Решение по делу № 2-6804/2018 от 09.08.2018

Дело №

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ <адрес>

<адрес>

Красногорский городской суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Васильевой Ю.О.,

при секретаре ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «ПАНОРАМА ТУР», третье лицо – индивидуальный предприниматель ФИО1, о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

У С Т А Н О В И Л :

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование исковых требований указано, что между истицей и ИП ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор реализации туристского продукта № MLD-2918. Туристский продукт по договору включал в себя: авиаперелет по маршруту Москва – Мале – Москва, проживание в отеле на вилле на базе питания «все включено» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ год, трансферы по маршруту аэропорт – отель – аэропорт (самолет + катер), медицинское страхование. Цена договора № MLD-2918 составила 310 500 рублей. Оплата туристского продукта по договору осуществлена истицей в полном объеме.

ООО «Панорама Тур» объявило о прекращении чартерных программ для туристов по определенным направлениям, а ДД.ММ.ГГГГ объявило об аннулировании всех турпродуктов по ДД.ММ.ГГГГ.

Ответчиком истице было предложено воспользоваться услугами перелета, однако исполнять обязательства по предоставлению услуг проживания, медицинского страхования и транферов он отказался. В связи с этим истица воспользовалась услугой по перелету.

Стоимость перелета составила 82 914 рублей 62 копейки. Агентское вознаграждение в размере 29 070 рублей 50 копеек было возвращено ИП ФИО1 Таким образом, сумма, подлежащая возврату, составила 198 514 рублей 88 копеек.

Истицей было направлено требование ИП ФИО1 о возврате остатка денежных средств, в связи с чем ИП ФИО1 обратилась к ответчику с заявлением о возврате денежных средств. Однако денежные средства до настоящего времени истице не возвращены.

С учетом изложенного, истица просит взыскать с ООО «Панорама Тур», являющегося туроператором, убытки (стоимость туристского продукта) в сумме 198 514 рублей 88 копеек, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 125 064 рублей 37 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 30 000 рублей, штраф в размере 50 % от суммы взыскания, судебные расходы.

    Истица ФИО2, надлежащим образом извещенная о месте и времени судебного заседания, в суд не явилась, на личном участии в судебном заседании не настаивала. Представитель истицы ФИО4, действующая на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.41), в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, просила их удовлетворить.

Ответчик - ООО «Панорама Тур», надлежащим образом извещенные о времени и месте судебного заседания повестками и телеграммой (л.д. 49-52), явку уполномоченного представителя в суд не обеспечило, письменного отзыва не представило, ходатайств об отложении дела слушанием не подавало.

Третье лицо - ИП ФИО1, надлежащим образом извещенная о месте и времени судебного заседания, в суд не явилась. Представитель третьего лица ФИО5, действующая на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.54), в судебном заседании просила исковые требования ФИО2 удовлетворить (л.д.58-60).

При таких обстоятельствах суд полагает возможным рассмотреть данное дело при имеющейся явке.

Выслушав объяснения представителя истицы и третьего лица, исследовав материалы дела, суд считает исковые требования ФИО2 подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В силу п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

    В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

    По смыслу преамбулы к Закону РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее – Закон) отношения, регулируемые Законом, могут возникать из договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

    Согласно ч. 9 ст. 4 Закона продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем (ст. 13 Закона).

    В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

    Согласно ч. 1 ст. 31 Закона требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные ч. 1 ст. 28, ч.ч. 1, 4 ст. 29 Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Судом установлено, что между истицей и ИП ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор реализации туристского продукта № MLD-2918. Туристский продукт по договору включал в себя: авиаперелет по маршруту Москва – Мале – Москва, проживание в отеле на вилле на базе питания «все включено» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, трансферы по маршруту аэропорт – отель – аэропорт (самолет + катер), медицинское страхование (л.д.8-15). Цена договора № MLD-2918 составила 310 500 рублей. Оплата туристского продукта по договору осуществлена истицей в полном объеме (л.д. 21-22).

ООО «Панорама Тур» объявило о прекращении чартерных программ для туристов по определенным направлениям, а ДД.ММ.ГГГГ объявило об аннулировании всех турпродуктов по ДД.ММ.ГГГГ.

Ответчиком истице было предложено воспользоваться услугами по перелету, однако исполнять обязательства по предоставлению услуг проживания, медицинского страхования и транферов общество отказалось. ФИО2 воспользовалась услугой по перелету.

Стоимость перелета составила 82 914 рублей 62 копейки (л.д. 26-27). Агентское вознаграждение в размере 29 070 рублей 50 копеек было возвращено истице ИП ФИО1

Таким образом, сумма, подлежащая возврату ответчиком, составила 198 514 рублей 88 копеек.

Истицей было направлено требование ИП ФИО1 о возврате остатка денежных средств. Последняя обратилась к ответчику с заявлением о возврате денежных средств, однако денежные средства до настоящего времени ФИО2 не возвращены (л.д.23).

Таким образом, взысканию по договору № MLD-2918 подлежат денежные средства в размере 198 514 рублей.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № – ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон) туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за не предоставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

На основании ст. 10 Закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменение обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

Поскольку условия договора выполнены туроператором ООО «Панорама Тур» ненадлежащим образом, обязанность по возвращению денежных средств, уплаченных истицей ФИО2 по договору № MLD-2918, лежит на туроператоре ООО «Панорама Тур» (за вычетом стоимости авиаперелета и агентского вознаграждения).

Оценив представленные доказательства в совокупности и взаимосвязи, с точки зрения их относимости, допустимости, достоверности и достаточности, суд приходит к выводу, что взысканию с ООО «Панорама Тур» в пользу истицы ФИО2 подлежат убытки (стоимость туристского продукта) в сумме 198 514 рублей.

В силу ч. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

Согласно ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Согласно ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных п. 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Истцом рассчитан период просрочки исполнения обязательства со стороны ООО «Панорама Тур» с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, а также размер неустойки – 125 064 рублей 37 копеек (л.д. 7).

На основании ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, свидетельствующие о такой несоразмерности пени (неустойки) последствиям нарушения обязательства (ст. 56 ГПК РФ).

Кроме того, уменьшение неустойки, определенной договором и подлежащей уплате лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, допускается в исключительных случаях, если будет доказано, что взыскание неустойки в предусмотренном договором размере может привести к получению кредитором необоснованной выгоды.

Со стороны ответчика ООО «Панорама – Тур» в нарушение ст. 56 ГПК РФ не представлено доказательств, свидетельствующих о явной несоразмерности законной неустойки последствиям нарушения обязательства, позволяющих применить к спорным правоотношениям положения ст. 333 ГК РФ. Размер взыскиваемой суммы не может свидетельствовать о чрезмерности неустойки, поскольку ответчиком допущен длительный период просрочки возврата денежных средств по договорам. Потребитель по вине ответчика за пределами Российской Федерации был вынужден изыскивать дополнительные денежные средства, чтобы обеспечить ранее запланированный отдых членам своей семьи. При этом, на законное требование возвратить денежные средства за не полученный туристский продукт, истица ФИО2 получила со стороны ООО «Панорама Тур» необоснованный отказ.

С учетом изложенного, оснований для снижения размера неустойки суд не усматривает.

Кроме того, из материалов дела следует, что третьим лицом в адрес ООО «Панорама Тур» были направлены требования о возвращении денежных средств, ранее уплаченных по договору о реализации туристского продукта. Однако денежные средства в досудебном порядке истице ФИО2 возвращены не были.

Принимая во внимание данные обстоятельства, суд приходит к выводу, что взысканию с ответчика ООО «Панорама Тур» в пользу потребителя подлежит взысканию неустойка в размере 125 064 рублей 37 копеек.

Согласно ст. 151 ГК РФ компенсация морального вреда взыскивается, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В силу ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Суд приходит к выводу, что ООО «Панорама Тур» по своей вине не выполнило взятых на себя обязательств, чем причинило истице моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях в связи с ограничением ее прав.

Услуга была оказана ненадлежащим образом, у истицы возникла необходимость собственными силами добираться до отеля, а в последующем повторно оплачивать проживание.

Таким образом, исковое требование ФИО2 о компенсации морального вреда следует удовлетворить частично, взыскав с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

Как указано в ч. 6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Основываясь на вышеуказанной норме закона, суд взыскивает с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО2 штраф в сумме 100 000.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

исковые требования ФИО2 – удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ПАНОРАМА ТУР» в пользу ФИО2 стоимость туристского продукта в размере 198 514 рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 125 064 рублей 37 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 100 000 рублей, а всего взыскать денежные средства в сумме 433 578 (четырехсот тридцати трех тысяч пятисот семидесяти восьми) рублей 37 (тридцати семи) копеек.

В удовлетворении иска в части требований о взыскании компенсации морального вреда, неустойки, штрафа в большем размере – отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Московский областной суд через Красногорский городской суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья         подпись Васильева Ю.О.