Решение от 08.04.2015 по делу № 2-336/2015 от 12.01.2015

Дело № 2-336/15

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

08 апреля 2015 года                              г. Воткинск

Воткинский районный суд Удмуртской Республики в составе

судьи Шешукова Д.А.,

при секретаре Третьяковой Н.А.,

с участием: истца - Глазыриной Т.С., представителя истца - Демидцевой Е.А., представителя ответчика Чмыхун Т.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Глазыриной Т.С., Глазырина Н.И. к обществу с ограниченной ответственностью «Стар Трэвел» о взыскании денежных средств по договору реализации туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов,

у с т а н о в и л:

    Глазырина Т.С. и Глазырин Н.И. (далее - истцы) обратились в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Стар Трэвел» (далее - ответчик) о взыскании денежных средств по договору реализации туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов, мотивируя свои требования следующим.

<дата> истец Глазырина Т.С. заключила с ответчиком договор реализации туристского продукта № №*** о приобретении для себя, а также Глазырина Н.И., Еременой А., Кощеевой С.Н. туристической путевки в ОАЭ в период с <дата>. В день заключения договора истец уплатила ответчику денежные средства по договору – <сумма> руб. При заключении договора истцам не сообщили, кто является туроператором, впоследствии они узнали о туроператоре – ООО «Лабиринт» только после неоднократных обращений к ответчику. В <дата> истцы узнали о том, что ООО «Лабиринт» приостановило свою деятельность, ответчик перезаключил договор с Кощеевой С.Н. на новый с датой <дата> и № №*** Кощеевой С.Н. получено страховое возмещение по договору в связи с тем, что обязательство по нему ответчиком и туроператором не исполнены. Учитывая, что истцы не получили надлежащую информацию о туроператоре при заключении договора, фактически обязательства по договору реализации туристского продукта не исполнены на основании норм Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», просят взыскать с ответчика сумму по договору в размере <сумма> руб., неустойку в размере <сумма>., штраф за невыполнение требований потребителей в размере 50 % от удовлетворенной суммы, компенсацию морального вреда в размере <сумма> руб., судебные расходы в сумме <сумма>.

    В судебном заседании в соответствии с требованиями ст. 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) истцом увеличен размер исковых требований в части взыскания судебных расходов в сумме <сумма> руб.

Представитель истцов заявленные требования с учетом увеличения поддержала в полном объеме, просила их удовлетворить.

    Надлежащим образом уведомленный о дате и времени судебного заседания Глазырин Н.И. в судебное заседание не явился, о причинах неявки суду не сообщил, дело рассмотрено в его отсутствие в соответствии с требованиями ст. 167 ГПК РФ.

Представитель ответчика в судебном заседании заявленные требования не признала, просила суд отказать в их удовлетворении, мотивируя свои возражения следующим.

Договор реализации туристского продукта от <дата> заключен ответчиком с Кощеевой С.Н., факт заключения договора № №*** истцами с ответчиком не доказан, в силу действующего законодательства требования по договору должны предъявляться непосредственно туроператору, которым ответчик не является, в связи с чем оснований для удовлетворения заявленных требований не имеется.

Заслушав истцов и их представителя, представителя ответчика, свидетелей, исследовав материалы дела, оценив представленные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

В статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ) закреплены основные понятия:

туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;

Согласно ст. 10 Закона № 132–ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 10.1 Закона № 132-ФЗ настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор.

Таким образом, действующее законодательство прямо предусматривает возможность реализации туристского продукта только на основании письменного договора.

В судебном заседании установлено, и сторонами не оспаривается, что ООО «Стар Трэвел» на основании заключенного <дата> агентского договора № №*** с ООО «Лабиринт» является турагентом, а ООО «Лабиринт» в свою очередь является туроператором.

    Согласно ст. 9 Закона № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

    Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

При этом потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В свою очередь исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Ввиду того, что истцы в рассматриваемом случае являются потребителями услуг, оказываемых ответчиком, как турагентом, и ООО «Лабиринт», как туроператором, правоотношения между ними регулируются, в том числе Законом № 2300-1.

В соответствии с ч. 2 ст. 12 Закона № 2300- 1 продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Кроме того, в силу положений п. 4.2.1 агентского договора от <дата>, заключенного между ООО «Стар Трэвел» (агентом) и ООО «Лабиринт» (туроператор), агент обязуется своевременно, достоверно и в полном объеме доводить до сведения всех туристов заявки информацию о потребительских свойствах услуг туроператора, а также предоставлять относящиеся к нему документы и иные сведения, предусмотренные действующим законодательством РФ, в том числе сведения о туроператоре. Агент несет ответственность перед туроператором и туристом за виновные или невиновные действия, повлекшие непредоставление и/или предоставление недостоверной информации в соответствии с настоящим пунктом договора.

Таким образом, в силу положений закона и договора при непредоствлении турагентом информации о туроператоре, ответственность за ненадлежащее исполнение договорных обязательств несет, в том числе турагент.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Истцами в обоснование своих требований к ответчику указано на то обстоятельство, что между Глазыриной Т.С. и ответчиком <дата> заключен договор № №*** о реализации туристского продукта, по которому ответчиком не представлена информация о туроператоре.

С целью подтверждения указанного факта в судебное заседание представлена копия договора, а также копии квитанций к приходно-кассовым ордерам, подтверждающие оплату по договору. Оригинал договора со слов истцов был изъят ответчиком при переоформлении договора с Кощеевой С.Н.

Допрошенные в судебном заседании свидетели М.., К.., К. пояснили суду, что <дата> именно между Глазыриной Т.С. и ответчиком заключен договор реализации туристского продукта.

Вместе с тем, указанные доказательства судом не принимаются по следующим обстоятельствам.

Согласно ст. 59 ГПК РФ суд принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела.

В силу положений ст. 60 ГПК РФ обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

Статьей 67 ГПК РФ предусмотрено, что суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

При оценке копии документа или иного письменного доказательства суд проверяет, не произошло ли при копировании изменение содержания копии документа по сравнению с его оригиналом, с помощью какого технического приема выполнено копирование, гарантирует ли копирование тождественность копии документа и его оригинала, каким образом сохранялась копия документа.

Суд не может считать доказанными обстоятельства, подтверждаемые только копией документа или иного письменного доказательства, если утрачен и не передан суду оригинал документа, и представленные каждой из спорящих сторон копии этого документа не тождественны между собой, и невозможно установить подлинное содержание оригинала документа с помощью других доказательств.

Кроме того, в силу положений ст. 162 Гражданского кодекса Российской Федерации несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

Виду того, что истцами в судебное заседание не представлен оригинал договора № №***, заключенного между Глазыриной Т.С. и ответчиком, копия договора в силу положений закона судом не принимается в качестве доказательства его заключения.

Также, ввиду прямого указания в законе о невозможности доказывания наличия сделки свидетельскими показаниями, судом не принимаются в качестве доказательств показания свидетелей Мирошевской Е.В., Кузьмина А.М., Кощеевой С.Н.

По ходатайству истцов судом из ГУ «Межмуниципальный отдел МВД России «Воткинский» истребованы материалы процессуальной проверки по заявлению Глазыриной Т.С. от <дата> по факту совершения мошеннических действий должностными лицами ответчика при заключении договора на реализацию туристского продукта, по результатам которой <дата> вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела по ч. 1 ст. 159 Уголовного кодекса Российской Федерации в связи с отсутствием в деянии состава преступления (п. 2 ч. 1 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации).

Довод представителя истца о том, что в ходе процессуальной проверки директором ООО «Стар Трэвел» Федоровым П.Е. даны объяснения, согласно которым с Глазыриной Т.С. заключен договор на оказание туристских услуг, судом не принимаются поскольку в судебном заседании исследован материал проверки и согласно объяснениям Федорова П.Е. от <дата> договор от <дата> заключен с Кощеевой С.Н., с Глазыриной Т.С. договор не заключался.

Также довод представителя ответчика о неперечислении денежных средств ответчиком туроператору по договору реализации туристского продукта опровергается представленной в суд квитанцией № №***, истцами факт неперечисления денежных средств не доказан.

В свою очередь ответчиком суду представлен договор от <дата> о реализации туристского продукта, заключенный между ООО «Стар Трэвел» и Кощеевой С.Н., по условиям которого турагент обязуется реализовать туристский продукт: тур в ОАЭ на срок с <дата> следующим туристам – Глазыриной Т., Глазырину Н., Ереминой А.. Кощеевой С.

В соответствии с п. 1.2 договора от <дата> о реализации туристского продукта туристский продукт, соответствующий характеристикам указанным в договоре, формируется туроператором, являющимся лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящий в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно п. 1.3. договора от <дата> о реализации туристского продукта туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в туопродукт, является юридическое лицо, указанное в приложении № 1 настоящего договора.

В силу положений п. 3.2. договора от <дата> о реализации туристского продукта предусмотренную законодательством РФ ответственность перед заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.

В соответствии с приложением № 1 к договору от <дата> о реализации туристского продукта, также подписанному Кощеевой С.Н., туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, является ООО «Лабиринт»

Таким образом, в судебном заседании установлено, что в силу закона и по условиям заключенного договора ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт несет туроператор, т.е. ООО «Лабиринт».

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Согласно ст. 41 ГПК РФ суд при подготовке дела или во время его разбирательства в суде первой инстанции может допустить по ходатайству или с согласия истца замену ненадлежащего ответчика надлежащим. После замены ненадлежащего ответчика надлежащим подготовка и рассмотрение дела производятся с самого начала. В случае, если истец не согласен на замену ненадлежащего ответчика другим лицом, суд рассматривает дело по предъявленному иску.

В судебном заседании судом истцу и ее представителю разъяснены положения ст. 41 ГПК РФ, предложено заменить ненадлежащего ответчика, вместе с тем истец и ее представитель на замену ненадлежащего ответчика не согласились, дело рассмотрено по предъявленному иску.

Таким образом, в судебном заседании установлено, что в силу положений ст. 9 Закона № 132-ФЗ, условий договора от 09.06.2014 № 059759 о реализации туристского продукта ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг входящих в туристский продукт несет туроператор, которым является ООО «Лабиринт», и как следствие чего является надлежащим ответчиком по делу.

    Вместе с тем, истцами предъявлено требование к турагенту - ООО «Стра Трэвел», т.е. ненадлежащему ответчику по делу, на замену которого истец в судебном заседании не согласился, ввиду чего заявленные требования удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, в соответствии со ст. 194-199 ГПК РФ, суд:

р е ш и л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░.░., ░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 13.04.2015.

░░░░░                      ░.░. ░░░░░░░