Решение по делу № 2-318/2020 от 27.01.2020

Дело 2-318/2020                             

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

    03 июля 2020 года                     г.Кингисепп

    Кингисеппский городской суд Ленинградской области в составе:

председательствующего судьи Мицюк В.В.

при секретаре Баталовой Д.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании с участием представителя истцов – адвоката Полянской С.В., предъявившей удостоверение № 1287 и ордер № 334891 от 02 марта 2020 года,

гражданское дело по иску Волковой Натальи Викторовны, Позина Алексея Эдуардовича к Обществу с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров САНМАР» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

    Волкова Н.В., Позин А.Э. 27 января 2020 года обратились в Кингисеппский городской суд Ленинградской области с иском к ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» о защите прав потребителей, а именно: о взыскании в пользу Волковой Н.В. 31 700 рублей в счет уменьшения цены услуги, неустойки в размере 126 800 рублей, убытки в размере 425 долларов США по курсу ЦБ РФ на день оплаты 07.12.2019 в размере 27 080,36 рублей, компенсации морального вреда в размере 15 000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 3000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной ко взысканию суммы, в пользу Позина А.Э. - компенсации морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной ко взысканию суммы. В обоснование заявленных требований указав, что 27.10.2019 между ИП Стрехлетовой А.В. (турагент) и Волковой Н.В. (заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта №. Волковой Н.В. и Позиным А.Э. был приобретен тур по маршруту Москва-ОАЭ-Москва с 03 по 12 декабря 2019 года, отель <данные изъяты>, тип размещения: <данные изъяты>, питание все включено. Стоимость туристского продукта составила 126 800 рублей и оплачено полностью Волковой Н.В. 27.10.2019. при заключении договора ИП Стрехлетовой А.В. была предоставлена информация, что бронируемый отель имеет собственный пляж, первую береговую линию, что являлось главным условием для выбора отеля. До вылета в ОАЭ из сети Интернет истцами была получена информация, что произошло стихийное бедствие и многие пляжи размыты и не пригодны для отдыха. Однако, данную информацию турагент не подтвердил, указав, что их отель от стихии не пострадал. 03.12.2019 при заселении в отель истцами было обнаружено, что на территории ведутся работы по строительству дамбы. Целый день по территории отеля ездила крупная строительная техника, самосвалы, которые перевозили камни для отсыпки прибрежной территории. Фактически проживать в отеле было невозможно из-за постоянного грохота и пыли, оборудованный пляж отсутствовал. Помимо этого, из-за малого количества туристов в связи со строительными работами в обед не было шведского стола, только комплексный обед, что напрямую противоречит условиям договора по системе питания все включено. 04.12.2019 истцы проинформировали об указанных проблемах гида принимающей стороны и просили переселить их в другой равноценный отель с нормальными условиями для отдыха. 05.12.2019 ими была направлена претензия ИП Стрехлетовой А.В. и принимающей стороне. Каждый день вместо отдыха на пляже вынуждены были звонить на горячую линию в надежде на решение их вопроса. 08.12.2019 им предложили переезд в отель «Мирамар» с доплатой 425 евро без услуг трансфера, иные равнозначные отели отсутствовали. После возвращения из путешествия, 16.12.2019 истцы направили туроператору через турагента претензию, в которой требовали возмещения расходов, понесенных ими в связи с переселением в другой отель, возврате денежных средств за проживание в этом отеле, а также о компенсации морального вреда. 22.01.2020 по электронной почте был получен ответ об отказе в удовлетворении требований с выплатой комплимента от туроператора в размере 67,19 евро (4399,60 руб.), что составляет 5% от стоимости бронированного проживания в составе тура. Истцы в течение 5 дней с 03 по ДД.ММ.ГГГГ проживали в отеле Mirage Bab Al Bahr, 4*, Фуджейра условия которого не соответствовали условиям заказанного и оплаченного отеля, в связи с чем полагают, что имеют право требовать уменьшение цены туристского продукта за первые пять суток на 50% в размере 31 700 рублей, а также возмещение расходов, связанных с переселением в другой отель в размере 425 долларов США, что на момент оплаты 07.12.2019 составило 27 080,36 рублей. Также просят взыскать неустойку за нарушение срока удовлетворения требования об уменьшении цены туристского продукта за период с 16.12.2019 по 22.01.2020 в размере 126 800 рублей. Действиями ответчика истцам причинен моральный вред, связанный прежде всего с нравственными страданиями. Истцы заранее запланировали отдых на берегу океана, положились на опыт турагента в подборе отеля именно с собственным пляжем, на первой береговой линии, с питанием все включено. В свою очередь при заселении в отель отдых и настроение было испорчено, в комфортных условиях они провели всего пять дней из десяти оплаченных суток путешествия. Вместо отдыха вынуждены были затрачивать усилия на решение вопросов, связанных с местом размещения (составление претензии, общение с турагентом, поиски отеля для переселения) в связи с чем между ними постоянно возникали ссоры, началась бессонница и переживания из-за невозможности полноценно отдохнуть. Размер компенсации морального вреда оценивают по 15 000 рублей каждому. Также просят взыскать с ответчика штраф в размере 50% от присужденной ко взысканию суммы. С целью обращения в суд за восстановлением нарушенных прав и законных интересов Волкова Н.В. понесла расходы, связанные с составлением искового заявления в размере 3000 рублей (л.д. 2-5).

