Решение от 07.06.2018 по делу № 2-308/2018 от 07.07.2017

          Дело № 2-308/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ год             Санкт-Петербург

          Невский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

          председательствующего судьи В.В. Черниковой,

          при секретаре Е.И. Лепиной,

          рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Рябикова Владимира к индивидуальному предпринимателю Ильину А. А., ООО «Анекс Магазин Регион» о расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Рябиков В. обратился в суд с исковым заявлением, в уточненном варианте которого просил расторгнуть договор о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между истцом и индивидуальным предпринимателем Ильиным А.А., взыскать солидарно с индивидуального предпринимателя Ильина А.А. и ООО «Анекс Магазин Регион» денежные средства, уплаченные по договору, в размере 140617 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, судебные расходы на юридические услуги в размере 22300 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.

В обоснование заявленных исковых требований истец указал, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и индивидуальным предпринимателем Ильиным А.А. (Турагент) был заключен о реализации туристического продукта №, в соответствии с условиями которого Турагент обязался оказать услуги по бронированию и оплате туристического продукта в порядке и сроки, установленные договором, а Заказчик обязуется оплатить данные услуги. В соответствии с условиями договора, туристами являются Рябиков В. и 1., дата тура: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, маршрут путешествия: Доминикана, г. Пунта Кана, средство размещения: Hotel Occidental Punta Cana 5*. Общая цена туристического продукта составила 140617 рублей (2389 долларов США). Истцом была полностью оплачена стоимость услуги по договору. При заключении договора истец уточнил о необходимости оформления визы, поскольку является гражданином Республики Молдова. В ответ сотрудник турагентства сообщил, что по прилету в Доминикану истец должен будет только оплатить сбор в размере 10 долларов США.

В назначенный день был совершен перелет в Доминиканскую Республику. По прилете на таможенном контроле были оплачены 10 долларов США. Однако на паспортном контроле девушка истца 1 являясь гражданкой РФ, прошла контроль, а истец был задержан по причине отсутствия визы. Он не был допущен на территорию Доминиканской Республики и был вынужден возвратиться в Россию.

Таким образом, сотрудники турагентства не предоставили истцу достоверную информацию о необходимости оформления визы, а также информацию о туроператоре. Истец подал претензию турагенту с требованием расторгнуть договор и возвратить уплаченные денежные средства. На претензию турагент ответил отказом.

В судебное заседание явился представитель ответчика ИП Ильина А.А. Образцов А.Е., процессуальные права ему разъяснены и понятны.

В судебное заседание истец и его представители, а также представители ответчика ООО «Анекс Магазин Регион» и третьего лица ООО «Слетать.ру» не явились. Представитель истца был извещен о дате судебного заседания (л.д. 185), об отложении дела не просил. Ответчики ООО «Анекс Магазин Регион» и третье лицо ООО «Слетать.ру» извещены о рассмотрении дела, представитель ООО «Анекс Магазин Регион» просил рассматривать дело в отсутствие своего представителя (л.д. 189).

С учетом мнения представителя ответчика, на основании ч. 3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее – ГПК РФ), суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

В предыдущем судебном заседании представитель истца Жданов Р.А. исковые требования поддержал в полном объеме, пояснил, что второй турист 1 также отказалась от услуги и возвратилась в Россию вместе с истцом.

Представитель ответчика ИП Ильина А.А. исковые требования не признал по основаниям, указанным в письменных возражениях (л.д. 60-66, 117-118), пояснил, что истцом не доказан факт ненадлежащего оказания услуги. До истца была доведена полная и исчерпывающая информация о туре, правилах въезда в страну, порядке оформления визы, туроператоре.

Ответчик ООО «Анекс Магазин Регион» исковые требования не признал по основаниям, указанным в письменных возражениях (л.д. 130-135), из которых следует, что туроператор надлежащим образом осуществил свои обязательства по договору и оказал услугу надлежащего качества.

Суд, выслушав мнение представителей сторон, исследовав материалы дела, изучив и оценив представленные в дело доказательства, суд приходит к следующему.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между Рябиковым В. (Заказчик) и индивидуальным предпринимателем Ильиным А.А. (Турагент) был заключен о реализации туристического продукта № (л.д. 8-18).

В соответствии с условиями договора Турагент обязался оказать услуги по бронированию и оплате туристического продукта в порядке и сроки, установленные договором, а Заказчик обязался оплатить данные услуги. В соответствии с условиями договора туристами являются Рябиков В. и 1., дата тура: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, маршрут путешествия: Доминикана, <адрес>, средство размещения: Hotel Occidental Punta Cana 5* (Приложение к договору №, л.д. 14-16).

Общая цена туристического продукта составила 140617 рублей (2389 долларов США) (л.д. 14). Истцом была полностью оплачена стоимость услуги по договору (л.д. 19).

        Как пояснил истец, в назначенный день был совершен перелет в Доминиканскую Республику. На паспортном контроле истец был задержан по причине отсутствия визы. Он не был допущен на территорию Доминиканской Республики и вместе с 1 возвратился в Россию.

ДД.ММ.ГГГГ истец предъявил претензию ответчику ИП Ильину А.А., в которой требовал расторгнуть договор о реализации туристического продукта №, возвратить денежную сумму, уплаченную по договору, выплатить компенсацию морального вреда, убытки за оказанные юридические услуги (л.д. 20-25).

ДД.ММ.ГГГГ на электронную почту истца поступил ответ на претензию, в соответствии с которым истцу было отказано в удовлетворении претензии (л.д. 26, 119-122).

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно абз. 3 ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ), туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно абз. 4 и 5 ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

      Согласно ст. 10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ, турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Материалами дела подтверждается, что ИП Ильин А.А. в возникших правоотношениях действовал как субагент в соответствии с Субагентским договором № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенным между ИП Ильиным А.А. и ООО «Слетать.ру» (л.д. 70-81).

В соответствии с п. 1.1 Субагентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ, Субагент обязуется от своего имени и за счет Агента реализовывать туристский продукт, сформированный Туроператором, а также отдельные туристские услуги, оказываемые Туроператором, а Агент – выплачивать Субагенту субагентское вознаграждение (л.д. 71).

Туроператором ООО «Анекс Магазин Регион» в свободном доступе в сети Интернет опубликован как публичная оферта агентский договор от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 151-156).

Турагент ООО «Слетать.ру» присоединился к данному агентскому договору, о чем представлено заявление о присоединении (л.д. 157).

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Слетать.ру» на основании агентского договора забронировало туристский продукт для истца и 1 (при совместном упоминании «Туристы») в Доминиканскую Республику в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, которому присвоен индивидуальный № и, в состав которого вошли следующие услуги:

    проживание в отеле OCCIDENTAL PUNTA CANA 5* в категории номера SUPERIOR ROOM (DBL), с питанием по системе AI;

    авиаперелет чартерными рейсами по маршруту Москва - Пунта Кана - Москва;

    групповой трансфер на территории страны временного пребывания;

    договоры медицинского страхования на период путешествия.

        Общая стоимость туристского продукта 3584024 составила 2222 доллара США, что по внутреннему курсу на день оплаты составило 129875,90 рублей (л.д. 69, 159).

        После полной оплаты услуг по заявке 3584024 туроператором ООО «Анекс Магазин Регион» в адрес ООО «Слетать.ру» ДД.ММ.ГГГГ направлено подтверждение бронирования, где в разделе «Информация о въездной визе» указано «своя виза» (л.д. 87, 160).

         В порядке п.п. 4.3 и 7.1 Агентского договора, ООО «Слетать.ру» не обращалось с запросом о предоставлении информации о необходимости получения визы для туристов, а также для содействия в ее получении.

                        Как указал в отзыве ответчик ООО «Анекс Магазин Регион», на сайте туроператора в разделе «Страны - Доминикана - Визы - Получение виз в Доминиканскую    Республику для иностранных граждан http://www. anextour.соm/page/124/dominican-visa-all» размещена информация о необходимых документах, процедурах и стоимости. В частности, содержится следующая информация: «Гражданам Армении, Азербайджана, Абхазии, Белоруссии, Грузии, Киргизии, Молдовы, Таджикистана, Туркменистана, Узбекистана, Южной Осетии, лицам без гражданства, а также гражданам ряда других иностранных государств, необходимо открывать визу для въезда в Доминиканскую Республику» (л.д. 163-168).

      В Памятке в разделе «Паспортный контроль-Виза» содержится следующая информация: «Для российских граждан установлен безвизовый въезд, но при пересечении границы необходимо заполнить туристическую карту, которая стоит 10$. Если срок пребывания превышает 3 недели, то необходимо доплатить еще 15$. ВНИМАНИЕ! Для граждан, не имеющих гражданства Российской Федерации, могут быть установлены иные правила въезда на территорию Доминиканской Республики. Получить информацию по этому вопросу следует в посольстве Доминиканской Республики по месту гражданства» (л.д. 169, на обороте).

         Таким образом, туроператор исполнил свои обязательства по договору в полном объеме (подтверждение брони на проживание в отеле, осуществление перелета). Причина отказа от тура не связана с ненадлежащим оказанием услуг со стороны ООО «Анекс Магазин Регион».

         Кроме того, суд принимает во внимание, что для 1 препятствий для пользования туристским продуктом не было, и она приняла самостоятельное решение об отказе от туристского продукта.

         В соответствии с положениями агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Слетать.ру» и ООО «Анекс Магазин Регион»:

                      п.    7.1    - Туроператор обязуется предоставить Турагенту информацию    о турпродукте.... Данная информация...опубликована на сайте www.anextour.com по каждому туристическому направлению в виде каталогов отелей, Памяток туриста, оперативной и другой информации... Информация может быть также предоставлена по запросу Турагента;

         п. 4.3 - Информацию о порядке, сроках, возможности оформления транзитных виз, а также виз для иностранных граждан и некоторых категорий граждан РФ, Туроператор предоставляет по письменному запросу Турагента;

         п. 7.3 - Турагент обязан предоставить Туристу полную и достоверную информацию об оказываемых услугах, полученную от Туроператора, в соответствии с п. 7.1;

         п. 9.1 - Турагент несет ответственность за непредставление или предоставление недостоверной информации о потребительских свойствах и сроках предоставления услуг, об услугах по перевозке;

        п. 9.2 - Турагент на стадии заключения письменной сделки обязан информировать Туриста обо всех без исключения условиях настоящего договора, относящихся к обязательствам сторон перед туристом;

       п. 9.3 - Турагент обязан информировать Туриста об особенностях законодательства в сфере въезда-выезда за границу и необходимости оформления разрешительных документов. Турагент не вправе осуществлять бронирование туристского продукта при наличии несоответствий в заграничных паспортах туристов требованиям страны временного пребывания. Осуществление такого бронирования расценивается как превышение полномочий Турагентом. В этом случае, все убытки Туристов, Турагент компенсирует им самостоятельно.

         п. 9.4 - Турагент несет самостоятельную материальную ответственность перед Туристом за доведение в полном объеме информации об обстоятельствах, условиях и особенностях совершения Туристом путешествия (л.д. 152-153).

        Согласно п. 9.7 Договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, Рябиков В. своей подписью подтвердил, что до его сведения Турагентом доведена полная и исчерпывающая информация о туре, предусмотренная законодательством РФ (л.д. 13).

         Согласно п. 11 Приложения № к Договору №, при заключении Договора истцу была передана вся предусмотренная действующим законодательством РФ информация о туристском продукте, в частности, о:

         - правилах въезда в страну (место) временного пребывания, в том числе для иностранных граждан, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну;

        - об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания;

        - о потребительских свойствах и сроках предоставления туристского продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия;

       - о членстве туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров в сфере выездного туризма (л.д. 15).

       Данное Приложение также было подписано истцом (л.д. 15-16).

       Тем самым, подписав Договор с приложениями к нему, истец подтвердил получение им информации о приобретенной туристской услуге, включая сведения о туроператоре и правилах въезда в Доминиканскую Республику.

       Как было указано выше, в полученном ответчиком от туроператора подтверждении бронирования от ДД.ММ.ГГГГ в пункте «Информация о въездной визе» указано «своя виза». Данное обстоятельство подтверждает позицию турагента о том, что вопрос о визе обсуждался с истцом в процессе заключения договора о реализации туристического продукта.

       Туристам Рябикову В. и 1. был выдан ваучер на размещение в отеле № от ДД.ММ.ГГГГ, из текста которого следует, что туроператором является компания «Anex Tour» (www.anextour.com), в ваучере указан номер партнера туроператора принимающей стороны – «Anex Dominican Republic» (л.д. 67). Данный документ также подтверждает, что туристам была известна информация о туроператоре.

       Вышеуказанные обстоятельства также подтверждаются показаниями допрошенных в судебном заседании по ходатайству представителя ИП Ильина А.А. свидетелей 1

      Свидетель 1 показал, что ДД.ММ.ГГГГ пришел в турагентство (б-р Новаторов) для того, чтобы купить тур, изучал документы. Он видел, как в агентство пришел Рябиков В., менеджер обговорил с ним его тур, назвал туроператора и спросила, нужна ли ему виза, пояснив, что виза в Доминиканскую Республику не требуется гражданам России, а так как Рябиков В. гражданин Молдовы, ему виза необходима. Рябиков В. сказал, что о визе позаботится самостоятельно. Потом с ним заключили договор (л.д. 182-183).

      Свидетель 1. показала, что являлась сотрудником ИП Ильина А.А. по трудовому договору. ДД.ММ.ГГГГ Рябиков В. позвонил в офис, т.к. выбрал тур на сайте, они договорились, что он подъедет в офис для заключения договора. Когда он подъехал в офис (<адрес> был заключен договор. В процессе обсуждения тура свидетель сказала Рябикову В., что виза для граждан России не нужна, а ему потребуется виза. Рябиков В. сказал, что понял это. Данная информация также указана в договоре, который он подписал. Договор составлялся при нем, а не заранее. При разговоре в офисе также присутствовал еще один клиент – 1 Он сидел и читал журналы (л.д. 183-184).

      Аналогичные показаниям сведения (в отношении доведения до истца сведений о туроператоре и порядке въезда в Доминиканскую Республику) 1 указали в письменных заявлениях от ДД.ММ.ГГГГ, удостоверенных врио нотариуса 1 (л.д. 85-86).

      У суда не имеется оснований не доверять показаниям свидетелей, поскольку их показания четкие, не противоречивые, прямая или косвенная заинтересованность свидетелей в исходе дела ничем не подтверждена. Нахождение Рябикова В. и свидетеля Афанасьева Е.Р. в офисе турагентства также подтверждается просмотренной в судебном заседании видеозаписью, приобщенной к материалам дела по ходатайству ответчика.

          Из вышеизложенного следует, что турагент исполнил свои обязательства по договору в полном объеме, причина отказа от тура не связана с ненадлежащим оказанием услуг со стороны ИП Ильина А.А., а связана с действиями истца, не получившего своевременно визу и отказавшегося от содействия в ее получении.

          Таким образом, суд приходит к выводу, что истцом не доказаны заявленные требования в порядке, предусмотренном ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, в расторжении договора и возврате денежных средств, уплаченных по договору, надлежит отказать.

          Требования о взыскании компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов являются производными от основного требования и удовлетворению также не подлежат.

Руководствуясь ст.ст. 56, 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░-░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

           ░░░░░                                                                                     ░.░. ░░░░░░░░░