Решение по делу № 2-110/2019 от 29.10.2018

Дело №

Р Е Ш Е Н И Е С У Д А

Именем Российской Федерации

16 января 2019 года, Ногинский городской суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Зубова А.Г.,

при секретаре Баньщиковой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Дорофеевой Е. М. к СПАО «<данные изъяты>», ООО «<данные изъяты>» о защите прав потребителя,

установил:

<данные изъяты>. обратилась с указанным иском и с учетом уточнений, просила суд:

1.            Взыскать солидарно с СПАО «<данные изъяты>», ООО «<данные изъяты>» в пользу Дорофеевой Е. М. сумму страховки за туристическую путевку по страховому полису № от ДД.ММ.ГГГГ. в размере <данные изъяты>.

2.            Взыскать солидарно с СПАО «<данные изъяты>», ООО «<данные изъяты>» в пользу Дорофеевой Е. М. неустойку согласно п.5 ст.28 ФЗ «О защите прав потребителей» в размере <данные изъяты> коп.

3.            Взыскать солидарно с СПАО «<данные изъяты>», ООО «<данные изъяты>» в пользу Дорофеевой Е. М. компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб.

4.            Взыскать солидарно с СПАО «<данные изъяты>», ООО «<данные изъяты>» в пользу Дорофеевой Е. М. убытки в размере <данные изъяты> руб.

5.            Взыскать солидарно с СПАО «<данные изъяты>», ООО «<данные изъяты>» в пользу Дорофеевой Е. М. расходы на оплату доверенности в размере <данные изъяты> руб. 00 коп.

6.            Взыскать солидарно с СПАО «<данные изъяты>», ООО «<данные изъяты>» в пользу Дорофеевой Е. М. расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты> руб. 00 коп.

7.            Взыскать солидарно с СПАО «<данные изъяты>», ООО «<данные изъяты>» в пользу Дорофеевой Е. М. штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.

Иск обосновывала тем, что «ДД.ММ.ГГГГ. между истцом и ООО «<данные изъяты>» был заключен договор о реализации туристского продукта/услуг № (Далее - Договор).

Согласно п.1 Договора ООО «<данные изъяты>» обязуется оказать услуги по подбору и бронированию туристского продукта/услуг, сформированного иностранным туроператором (поставщиком), оказывающим услуги за рубежом и поставщиками на территории РФ, а истец обязуется оплатить забронированные услуги в порядке и сроки установленные Договором и листами бронирования к нему.

Согласно листу бронирования к Договору туристская путевка оформлена на Дорофееву Е.М., Дорофееву Ю.В. сроком с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. в <адрес> с дополнительными услугами, стоимостью <данные изъяты> руб.

Также была оформлена туристская путевка № Серия ТП на Дорофееву Е.М., Дорофееву Ю.В., являющаяся неотъемлемой частью Договора, также подтверждающая факт оплаты Договора. Согласно туристкой путевки, истцом была оплачена сумма <данные изъяты> руб.

ДД.ММ.ГГГГ. страховой компанией Ингосстрах был оформлен Полис (договор страхования) №.

ДД.ММ.ГГГГ. был направлен запрос в принимающий отель с целью подтвердить бронь по купленной путевке. На следующий день был получен ответ об аннулировании оплаченных услуг отеля.

ДД.ММ.ГГГГ. Истец вручил претензию Ответчику о добровольной выплате страхового возмещения. Однако, до сих пор денежные средства не уплачены.

ДД.ММ.ГГГГ Федеральным агентством по туризму Минкульта РФ издало приказ № об исключении туроператора ООО «<данные изъяты>» из единого Федерального реестра туроператоров.

Согласно п.6.1. Договора финансовым обеспечением туроператора является договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта является Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ. действующий с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. на сумму <данные изъяты> млн. руб. Страховщиком по данному договору является СПАО «<данные изъяты>»

В соответствии с п.6.2. страховщик обязан выплатить страховое возмещене по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

ДД.ММ.ГГГГ. от Ответчика 1 на лицевой счет Истца поступили денежные средства в размере <данные изъяты> коп. в качестве страхового возмещения. Однако, данной суммы страхового возмещения недостаточно для удовлетворения требований Истца. В то же время Истец полагает возможным уменьшить сумму исковых требований на сумму в размере <данные изъяты> коп.

Также сообщает, что в сумму путевки помимо оплаченного проживания и питания в отеле входили не возвратные билеты по маршруту <адрес>, <адрес> стоимостью <данные изъяты> руб. каждый. Этими билетами, поскольку они были оплачены Ответчиком 2 и не возвратными, Истец воспользовалась. В связи с чем полагает возможным уменьшить сумму исковых требований на 37 200 руб.

В связи с чем неустойка, начисленная Истцом подлежит пересчету: ((<данные изъяты> руб.х 3%)) / 100) х <данные изъяты> дн. = <данные изъяты> коп.

В результате неисполнения своих обязательств Ответчиком 1 и 2 у Истца возникли убытки в размере <данные изъяты> Евро в виде стоимости проживания в другом отеле в даты предполагаемого отдыха. Данные денежные средства были оплачены банковской картой. Исходя из того, что каждый банк устанавливает самостоятельный курс валют, для расчета суммы требований в рублях, считает возможным использовать курс Евро, установленный ЦБ РФ на ДД.ММ.ГГГГ. в размере <данные изъяты> руб., поскольку дата платежа - ДД.ММ.ГГГГ. было воскресенье. Расчет убытков: <данные изъяты> Евро х <данные изъяты> руб. = <данные изъяты> руб.

В соответствии с п. 17.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение ответственности туроператора должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта:

возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта;

выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе денежных средств, необходимых для компенсации расходов, понесенных туристом или иным заказчиком в связи с непредвиденным выездом (эвакуацией) из страны (места) временного пребывания (далее - расходы по эвакуации).

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ст.393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

В судебное заседание истец Дорофеева Е.М. не явилась, извещена, обеспечила явку представителя Блинова Е.В., который доводы искового заявления с учетом уточнений поддержал в полном объеме. Дополнительно пояснил, что страховщик в части реального ущерба и неустоек несет ответственность, в силу действующего законодательства, за пределами лимита ответственности.

Представитель ответчика СПАО «<данные изъяты>» Гузь А.В. исковые требования не признала, представила письменные возражения доводы которых сводятся к тому, что СПАО «Ингосстрах» не оказывает услуги, входящие в туристский продукт.Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, а также отвечает перед туристами за действия (бездействия) третьих лиц. Обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц) (ч. 3 ст. 308 ГК РФ).

Срок для выплаты страхового возмещения невозможно исчислять с момента обращения истца ДД.ММ.ГГГГ, поскольку полный комплект документов в соответствии с ст. 17.5 ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации в СПАО «Ингосстрах» предоставлен не был.

Однако, действуя добросовестно, в отсутствие оригиналов счетов, квитанций, платежных документов, выданные организациями - перевозчиками, отелями, гостиницами, СПАО «Ингосстрах» было принято решение о выплате страхового возмещения.

В соответствии с п. 5.2 договора № страховая сумма составляет <данные изъяты> (<данные изъяты>) руб.

Таким образом, в силу пункта 1 статьи 947 ГК РФ страховая сумма представляет собой предельную сумму, которую страховщик обязуется выплатить в качестве страхового возмещения по договору.

В силу ст. 17.5 ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страховании ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требовании осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Аналогичные условия предусмотрены в п. 12.10 Правил страхования.

СПАО «<данные изъяты>» сформирован реестр требований потерпевших и рассчитана пропорция (коэффициента) для корректного определения размера выплат в отношении каждого требования.

На основании данных, включенных в реестр, определен коэффициент пропорции для ООО «<данные изъяты>» - <данные изъяты> (<данные изъяты> руб. (лимит ответственности) / <данные изъяты> руб. (сумма заявленных требований)).»

СПАО «<данные изъяты>» выплатило истцу страховое возмещение в размере <данные изъяты> руб., что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ из расчета: <данные изъяты> руб. х <данные изъяты> = <данные изъяты> руб.

В соответствии со ст. 408 ГК РФ, надлежащее исполнение прекращает обязательство.

Истцом не доказан факт нарушения его прав при исполнении СПАО «<данные изъяты>» условий, предусмотренных договором страхования, что в соответствии с Законом о Защите прав потребителей не влечет взыскание штрафных санкций.

