Решение по делу № 2-1009/2024 от 15.02.2024

Дело № 2-1009/2024

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Кемерово 10 июля 2024 года

Ленинский районный суд г. Кемерово

в составе судьи Большаковой Т.В.,

при секретаре Пономаревой М.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Флягиной Марины Викторовны к ООО «Аварком» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1обратилась в суд с иском к ООО «Аварком» о защите прав потребителей мотивируя тем, что **.**,** истец приобрела по договору купли-продажи у ООО «Альянс» автомобиль - № ** года выпуска, № ** по цене 849 000 рублей, из которых 400 000 рублей собственные средства. **.**,** между истцом и АО «ОТП Банк» был заключён кредитный договор № **. Сумма кредита 693 000 рублей. Цель использования - для приобретения автомобиля и на иные потребительские нужды. Так же **.**,** между истцом и ООО «АВАРКОМ» был подписан абонентский договор на сумму 150 000 рублей. Согласно п. 2 абонентского договора, общая стоимость услуг составляет 150 000 рублей, в том числе: 9 000 рублей - стоимость абонентского обслуживания, 141 000 рублей - стоимость комплекса консультационных и аналитических услуг, указанных в п. 1.2 договора. Вышеуказанный кредит был взят у менеджера в автосалоне «М-53» в ..., при покупке автомобиля истцом было подписано согласие на дополнительную услугу абонентский договор на получение услуг, предоставляемой ООО «Аварком» стоимостью 150 000 рублей аргументировав это тем, что эти услуги идут в комплекте с автомобилем и их покупка необходима. Одновременно, истцом было подписано распоряжение на осуществление операции по банковскому счету № **. Согласно п.3 которого, денежные средства со счёта были перечислены за вышеуказанные услуги в пользу соответствующих получателей. При заключении договора, соглашение на оказание дополнительных услуг и абонентского договора истец не был должным образом проконсультирован работником банка о возможности заключения кредитного договора № ** без включения в него дополнительных услуг. Так же не была доведена до потребителя полная информация об услуге с описанием конкретных действий, подлежащих совершению исполнителем в пользу потребителя, обоснованием ее стоимости, равной 141000 рублей, стоимости каждой услуги из всего комплекса, информации, кто является исполнителем услуги, ответчиком не представлено.Истец долгое время ожидала, пока сотрудник подготавливал документы, при подписании её постоянно отвлекали, все документы были подписаны общим скопом. Истец не имела возможности перед подписанием вчитываться в каждый лист документа, доверилась сотруднику банка, которая сообщила, что при необходимости от услуг можно отказаться в течение 14 дней. Ни одной из указанных в абонентском договоре услуг истец, до подачи настоящего заявления, не воспользовалась. Никакого комплекса консультационных и аналитических услуг оказано не было.

**.**,** в адрес АО «ОТП Банк» и руководителю ООО «Юридические решения» была направлена претензия, в которой истец заявила об отказе от дополнительных услуг с требованием возместить истцу сумму, уплаченную за дополнительные услуги. Компания ООО «Юридические решения» была указана в сертификате на оказание информационного-юридического сервиса «Автопомощник».Абонентского договора на руки истец не получала. Истец отправила досудебную претензию всем указанным в представленных ему документах юридически лицам. Не получив ответа обратилась с Ленинский районный суд года Кемерово с иском к АО «ОТП Банк» (дело № **). Поскольку менеджер, который заключал все договора, был именно от банка. В ходе судебного разбирательства судом была запрошена копия вышеуказанного абонентского договора истца с ответчиком. После этого **.**,** ответчику ООО «Аварком» была направлена досудебная претензия с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных средств. **.**,** срок хранения письма истек, и оно было возвращено отправителю.

**.**,** в адрес АО «ОТП Банк» и руководителю ООО «Юридические решения» была направлена претензия, в которой истец заявил об отказе от дополнительных услуг с требованием возместить истцу сумму, уплаченную за дополнительные услуги. Компания ООО «Юридические решения» была указана в сертификате на оказание информационного-юридического сервиса «Автопоможник».Таким образом истец отправил досудебную претензию всем указанным в представленных ему документах юридически лицам. С **.**,** абонентский договор считается расторгнутым.

Вышеуказанными неправомерными действиями ответчика истцу причинены нравственные страдания. В настоящее время она находится в состоянии напряжения, а указанные недобросовестные действия вызывают отрицательные эмоции и беспокойство, что выражается в преобладании плохого настроения, упадке сил, снижении работоспособности, нарушении сна, повышенной раздражительности, из-за чего был существенно утрачен положительный эмоциональный фон при общении с семьей и друзьями. Размер компенсации причиненного морального вреда она оценивает в 10 000 рублей. В связи с необходимостью обращения за юридической помощью, истец понесла расходы по оплате юридических услуг в размере 15000 рублей за ведение дела в суде первой инстанции.

Просит расторгнуть абонентский договор от **.**,** заключенный между ООО «Аварком» и ФИО1, взыскать с ООО «Аварком» в пользу ФИО1 сумму, уплаченную за абонентский договор от **.**,**, в размере 150 000 рублей, компенсацию морального вреда, в размере 10 000 рублей, расходы на оплату юридических услуг в размере 15 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей».

Истец в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, причины неявки суду не известны, признаны не уважительными.

Представители истца исковые требования поддержали в полном объеме, суду пояснили, что не могут представить доказательства несения расходов на оплату юридических услуг.

Ответчик, третьи лица в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, причины не явки суду не известны и признаны судом не уважительными.

Выслушав представителей истца, исследовав письменные материалы дела, суд считает, что требования подлежат удовлетворению частично.

Статьей 1 Закона о защите прав потребителей установлено, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно статье 9 Федерального закона от **.**,** № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданным в соответствии с ним иными правовыми актами.

Согласно ст.8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают: из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Исходя из положений, закрепленных в п. 1, 4 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами( ст.310 ГК РФ).

В п.1,2 статьи 450.1 ГК РФ указано, что предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Согласно ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков( ст.782 ГК РФ).

Аналогичное право предоставлено потребителю статьей 32 Закона РФ от **.**,** № ** «О защите прав потребителей».

Судом установлено, что **.**,** ФИО1 и ООО «Альянс» заключили договор № ** купли-продажи транспортного средства – автомобиля № ** года выпуска, № ** по цене 849 000 рублей, согласно условий которого 400000 рублей первоначального взноса передается покупателем продавцу в течении трех дней с момента подписания договора, 449000 рублей уплачивается покупателем за счет средств, предоставленных АО «ОТП Банк»(л.д.9-10, 2-1971/2023 л.д. 77).

25.03.2023ФИО1 заключила кредитный договор с АО «ОТП Банк» на сумму 639000 рублей, которые используются: -449000 рублей для приобретения у ООО «Альянс» автомобиля № ** года выпуска, № **; 150000 рублей для оплаты сервисной карты, оплата услуги «Техническая помощь на дороге»; 40000 рублей для оплаты услуги «дебетовая автокарта с услугой Автопомощник», а также заключил с АО «ОТП Банк» договор залога автотранспортного средства № ** выпуска, № ** (л.д. 15,16-29, дело 2-1971/2023 л.д.8-13).

25.03.2023междуФИО1и ООО «Аварком» заключен договор об оказании услуг «Техническая помощь на дороге»,распространяемых на автомобиль марки № ** года выпуска, № **, в перечень услуг включено: техническая консультация по телефону, юридические консультации по телефону, эвакуация с места ДТП, эвакуация с места поломки, техническая помощь при ДТП, возвращение на дорожное полотно при ДТП, запуск двигателя, замена поврежденных колес, подвоз топлива, вскрытие двери автомобиля, мелкий ремонт на месте, такси в день эвакуации, поиск принудительно эвакуированного автомобиля + такси до штрафстоянки, организация ремонта, возвращение домой в случае тотальной гибели автомобиля, эвакуация и техническая помощь за пределами РФ, стоимость услуг составляет 150000 рублей, оплата осуществляется единовременно, срок действия договора с **.**,** по **.**,**, истцу выдан сертификат № **(л.д. 11, дело 2-1971/2023 л.д. 12,76,78-79).

По распоряжению истца АО «ОТП Банк» **.**,** произвёл оплату ООО «Аварком» 150000 рублей (л.д. 28, 2-1971/2023 л.д. 13, 72-73).

**.**,**,**.**,** в адрес ответчика направлены претензии, в которых истец уведомляет ответчика, что расторгает договор оказания услуг, просит возвратить уплаченную сумму, претензии не были получены ответчиком (л.д. 12-14).

В соответствии с п. 1 ст. 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.

Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 2 ст. 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Особенностью абонентского договора является внесение платы по нему вне зависимости от того, было ли затребовано заказчиком соответствующее исполнение от исполнителя или нет, а также стабильность размера оплаты за отчетный период, независимо от того, что объем и сложность встречного предоставления в каждом из отчетных периодов может сильно отличаться. Такие договоры предполагают возможность заказчика обратиться к исполнителю в любой момент времени и затребовать соответствующее исполнение (услугу), а оплата предусматривается именно за постоянное "состояние готовности" исполнителя в течение отдельного периода предоставить встречное предоставление заказчику.

Исходя из буквального толкования условий заключенного сторонами договора, заключенный сторонами договор является абонентским договором, поскольку предусматривает право истца за внесенную им плату требовать от ответчика определенного вида и объема услуг, максимально возможное количество которых указано в сертификате.

В силу п. 2 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Поскольку стороной в настоящем договоре является гражданин, то к правоотношениям сторон применяются положения ст. 32 Закона Российской Федерации N 2300-1 от **.**,** "О защите прав потребителей", согласно которым потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При таких обстоятельствах, учитывая, что претензию о расторжении договора истец направил ответчику **.**,**, с указанной даты договор считается расторгнутым, доказательств, свидетельствующих об обращенииФИО1к ответчику с требованием предоставления предусмотренного договором исполнения в период действия спорного договора не имеется, ФИО1 в силу приведенных положений закона имела право отказаться от исполнения договора в любое время до окончания срока его действия при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, доказательств фактического несения ответчиком в ходе исполнения спорного договора каких-либо расходов суду не представлено, в связи с чем, суд считает, что требования истца о расторжении договора, взыскании 150 000 рублей подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с разъяснениями, изложенными в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от **.**,** № ** «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Разрешая требования истца о компенсации морального вреда, и определяя его размер, с учетом конкретных фактических обстоятельств дела, характера и периода причиненных истцу неудобств, связанных с нарушением права на возврат уплаченных денежных средств, вызвавших нравственные переживания, с учётом требования разумности и справедливости, суд считает, что с ответчика в пользу истца надлежит взыскать компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Требования к ответчику предъявлены на законных основаниях, со стороны ответчика имело место несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу потребителя штраф, размер штрафа составляет 77500рублей. ((150 000 + 5000)/2).

Оснований для снижения штрафа суд не усматривает, так как не установлены те обстоятельств, с которыми закон связывает право суда на уменьшение штрафа.

Таким образом, суд считает необходимым исковые требования ФИО1 к ООО «Аварком» удовлетворить частично, расторгнуть договор от **.**,**, взыскать с ответчика в пользу истца оплату по договору от **.**,** в размере 150000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 77500 рублей, а всего 232500 рублей, в остальной части в иске – отказать.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Следовательно, с ООО «Аварком» подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально удовлетворенным требованиям истца имущественного и неимущественного характера, в доход местного бюджета в размере 5775 рублей.

Руководствуясь ст.194-197 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Расторгнуть договор от **.**,**, заключенный между ООО «Аварком» и ФИО1.

Взыскать с ООО «Аварком» в пользу ФИО1 232500 рублей, из которых 150000 рублей – оплата по договору, 5000 рублей – компенсация морального вреда, 77500 рублей – штраф.

В остальной части в иске отказать.

Взыскать с ООО «Аварком» в доход местного бюджета госпошлину в размере 5775 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Кемеровского областного суда путём принесения апелляционной жалобы через Ленинский районный суд ... в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Большакова Т.В.

изготовлено **.**,**.