Решение по делу № 2-4475/2019 от 14.11.2019

55RS0003-01-2019-005696-52

Дело № 2-4475/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Омск           19 декабря 2019 года

Ленинский районный суд г. Омска

в составе председательствующего судьи Савчук А.Л.,

при секретаре Ахметовой Д.С.

с участием помощника судьи Вилкс Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Ульяшиной Л.В. к обществу с ограниченной ответственностью «ТурМаркет», обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Коралл Тревел Центр» о защите прав потребителей и взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Ульяшина Д.В. обратилась в суд с названным иском. В обоснование своих доводов указала, что 17.11.2018 приобрела туристическую путевку в компании ООО «Турмаркет». Общая стоимость туристической путевки составила 97 600 рублей. Ульяшина Л.В. 17.11.2019 внесла предоплату в сумме 50 000 рублей, оставшаяся сумма 47 600 рублей была внесена 09.02.2019. Дата вылета в Турцию была назначена на 03.09.2019, однако из информации в Интернете истцу стало известно, что ООО «Турмаркет» больше не существует. В результате того, что исполнителем обязательства по договору так и не были исполнены, просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта заключенный между турагентом ООО «Турмаркет» и Ульяшиной Д.В.; обязать ООО «Турмаркет» и ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» выплатить Ульяшиной Д.В. в солидарном порядке денежные средства в размере 97 600 рублей; обязать ООО «Турмаркет» и ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» выплатить Ульяшиной Д.В. в солидарном порядке денежные средства в сумме 80 000 рублей, в счет компенсации морального вреда; обязать ООО «Турмаркет» и ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» выплатить Ульяшиной Д.В. в солидарном порядке денежные средства в сумме 21 500 рублей, в качестве возмещения расходов за оказание юридической помощи; обязать ООО «Турмаркет» и ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» выплатить Ульяшиной Д.В. в солидарном порядке денежные средства в сумме 691,50 рублей, почтовые расходы; обязать ООО «Турмаркет» и ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» выплатить Ульяшиной Д.В. в солидарном порядке денежные средства в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя как штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.

Истец Ульяшина Л.В. в судебном заседании исковые требования поддержала, просила их удовлетворить в полном объеме.

Ответчик ООО «ТурМаркет» при надлежащем извещении представителя в судебное заседание не направил, свою позицию по существу спора не выразил.

Ответчик ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» извещен надлежащим образом, представителя в судебное заседание не направил, представил суду письменные возражения, в которых просил суд в удовлетворении заявленных требований Ульяшиной Л.В. отказать в полном объеме, поскольку турагентом бронирование тура на имя истца не осуществлялось, в качестве туриста базе туроператора Ульяшина Л.В. не значиться.

Привлеченный к участию в деле в качестве третьего лица Ульяшин С.М. позицию истца поддержал в полном объеме, просил заявленные требования удовлетворить.

Третьи лица Пецына Е.С., Карандина Е.А., ООО «СК Согласие» в судебном заседании участия не принимали, извещены надлежащим образом.

Изучив материалы дела, заслушав лиц, участвующих в деле, суд приходит к следующему.

Как следует из материалов дела, 17.11.2018 между ООО «ТурМаркет» и Ульяшиной Л.В. был заключен договор о реализации туристического продукта турагентом, по условиям которого ООО «ТурМаркет» как турагент по поручению и за счет заказчика обязуется приобрести туристический продукт для заказчика и/или туристов, поименованных в настоящем договоре, а заказчик обязуется уплатить тургаенту вознаграждение. Турагент, исполняя поручение заказчика, осуществляет бронирование туристического продукта у туроператора ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр» (торговая марка «Коралл Тревел»). Согласно названному договору турагент осуществляет бронирование туристического продукта со следующими потребительскими свойствами: страна пребывания Турция, срок оказания комплекса услуг 03.09.2019 - 12.09.2019, маршрут Омск-Анталия-Омск, туристы Ульяшина Л.В., Ульяшин С.М. Полная стоимость туристического продукта составила 97 600 рублей.

Факт оплаты денежных средств по договору подтверждается представленными платежными документами (копиями квитанций к приходным кассовым ордерам), и ответчиком не оспаривается.

Как следует из текста искового заявления, 03.09.2019 вылет туристов в Турцию не состоялся по причине прекращения деятельности агентства по реализации туристических продуктов ООО «ТурМаркет».

Обращаясь в суд с настоящим иском, Ульяшина Л.В. ссылается на причинение ей убытков понесенных на оплату отдыха в Турции и как следствие причинения морального вреда.

Отношения, возникающие при реализации прав граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

По правилам статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абзацем 5 названной статьи туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

Абзацем 13 данной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором туристического продукта.

С учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного статьей 1 названного Закона, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора). Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта.

Следовательно, туроператор может нести ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за действия (бездействие) турагента, в том случае, если имелось виновное поведение последнего и при условии наличия надлежащим образом оформленных правоотношений между турагентом и туроператором.

В соответствии со ст.195 ГПК РФ суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

При этом в силу ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Представитель ответчика ООО «ТурМаркет» в ходе судебного разбирательства не представил суду доказательств отсутствия оснований для возмещений истцу убытков, наличие убытков в меньшем размере, невыполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта по обстоятельствам, зависящим от туриста, как и доказательств возврата денежных средств.

Согласно пункту 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (абзац первый).

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки (абзац второй).

Так как договор с Ульяшиной Л.В. заключен ООО «ТурМаркет» от своего имени, применительно к абзацу второму пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации указанное общество выступает в качестве самостоятельного субъекта ответственности.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.

В соответствии со ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

В ходе судебного разбирательства сторона ответчика ООО «ТурМаркет» не представила документов подтверждающих исполнение обязательства по уведомлению ООО «ТО Корал Тревел Центр» о заключении между Обществом и истцом договора; согласованию с туроператором условий путешествия на основании запроса туриста; передаче денежных средств истца в адрес туроператора ООО «ТО Корал Тревел Центр.

В ответе на обращение истца ООО «ТО Корал Тревел Центр» сообщило, что по указанным Ульяшиной Л.В. параметрам она как потребитель услуг CORALTRAVEL не идентифицирована, заявки на тур с указанными характеристиками от ООО «ТурМаркет» не поступало.

Таким образом, доказательств бронирования тура у туроператора и наличия оснований для возложения на него ответственности за понесенные туристом убытки суду не представлено.

При таких обстоятельствах оснований для удовлетворения исковых требований Ульяшиной Л.В.к ООО «ТО Корал Тревел Центр» у суда не имеется.

Учитывая установленные в ходе судебного разбирательства обстоятельств, руководствуясь приведенными выше нормами материального права, суд приходит к выводу, что лицом ответственным за возмещение вреда истцу при наличии убытков является турагент ООО «ТурМаркет».

Из представленных в материалы дела квитанций к приходному кассовому ордеру следует, что 17.11.2018, 09.02.2019 она произвела оплату за тур на общую сумму 97 600 рублей (50 000 +47 000).

В приведенной связи с ответчика ООО «ТурМаркет» в пользу истца Ульяшиной Л.В. подлежат взысканию убытки в сумме 97 600 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика ООО «ТурМаркет» подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере 58 800 (50% от 97 600 руб.).

В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

С учетом обстоятельств дела, степени вины ответчика, степени и характера страданий истца, исходя из принципов разумности и справедливости, в целях обеспечения баланса интересов сторон суд считает возможным удовлетворить требование истца о взыскании компенсации морального вреда, взыскав с ООО «ТурМаркет» в ее пользу 20 000 рублей.

Рассматривая требования истца о взыскании судебных расходов, суд исходит из требований ч. 1 ст. 88 ГПК РФ согласно которой судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам, расходы на оплату услуг представителей (ст. 94 ГПК РФ).

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 Настоящего Кодекса. В случае если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, в котором истцу отказано.

Расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 статьи 100 ГПК РФ, статья 112 КАС РФ, часть 2 статьи 110 АПК РФ).

Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

Применительно к положениям ст. 100 ГПК РФ, принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, характер спорного правоотношения, объем фактически выполненной представителем истца работы, его временные и интеллектуальные затраты, сложность спора, правовою позицию сторон в ходе его рассмотрения, содержание составленных им процессуальных документов, сложность и объем материала, изучение которого требовалось для их составления, а также размер вознаграждения, обычно получаемый за аналогичные услуги, суд полагает возможным заявленные требования о возмещении судебных расходов удовлетворить частично, взыскав в пользу заявителя 15 000 рублей, считая данную сумму соответствующей принципу разумности.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ с ООО «Турмаркет» в пользу истца Ульяшиной Л.В. также подлежат взысканию расходы, связанные с отправкой почтовой корреспонденции, в сумме 133 рублей.

На основании ст. 103 ГПК РФ суд также считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Турмаркет» в бюджет города Омска государственную пошлину в размере 3 428 рублей (3 128 рублей - по требованиям имущественного характера + 300 рублей по требованиям о взыскании компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Ульяшиной Л.В. к обществу с ограниченной ответственностью «ТурМаркет» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта от 17.11.2018, заключенный между Ульяшиной Л.В. и обществом с ограниченной ответственностью «ТурМаркет».

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТурМаркет» в пользу Ульяшиной Л.В. денежные средства, внесенные по договору о реализации туристического продукта турагентом в сумме 97 600 рублей, компенсацию морального вреда 20 000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке 58 800 рублей, в счет возмещения расходов на оплату услуг представителя 15 000 рублей, в счет возмещения почтовых расходов 133 рублей, всего 191 533(сто девяносто одна тысяча пятьсот тридцать три) рубля.

В удовлетворении исковых требований Ульяшиной Л.В, к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Коралл Тревел Центр» отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТурМаркет» в доход бюджета муниципального образования городской округ город Омск Омской области государственную пошлину в размере 3 428 (три тысячи четыреста двадцать восемь) рублей.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд через Ленинский районный суд г. Омска в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья                                                                              А.Л. Савчук

Мотивированный текст решения изготовлен 26 декабря 2019 года.

Судья                                                                              А.Л. Савчук