В соответствии со ст. 333 Гражданского кодекса РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. В случае если суд придет к выводу о необходимости взыскания неустойки и штрафа, СПАО «<данные изъяты>» просит снизить ее размер, применив положения ст. 333 ГК РФ.

Представитель ответчика ООО «<данные изъяты>» в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом.

Суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствии истца и представителя ответчика ООО «<данные изъяты>», извещенных о времени и месте судебного заседания.

Выслушав лиц участвующих в деле, исследовав материалы настоящего дела и гражданского дела №, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что «ДД.ММ.ГГГГ. между истцом и ООО «<данные изъяты>» был заключен договор о реализации туристского продукта/услуг №.

Согласно п.1 Договора ООО «<данные изъяты>» обязуется оказать услуги по подбору и бронированию туристского продукта/услуг, сформированного иностранным туроператором (поставщиком), оказывающим услуги за рубежом и поставщиками на территории РФ, а истец обязуется оплатить забронированные услуги в порядке и сроки установленные Договором и листами бронирования к нему.

Согласно листу бронирования к Договору, клиенты Дорофеева Е.М., Дорофеева Ю.В. срок тура с 09.09.2018г. по 20.09.2018г. в Коста дель Соль, Испания с дополнительными услугами, стоимостью <данные изъяты> руб.

Также была оформлена туристская путевка № Серия ТП на Дорофееву Е.М., Дорофееву Ю.В., медицинская страховка, выданы ваучеры на отель, трансфер, маршрутные квитанции электронного авиационного билета(л.д.21-27).

Из туристической путевки усматривается, что истцом оплачена общая цена туристического продукта в размере <данные изъяты> рублей (л.д.21).

Согласно п.6.1. Договора о реализации туристского продукта/услуг №, финансовым обеспечением туроператора является договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта является Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ. действующий с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. на сумму <данные изъяты> млн. руб. Страховщиком по данному договору является СПАО «<данные изъяты>».

ДД.ММ.ГГГГ. истцом был направлен запрос в принимающий отель с целью подтвердить бронь по купленной путевке. На следующий день был получен ответ об аннулировании оплаченных услуг отеля.

Таким образом, истец полностью выполнила обязательства по оплате турпродукта, а ООО «<данные изъяты>» свои обязательства по бронированию отеля не исполнило, что привело к срыву оплаченной истцом туристической поездки.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации), туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

В силу ст. 6 ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Исходя из ст. 9 ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

ДД.ММ.ГГГГ между СПАО «<данные изъяты>» и ООО «<данные изъяты>» был заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № (далее - договор №).

В соответствии с ст.431 ГК РФ, при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

Согласно положениям частей 1, 2 статьи 943 ГК РФ условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования). Условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему. В последнем случае вручение страхователю при заключении договора правил страхования должно быть удостоверено записью в договоре.

Сторонами при заключении договора было согласовано, что Правила страхования (стандартные) гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ являются неотъемлемой частью договора.

В соответствии с п. 3 договора №, объектом страхования являются имущественные интересы страхователя, связанные с риском возникновения обязанности возместить выгодоприобретателям реальный ущерб, возникший в результате неисполнения страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора.

Согласно пп. 3.3.1 п. 3.3 договора №, случай признается страховым, если: факт неисполнения страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта подтверждается публичным заявлением страхователя о прекращении туроператорской деятельности или принятием уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров по причине прекращения деятельности туроператора при отсутствии публичного заявления туроператора, если это предусмотрено действующим Законодательством Российской Федерации. При этом публичное заявление или исключение туроператора из единого федерального реестра туроператоров должно произойти в течение срока действия договора страхования.

Пунктом 3.4 договора № № предусмотрено, что датой страхового случая считается дата публичного заявления страхователя о прекращении деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта или день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров по причине прекращения деятельности туроператора.

В соответствии со ст. 322 Гражданского кодекса РФ солидарная обязанность (ответственность) или солидарное требование возникает, если солидарность обязанности или требования предусмотрена договором или установлена законом, в частности при неделимости предмета обязательства.

Таких обстоятельств судом не установлено.

Приказом Федерального агентством по туризму № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «<данные изъяты>» было исключено из единого федерального реестра туроператоров в соответствии с частью десятой статьи 4.2 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЭ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Таким образом, страховой случай по Договору наступил только ДД.ММ.ГГГГ на основании ст. 17.4 ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации согласно которой, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра.

В связи с исключением из единого федерального реестра туроператоров ООО «<данные изъяты>» ДД.ММ.ГГГГ, СПАО «<данные изъяты>» организовало прием заявлений от потерпевших, являющихся выгодоприобретателями.

Информация о порядке подачи заявлений (требований), необходимых документах и тд. для выплаты страхового возмещения указана на официальном сайте СПАО «<данные изъяты>» <данные изъяты>

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования является факт причинения выгодоприобретателю реального ущерба в связи с неисполнением страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора (п. 9.1 договора №).

В соответствии с п. 5.2 договора № страховая сумма составляет <данные изъяты> (<данные изъяты>) руб.

Таким образом, в силу пункта 1 статьи 947 ГК РФ страховая сумма представляет собой предельную сумму, которую страховщик обязуется выплатить в качестве страхового возмещения по договору.

В соответствии со ст. 17.6. ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации страховым случаем по договору является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения обязательств по договору о реализации турпродукта, при условии, что это событие произошло в течение срока действия договора страхования.

В силу ст. 17.5 ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страховании ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требовании осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Аналогичные условия предусмотрены в п. 12.10 Правил страхования.

СПАО «<данные изъяты>» сформирован реестр требований потерпевших и рассчитана пропорция (коэффициента) для корректного определения размера выплат в отношении каждого требования.

В соответствии п. 9.10 договора №, в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования к страховщику обратились одновременно более одного выгодоприобретателя, (включая требование объединение туроператоров в сфере выездного туризма в связи с переходом к нему права требования выгодоприобретателя о выплате страхового возмещения в отношении страховых случаев, произошедших вследствие неисполнения обязательств по договорам о реализации туристического продукта в связи с прекращением деятельности туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма) и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме.

На официальном сайте СПАО «<данные изъяты>» размещена информация о сумме заявленных потерпевшими требований, а также об определенном коэффициенте пропорции: <данные изъяты>

На основании данных, включенных в реестр, определен коэффициент пропорции для ООО «<данные изъяты>» - <данные изъяты> (<данные изъяты> руб. (лимит ответственности) / <данные изъяты> руб. (сумма заявленных требований)).

СПАО «<данные изъяты>» выплатило истцу страховое возмещение в размере <данные изъяты> руб., что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ из расчета: <данные изъяты> руб. х <данные изъяты> = <данные изъяты> руб.

Расчет проверен судом и является правильным.

Таким образом, СПАО «<данные изъяты>» в полном объеме исполнила обязательства по возмещению истцу ущерба, возникшего в результате неисполнения обязательств ООО «<данные изъяты>» по договору с истцом о реализации турпродукта, в пределах лимита ответственности.

Лимит ответственности СПАО «<данные изъяты>» израсходован в полном объеме.

При таких обстоятельствах, действиями СПАО «<данные изъяты>» права и законные интересы истца не нарушены, оснований для удовлетворения требований истца к СПАО «<данные изъяты>» не имеется.

Довод представителя истца о том, что страховщик по возмещению реального ущерба отвечает в полном объеме, без учета лимита ответственности, отклоняется судом, как не основанный на нормах действующего законодательства.

Довод представителя истца о том, что СПАО «<данные изъяты>» нарушил сроки выплаты страхового возмещения также отклоняется судом по следующим основаниям.

Судом установлено, что Приказом Федерального агентством по туризму № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «<данные изъяты>» было исключено из единого федерального реестра туроператоров в соответствии с частью десятой статьи 4.2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №-ФЭ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Таким образом, страховой случай по Договору наступил только ДД.ММ.ГГГГ на основании ст. 17.4 ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации согласно которой, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра.

Истец обратился в СПАО «<данные изъяты>» с претензией о выплате страхового возмещения ДД.ММ.ГГГГ, то есть до наступления страхового случая (ДД.ММ.ГГГГ), таким образом на момент обращения страховой случай не наступил, а у СПАО «<данные изъяты>» обязанности по выплате страхового возмещения не возникло, о чем в письме от ДД.ММ.ГГГГ был дан мотивированный ответ.

Отправка письма подтверждается реестром почтовых отправлений № от ДД.ММ.ГГГГ и сведениями с сайта ФГУП «<данные изъяты>».

После наступления страхового случая, ДД.ММ.ГГГГ истец повторно обратился в СПАО «<данные изъяты>» с заявлением о выплате страхового возмещения.

На заявление истца от ДД.ММ.ГГГГ ответчик в письме от ДД.ММ.ГГГГ дал мотивированный ответ, в котором подтвердил факт наступления страхового случая и предложил истцу в соответствии со ст. 17.5 ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, представить документы подтверждающие реальный ущерб, и разъяснил, что 30 дневный срок для выплаты страхового возмещения начинается с момента предоставления таких документов.

Оригиналы документов истцом не представлены, не смотря на это ДД.ММ.ГГГГ СПАО «<данные изъяты>» произведена выплата страхового возмещения в размере 7486, 02 руб., что усматривается из платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, оснований для взыскания с СПАО «<данные изъяты>» неустойки и штрафа не имеется.

Согласно ст. 1072 ГК РФ юридическое лицо или гражданин, застраховавшие свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего (статья 931, пункт 1 статьи 935), в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещают разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба.

Судом установлено, что в сумму стоимости турпродукта помимо оплаченного проживания и питания в отеле входили не возвратные билеты по маршруту <адрес>, <адрес> стоимостью <данные изъяты> руб. каждый. Истец воспользовалась. Самостоятельно организовала турпоездку, а стоимость проживания в отеле <данные изъяты> составила <данные изъяты> Евро или <данные изъяты> руб. по курсу на ДД.ММ.ГГГГ.

С учетом страховой выплаты и стоимости авиаперелета задолженность ООО «<данные изъяты>» перед истцом составила: <данные изъяты> коп.

Суд соглашается с истцом, что стоимость проживания истца в отеле <данные изъяты> является реальным ущербом истца, связанным с восстановлением нарушенного права.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ст.393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Согласно ст. 5 ФЗ ФЭ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ООО «<данные изъяты>» в пользу истца подлежит взысканию сумма убытков в размере <данные изъяты> руб.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона (п. 3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей").

С претензией истец обратился ДД.ММ.ГГГГ

Истец просит взыскать неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты> руб.

Однако, в пункте 5 ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Таким образом, размер неустойки не может превышать 107 811руб. 98 коп., которые подлежат взысканию с ООО «Панорама Тур» в пользу истца.

В соответствии со ст.15 Закона РФ от 7 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Суд приходит к выводу о том, что требования истца Злобиной А.В. о компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> рублей является обоснованной и подлежит взысканию с ООО «<данные изъяты>» в пользу истца.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая принятое по существу спора решение, а также то, что ООО «<данные изъяты>» не удовлетворил законное требование истца, с ООО «<данные изъяты>» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты> руб.

В соответствии со ст. ст. 98, 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, соразмерно удовлетворенным требованиям, а также расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Судом установлено, что истцом понесены расходы на представителя в размере <данные изъяты> рублей (л.д.56), которые с учетом удовлетворения требований только к одному ответчику подлежит взысканию с ООО «<данные изъяты>» в пользу истца в размере <данные изъяты> руб.

Истец просит взыскать расходы на составление нотариальной доверенности в размере <данные изъяты> руб.

Однако, поскольку доверенность выдана не на конкретное дело, оригинал к материалам дела не приобщен, то во взыскании данных расходов следует отказать.

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в связи с чем, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «<данные изъяты>» государственную пошлину в размере <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копейки.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск Дорофеевой Е. М. к ООО «<данные изъяты>» о защите прав потребителя - удовлетворить.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «<данные изъяты>» в пользу Дорофеевой Е. М. стоимость договора реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, сумму убытков в размере <данные изъяты> руб., штраф в размере <данные изъяты> рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты> рублей, а всего взыскать <данные изъяты> (<данные изъяты>) рубля <данные изъяты> копейки.

Во взыскании расходов за составление нотариальной доверенности, а также расходов на представителя в большем размере – отказать.

В удовлетворении иска Дорофеевой Е. М. к СПАО «<данные изъяты>» о защите прав потребителя – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «<данные изъяты>» госпошлину в доход <адрес> городского округа <адрес> в сумме <данные изъяты> копейки.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Ногинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Решение в окончательном виде изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья: