размере <номер> руб., компенсации морального вреда в размере <номер> руб., штрафа в размере <номер>%, судебных расходов на оплату юридических услуг в размере <номер> руб..

В обоснование заявленных исковых требований ФИО2 указал, что <дата>. г. между истцом ФИО2 и Обществом с ограниченной ответственностью "ФИО9" на сайте ФИО10/ посредством конклюдентных действий был заключен договор оказания услуг на условиях оферты (в соответствующей редакции на дату заключения Договора), размещенной по адресу: ФИО12 (далее - Договор). Истцом был приобретен образовательный онлайн-курс «ФИО11». Оплата стоимости Курса была произведена с использованием заемных денежных средств на сумму <номер> рублей. В процессе обучения истец столкнулся с рядом проблем, которые привели к утрате потребительской ценности дальнейшего прохождения курса. Истец выразил недовольство качеством информации и способом её подачи на курсе. Практические задания не соответствовали информации, представленной на лекциях, что потребовало от истца дополнительных усилий для самостоятельного поиска информации. На все претензии, высказанные истцом, куратор предложил обратиться за помощью к консультантам. Однако, как выяснилось, доступ к консультациям был ограничен, и для получения дополнительной помощи необходимо было доплатить сверх уже уплаченной суммы за обучение. Кроме того, по неизвестным причинам доступ к платформе стал возможен только через использование VPN. Несмотря на все попытки истца зайти в личный кабинет, он не смог продолжить обучение. Ему сообщили, что доступ был заменён, и вскоре ему сообщат новые данные. Однако до сих пор истец не получил никаких сообщений. В настоящий момент истец может совершить в ход Личный кабинет для обучающегося, однако истец утратил интерес к курсу и больше не проходил обучение по курсу. Услуги по обучению надлежащим образом Ответчиком не оказаны: не определен срок оказания всего объема услуг, не исполнены другие существенные для потребителя условия заключенного сторонами договора, а также на обучающей платформе регулярно возникали технические сбои. Согласно п. 1.1. Договора Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к Платформе и Материалам путем открытия к ним доступа с помощью использования Заказчиком персональных компьютеров и мобильных устройств, имеющих выход в сеть Интернет, для организации самообучения (услуги доступа). Исполнитель принял на себя обязанность на протяжении всего процесса обучения Заявителя на платформе поддерживать ее работоспособность и наличие необходимых материалов для обучения, технической возможности участвовать в онлайн-мероприятиях, передавать преподавателям выполненные практические работы и получать на них ответы. В связи с некачественным оказанием услуг истец обратился к ответчику с претензией об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств по договору. <дата> истцом, посредством сообщения на электронный адрес ответчика было направлено претензионное письмо с требованием расторжения договора и возврата денежных средств. <дата> посредством Курьерской компанией СДЭК была повторно направлена претензия, трек номер почтового отправления: <номер>. <дата> со стороны ответчика поступил ответ, в котором указано, что возврат денежных средств осуществляется с удержанием фактически понесенных расходов исполнителем. В соответствии с п. 1.3 Договора Общество удерживает <номер>% от стоимости услуг, которые включают в себя обслуживание инфраструктуры Платформы, создание Личной учетной записи на Платформе и ее активации. Обслуживание инфраструктуры Платформы, предназначенной для создания высокоэффективных курсов и поддержания вовлеченности пользователей — это процесс, необходимый для поддержания ее работоспособности и обеспечения функционирования. Согласно п. 2.1. Договора оферты услуги предоставляются в сроки, сообщенные Исполнителем Заказчику. Фактически понесенные Исполнителем расходы составили <номер> коп. и к возврату предложены <номер> коп. Возврат <номер> коп. был совершён по банковским реквизитам Истца. Ввиду того, что требования истца по расторжению договора и возврата денежных средств удовлетворены не в полном объеме, истец вынужден обратиться с настоящим исковым заявлением в суд для восстановления своего нарушенного права.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, в материалах дела имеется ходатайство о рассмотрении в его отсутствие (л.д.<номер>

Ответчик ФИО13» представитель в судебное заседание не явился, извещен, представили письменные возражения, приобщенные к материалам дела, в удовлетворении иска просили отказать.

Определением суда, занесенным в протокол судебного заседания, в силу ст. 167 ГПК РФ, дело поставлено рассмотреть в отсутствие не явившихся сторон, извещенных о рассмотрении дела.

Суд, проверив и изучив материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии с п. 2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту ГК РФ), граждане и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основании договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

На основании п. 4 ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (п. 1 ст. 422 ГК РФ).

В соответствии с п. 2 ст. 432 ГК РФ договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта (п. 1 ст. 433 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В силу ст. 424 ГК РФ исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.

Судом установлено, что <дата>. г. между истцом ФИО2 и Обществом с ограниченной ответственностью "ФИО15" на сайте ФИО16 посредством конклюдентных действий был заключен договор оказания услуг на условиях оферты (в соответствующей редакции на дату заключения Договора), размещенной по адресу: ФИО14 (л.д.<номер>

Согласно п. 2.1 договора, исполнитель обязуется предоставить заказчику через информационно-коммуникационную сеть "Интернет" удаленный доступ к Платформе, а заказчик обязуется уплатить исполнителю вознаграждение за предоставленный доступ в соответствии с п. 4.8 Договора. Исполнитель предоставляет заказчику доступ только к той части Платформы, которая соответствует курсу, выбранному заказчиком.

Согласно п. п. 4.8 договора заказчик производит оплату в размере <номер> тарифа единовременно.

Согласно п. 2.4 договора, услуги считаются оказанными исполнителем с момента предоставления заказчику доступа к Платформе.

Под предоставлением доступа к Курсу имеется в виду предоставление доступа к определенной совокупности данных и команд, позволяющих интерактивно взаимодействовать с частью Платформы (п. 3.1 Договора).

В соответствии с п. 9.4 договора, договор может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе заказчика путем направления исполнителю уведомления по электронной почте исполнителя ФИО17 с указанием в ней причин отказа от Договора, а также своих данных позволяющих исполнителю однозначно верифицировать владельца Личного кабинета на Платформе, реквизитов и иной информации необходимой для возврата денежных средств.

Согласно п. 9.5 договора, в случае досрочного расторжения Договора исполнитель возвращает заказчику часть стоимости услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств.

Согласно Правилам возврата денежных средств, возврат денежных средств в соответствии со ст. 782 ГК РФ (отказ от Договора) возможен до исполнения сторонами обязательств по договору, то есть до момента предоставления доступа к Платформе. В случае отказа заказчика от Договора и наличии у него права на возврат денежных средств, исполнитель направляет заказчику форму заявления о возврате денежных средств. Заказчик не позднее <номер>) рабочих дней с момента получения формы заявления от исполнителя обязуется корректно заполнить, подписать и направить ее исполнителю в сканированном виде на электронный адрес ФИО18.ru и в оригинале на почтовый адрес:<адрес> <адрес>. В случае оплаты в кредит/рассрочку и отказа заказчика от Договора исполнитель возвращает заказчику только свое Вознаграждение и не возмещает проценты/расходы, понесенные заказчиком при заключении договора с Банком-партнером.

Истцом был приобретен онлайн-курс «ФИО19».

Оплата стоимости Курса истцом произведена в размере <номер> рублей.

Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

<дата> истцом, посредством сообщения на электронный адрес ответчика было направлено претензионное письмо с требованием расторжения договора и возврата денежных средств.

<дата> посредством Курьерской компанией СДЭК была повторно направлена претензия, трек номер почтового отправления: <номер>

<дата> со стороны ответчика поступил ответ, в котором указано, что возврат денежных средств осуществляется с удержанием фактически понесенных расходов исполнителем. В соответствии с п. 1.3 Договора Общество удерживает <номер>% от стоимости услуг, которые включают в себя обслуживание инфраструктуры Платформы, создание Личной учетной записи на Платформе и ее активации. Обслуживание инфраструктуры Платформы, предназначенной для создания высокоэффективных курсов и поддержания вовлеченности пользователей — это процесс, необходимый для поддержания ее работоспособности и обеспечения функционирования. Истцу перечислены денежные средства в размере <номер> коп..

Исходя из исследованных в судебном заседании условий договора, суд приходит к выводу, что предметом заключенного между сторонами договора является не предоставление заказчику образовательного курса, а предоставление заказчику через информационно-коммуникационную сеть "Интернет" удаленного доступа к платформе, соответствующей выбранному заказчиком курсу, за который заказчик произвел оплату.

Принимая во внимание буквальное содержание условий заключенного между сторонами договора, фактически понесенные исполнителем расходы необходимо рассчитывать из продолжительности курса, выбранного истцом (с <дата> по <дата> – 491 день, л.д. <номер>, и периода использования заказчиком доступа к платформе (с <дата> по <дата> – <дата> дня, дата направления претензии).

С заявлением об отказе от исполнения договора истец обратился <дата>, то есть до истечения срока предоставления услуги.

Фактически понесенные исполнителем (ответчиком) расходы составляют <номер>.(стоимость одного дня оказания услуг), <номер> (количество дней использования истцом платформы ответчика) = <номер> руб.(сумма подлежащая оплате ответчику за предоставленные услуги), <номер>. (сумма по договору) – <номер> рублей.

Пунктом 1.3 Договора указано, что ФИО21» удерживает <номер> от стоимости услуг, включающих в себя обслуживание инфраструктуры платформы, сознание личной учетной записи, ее активация.

Поскольку сведений о размере затрат, понесенных исполнителем в ходе предоставления истцу обучения, как и расходов стоимости услуг, включающих в себя обслуживание инфраструктуры платформы, сознание личной учетной записи, ее активация ответчиком не представлено, в связи с добровольным возвратом ответчиком истцу <номер>., остаток невозвращенных истцу денежных средств составляет <номер> руб.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу об удовлетворения исковых требований истца в данной части и взыскании денежных средств в размере <номер> руб.

Доказательств того, что ответчик уклонился от оказания услуг истцу по договору, либо услуга оказана не надлежащего качества, либо не в полном объеме, истцом не представлено.

Доводы истца о том, что им был освоен учебный материал на <номер>% от общего объема, и соответственно, возврату подлежит сумма в размере <номер> руб., судом отклоняются, поскольку по условиям договора истцу предоставлен доступ к платформе и выбранному курсу, соответственно оплата произведена за доступ, а не объем выбранного курса. Указанный истцом низкий прогресс на курсе как <номер>%, отображаемый на платформе, демонстрирует лишь степень успеваемости истца, а не объем пройденного материала и размера оказанных ей услуг. Также суд учитывает, что предметом договора является именно услуга доступа к интерактивной инновационной платформе "ФИО22 а не обучение истца.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <дата> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Права потребителя в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены, в связи с чем, суд считает, что требование потребителя о взыскании морального вреда подлежит частичному удовлетворению с учетом разумности и справедливости, в размере <номер> руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Суд считает, что взысканию с ответчика ФИО23» подлежит штраф в размере <номер>

В силу п. 34 Постановлением Пленума Верховного Суд РФ от <дата> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Оснований для применения положений ст. 333 ГК РФ и снижении размера штрафа суд не усматривает, ответчиком ходатайств о снижении штрафа и применении положений ст. 333 ГК РФ в ходе рассмотрения спора не заявлено.

Учитывая, что требования истца удовлетворены судом в размере <номер>% <номер> руб. от суммы иска <номер> руб., размер подлежащих возмещению истцу судебных издержек за оплату юридических услуг составляет <номер> руб..

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

С учетом положений ст. 333.19 НК РФ, действующей на дату подачи искового заявления, с ФИО24» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина за удовлетворение судом требований имущественного и неимущественного характера в размере <номер> руб. <номер> руб. имущественного + <номер> руб. неимущественного соответственно).

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2, <дата> года рождения, место рождения: <адрес> (паспорт: <номер>, дата выдачи: <дата>) к ФИО25» (ИНН<номер>), – удовлетворить частично.

        Взыскать с ФИО26» в пользу ФИО2 денежные средства в счет оплаты по договору от <дата> в размере <номер> руб., компенсацию морального вреда в размере <номер>., штраф в размере <номер> руб., расходы на юридические услуги в размере <номер> руб..

Взыскать с ФИО27» в доход бюджета госпошлину в размере <номер> рублей.

Решение может быть обжаловано в ФИО28 суд через ФИО29 суд <адрес>, путем подачи апелляционной жалобы в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: ФИО30

Решение суда в окончательной форме составлено <дата>