Решение от 19.04.2019 по делу № 2-4107/2019 от 30.11.2018

Гр.дело №2-4107/2019, 24RS0048-01-2018-015234-76

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

19 апреля 2019 года г. Красноярск

Советский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Килиной Е.А.,

при секретаре Смирновой А.И.,

с участием:

истца Ивановой Л.А.,

представителя ответчика СПАО «Ингосстрах» Ширыхаловой Е.П., действующей на основании доверенности №6701731-721/19 от 11.03.2019 года,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ивановой Лены Анатольевны к ООО «Панорама Тур», СПАО «Ингосстрах» о защите прав потребителя,

У С А Т Н О В И Л:

Иванова Л.А. обратилась в суд с иском к ООО «Панорама Тур», СПАО «Ингосстрах» о защите прав потребителя, ссылаясь на то что ДД.ММ.ГГГГ с турагентом ИП Павловой О.А. заключила договор реализации туристического продукта №П2018-020, согласно которому приобрела у туроператора ООО «Панорама тур» тур Красноярск-Санья с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на троих туристов – на неё, Иванова К. и Иванова Д. Стоимость данного турпродукта составила 132 000 рублей и была ею частично оплачена ДД.ММ.ГГГГ в сумме 58 400 рублей, которую турагент перечислил туроператору ДД.ММ.ГГГГ. Ответственность туроператора была застрахована в СПАО «Ингосстрах». ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ ИП Павлова О.А. получила от ОО «Панорама Тур» сообщение о том, что туроператором отменены все чартерные рейсы и о порядке возврата денежных средств. Однако, денежные средства за тур ей возвращены не были. Просит суд взыскать с ответчиков солидарно в её пользу денежные средства уплаченные по договору в сумме 58 400 рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 14 016 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 15 000 рублей, штраф, судебные расходы на оплату юридических услуг в сумме 5000 рублей.

Истец Иванова Л.А. в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме по изложенным в иске основаниям, просила их удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика СПАО «Ингосстрах» Ширыхалова Е.П. в судебном заседании исковые требования не признала в полном объеме. Пояснила, что между СПАО «Ингосстрах» и ООО «Панорама тур» был заключен договор страхования ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, страховая сумма по которому составляла 50 000 000 рублей. Однако с требованием о выплате к страховщику обратилось 576 туристов, общая сумма требований которых составила 1 067 178 454,95 рублей. Таким образом, размер требований превышает страховую сумму. Согласно условиям договора и требованиям действующего законодательства страховщик осуществил страховую выплату пропорционально суммам указанным в требованиях, и ДД.ММ.ГГГГ осуществил в пользу Ивановой Л.А. выплату в сумме 2 867,54 рублей. Свои обязательства по договору страхования страховщик исполнил в полном объеме. Просила суд в удовлетворении иска к СПАО «Ингосстрах» отказать.

Третье лицо ИП Павлова О.А., представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явились, о дне, времени и месте судебного заседания уведомлялись своевременно и надлежащим образом путем направления судебного извещения заказными почтовыми отправлениями с уведомлением о вручении, которые возвратились в адрес суда за истечением срока хранения. О причинах неявки ответчики суду не сообщили, ходатайств об отложении дела либо о рассмотрении дела в своё отсутствие не заявляли.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований, по следующим основаниям.

В силу ст.6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 10 названного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключенного в письменной форме между туроператором и туристом. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе о защите прав потребителей.

В силу статьи 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 ст.9 вышеуказанного Федерального закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абз. 4 ст.9 закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абз. 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно ст.4.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории РФ допускается юридическим лицом при наличии у него договора или договоров страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта и (или) банковской гарантии или банковских гарантий исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение ответственности туроператора).

Согласно п.2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №) под исполнителем туристской услуги понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» и ГК РФ.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст.9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Согласно ч.1 ст.27 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В соответствии со ст.28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, среди прочего, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) (ч.1). В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было (ч.5).

Статья 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ гола № «О защите прав потребителей» предусматривает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.Согласно п.6 ст.13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Как установлено в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ между ИП Павловой О.А. (турагент) и Ивановой Л.А. (турист) был заключен договор реализации туристического продукта №П2018-020, в рамках которого туроператор обязался за вознаграждение от своего имени совершить по поручению и за счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату тура у туроператора ООО «Панорама Тур» в г. Санья Китая на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на троих человек в отеле «Юниверсал Резорт», стоимостью в рублях 132 000 рублей. Турист обязался в установленный турагентом срок произвести оплату туристического продукта: ДД.ММ.ГГГГ внести сумму 58 400 рублей, ДД.ММ.ГГГГ – 73 600 рублей (п.1, п.2.1, п.2.3 договора, бланк заказа, информация о туроператоре).

При этом, согласно п.1.4 договора услуги, входящие в туристический продукт, непосредственно оказываются заказчику третьими лицами – туроператором, перевозчиком, отелем и пр. В соответствии с п.6.1 договора, ответственность перед заказчиком за неисполнение или не надлежащее исполнение обязательств по договору, независимо от того кем должны были оказываться или оказывались услуги, несет туроператор.

Обязательства по предоплате тура Иванова Л.А. исполнила своевременно и надлежащим образом на сумму 58 400 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ.

Указанные денежные средства в сумме 58 400 рублей в тот же день, ДД.ММ.ГГГГ, турагент ИП Павлова О.А. перечислила на счет туроператора ООО «Панорама Тур» по счету 61103307348 (платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ).

Как следует из письма, поступившего по электронной почте турагенту ДД.ММ.ГГГГ от ООО «Панорама тур» в отношении заказа 61103307348, чартерные программы по указанному заказу отменяются, клиенту после получения соответствующих документов будет выплачено возмещение за оплаченный тур.

Требуемые туроператором документы были предоставлены, однако денежные средства Ивановой Л.А. не возвращены, туристические услуги не оказаны.

Финансовое обеспечение деятельности туроператора было предоставлено СПАО «Ингосстрах» на основании договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ с лимитом ответственности 50 000 000 рублей.

Согласно п.3.2 договора № от ДД.ММ.ГГГГ, страховым случаем в соответствии с настоящим договором является неисполнение страхователем (ООО «Панорама Тур») своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора.

Приказом Федерального агентства по туризму от ДД.ММ.ГГГГ №-Пр-18 сведения об ООО «Панорама Тур» (ИНН 7709493430) исключены из единого федерального реестра туроператоров. При этом, указано, что неисполнение туроператором обязательств по договорам о реализации туристского продукта началось с ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно ст. 17.1 вышеуказанного Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

Статья 17.5 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ устанавливает, что в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора. Правила страхования ответственности туроператора, утвержденные страховщиком или объединением страховщиков, должны содержать положения о порядке выплаты страхового возмещения в указанных случаях.

Согласно абз.3 ст.17.6 указанного закона страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

В СПАО «Ингосстрах» за выплатой страхового возмещения по договору страхования № от ДД.ММ.ГГГГ обратилось 576 потерпевших туристов с общей суммой требований 1 067 178 454,95 рублей (реестр требований потерпевших туристов представлен страховщиком на СD-диске). Страховая сумма по договору страхования составляет 50 000 000 рублей (п.5.2 договора).

В п. 9.9, п.9.10 договора страхования указано, что общая сумма страховых выплат не может превышать страховую сумму по договору. В случае, если с требованиями о выплате страхового возмещения к страховщику обратилось одновременно более одного выгодоприобретателя и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к страховой сумме согласно формуле, приведенной в договоре страхования.

Учитывая, что гражданская ответственность ООО «Панорама тур» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в СПАО «Ингосстрах» ответчик, как страховщик гражданской ответственности туроператора, несет перед истцом ответственность в размере причиненного истцу реального ущерба в соответствии с условиями договора страхования.

Страховой случай наступил ДД.ММ.ГГГГ (исключение туроператора из реестра). Первоначальная претензия истца о возмещении денежных средств в сумме 58 400 рублей поступила страховщику ДД.ММ.ГГГГ (уведомление о вручении 66012526114179), и обоснованно была отклонена, в связи с отсутствием оснований для выплаты (не наступление страхового случая). Повторное требование истца о страховой выплате было получено страховщиком посредством почтовой связи ДД.ММ.ГГГГ (уведомление от ДД.ММ.ГГГГ).

Страховщик, с учетом определения коэффициента пропорции для выплаты, указанную обязанность исполнил, выплатив истцу 2 867,54 рублей (платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ).

В связи с изложенным суд полагает, что ответчик СПАО «Ингосстрах» обязательства перед Ивановой Л.А. исполнил в установленный законом срок и в полном объеме.

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств за пределами суммы финансового обеспечения ответственность должна быть возложена на непосредственного причинителя вреда – туроператора ООО «Панорама Тур», поскольку в силу вышеуказанных положений законодательства именно туроператор несет указанную ответственности независимо от того, вследствие чьих действий были нарушены права туриста.

Следовательно, с ООО «Панорама Тур» в пользу Ивановой Л.А. подлежит взысканию уплаченные за неуказанную услугу денежные средства в сумме 55 532,46 рублей (за вычетом уже возмещенных страховщиком убытков: 58400-2867,54=55532,46).

Принимая во внимание вышеизложенные положения ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с не выполнением условий договора №П2018-020 от ДД.ММ.ГГГГ в установленный срок, подлежит начислению неустойка, рассчитанная истцом за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (8 дней) в сумме 14 016 рублей (58400*3%*8дн).

Размер компенсации морального вреда, исходя из конкретных обстоятельств дела с учетом объема и характера причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, допущенных им нарушений прав истца как потребителя, длительности нарушенного обязательства, а также требований разумности и справедливости, суд определяет равным 15000 рублей.

Размер штрафа, предусмотренного п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», составляет 42 274,23 рублей ((55532,46+14016+15000)*50%).

Оснований для применения ст.333 ГК РФ судом не установлено, соответствующего заявления ответчиков не имеется.

В целях защиты нарушенных прав Иванова Л.А. понесла судебные расходы на оплату юридических услуг в сумме 5000 рублей (договор об оказании юридических услуг ДД.ММ.ГГГГ, чек по операциям Сбербанк онлайн от ДД.ММ.ГГГГ), с учетом конкретных обстоятельств дела (категории и сложности дела, объема оказанных услуг), руководствуясь принципом разумности, суд полагает указанные судебные расходы подлежащими взысканию с ООО «Панорама Тур» в полном объеме.

Согласно п.4 ч.2 ст.333.36 НК РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ, п.8 ч.1 ст.333.20 НК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Применяя п.п.1,3 ч.1 ст.333.19 НК РФ, п.1 ч.1 ст.333.20 НК РФ с ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета в сумме 2586,45 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░», ░░░░ «░░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ – ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ №░2018-020 ░░ ░░.░░.░░░░ ░ ░░░░░ 55 532,46 ░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 14 016 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░ 15 000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░ 42 274,23 ░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░ 5000 ░░░░░░, ░ ░░░░░ 131 822,69 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ - ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ 2586,45 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░: ░.░. ░░░░░░

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░.░░.░░░░.