Решение по делу № 33-4965/2020 от 03.06.2020

Судья Дузенко Е.А. Дело № 2-190/2020

Докладчик Давыдова И.В. Дело № 33-4965/2020

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Судебная коллегия по гражданским делам Новосибирского областного суда в составе:

Председательствующего БЫКОВОЙ И.В.,

Судей ДАВЫДОВОЙ И.В., НЕДОСТУП Т.В.,

При секретаре ЛЕВИЦКОЙ В.В.

Рассмотрела в открытом судебном заседании в городе Новосибирске 23 июля 2020 года гражданское дело по апелляционной жалобе представителя ответчика ООО «Обь Трэвел» Функнера П.В. на решение Советского районного суда города Новосибирска от 5 февраля 2020 года, которым частично удовлетворен иск Гончарова Михаила Сергеевича ООО «Обь Трэвел» о защите прав потребителя.

Взыскано с ООО «Обь Трэвел» в пользу Гончарова Михаила Сергеевича в возмещение убытков 119 149 рублей 68 коп., денежная компенсация морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 60 574 рублей 84 коп., в возмещение судебных расходов на оплату услуг представителя 20 000 рублей.

В остальной части иска Гончарову Михаилу Сергеевичу отказано.

Взыскана с ООО «Обь Трэвел» в доход государства государственная пошлина в размере 3 882 рублей 99 коп., от уплаты которой истец был освобожден в силу закона.

Заслушав доклад судьи Новосибирского областного суда Давыдовой И.В., объяснения Гончарова М.С. Михайловой О.Е., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Гончаров М.С. обратился в суд с иском к ООО «Обь Трэвел» о защите прав потребителя.

В обоснование своих требований истец ссылался на то, что заключил с ООО «Люкс Тревел» договор № TUR- 23/07/2019-4 о реализации туристского продукта, а именно о подборе, бронировании и приобретении тура турагентством в интересах заказчика.

Как предусмотрено п.п. 1.1, 1.2 указанного договора, турагент принял на себя обязательство за вознаграждение от своего имени совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование /приложение № 1 к договору/.

Туристский продукт, соответствующей характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № 2 к договору.

Пунктом 2.3.1 договора предусмотрено, что заказчик обязуется в установленный турагентом срок произвести оплату туристического продукта в соответствии с разделом 3 договора.

В соответствии с требованиями, изложенными в заявке на бронирование, турагентом был подобран для истца и его супруги Гончаровой М.С. тур в Тайланд город Пхукет с 08.12.19. по 20.12.19.

На основании приложения № 2 к договору туроператором указанного тура является ООО «Обь Трэвел», которое забронировало тур №. Стоимость тура составила 109 900 руб.

23.07.19.    для оплаты забронированного тура истец заключил с ПАО «Почта Банк» договор на получение потребительского кредита на сумму 109 900 рублей. Общая сумма кредита, подлежащая возврату в ПАО «Почта Банк» с учетом процентов по кредиту составила 122 515 рублей.

24.07.19.    истец за счет кредитных средств ПАО «Почта Банк» исполнил свои обязательства по договору, оплатив в полном объеме стоимость тура, что подтверждается банковским ордером № 3257/1 на сумму 109 900 рублей.

15.09.19. истец обнаружил, что офис турагента ООО «Люкс Тревел» по адресу <адрес> закрыт и опечатан. После этого на мобильный телефон истца от генерального директора ООО «Люкс Тревел» Еременко Д.В. поступило смс-сообщение о приостановлении деятельности турагентства.

В период с 16.09.19. по 18.09.19. представителями ООО «Люкс Тревел» на электронную почту истца был направлен лист бронирования туроператора с указанием номера брони, что подтверждается скриншотом переписки /смс-сообщений/ Гончарова М.С. и ООО «Люкс Тревел», а также электронным письмом от 18.09.19.

По утверждению истца, представители ответчика уклонились от оказания истцу содействия, направленные в адрес ответчиков претензии с требованием о возврате уплаченной по договору суммы и расторжении договора оставлены без внимания.

Ссылаясь на изложенные обстоятельства, истец просил взыскать с ООО «Обь Трэвел» в возмещение убытков 119 149 рублей 68 коп., в том числе 109 900 рублей, а также уплаченных по состоянию на 20.12.19. процентов за пользование кредитными средствами в размере 9 249 рублей 68 коп., неустойку в размере 3 574 рублей 49 коп. за каждый день просрочки, начиная с 11.10.19. по дату принятия судом решения, компенсацию морального вреда 100 000 рублей, штраф, в возмещение расходов на оплату услуг представителя 41 000 рублей.

Судом принято вышеуказанное решение, обжалуемое представителем ООО «Обь Трэвел» Функнером П.В., который просит решение суда отменить, принять по делу новое решение.

В апелляционной жалобе ее автор ссылается на неправильное определение судом имеющих значение для дела обстоятельств, неверную оценку доказательств, нарушение норм материального и процессуального права.

Вопреки выводам суда, апеллянт указывая на то, что федеральным законом № 132 -ФЗ «Об основах туристской деятельности» в пп.4 аб. 2 ст. 10.1 и аб. 4 ст. 10.1 прямо предусмотрена ответственность турагента перед туристом и /или/ иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по передаче денежных средств туроператору.

По мнению апеллянта, туроператор в силу действующего законодательства не несет ответственности за действия/бездействие агента, которые связаны с исполнением его обязанностей /ст. 10.1 ФЗ/ по договору о реализации туристского продукта. В связи с чем ООО «Обь Трэвел», являясь туроператором, в силу закона не может отвечать за ненадлежащее выполнение своих обязанностей турагентом перед туристом.

Также апеллянт указывает, что ответственность турагента перед туристом за передачу денежных средств туроператору установлена и типовой формой договора о реализации туристского продукта, утвержденной Приказом Минкультуры России от 31.10.2016 года № 2386.

Апеллянт не соглашается с выводом суда, который, установив в ходе судебного разбирательства авансовый порядок расчетов между турагентом и туроператором, а также факт отсутствия поступления денежных средств в ООО «Обь Трэвел», нарушил положений ст. 9,10.1 «Об основах туристской деятельности в РФ», возложив ответственность на ООО «Обь Трэвел».

Необоснованным автор жалобы находит применение судом первой инстанции разъяснений, изложенных в п. 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28.06.12., поскольку иск заявлен не к качеству туристского продукта, а ответственность за выполнение обязанности по передаче туроператору денежных средств, полученных от туриста, возложена ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» на турагента.

Проверив материалы дела в порядке ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии с ч.1 ст.1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона /агент/ обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны /принципала/ юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.96. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и /или/ иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и /или/ иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и /или/ иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и /или/ иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия /бездействие/ третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно правовой позиции, изложенной в п.п. 48,50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.12. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель /исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер/ является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц /агентов/.

По сделкам с участием граждан-потребителей агент /посредник/ может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя /принципала/.

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя /изготовителя, продавца, уполномоченную    организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера/.

Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и /или/ иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор /в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги/, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо /ст. 9 Федерального закона от 24.11.96. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»/.

Как установлено ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператорской является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом /туроператором/.

Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и /или/ третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Удовлетворяя частично иск Гончарова М.С., суд первой инстанции пришел к выводу о том, что ответственность перед истцом по заключенному договору несет именно туроператор ООО "Обь Трэвэл", в том числе за перечисление и возврат денежных средств по договору.

Судебная коллегия выводы суда находит правильными, поскольку они мотивированы, соответствуют обстоятельствам дела, требованиям закона, представленным доказательствам, которые судом оценены верно.

Так, из материалов дела усматривается, что 23.07.19. между турагентом ООО «Люкс Тревел» и Гончаровым М.С. был заключен договор № TUR-23/07/2019-4, в соответствии с условиями которого турагент обязан был за вознаграждение от своего имени совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование /приложение № 1 к договору/.

В приложении № 1 к договору № TUR-23/07/2019-4 от 23.07.19. представлена заявка на бронирование туристского продукта на туристов Гончарова М.С. и Гончарову М.С. в период с 08.12.19. по 19.12.19., авиаперелет по маршруту Новосибирск - Пхукет и обратно, проживание в отеле, групповой трансфер, страховка. Стоимость туристского продукта составила 105 119 рублей. Туроператором данного тура являлся ООО «Обь Трэвел».

Как следует из п. 1.4 договора № TUR-23/07/2019-4 от 23.07.19., турагент предоставляет заказчику достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются заказчику третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристский продукт.

В силу п. 1.5 договора туристский продукт требует предварительного бронирования и подтверждения турагентом наличия такого продукта у туроператора.

Согласно п. 4.2 договора турагент считается исполнившим поручение заказчика с момента получения заказчиком на руки документов, необходимых для осуществления поездки.

В соответствии с п. 6.1 договора ответственность перед заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору /в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги/ несет туроператор.

Приложением № 2 к договору № TUR-23/07/2019-4 от 23.07.19. установлено, что туроператором является ООО «Обь Трэвел».

С целью исполнения обязанности по оплате данного договора Гончаровым М.С. 23.07.19. был заключен договор потребительского кредита по программе «Покупки в кредит» с ПАО «Почта Банк», кредитный лимит по которому составил 109 900 рублей, процентная ставка № 1 - 44,42 % годовых с периодом действия 2 месяца, процентная ставка № 2 - 7 % годовых. Ежемесячный размер платежа по кредиту установлен в сумме 8 695 рублей и подлежал до 23 числа каждого месяца, начиная с 23.08.19.

