Решение по делу № 2-233/2015 (2-6906/2014;) от 28.10.2014

Дело № 2-233/2015 г.

З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ

Балашихинский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Быстряковой О.А.,

при секретаре судебного заседания Маковской И.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Джобава Л.И. к ООО «Речтурфлот» о расторжении договора об оказании туристских услуг, взыскании денежных средств, уплаченных по договору об оказании туристских услуг, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Истец Джобава Л.И. обратилась в суд с настоящим иском к ответчику ООО «Речтурфлот» о расторжении договора об оказании туристских услуг, взыскании денежных средств, уплаченных по договору об оказании туристских услуг, компенсации морального вреда, указывая на то, что она ДД.ММ.ГГГГ заключила договор № об оказании туристских услуг с ООО «Речтурфлот». Предметом указанного договора является участие туриста в туристической поездке на теплоходе «Мамин-Сибиряк» по маршруту Москва-Соловки-Кижи-Белозерск-Москва по путевке № являющейся неотъемлемым приложением к договору № от ДД.ММ.ГГГГ года. Сумма договора составляет <данные изъяты> Под суммой договора понимается стоимость услуг, указанных в пунктах 3.1 и 4.4 договора № об оказании туристических услуг. ДД.ММ.ГГГГ денежные средства, в сумме <данные изъяты> за туристическую путевку ею были оплачены туроператору ООО «Речтурфлот» в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ года. Согласно посадочному талону к договору № продолжительность круиза составляет 12 дней. Начало круиза Москва-Северный речной вокзал ДД.ММ.ГГГГ в 14 час. 30 мин. Окончание круиза Москва-Северный речной вокзал ДД.ММ.ГГГГ в 09 час. 00 мин. ДД.ММ.ГГГГ она позвонила в турагенство по номерам телефонов, указанных в договоре, чтобы дополнительно уточнить время отправления теплохода «<данные изъяты>» ДД.ММ.ГГГГ года. Связаться с турагенством по телефону ей не удалось. На телефонные звонки со стороны турагенства не было ответа. Из средств массовой информации ей стало известно, что турагенство ООО «Речтурфлот» продали путевки туристам на теплоходы, которые не прошли ежегодное освидетельствование в Российском речном регистре и не смогла выйти в рейс в срок. Четыре теплохода, включая теплоход «<данные изъяты>», который уже ДД.ММ.ГГГГ года, согласно сайту ООО «Речтурфлот» должен был выйти на Соловецкий маршрут не имел доступа для выполнения круизов. Круиз, на который ею была приобретена путевка, тоже не состоялся. На её претензию к ООО «Речтурфлот» о нарушении п.п. 3.1 и 4.4 договора № заключенного с нею и возврате стоимости путевки, в сумме <данные изъяты>., направленную по юридическому и почтовому адресам, ответа не последовало. Она считает, что в отношении нее действиями турагенства ООО «Речтурфлот» нарушены права. Согласно п. 4.4 договора № об оказании туристских услуг от ДД.ММ.ГГГГ года, в случае отмены маршрута турагенство может предложить туристу совершить аналогичную или другую поездку в иные сроки или немедленно произвести возврат стоимости оплаченных путевок без применения штрафных санкций. С учетом того, что она не смогла совершить запланированный ею круиз по маршруту Москва-Соловки-Кижи-Белозерск-Москва по независящим от неё обстоятельствам, а в связи с тем, что турагенство ООО «Речтурфлот» не имеет необходимого доступа для выполнения круизов, она вправе требовать расторжения договора заключенного между нею и ООО «Речтурфлот» и возврата стоимости путевки в полном объеме. Действиями ООО «Речтурфлот» ей были причинены нравственные и моральные потрясения в виде обиды, волнений и переживаний, так как приобретенная ею заранее ДД.ММ.ГГГГ путевка, оплачена была в полной сумме <данные изъяты>., что является для неё пенсионерки значительной суммой, которая собиралась в течении года. Компенсацию морального вреда она оценивает, в размере <данные изъяты>.

Джобава Л.И. просит суд расторгнуть договор № об оказании туристских услуг, заключенный ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Речтурфлот» и ею; взыскать с ООО «Речтурфлот», в её пользу, сумму, уплаченную по договору об оказании туристских услуг, в размере <данные изъяты>.; компенсацию морального вреда, в размере <данные изъяты>.

В судебное заседание Джобава Л.И. явилась, исковые требования поддержала в полном объеме.

Ответчик ООО «Речтурфлот» своего представителя в судебное заседание не направил, о слушание дела извещался надлежащим образом (л.д. 19, 28-30).

Суд с учетом мнения истца, определил возможным рассмотреть дело в отсутствии ответчика, извещенного о слушание дела, в порядке заочного судопроизводства.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Как следует из ст.ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 года«О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условий договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи делового оборота, последующее поведение сторон.

Согласно ст. 450 ГК РФ, договор может быть расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В соответствии со ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристической деятельности в РФ», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристической деятельности в РФ», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. При заключении договора о реализации в сфере выездного туризма туристского продукта турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений).

П. 20 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утв. постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Речтурфлот» и Джобава Л.И. был заключен договор об оказании туристских услуг №, предметом которого является участие туриста в туристской поездке по маршруту: Москва-Соловки-Кижи-Белозерск-Москва, по путевке №, являющейся неотъемлемым предложением к настоящему договору (п. 1.1 Договора). Турагенство обязуется обеспечить: проживание в одноместной ярусной каюте категории В, №, расположенной на главной палубе теплохода «Мамин-Сибиряк»; обеспечить питанием в соответствии с приобретенной путевкой; постельным бельем; выполнение экскурсионной программы, входящей в стоимость путевки (п. 3.1.1-3.1.4 Договора). Сумма договора составляет <данные изъяты>. (п. 3.2.1 Договора). В случае отмены маршрута турагенство может предложить туристу совершить аналогичную или другую поездку в иные сроки или немедленно произвести возврат стоимости оплаченных путевок без применения штрафных санкций (п. 4.4 Договора) (л.д. 13-14). К указанному договору Джобава Л.И. был выдан посадочный талон, с указанием продолжительности круиза с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 15, 22).

Джобава Л.И. произведена оплата по договору об оказании туристских услуг, в размере <данные изъяты>. (л.д.23).

ДД.ММ.ГГГГ Джобава Л.И. направила претензию в адрес ООО «Речтурфлот», в которой она просила расторгнуть договор, возвратить уплаченные ею денежные средства, возместить расходы по оплате юридических услуг и компенсацию морального вреда (л.д. 9-12).

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значения для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Ответчик ООО «Речтурфлот» возражений по иску и доказательств в их обосновании суду не представил.

Оценивая в совокупности представленные доказательства, суд приходит к выводу, что исковые требования исковые требования Джобава Л.И. к ООО «Речтурфлот» о расторжении договора об оказании туристских услуг и взыскании денежной суммы, уплаченной по договору об оказании туристских услуг, подлежат удовлетворению, договор № об оказании туристских услуг, заключенный ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Речтурфлот» и Джобава Л.И. подлежит расторжению, а сумма, в размере <данные изъяты> подлежит взысканию с ООО «Речтурфлот», в пользу Джобава Л.И., поскольку ответчиком ООО «Речтурфлот» допущены существенные нарушения условий договора об оказании туристских услуг. В силу заключенного между сторонами договора об оказании туристских услуг в случае отмены маршрута турагенство (ООО «Речтурфлот») может предложить туристу аналогичную или другую поездку в иные сроки или немедленно произвести возврат стоимости оплаченных путевок без применения штрафных санкций. На момент рассмотрения дела по существу денежные средства истцу Джобава Л.И., оплаченные за туристическую путевку не возвращены.

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Требование истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, в сумме <данные изъяты>., по мнению суда, подлежат частичному удовлетворению, в размере <данные изъяты> на основании ст. 15 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей». Размер компенсации морального вреда, подлежащей взысканию с ответчика, оценен судом с учетом обстоятельств дела, наличие вины ответчика и причиненных истцу нравственных страданий, связанных с вынужденным обращением в суд за защитой своих законных прав и интересов, затратой рабочего времени.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

С учетом изложенного, с ответчика ООО «Речтурфлот», в пользу истца Джобава Л.И., подлежит взысканию штраф, в размере <данные изъяты>

Поскольку подлежащий взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, в размере <данные изъяты>. явно несоразмерен последствиям нарушенного обязательства, на основании ст. 333 ГК РФ, суд полагает возможным снизить его размер до <данные изъяты>., что соответствует степени вины ответчика в неисполнении требований потребителя, последствиям нарушения его прав.

Согласно ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и госпошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в бюджет, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. С учетом изложенного, с ответчика ООО «Речтурфлот» подлежит взысканию госпошлина, в размере <данные изъяты>.

На основании изложенного и, руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск Джобава Л.И. удовлетворить частично.

Расторгнуть договор об оказании туристских услуг №, заключенный ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Речтурфлот» и Джобава Л.И..

Взыскать с ООО «Речтурфлот», в пользу Джобава Л.И., сумму, уплаченную по договору об оказании туристских услуг, в размере <данные изъяты>.; компенсацию морального вреда, в размере <данные изъяты>. и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, в размере <данные изъяты>., а всего <данные изъяты>

Взыскать с ООО «Речтурфлот» в доход городского округа Балашиха госпошлину, в размере <данные изъяты>

В остальной части иска Джобава Л.И. к ООО «Речтурфлот» о компенсации морального вреда, отказать.

Ответчик вправе подать в Балашихинский городской суд Московской области заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Мособлсуд, через Балашихинский горсуд Московской области, в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Федеральный судья О.А.Быстрякова