Решение по делу № 2-4935/2022 (2-15207/2021;) от 19.10.2021

                                К делу №2- 4935/2022

УИД 23RS0041-01-2021-021860-42

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

14 февраля 2022 года                                                              г. Краснодар

Прикубанский районный суд г. Краснодара

в составе:

Председательствующего судьи         Шевцовой А.А.,

при секретаре                                           Шокарове Д.Х.,

с участием помощника судьи                 Скляровой С.М.,

    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ИП ФИО3, АО Агентство «Пактур» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ИП ФИО3, АО Агентство «Пактур» о защите прав потребителей.

    Исковые требования мотивированы тем, что <данные изъяты>. между ФИО2 и ИП ФИО3 заключен договор оказания услуг по подпору и бронированию тура № <данные изъяты> на двоих человек по маршруту Италия+Швейцария с <данные изъяты>. по <данные изъяты>. Туроператором по данному туру выступает АО Агентство "Пактур". Стоимость тура составила                           <данные изъяты> рублей и была оплачена истцом полностью. Также дополнительно были оплачены места в автобусе на сумму <данные изъяты> рубля. В связи с ограничительными мерами, введенными в РФ в связи с пандемией Covid <данные изъяты>, поездка не состоялась, дважды, по дополнительным соглашениям, от <данные изъяты>. и <данные изъяты>. даты тура переносились на апрель <данные изъяты>. и октябрь <данные изъяты>. однако из-за пандемии Covid <данные изъяты> тур не реализован. В адрес ответчиков были направлены претензии, однако указанные суммы до настоящего времени не возвращены. Просит суд расторгнуть договор № <данные изъяты> оказания услуг по подбору и бронированию тура от <данные изъяты>., заключенный между ИП ФИО3 и ФИО2, взыскать с ИП ФИО3 и АО Агентство «Пактур» в пользу ФИО2 денежные средства в размере <данные изъяты> рублей, уплаченные по договору; денежные средства в размере <данные изъяты> рубля, уплаченные за места в автобусе; компенсацию морального вреда, причиненного ответчиком в результате нарушения прав потребителя, в размере <данные изъяты> рублей; расходы по оплате юридических услуг в размере <данные изъяты> рублей.

Представитель истца по доверенности ФИО7 в судебном заседании доводы, изложенные в иске поддержал, пояснил, что в настоящее время денежные средства частично возвращены, а именно в размере                    <данные изъяты> рубля, в связи с чем уточнил исковое требования и просил суд расторгнуть договор № <данные изъяты> оказания услуг по подбору и бронированию тура от <данные изъяты>., заключенный между ИП ФИО3 и ФИО2, взыскать с ИП ФИО3 и АО Агентство «Пактур» в пользу ФИО2 остаток денежных средств в размере <данные изъяты>, 83 рублей, компенсацию морального вреда, причиненного ответчиком в результате нарушения прав потребителя, в размере <данные изъяты> рублей; расходы по оплате юридических услуг в размере <данные изъяты> рублей.

    Ответчик ИП ФИО3 в судебном заседании пояснила, что все денежные средства истицы были возвращены, в том числе и ее комиссия, кроме того расходы по оплате визы не могут быть возвращены, так как услуга была оказана, просила в иске отказать.

    Представитель АО Агентство «Пактур» в судебное заседание не явился, о месте и времени его проведения извещены надлежаще, согласно поступившему отзыву возражают против удовлетворения исковых требований, просят отказать, в случае удовлетворения требований снизить сумму юридических расходов. В связи с чем суд приходит к выводу о рассмотрении дела в его отсутствие в соответствии со ст. <данные изъяты> ГПК РФ.

    Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, оценив в совокупности представленные суду доказательства, суд приходит к выводу, что заявленные исковые требования обоснованы и подлежат удовлетворению в части по следующим основаниям.

    Согласно ст. <данные изъяты> ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

    Согласно п. <данные изъяты> ст. <данные изъяты> ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

    Судом установлено, что <данные изъяты>. между ФИО2 и                         ИП ФИО3 заключен договор оказания услуг по подпору и бронированию тура № <данные изъяты> на двоих человек по маршруту Италия+Швейцария с <данные изъяты>. по <данные изъяты>.

    Согласно п. <данные изъяты> указанного договора стоимость тура составила                               <данные изъяты> рублей и была оплачена в полном объеме, кроме того были оплачены места в автобусе на сумму в размере <данные изъяты> рублей, что подтверждается материалами дела и не отрицается ответчиком.

    Согласно приложению к договору от <данные изъяты>. туроператором по данному туру выступает АО Агентство "Пактур".

    ИП ФИО3 в счет оплаты бронирования АО Агентство «Пактур» за ФИО2 была перечислена сумма в размере                    <данные изъяты> рублей, что подтверждается платежными поручениями № <данные изъяты> от <данные изъяты>. и № <данные изъяты> от <данные изъяты>.

    Согласно п. <данные изъяты> Поручения Правительства РФ от <данные изъяты>. «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации», в связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения пандемией новой коронавирусной инфекции и ускорением темпов ее распространения в <данные изъяты> странах мира, включая ФИО1, а также введением отдельными государствами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного авиасообщения: предписано Росавиации обеспечить прекращение с <данные изъяты> ч. <данные изъяты> мин. <данные изъяты>. регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из ФИО1 аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом ФИО1 граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

    Постановлением Правительства РФ № <данные изъяты> от <данные изъяты>. утверждено Положение об особенностях на <данные изъяты> и <данные изъяты> годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по <данные изъяты> марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи <данные изъяты> Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

    Согласно положению, утвержденному Постановлением Правительства РФ №<данные изъяты>, при исполнении в <данные изъяты> и <данные изъяты> годах договора туроператор принимает решение (в одностороннем порядке) о предоставлении равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, по которым туристы не смогли воспользоваться туристским продуктом. Сроки предоставления равнозначного туристского продукта определяются дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее <данные изъяты> декабря 2021 г.

    Как следует из материалов дела и пояснений истца срок оказания услуги по договору бронирования переносился с ранее заявленных дат на следующие даты: с <данные изъяты>. по <данные изъяты>. и с <данные изъяты>. по <данные изъяты>.

    Согласно п. <данные изъяты>, п. <данные изъяты> Положения по соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

    В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее <данные изъяты>. (п.<данные изъяты> Положения).

    Согласно представленным в материалы дела платежным поручениям денежные средства в размере <данные изъяты> рублей были возвращены АО Агентством «Пактур» на расчетный счет ФИО2, что подтверждается платежным поручением № <данные изъяты> от <данные изъяты>.

    Денежные средства в размере <данные изъяты> рублей были возвращены <данные изъяты>., что подтверждается чеком ПАО «Сбербанк России» № <данные изъяты> от <данные изъяты>.

    Таким образом общая сумма возврата составила <данные изъяты> рублей, тогда как стоимость услуги составляла <данные изъяты> рублей.

    В соответствии с ч. <данные изъяты> ст. <данные изъяты> Закона об основах туристской деятельности туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

    Согласно положениям ст. <данные изъяты> названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

    Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

    По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

    Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

    Частью <данные изъяты> ст. <данные изъяты> Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Законом об основах туристской деятельности, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

    В силу ст. <данные изъяты> Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.

    В соответствии с п. <данные изъяты> ст. <данные изъяты> данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Согласно п. <данные изъяты> постановления Правительства Российской Федерации от <данные изъяты>. N <данные изъяты> "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

    Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Законом об основах туристской деятельности и Гражданским кодексом Российской Федерации.

    В п. <данные изъяты> постановления Пленума Верховного Суда от <данные изъяты>. N <данные изъяты> разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

    По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. <данные изъяты> Закона о защите прав потребителей, п. <данные изъяты> ст. <данные изъяты> ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

    Пункт <данные изъяты> указанного постановления Пленума предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. <данные изъяты> Закона об основах туристской деятельности).

    Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

    Таким образом, перечисление турагентом туроператору внесенных туристом денежных средств в счет оплаты договора не в полном объеме не свидетельствует об уменьшении его цены.

    Суд, проверив расчет истца, считает его арифметически верным, сумма задолженности туроператора составляет <данные изъяты>, 83 рублей.

    Однако в размер указанной суммы также входят расходы на оформление визы в Италию сроком на <данные изъяты> месяцев в сумме <данные изъяты> рублей, которая была удержана туроператором при возврате денежных средств.

    АО Агентство «Пактур» оказывает услуги по получению виз, обращаясь напрямую в посольство соответствующей страны. Согласно представленным материалам данная услуга ФИО2 была оказана в полном объеме, документы на предоставления визы были поданы туроператором в посольство Италии, виза истицей получена.

    В соответствии со ст.<данные изъяты>, абз. <данные изъяты> ст. <данные изъяты> Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

    Таким образом, суд считает необходимым расторгнуть договор оказания услуг по подбору и бронированию тура № <данные изъяты> от <данные изъяты>. и взыскать с туроператора АО Агентство «Пактур» сумму в размере                   <данные изъяты> рублей (<данные изъяты>, <данные изъяты> – <данные изъяты> рублей).

    Также истицей ко взысканию заявлена компенсация морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

В соответствии с требованиями ст. <данные изъяты> Закона РФ « О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителей убытков.

    В соответствии со ст. <данные изъяты> ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

    При таких обстоятельствах, учитывая требования закона, суд приходит к выводу о наличии у истца права требования компенсации морального вреда, однако, суд полагает размер компенсации снизить с заявленной суммы с <данные изъяты> рублей до <данные изъяты> рублей.

    Кроме того, истцом ко взысканию заявлена сумма судебных расходов по оказанию юридических услуг в размере <данные изъяты> рублей.

    В силу ст. <данные изъяты> ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: расходы на оплату услуг представителей; другие признанные судом необходимыми расходы.

    Согласно ч. <данные изъяты> ст. <данные изъяты> ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи <данные изъяты> настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии с ч. <данные изъяты> ст. <данные изъяты> ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

    Учитывая выше изложенное, а также, что ответчик вернул денежные средства в полном объёме добровольно, с учетом требований разумности, суд приходит к выводу, что с туроператора в пользу ФИО2 подлежит ко взысканию сумма судебных расходов в размере <данные изъяты> рублей.

    Согласно ст. <данные изъяты> ГПК РФ стороне в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, пропорционально удовлетворенным требованиям.

    Таким образом с ответчика в доход государства подлежи взысканию госпошлина в размере <данные изъяты> рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. <данные изъяты> ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

    Исковые требования ФИО2 к ИП ФИО3, АО Агентство «Пактур» о защите прав потребителей - удовлетворить частично.

    Расторгнуть договор оказания услуг по подбору и бронированию тура № <данные изъяты> от <данные изъяты>., заключенный между ИП ФИО3 и ФИО2.

    Взыскать с АО Агентство «Пактур» сумму по договору в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, судебные расходы в размере <данные изъяты> рублей.

    В удовлетворении остальной части иска - отказать.

    Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Краснодарского краевого суда через Прикубанский районный суд                                г. Краснодара в течение одного месяца.

Председательствующий :