    Истцы в судебное заседание не явились, извещены о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом (л.д. 74, 75, 217). В судебном заседании, состоявшемся 02 марта 2020 года, истец Волкова Н.В. указала, что еще до отъезда она обнаружила, что в отеле нет своего пляжа и что туристов возят на пляж в соседний отель, но они решили полететь, поскольку поменять отель туроператор не мог, только через аннуляцию тура с покупкой новой путевки. Также указала, что ей не известно от чего пострадал пляж выбранного отеля: от стихийного бедствия или от того, что начали строить дамбу. Истец Позин А.Э. дополнил, что они уезжали через месяц после того как произошло стихийное бедствие, в выбранном отеле было все в порядке, если бы не строили дамбу.

    Представитель истцов в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме по доводам, изложенным в исковом заявлении, полагая, что ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» является надлежащим ответчиком по делу. Просила требования удовлетворить.

    Представители ответчика ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом(л.д. 218). Представил письменные возражения, в которых указал, что с исковыми требованиями не согласен и считает их незаконными и не обоснованными. 27.10.2019 года ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ» (турагент) на основании агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.sunmar.ru, забронировало туристский продукт по заявке № для 2-х человек: NATALIA VOLKOVA и ALEKSEI POZIN. Турпродукт по заявке № был подтвержден ООО «ОВТ САНМАР», действующим по поручению туроператора ООО «ТУРМАРКЕТ», на условиях договора заключенного между ООО «ОВТ САНМАР» и ООО «ТУРМАРКЕТ». Туроператором заказанного турпродукта является ООО «ТУРМАРКЕТ». Указанная информация в полном объеме была доведена до турагента, ООО «Картина мира», по тексту Подтверждения заявки на тур, выданного ООО «ОВТ САНМАР» в соответствии с поручением туроператора. ООО «ОВТ САНМАР» является уполномоченным агентом туроператора ООО «ТУРМАРКЕТ». Обратил внимание суда на тот факт, что обязанностью турагента в соответствии с требованиями ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» является доведение турагентом до заказчика по договору реализации туристского продукта (истца) достоверной информации о туроператоре, а именно: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение. Вышеуказанную информацию должно было довести до истца ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ», лицо, заключившее с истцом договор и бронировавшее турпродукта для истца по заявке №. С 01 января 2017 года действует статья 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», согласно которой возлагается самостоятельная ответственность на турагента. Турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента. Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта. Содержанием тура по заявке № 2897673, являлись следующие услуги: проживание в отеле <данные изъяты>, на период с 03.12.2019 г. по 13.12.2019 г., номер категории <данные изъяты>, система питания «все включено»; перелет по маршруту <данные изъяты>; групповой трансфер (наземная перевозка) по маршруту «аэропорт - отель - аэропорт»; Медицинское страхование на период тура. Стоимость тура, подлежащая к оплате в ООО «ОВТ САНМАР» составила 1774,47 у.е., что в национальной валюте РФ на день оплаты тура составило 116 192,45 рублей. Оплата за турпродукт по заявке № поступила от ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ» в вышеуказанном размере. Соответственно остаток денежных средств находится в распоряжении ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ» или истца. Стоимость проживания на 2 человек в отеле <данные изъяты> (согласно брони), с питанием по системе «все включено» за весь период проживания (с 03.12.2019 г. по 13.12.2019 г.) составляет 1 344 у.е. (88 005,12 рублей). Стоимость суток проживания на 2 человек в отеле <данные изъяты> составляет 134,40 у.е. (8800,52 рублей). Привлеченное истцами к участию в деле ИП Стрехлетова А.В. не известно ООО «ОВТ САНМАР» и в каких отношениях данное лицо состоит с ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ» не известно.

    ООО «ОВТ САНМАР» исполнило принятые на себя обязательства: забронировало и оплатило туроператору ООО «ТУРМАРКЕТ» вышеуказанный туристский продукт и все услуги, его составляющие, а также передало турагенту ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ» сопроводительные документы на тур для всех туристов по туру. Обязательства ООО «ОВТ САНМАР» завершены надлежащим исполнением (ст. 408 ГК РФ). Истцам были предоставлены все услуги, вошедшие в состав туристского продукта, сформированного туроператором ООО «ТУРМАРКЕТ». В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком - туроператором заказанного для истцов турпродукта является ООО «ТУРМАРКЕТ».

    Поводом обращения истцов в суд стало ненадлежащее, по их мнению, качество средства размещения, однако ООО «ОВТ САНМАР», будучи уполномоченным агентом туроператора ООО «ТУРМАРКЕТ» не может нести ответственность за качество услуг, включенных в туристский продукт, так как данная ответственность статьей 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлена для туроператора. ООО «ОВТ САНМАР» является агентом туроператора, надлежащий туроператор истцом к участию в деле не привлечен. В любом случае, считает необходимым обратить внимание: истцы не имеют претензий по качеству к составляющим туристского продукта - авиаперелету, трансферу, страхованию. Весь объем исковых требований истцов касается утверждения того, что при заключении с турагентом договора истцы не были проинформированы о работах по строительству дамбы на территории отеля и отсутствии системы питания «все включено». Вина ООО «ОВТ САНМАР» в том, что истцам не понравился забронированный отель <данные изъяты>, отсутствует. ООО «ОВТ САНМАР» исполнило все обязательства, оплатив заказанный турпродукт в адрес туроператора и выдав сопроводительные документы на тур, а истцы приняли и использовали услуги туристского продукта в полном объеме, в том числе на измененных условиях, осуществленных ими добровольно в стране временного пребывания.

    Расходы ООО «ОВТ САНМАР», направленные на исполнение туристского продукта № платежным поручением № 01.11.2019 г., а также комплектом сопроводительных документов туристского продукта, подтверждающих права туристов на услуги туристского продукта, имеющихся в распоряжении истцов. В силу указанных обстоятельств, ООО «ОВТ САНМАР» считает требования истцов необоснованными по существу и в силу того, что ООО «ОВТ САНМАР» не является туроператором и исполнителем по договору о реализации туристского продукта, заключенного истцами с туристским агентством ИП Стрехлетова А.В. По информации, полученной от туроператора ООО «ТУРМАРКЕТ», по приезде в отель <данные изъяты> истцам было предоставлено проживание в номере категории Bungalow Room, согласно условиям бронирования. Несмотря на то, что истцы были размещены в соответствии с условиями бронирования, истцы обратились к представителям принимающей стороны с просьбой о переселении в другой отель. По причинам, не связанным с действиями туроператора, истцами принято самостоятельное решение о переселении в другой отель, а именно в отель более высокой сервисной и ценовой категории <данные изъяты> Принимая во внимание категоричность намерений Истцов (сменить отель проживания, забронированный истцами на другой отель), принимающая сторона организовала переезд истцов с 08.12.2019 г. по 13.12.2019 г. - с пропорциональной доплатой со стороны истцов. Данное предложение было принято истцами, о чем имеется соответствующая расписка, подписанная истцом NATALIA VOLKOVA. Принятое истцами решение о переезде в отель IBEROTEL MIRAMAR AL AQAH BEACH RESORT 5* с доплатой было их самостоятельным волеизъявлением, за которое агент туроператора ООО «ОВТ САНМАР» и туроператор ООО «ТУРМАРКЕТ» ответственности нести не могут. Данное действие было произведено в отсутствие каких-либо нарушений оказания согласованных услуг. Кроме того, денежные средства были оплачены туристами напрямую принимающей стороне, ООО «ОВТ САНМАР» не был стороной данной сделки и денежных средств от истцов не получал.

    Касательно жалобы истцов о не предоставлении им информации о работах по строительству дамбы на территории отеля сообщаем следующее. Статьей 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в частности, сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг). Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Во исполнение обязанности по предоставлению достоверной информации, достаточной для осуществления выбора потенциальным потребителем, предусмотренной Федеральным законом от 24.11.1996 №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г. №452, и условиями заключенного Договора, туроператор публикует информацию о формируемых туристских продуктах в каталогах, на официальном сайте www.sunmar.ru, а также доводит необходимые туристам при осуществлении путешествия сведения путем их указания в Памятке туриста, которая дополняет условия договора. Согласно действующим положениям законодательства в области туризма и условиям Договора обязанность по предоставлению полной информации о приобретаемом туре и его потребительских свойствах возложена на турагентство, в том числе турагентство обязано предоставить туристам Памятку по стране временного пребывания. Памятки для туристов по направлениям опубликованы также в открытом доступе на сайте www.sunmar.ru. Форма и способ доведения информации (в т.ч. публикация на информационном сайте в сети Интернет) в полной мере отвечают требованиям, установленным п. 10 Правил и п. 5.2. Национального стандарта РФ ГОСТ Р 53997-2010 "Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования" (утв. Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 ноября 2010 г. № 578-ст), согласно которым, информация доводится до потребителя в наглядной и доступной форме путем ее размещения в офисе турфирмы, на сайте в сети Интернет, в каталогах, справочниках, описаниях туристского продукта, а также иными способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации. Согласно условиям агентского договора, заключенного между ООО «ОВТ САНМАР» и ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ», ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ» приняло на себя обязательства по доведению всей необходимой информации до сведения туристов, в том числе, путем вручения им Памятки туриста. ООО «ОВТ САНМАР» и туроператор ООО «ТУРМАРКЕТ» не вступали в непосредственные отношения с туристами при заключении ими сделки и не могли располагать информацией о пожеланиях туристов. Всю необходимую информацию туристы имели возможность получить в ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ». Бронирование и оплата тура для истца осуществлено ООО «ОВТ САНМАР» и туроператором ООО «ТУРМАРКЕТ» в точном соответствии с заявкой, поступившей от ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ». Ни ООО «ОВТ САНМАР», ни туроператор не вступают с туристами в непосредственные договорные отношения, не располагают перепиской с туристами, касающейся бронирования и исполнения турпродукта. При выборе тура и заключении договора турагента с туристом представитель туроператора не присутствует, контактными данными туристов не располагают. В п. 6.4 Агентского договора, заключенного между ООО «ОВТ САНМАР» и ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ», предусмотрено следующее:

«В целях исполнения поручений по настоящему Договору ТУРАГЕНТ самостоятельно осуществляет поиск Туристов. Заключая с Туристом (заказчиком) Договор о реализации туристского продукта Туроператора, ТУРАГЕНТ обязан предоставить Туристу информацию о потребительских свойствах Тура, полученную от АГЕНТА ТУРОПЕРАТОРА в порядке, определенном в пункте 6.1. Договора и с учетом иных условий настоящего Договора, а также документы, необходимые для использования услуг Тура Туристом, в том числе Памятку Туроператора. ТУРАГЕНТ несет полную самостоятельную ответственность за содержание Договора, заключаемого им с Туристом и обязан отражать в заключаемых с Туристами Договорах о реализации туристского продукта все существенные условия, определенные статьями 10, 10.1, 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007г. № 452, а также иных нормативно-правовых актов, регулирующих туристскую деятельность». В п. 10.8 вышеупомянутого Агентского договора согласовано, что ТУРАГЕНТ ознакомлен и согласен с тем, что предоставление информации и (или) исполнение условий, оговоренных в пунктах 2.3 - 2.7, 3.1 - 3.3, 4.1, 4.2., 5.2, 5.4, 5.5., 6.1, 6.3., 6.5, 6.6, 6.7, 6.12, 8.2, 9.3., 10.2, 10.12 Договора и в Приложениях к нему, а также в иных пунктах, где есть ссылка на настоящий пункт Договора, осуществляется АГЕНТОМ ТУРОПЕРАТОРА посредством Сайта, Системы бронирования и (или) путем электронных извещений (e-mail). Согласно условиям Агентского договора, заключенного между ООО «ОВТ САНМАР» и ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ», турагент принял на себя обязательства по доведению всей необходимой информации до сведения туристов, в том числе, путем вручения им Памятки туриста. ООО «ОВТ САНМАР» не вступало в непосредственные отношения с туристами при заключении ими сделки и не могло располагать информацией о пожеланиях туристов. Всю необходимую информацию туристы имели возможность получить в турагентстве ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ». Для этих целей в распоряжение турагента ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ» предоставляется вся информация, в том числе рекомендации ознакомиться с отелем, его описанием и получить расширенную информацию о предоставляемых им услугах на официальном сайте туроператора www.sunmar.ru, а также в сравнении с ассортиментом услуг отелей одинаковой категории, представленных на web-сайтах и в других специализированных источниках.

    Обратил внимание суда на то, что информация о закрытии пляжа отеля MIRAGE BAB AL BAHR и проведении ремонтных работ была размещена на сайте туроператора до вылета истцов в тур, а именно: более чем месяц до даты начала тура. Вся информация была полностью и достоверно сообщена турагенту ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ» для дальнейшего доведения ее до истца. Обязательства ООО «ОВТ САНМАР» завершены надлежащим исполнением.

    Касательно жалобы туристов на организацию типа питания: по тексту памятки туриста по направлению в разделе «Особенности размещения и правила нахождения в отеле» содержится указание на возможность изменения порядка и режима работы ресторанов по инициативе администрации отеля: «Режим работы любых сервисных служб средств размещения (рестораны, бары, бассейн и пр.) и меню концепции питания (напитков) устанавливается администрацией отеля. Каталог по направлению содержит общие сведения, конкретизация услуг осуществляется отелем. Администрация отеля вправе произвести в отеле ремонт, изменить ассортимент услуг, добавить или убрать оборудование.» Соответствующее предупреждение так же закреплено по тексту описания отеля MIRAGE BAB AL BAHR на сайте www.sunmar.ru: «Отель оставляет за собой право вносить изменения в систему All Inclusive. На территории отеля имеется 2 ресторана и 2 бара. Гости отеля могу беспрепятственно питаться в любом ресторане по своему выбору с учетом режима работы и условий посещения каждого. Туристам были предоставлены все услуги по питанию, включенные в стоимость проживания, что исключает какое-либо сервисное отступление от набора услуг и их качества, на которое рассчитывали заявители при приобретении тура. К претензии туристы не прилагают каких-либо документов, подтверждающих дополнительные расходы на питание.

    Несмотря на имевшиеся претензии к качеству предоставленного туристского продукта, истцы полностью воспользовались всеми услугами тура: проживанием в отеле, авиаперелетом, трансфером (наземной перевозкой), каких-либо дополнительных затрат не понесли. Во время осуществления тура с заявлением об отказе от тура истцы не обращались. Доказательств обратного в материалах дела не имеется.

    В соответствии с вышеизложенным, правовые основания требовать уменьшения стоимости оказанных услуг отсутствуют, т.к. данные услуги были приняты истцом. Договорные обязательства были выполнены ООО «ОВТ САНМАР» и туроператором ООО «ТУРМАРКЕТ» в полном объеме и надлежащим образом. Информация, сообщенная истцом в иске, не соответствует действительности. ООО «ОВТ САНМАР» полагает, что текст искового заявления не включает объективных доказательств какого-либо нарушения ООО «ОВТ САНМАР» условий оказания туристских услуг. Текст искового заявления истцов не включает объективных доказательств какого-либо нарушения ООО «ОВТ САНМАР» условий договора заключенного между истцом и турагентом ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ». Бронирование тура для Истцов осуществлено в точном соответствии с поступившей заявкой. Истцу были предоставлены все услуги, вошедшие в состав туристского продукта, сформированного туроператором ООО «ТУРМАРКЕТ» и указанные в Договоре реализации туристского продукта. Доказательств обратного в материалах дела не имеется. Истцами не указываются, какие конкретно условия путешествия, согласованные ими с ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ» были нарушены. Принимая во внимание определение недостатка услуги, приведенное в Законе РФ «О защите прав потребителей», правовых оснований для ответственности за субъективные представления туриста об отдыхе, не имеется. Обращаем внимание суда, что претензий к качеству размещения в период с 08.12.2019 г. по 13.12.2019 г. Истцом не заявлено. Поскольку основное требование о взыскании стоимости тура не подлежит удовлетворению, не подлежат удовлетворению и производные требования. Просил о рассмотрении дела в его отсутствие (л.д. 70-73).

    Третье лицо ИП Стрехлетова А.В. в судебное заседание не явилась, извещена о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом (л.д. 211). Представила письменные пояснения по иску, в которых указала, что 27.10.2019 к ней обратились Волкова Н. и Позин А. с просьбой оформить тур в отель <данные изъяты> с вылетом из Москвы 03.12.2019 на 10 ночей/11 дней от туроператора «ОВТ Санмар». Отель был выбран туристами самостоятельно на сайте туроператора до того как они обратились в агентство. Между ними был заключен договор № о реализации туристского продукта и оплачена сумма 126 800 рублей. В рамках договора № были выполнены все условия. По факту получения туроператором от нее денежных средств и с последующей выгрузкой документов в систему, ею 27.11.2019 были распечатаны и выданы документы туристам: ваучер на трансфер, проживание и питание, страховки и маршрутные квитанции. 28.11.2019 выяснилось, что пляж у отеля смыт в связи со штормом и предоставляется альтернатива с трансфером на другой пляж. Она в свою очередь, незамедлительно, в это же день 28.11.2019, написала туроператору просьбу о переселении туристов в другой равноценный отель без дополнительной платы, ответ от туроператора получила 02.12.2019 что перебронирование может быть только через аннуляцию тура, что понесло бы фактически понесенные затраты 90-100% удержания денежных средств от стоимости заявки. Туристам ничего не оставалось, как лететь, чтобы не терять денежные средства. По прилету 03.12.2019 выяснилось, что там не только смыло пляж, но и ведутся ремонтные работы по отсыпке дамбы, ездят большие машины с огромными камнями по пляжу, напрямую мешающие комфортному отдыху туристам. 05.122019 ею по просьбе туристов был направлен запрос с приложением фото о принятии мер и переселении туристов в другой отель. 07.12.2019 туроператор сообщил, что туристы переезжают в другой отель с доплатой на месте. 16.12.2019 ею направлена претензия туроператору, ответ на которую поступил только 22.01.2019. между большими промежутками времени в ожидании ответа от туроператора ею настойчиво отправлялись сообщения с напоминанием, что туристы ожидают ответа (л.д. 67-68). Просила о рассмотрении дела в ее отсутствие (л.д. 68оборот).

    Представитель третьего лица ООО «Турмаркет» в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, просил о рассмотрении дела в его отсутствие. Представил письменные возражения, аналогичные возражениям, представленным ответчиком, просил в удовлетворении иска отказать (л.д. 217, 220).     Представители третьего лица ООО «Центрбукинг.ру» в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, просил о рассмотрении дела в его отсутствие (л.д. 212).

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абзацем 4 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абзацем 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии с абзацем 13 статьи 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Из абзаца 8 названной статьи следует, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 ГК РФ, из абзаца 2 части 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. В силу части 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Данные особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно положениям статьи 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

    В силу абзаца 4 пункта 5 статьи 10 названного закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Судом установлено и материалами дела подтверждено, что 24 декабря 2018 года между ООО «Турмаркет» (туроператор) и ООО «ОВТ САНМАР» (турагент) заключен договор №, согласно которому туроператор поручает, а турагент принимает поручение и обязуется за вознаграждение совершать от своего имени, но за счет туроператора юридические и иные действия, связанные с продвижением и реализацией туристского продукта и туристских услуг в сфере международного выездного туризма (п.1.1) (л.д. 118-123).

Согласно пункту 6.1, 6.2 данного договора стороны несут ответственность друг перед другом и третьими лицами за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в соответствии с его условиями и нормами законодательства РФ. Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействия) третьих лиц, оказывающих услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями договора освобождается от ответственности за услуги, не являющиеся содержанием тура, то есть не оговоренные в сопроводительных документах; за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям туриста; за отказ туриста от части или всех услуг, входящих в состав тура, а также за его расходы на дополнительные услуги, не предусмотренные подтвержденной заявкой (л.д. 121). Претензии туристов по качеству тура принимаются туроператором к рассмотрению в течение 20 дней со дня окончания соответствующего тура. При поступлении претензии туриста на качество туристских услуг турагенту, последний обязан предъявить рекламацию туроператору. Туроператор рассматривает рекламацию турагента в течение 10 дней с момента получения указанных документов (п.7.2) (л.д. 122).

    Приказом ООО «ОВТ САНМАР» от 20.05.2019 № утвержден агентский договор 2019 (договор присоединения), согласно которому агент туроператора поручает, а турагент принимает поручение и обязуется за вознаграждение, выплачиваемое агентом туроператора турагенту на условиях настоящего договора, совершать юридические и иные действия, связанные с реализацией туристского продукта туроператоров (л.д. 130-137). Из терминов, применяемых в договоре усматривается, что туроператор - юридическое лицо, сведения о котором содержатся в Едином федеральном реестре туроператоров; имеющее финансовое обеспечение туроператорской деятельности; являющееся членом Объединении туроператоров в сфере выездного туризма; сформировавшее фонд персональной ответственности (применяется в отношении туроператоров в сфере выездного туризма); реализующее права и исполняющее обязанности, предусмотренные Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, в том числе реализующее на территории Российской Федерации туристский продукт в сфере выездного туризма, сформированный иностранным юридическим лицом. Перечень Туроператоров, чей туристский продукт реализуется на условиях настоящего Договора, приведен в приложении № к Договору. Маршрут (направление) туров Туроператоров определяется в : соответствии с пунктом 2.3 Договора.

    «Агент туроператора» - ООО «ОВТ САНМАР», уполномоченный агент Туроператоров, перечень которых приведен в приложении № 2 к Договору. При заключении и исполнении настоящего Договора ООО «ОВТ | САНМАР» действует за счет и по поручению Туроператоров. Полномочия ООО «ОВТ САНМАР» на продвижение и реализацию туристского продукта Туроператоров, привлечение ТУРАГЕНТОВ, а также на заключение и исполнение настоящего Договора подтверждаются агентскими договорами, заключенным с Туроператорами.

    «Турагент» - зарегистрированное в Системе бронирования юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий действия, связанные с исполнением условия настоящего Договора, реализующий туристского продукт Туроператора в соответствии с условиями настоящего Договора и положениями законодательства. ТУРАГЕНТ при заключении Договора о реализации туристского продукта Туроператора с Заказчиком (Туристом) действует от собственного имени в рамках исполнения поручения по настоящему Договору, а также исполняя обязанности ТУР АГЕНТА, установленные для него законодательством Российской Федерации. При условии выполнения ТУРАГЕНТОМ положений настоящего Договора, в том числе, но не ограничиваясь, обязанности по оплате заказанного Туристского продукта в полном необходимом объеме на расчетный счет АГЕНТА ТУРОПЕРАТОРА, Туроператор принимает на себя ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, реализованный ТУРАГЕНТОМ по договору о реализации туристского продукта (л.д. 130).

Из приложения № 2 к агентскому договору 2019 (договору присоединения) усматривается, что туроператором туров в сфере международного выездного туризма, реализация турпродукта которых осуществляется в рамках исполнения настоящего договора, являются ООО «САНМАР ТУР», ООО «Турмаркет» (л.д. 139-143).

29 мая 2019 года между ИП Стрехлетовой А.В. (субагент) и ООО «Центрбукинг.ру» (агент) заключен субагентский договор, согласно которому субагент обязуется от своего имени и за счет агента осуществлять продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного и предложенного к реализации туроператором, и/или отдельных туристских услуг, оказываемых иными поставщиками услуг, а агент – выплачивать субагенту субагентское вознаграждение в порядке и на условиях, установленных настоящим договором. Реализуемые по настоящему договору турпродукты и отдельные туруслуги формируются туроператором и иными поставщиками услуг соответственно, в связи с чем агент не несет ответствнность за их потребительские свойства, а также за любые действия и бездействие, совершенные туроператором или иными поставщиками услуг (л.д. 161, 162-173).

27 октября 2019 года между Волковой Н.В. (заказчик) и ИП Стрехлетовой А.В. (турагент) был заключен договор № о реализации туристского продукта, согласно которому турагент по поручению туроператора обязуется совершить юридически и фактические действия, направленные на подбор и бронирование туристского продукта, указанного заказчиком в заявке на бронирование (приложение № 1 к договору), а заказчик обязуется оплатить туристский продукт в порядке и на условиях, установленных настоящим договором. Сведения о заказчике и туристе, а также потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование. Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором, информация о котором содержится в Приложении № 2 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем) обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед заказчиком и туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (л.д. 6-9).

Тур был приобретен в системе бронирования «ЦентрБукинг.ру» – 126278 (л.д. 32).

27 октября 2019 года ИП Стрехлетовой А.В. была оформлена, а Волковой Н.В. подписана заявка на бронирование на двоих человек: Волкову Натальи и Позина Алексея в <данные изъяты> отель <данные изъяты>, тип размещения: <данные изъяты>, питание <данные изъяты> дата заезда 03.12.2019, дата выезда 13.12.2019. Стоимость указанного в заявке на бронирование туристского продукта составляет 1932,92 доллара, что в рублевом эквиваленте по курсу туроператора услуг на дату подачи заявки составляет 126 800 рублей (л.д. 9).

27.10.2019 истцом Волковой Н.В. турагенту ИП Стрехлетовой А.В. была произведена оплата по вышеуказанному договору в размере 126 800 рублей, что подтверждается кассовым чеком (л.д. 11).

Согласно Приложению № 2 к договору № о реализации туристского продукта от 27.10.2019, туроператором по данному договору является ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» (л.д. 10).

28 октября 2019 года с электронного адреса robot@sunmar.ru на электронный адрес spb2@centerbooking.ru поступила заявка на бронирование, заявка подтверждена ООО «ОВТ САНМАР», туроператор заказанного продукта: ООО «Турмаркет», заявка №, тур <данные изъяты> с 03.12.2019 по 13.12.2019, туристы: Волкова Наталья, Позин Алексей, проживание <данные изъяты> (л.д. 90-91).

30.10.2019 ИП Стрехлетов А.В. перечислила ООО «Центрбукинг.ру» денежные средства в размере 114 381,45 рублей по счету № (л.д. 174).

31.10.2019 ООО «Центрбукинг.ру» перечислило ООО «ОВТ САНМАР» 97 802,89 руб. за резервацию №(л.д. 197).

01.11.2019 ООО «ОВТ САНМАР» перечислило ООО «Турмаркет» денежные средства в размере 116 192,45 рублей по заявке № (л.д. 92, 93-98, 99).

27.11.2019 истцам был выдан ваучер № с указанием принимающей стороны Odeon Tours UAE. Также в данном ваучере указан Турмаркет (л.д. 33-35).

05.12.2019 истцы обратились в Odeon Tours UAE с письменной претензией о том, что в отеле строится защитная дамба, в связи с этим целый день работает крупная строительная техника на территории отеля, создавая пыль, шум, грохот. Отдыхающих очень мало и в обед отсутствует шведский стол, что нарушает договор об оказании услуг. Также в данной претензии содержалась просьба о переселении в другой равнозначный отель (л.д. 22).

07.12.2019 Волковой Н.В. была написана расписка о том, что по ваучеру № согласны на смену отеля <данные изъяты> на отель Мирамар с ДД.ММ.ГГГГ с доплатой 425 долларов (л.д. 101).

07.12.2019 истцами произведена оплата 425 долларов Идеон путешествия и туризм (л.д. 46, 47-48), по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ курс 1 доллара составлял 63,7185 рублей (л.д. 49).

Таким образом, решение о переезде истцов в другой отель было их инициативой и с их согласия, кроме того, выбранный истцами отель был более высокой сервисной и ценовой категории.

16.12.2019 от истцов на имя генерального директора ООО «ОВТ САНМАР» была написана письменная претензия, в которой указано, что приехав в отель 03.12.2019 обнаружили, что на территории ведется стройка защитного гидротехнического сооружения, то есть дамбы, что не имеет ничего общего с реконструкцией пляжа. Целый день по территории отеля ездила крупная строительная техника (огромные самосвалы), которые перевозили камни для отсыпки дамбы, примерно 25-30 машин в день. Стоял ужасный грохот, пыль летела прямо на отель, что делало отдых невозможным. Помимо этого, из-за того, что в отеле было мало туристов, в обед не было шведского стола, только комплексный обед, что напрямую противоречит условиям договора. 04.12.2019 проинформировали обо всем гида принимающей стороны и просили переселит в другой равноценный отель. 05.12.2019 отправили претензию их турагенту и принимающей стороне. Каждый день вместо пляжа должны были звонить на горячую линию в надежде на решение их вопроса. С 08.12.2019 предложили переезд в отель <данные изъяты> с доплатой 425 долларов, других отлей не предлагали, трансфер за свой счет. Таким образом, первые пять дней нельзя назвать отдыхом, это была борьба за выживание. Требовали вернуть 425 долларов в рублевом эквиваленте и моральную компенсацию за испорченные 5 дней в размере 30 000 рублей и за проживание (л.д. 23-24).

Данную претензию ИП Стрехлетова А.В. направила туроператору через Центр бронирования (л.д. 30оборот).

    В ответ на претензию туристов по заявке № ООО «ОВТ САНМАР» на имя ООО «Центрбукинг.ру» сообщило, что письмо относительно претензии туристов по заявке № рассмотрено. В соответствии с условиями заключенного между нашими предприятиями Договора, а также в силу норм Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007г. № 452, турагент при заключении договора с потребителем обязан предоставить в его распоряжение необходимую информацию о потребительских свойствах туристского продукта туроператора. Информация о потребительских свойствах туристского продукта SUNMAR содержится по тексту Договора, заключенного между нашими предприятиями и Памятки туриста по направлению, являющейся неотъемлемой частью Договора, с которой ваше турагентство было обязано ознакомить туристов при заключении с ней Договора о реализации туристского продукта.

    Информация об отеле и его инфраструктуре декларируется администрацией и определяется в зависимости от информации, предоставленной администрацией отеля и (или) от места расположения, территории, ассортимента и качества услуг. Информация об отеле <данные изъяты>, размещенная на официальном сайте туроператора www.sunmar.ru. была получена последним от администрации указанного отеля, и содержит в себе достоверные сведения.

    Турагенту рекомендуется ознакомиться с услугами отеля и получить расширенную информацию о предоставляемых им услугах на официальном сайте туроператора www.sunmar.ru. а также в сравнении с ассортиментом услуг отелей одинаковой категории, представленных в каталоге, на web-сайтах и в других специализированных источниках.

    Информация о закрытии пляжа отеля <данные изъяты> и проведении ремонтных работ имелась на сайте туроператора до вылета туриста в тур. Предупреждение о необходимости отслеживать информацию об отеле и возможных изменениях, содержится по тексту Договора, к которому Ваше агентство присоединилось, бронируя турпродукт.

    Касательно жалобы туристов на организацию типа питания поясняем следующее. По тексту памятки туриста по направлению в разделе «Особенности размещения и правила нахождения в отеле» содержится указание на возможность изменения порядка и режима работы ресторанов по инициативе администрации отеля: «Режим работы любых сервисных служб средств размещения (рестораны, бары, бассейн и пр.) и меню концепции питания (напитков) устанавливается администрацией отеля. Каталог по направлению содержит общие сведения, конкретизация услуг осуществляется отелем. Администрация отеля вправе произвести в отеле ремонт, изменить ассортимент услуг, добавить или убрать оборудование.»

    Соответствующее предупреждение так же закреплено по тексту описания отеля <данные изъяты> на сайте www.sunmar.ru: «Отель оставляет за собой право вносить изменения в систему All lnclusive». На территории отеля имеется 2 ресторана и 2 бара. Гости отеля могу беспрепятственно питаться в любом ресторане по своему выбору с учетом режима работы и условий посещения каждого. Туристам были предоставлены все услуги по питанию, включенные в стоимость проживания, что исключает какое-либо сервисное отступление от набора услуг и их качества, на которое рассчитывали заявители при приобретении тура. К претензии туристы не прилагают каких-либо документов, подтверждающих дополнительные расходы на питание. Приложенные к претензии фотографии, сделаны в отсутствие представителя отеля или принимающей стороны и не позволяют однозначно установить факт какого-либо нарушения.

    Туристы обратились в адрес принимающей компании с просьбой о замене отеля. Туристам было предложено переселение в отель более высокой сервисной и ценовой категории <данные изъяты> с 08.12.2019 по 13.12.2019 с минимальной необходимой доплатой со стороны туристов. Туристы приняли и использовали предложенный альтернативный вариант размещения, о чем имеется соответствующая расписка, подписанная туристом NATALIA VOLKOVA.

    Туристы полностью воспользовались услугами, входящими в туристский продукт: проживанием, питанием и услугами отеля, авиаперелетом, трансфером (наземной перевозкой) в стране временного пребывания, медицинским страхованием; во время осуществления тура с требованием об отказе от договора на основании положений ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» не обращались. Заявленное требование противоречит п. 3 ст. 453 ГК РФ. Кроме того, денежные средства были оплачены туристами напрямую принимающей стороне. Туроператор не был стороной данной сделки и денежных средств не получал.

    Правовых оснований для возмещения оплаченной туристами за улучшение условий проживания не имеется (л.д. 100).

Из переписки ИП Стрехлетовой А.В. с Центром бронирования усматривается, что в связи с закрытием пляжа в выбранном истцами отеле в качестве альтернативы предоставляется бесплатный трансфер на пляж <данные изъяты> (28.11.2019), условия переброни направит туристам для согласования, пока ничего не меняется в заявке (30.11.2019), перебронь отеля только через аннуляцию тура (02.12.2019), заявка на трансфер для туриста Волкова Н. (л.д. 25-31)

На 28.11.2019, то есть еще до вылета, истцам было известно, что пляж в выбранном ими отеле смыт, тем не менее, ими было принято решение не аннулировать тур, а воспользоваться приобретенной путевкой, что подтвердили в судебном заседании истцы.

Представленные истцами фотографии (л.д. 19-20) суд не может признать допустимым и достаточным доказательством по делу, поскольку из данных фото невозможно установить на территории какого именно отеля они сделаны.

При заключении договора о реализации туристского продукта истцам была выдана Памятка туриста по турам в Объединенные Арабские Эмираты (л.д. 102-117).

В разделе питание в отеле указано, что система питания All Inclusive – это система, включающая в себя не только трехразовое питание, но и дополнительные услуги, такие как ранний завтрак, закуски, поздний ужин и т.п. Напитки входят в стоимость. Тип питания в пакете туристского продукта указывается в туристском ваучере. При варианте питания All Inclusive услуга, как правило начинает действовать в день прибытия с предоставлением ужина, и заканчивается завтраком. Время работы ресторанов, баров, меню и ассортимент системы питания и напитков определяется администрацией отеля (л.д. 113). В связи с чем доводы истцов о том, что питание по заключенному ими договору должно было быть в виде шведского стола, суд отклоняет. Доказательств тому, что истцам не было предоставлено трехразовое питание с дополнительными услугами, материалы дела не содержат.

Кроме того, представленные истцами фотографии (л.д. 21) не подтверждают отсутствие питания по системе All Inclusive, а также изданных фото невозможно установить в каком именно отеле они сделаны, в связи с чем суд не может признать данные фотографии допустимым и достаточным доказательством по делу.

В связи с чем суд не находит оснований для удовлетворения заявленных требований в полном объеме.

    На основании изложенного, руководствуясь ст.12, 56, 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

    В удовлетворении иска Волковой Натальи Викторовны, Позина Алексея Эдуардовича к Обществу с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров САНМАР» о защите прав потребителей отказать.

     Решение может быть обжаловано в Ленинградский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме с подачей апелляционной жалобы через Кингисеппский городской суд.

    Мотивированное решение составлено 10 июля 2020 года.

    Судья