Обязательство по оплате туристического продукта, в том числе по оплате вознаграждения агента, в общей сумме 109 900 рублей по договору № TUR-23/07/2019-4 от 23.07.19. Гончаровым М.С. исполнено, что подтверждается банковским ордером № 3257/1 от 24.07.19., назначение платежа - списание денежных средств по заявлению Гончарова М.С. в оплату товара, получателем является ООО «Люкс Тревел».

По состоянию на 20.12.19. истом произведена оплата процентов за пользование кредитом в сумме 9 249 рублей 68 коп.

ООО «Обь Трэвел» на основании заявки ООО «Люкс Тревел» от 08.09.19. произведено предварительное бронирование тура за № 4665407, о чем свидетельствует лист бронирования, направленный по электронной почте истцу от ООО «Люкс Тревел».

Данные обстоятельства подтверждают бронирование туроператором тура для истца Гончарова М.С. и его супруги Гончаровой М.С. в период с 08.12.19. по 19.12.19. с авиаперелетом по маршруту Новосибирск - Пхукет и обратно, с проживанием в отеле, групповым трансфером и страховкой.

Из листа бронирования усматривается, что последний срок предоплаты тура в размере 50% установлен 11.09.19., срок полной оплаты тура истекал 26.11.19.

Также из материалов дела усматривается, что агентский договор между туроператором ООО «Обь Трэвел» и турагентом ООО «Люкс Тревел» заключен 20.12.18.

В соответствии с условиями данного договора турагент обязуется за вознаграждение по поручению туроператора, в порядке, предусмотренном данным договором, заключать от своего имени, либо от имени туроператора /при наличии доверенности туроператора/ договоры о реализации туристского продукта или туристской услуги в сфере международного туризма, а также совершать действия по их продвижению.

На основании п. 1.5 агентского договора турагент при заключении договора о реализации туристского продукта туристкой услуги уполномочен принимать денежные средства от туриста и /или/ иного заказчика туристского продукта/ туристской услуги в оплату стоимости туристского продукта/ туристской услуги для последующей передачи туроператору.

В разделе 2 агентского договора от 20.12.18. указаны обязательства и права туроператора.

В силу п. 2.1.11 договора туроператор обязуется только при условии полной оплаты туристского продукта/ туристской услуги в порядке, предусмотренном настоящим договором, и выполнения турагентом обязательств по настоящему договору нести ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и /или/ иному заказчику услуг, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Принимая во внимание условия агентского договора, заключенного между ответчиками, а также положения действующего законодательства, регулирующего правоотношения, сложившиеся между участниками спора, суд первой инстанции пришел к правильному выводу о том, что ответственность за нарушение обязательств перед истцом несет именно туроператор.

Нельзя согласиться с позицией апеллянта о том, что данная ответственность законом возложена именно на турагента. Данный довод, основанный на неверной оценке доказательств и правовом заблуждении автора жалобы, на правильность принятого судом решения не влияет.

Как верно отметил суд первой инстанции, неисполнение ООО «Люкс Тревел» обязательств перед ООО «Обь Трэвел» в части перечисления денежных средств по забронированному туру не является основанием для возложения ответственности перед туристом на агента, ответственность которого не исключается, но может иметь место в случае нарушения прав туриста такими действиями, которые не связаны с продвижением и реализацией туристического продукта.

Положения статьей 10 Закона о защите прав потребителей возлагают на исполнителя обязанность по своевременному предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора /п. 1/.

Информация об услугах должна содержать, в частности, указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги /абзац 12 п. 2/.

В соответствии со ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.96. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом /исполнителем/, оказывающим туристу и /или/ иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и /или/ заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором /номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения/.

В силу положений ч.5 ст.9 Федерального закона от 24.11.96. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» именно туроператор несет ответственность перед туристом и /или/ иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Исходя из системного толкования указанных положений закона реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор.

Поскольку в ходе рассмотрения спора достоверно установлено, что услуга по туристскому договору Гончарову М.С. не была оказана, оснований для отказа в иске суд первой инстанции обоснованно не усмотрел.

Не находит таких оснований и судебная коллегия, соглашаясь с выводами суда о наличии оснований для возложения ответственности за нарушение прав истца именно на туроператора и отклоняя доводы апеллянта как несостоятельные.

Каких-либо правовых доводов, предусмотренные положениями ст.330 ГПК РФ в качестве безусловной отмены оспариваемого судебного акта, апелляционная жалоба не содержит.

Разрешая спор, суд первой инстанции полно и правильно установил имеющие значение для дела обстоятельства, представленным доказательствам дана надлежащая правовая оценка в соответствии с требованиями ст.67 ГПК РФ, с учетом подлежащих применению норм материального и процессуального права постановлено законное и обоснованное решение, а доводы апелляционной жалобы основанием для его отмены не являются.

Руководствуясь ст.ст.328, 329 ГПК РФ, судебная коллегия

О П Р Е Д Е Л И Л А :

Решение Советского районного суда города Новосибирска от 5 февраля 2020 года оставить без изменения, апелляционную жалобу представителя ответчика ООО «Обь Трэвел» Функнера П.В. без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи