Решение по делу № 33-1440/2021 от 04.05.2021

судья Лабутина Н.А. № 33-1440-2021 УИД 51RS0001-01-2020-004021-61

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г. Мурманск

02 июня 2021 г.

Судебная коллегия по гражданским делам Мурманского областного суда в составе:

председательствующего	Захарова А.В.
судей	Тихоновой Ж.В.
Самойленко В.Г.
при секретаре	Половниковой М.С.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3512/2020 по иску Горбачева Р. А. к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителей,

по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» на решение Октябрьского районного суда г. Мурманска от 10 ноября 2020 г.

Заслушав доклад судьи Тихоновой Ж.В., возражения относительно доводов жалобы представителя истца - Чамина В.М., судебная коллегия по гражданским делам Мурманского областного суда

установила:

Горбачев Р.А. обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (далее – ООО «Анекс Туризм») о защите прав потребителей.

В обоснование иска указал, что 27 декабря 2019 г. между ним и агентством ООО «Арктик-Сов» заключен договор о приобретении турпродукта в Турцию от туроператора ООО «Анекс Туризм» на период с 10 мая 2020 г. по 20 мая 2020 г.

Стоимость туристского продукта составила 140 700 рублей, которая была оплачена истцом в полном объеме.

Поскольку услуги не были оказаны в связи с распоряжением Правительства Российской Федерации от 27 марта 2020 г. № 763-р о приостановлении регулярного авиасообщения между Российской Федерацией и Турецкой Республикой, распространением коронавирусной инфекции, истец отказался от договора и заявил о возврате денежных средств 19 мая 2020 г.

25 июня 2020 г. истцом в адрес ООО «Анекс Туризм» направлена претензия с требованием возврате денежных средств, которая оставлена без удовлетворения.

Просил расторгнуть договор реализации туристского продукта №_2019-3669-Д и взыскать с ООО «Анекс Туризм» уплаченные по договору денежные средства в размере 140 700 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, неустойку в размере 29 547 рублей 00 копеек, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 25 000 рублей, почтовые расходы в размере 189 рублей 64 копейки.

Судом принято решение, которым исковые требования Горбачева Р.А. удовлетворены частично. Договор реализации туристского продукта № _2019-3669-Д, заключенный между Горбачевым Р.А. и ООО «Анекс Туризм» расторгнут, с ООО «Анекс Туризм» в пользу Горбачева Р.А. взысканы денежные средства по договору в размере 140 700 рублей, судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 15 000 рублей, со сроком выплаты не позднее 31 декабря 2020 г., в остальной части требований отказано. В доход местного бюджета с ООО «Анекс Туризм» взыскана государственная пошлина в размере 4 014 рублей.

В апелляционной жалобе представитель ООО «Анекс Туризм» Мельников С.С. просит отменить решение суда в части срока, в течение которого ООО «Анекс Туризм» обязано возвратить уплаченные по договору о реализации туристского продукта денежные средства, а также размер подлежащей возврату денежной суммы, принять новое решение, которым взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу Горбачева Р.А. денежные средства в размере 137 190 рублей 34 копейки, суммы тура за вычетом агентского вознаграждения в размере 3 509 рублей 66 копеек, установив срок выплаты не позднее 31 декабря 2021 г., отказать во взыскании судебных расходов на оплату услуг представителя в полном объеме.

Приводит доводы о том, что в счет оплаты туристского продукта ООО «Анекс Туризм» были переведены денежные средства в размере 137 190 рублей 34 копейки, остальная уплаченная истцом сумма удержана турагентом.

Настаивает, что уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта было направленно 02 сентября 2020 г. в адрес турагента, действовавшего по поручению туроператора, то есть в срок, предусмотренный пунктом 3 Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Турагент обязан был в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились истец Горбачев Р.А., представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» Мельников С.С., представитель третьего лица ООО «Арктик-Сов», извещенные о времени и месте рассмотрения дела в установленном законом порядке.

Судебная коллегия по гражданским делам Мурманского областного суда, руководствуясь частями 3, 5 статьи 167 и частью 1 статьи 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся в судебное заседание лиц, поскольку их неявка не препятствует рассмотрению дела.

В соответствии с частью 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы и возражение на нее, судебная коллегия приходит к следующему.

В силу статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее – туроператор).

Согласно части 1 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со статьей 3.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся, в том числе, обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Согласно статье 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно пункту 1 статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Как установлено судом и следует из материалов дела, между турагентством ООО «Арктик-Сов» и Горбачевым Р.А. заключен договор реализации туристского продукта № _2019-3669-Д, по условиям которого истец приобрел туристский продукт в виде поездки в Турцию в период с 10 мая 2020 г. по 20 мая 2020 г. на троих человек (Горбачев Р.А., А.В., Г.Д.), туроператором по договору является ООО «Анекс Туризм».

Стоимость туристского продукта в размере 140 700 рублей оплачена истцом в полном объеме в день заключения договора, факт оплаты сторонами не оспаривается.

В соответствии с распоряжением Правительства РФ от 27 марта 2020 г. №763-р, было приостановлено регулярное авиасообщение между Российской Федерацией и Турецкой Республикой, в целях предупреждения проникновения на территорию Российской Федерации новой коронавирусной инфекции.

Впоследствии, в связи со сложившейся обстановкой и невозможностью вылетов за пределы Российской Федерации заявка № 7176676 была аннулирована ответчиком. Сведения об аннуляции тура были направлены в адрес ООО «Арктик-Сов» 04 мая 2020 г. (л.д. 32).

Согласно письменных пояснений третьего лица, ООО «Арктик-Сов», в свою очередь, проинформировало Горбачева Р.А. о том, что поездка в связи с эпидемиологической обстановкой может не состояться и предложило перенести даты тура на период с 09 октября 2020 г по 31 октября 2020 г.

14 мая 2020 г. Горбачев Р.А. обратился к ООО «Анекс Туризм» с требованием о расторжении договора от 27 декабря 2019 г. на реализацию туристского продукта и возврата уплаченных денежных средств. Поскольку ответа не последовало, Горбачев Р.А. 16 июня 2020 г. обратился с претензией в адрес ООО «Анекс Туризм» с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за тур (л.д. 10-17).

Ответчиком претензия оставлена без удовлетворения.

02 сентября 2020 г. ООО «Анекс Туризм» уведомлением, направленным в адрес ООО «Арктик-Сов», предложило истцу воспользоваться равнозначным туром, с сохранением денежных средств у туроператора. Также указано, что в случае если стоимость туристского продукта превышает размер внесенных турагентом оплаты, турагент/турист обязаны внести доплату в российских рублях по внутреннему курсу туроператора на день внесения денежных средств. (л.д. 96).

В связи с тем, что до настоящего времени обязательства по возврату денежных средств, уплаченных по договору реализации туристского продукта, туроператором не исполнены, Горбачев Р.А. обратился в суд с настоящим иском.

Разрешая спор, оценив представленные сторонами доказательства, руководствуясь вышеприведенными нормами права, установив, что заявка по договору реализации туристского продукта № _2019-3669-Д от 27 декабря 2019 г., была аннулирована туроператором как до начала путешествия, так и до вступления в законную силу Постановления Правительства Российской Федерации № 1073 от 20 июля 2020 г., услугами которого истец не воспользовался по независящим от него обстоятельствам, учитывая санитарно-эпидемиологическую ситуацию, вызванную распространением новой коронавирусной инфекции в мире, суд первой инстанции пришел к правильному выводу об удовлетворении требований Горбачева Р.А. к ООО «Анекс Туризм» о возврате денежных средств в счет стоимости туристского продукта в размере 140 700 рублей.

Учитывая, что отказ истца от договора о реализации туристского продукта последовал не в связи с нарушением ответчиком прав истца как потребителя, суд отказал в применении санкции, предусмотренной статьей 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в виде штрафа, неустойки за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Решение в части отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора компенсации морального вреда, штрафа и неустойки сторонами не обжалуется, в связи с чем в силу положений частей 1, 2 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предметом проверки суда апелляционной инстанции решение суда в этой части не является.

Проверяя решение суда в пределах доводов апелляционной жалобы ООО «Анекс Туризм» о том, что суд необоснованно взыскал с туроператора денежные средства в размере, превышающем полученную от турагента сумму и, не соглашаясь с ними, судебная коллегия исходит из следующего.

В соответствии с пунктом 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

При этом ответственность туроператора перед истцом соответствует закону и разъяснениям по его применению, данным в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которым, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Мотивы, по которым суд пришел к указанным выводам, подробно приведены в решении суда, и судебная коллегия с ними соглашается.

Проверяя решение суда в части доводов ответчика о несогласии с установленным сроком возврата истцу уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии со статьей 19.4 Федерального закона от 01 апреля 2020 г. № 98-ФЗ (в редакции от 08 июня 2020 г.) «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций», а также постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. №1073 «Об утверждении положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы» (далее – Положение), в 2020 – 2021 годах установлены специальные правила изменения и расторжения договоров реализации туристского продукта, заключенных до 31 марта 2020г.

Названное выше Положение применяется к договорам о реализации туристского продукта, заключенным по 31 марта 2020 года включительно.

В силу пункта 2 Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Согласно пункту 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу Постановления № 1073, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее – уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (пункт 5 Постановления № 1073).

Как следует из материалов дела, 02 сентября 2020 г. ООО «Анекс Туризм» направило в адрес ООО «Арктик-Сов» уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта в соответствии с приведенным выше Положением для последующего направления заказчику. (л.д. 86, 96).

Сведений об отнесении истца к категории лиц, указанных в пункте 6 данного Положения, материалы дела не содержат, на наличие таких обстоятельств сторона истца не ссылалась, в том числе в суде апелляционной инстанции.

В этой связи, учитывая, что турагенту ООО «Арктик-Сов» 02 сентября 2020 г. ООО «Анекс Туризм» в установленный срок направлено для передачи туристу уведомление о предоставлении равнозначного тура, судебный акт в части взыскания с ответчика в пользу истца уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств подлежит исполнению не позднее 31 декабря 2021г.

При этом вышеприведенные нормы Положения не содержат обязанности туроператора направлять уведомление о предоставлении равнозначного тура и турагенту и туристу, в связи с чем следует считать, что ООО «Анекс Туризм» исполнило обязательство о направлении уведомления, установленного пунктом 2 Положения.

Вопрос о взыскании с ответчика в пользу истца судебных расходов на оплату услуг представителя разрешен в соответствии с требованиями положений статей 94, 98, 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Из содержания указанных норм следует, что критерием присуждения судебных расходов является вывод суда о правомерности или неправомерности заявленного требования.

Вывод суда о правомерности или неправомерности заявленного в суд требования непосредственно связан с выводом суда, содержащимся в резолютивной части его решения (часть 5 статьи 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации), о том, подлежит ли заявление удовлетворению, поскольку только удовлетворение судом требования подтверждает правомерность принудительной реализации его через суд и приводит к необходимости возмещения судебных расходов.

Если иск удовлетворен частично, то это одновременно означает, что в части удовлетворенных требований суд подтверждает правомерность заявленных требований, а в части требований, в удовлетворении которых отказано, суд подтверждает правомерность позиции ответчика.

Определяя размер подлежащих возмещению истцу расходов на оплату услуг представителя в сумме 15 000 рублей, против заявленных 25 000 рублей, суд первой инстанции правильно руководствовался вышеприведенными нормами процессуального права, принял во внимание вид и объем правовой помощи, оказанной представителем, категорию спора и уровень его сложности, затраченное время на его рассмотрение, а также учел разумность пределов данных расходов и другие заслуживающие внимание обстоятельства применительно к конкретным обстоятельствам рассматриваемого спора.

Определенный судом размер возмещаемых расходов является разумным, соответствующим степени сложности дела, объему оказанной помощи, соответствует принципу достижения баланса процессуальных прав и обязанностей сторон.

Оснований для взыскания иного размера судебных расходов, понесенных Горбачевым Р.А. на оплату услуг представителя, о чем поставлен вопрос в апелляционной жалобе, суд апелляционной инстанции не усматривает.

Руководствуясь статьями 193, 199, 327, 328, 329, 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия по гражданским делам Мурманского областного суда

определила:

решение Октябрьского районного суда г. Мурманска от 10 ноября 2020 г. изменить в части срока выплаты, установив срок выплаты денежных средств, уплаченных по договору о туристическом обслуживании не позднее 31 декабря 2021 года.

В остальной части решение оставить без изменения.

председательствующий:

судьи: