Решение от 26.01.2015 по делу № 2-26/2015 (2-4190/2014;) от 22.09.2014

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

26 января 2015 года г. Ханты-Мансийск

Ханты-Мансийский районный суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в составе председательствующего судьи Солониной Е.А.,

при секретаре Находкиной А.В.,

с участием истца ФИО2, представителя ответчика ФИО4, действующего на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ г., представителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре ФИО5, действующего на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ №№,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «<данные изъяты>», закрытому акционерному обществу «<данные изъяты>» о расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

установил:

ФИО2 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «<данные изъяты>» о взыскании убытков, компенсации морального вреда в связи с ненадлежащим исполнением условий договора о реализации туристического продукта. В обоснование заявления указала, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «<данные изъяты>» заключен договор о реализации туристического продукта, предметом которого является приобретение тура в страну пребывания – <данные изъяты> на период <данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для истца и членов ее семьи. В соответствии с пунктами 3.1, 3.2 договора истцом произведена оплата ООО «<данные изъяты>» стоимости тура в сумме 216 800 руб., а именно: ДД.ММ.ГГГГ – 30 000 руб., ДД.ММ.ГГГГ – 100 000 руб., ДД.ММ.ГГГГ – 86 800 руб. Предусмотренные договором услуги истцу не были оказаны, таким образом, ей причинены убытки в сумме 216 800 руб. Согласно условиям договора ответственность за предоставленные услуги несет только ООО «<данные изъяты>». Просит взыскать с ООО «<данные изъяты>» причиненные убытки в размере 211 106 руб. 56 коп., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., расходы за оказанные нотариальные услуги в размере 1 850 руб.

Судом в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено СОАО «<данные изъяты>», в порядке ст. 40 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в качестве соответчика привлечено ЗАО «<данные изъяты>».

В ходе рассмотрения дела истцом уточнены исковые требования, истец просит признать договор реализации туристического продукта незаключенным, в связи с его несоответствием требованиям ст.ст. 10, 10.1 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», поскольку в нем не указаны данные о туроператоре, расторгнуть данный договор, взыскать с ответчика уплаченные по договору денежные средства в размере 210 772 руб. 96 коп., компенсацию морального вреда в размере 200 000 руб., денежные средства, уплаченные за авиабилеты по маршруту: <адрес> в размере 51 565 руб., штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.

В судебном заседании истец ФИО2. исковые требования поддержала в полном объеме, суду пояснила, что ее права как потребителя были нарушены предоставлением недостоверной информации о туре, из договора о реализации туристического продукта не следует, что туроператором являлось ЗАО «<данные изъяты>», в договоре в нарушение требований законодательства не содержится полная информация о туроператоре, сведения о размере финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования туроператора и прочая информация, о том, что туроператором является ЗАО «<данные изъяты>» стало известно только после обращения ООО «<данные изъяты>», когда тур не состоялся. Считает, что ООО «<данные изъяты>» должно вернуть денежные средства, уплаченные по договору, за исключением уже возвращенных и страхового возмещения, в размере 198 272 рубля 66 копеек.

Представитель ответчика ООО «<данные изъяты>» ФИО4 исковые требования не признал, дав пояснения согласно возражениям относительно искового заявления.

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре ФИО5, полагал, что исковые требования законы и обоснованы и подлежат удовлетворению, поскольку ООО «<данные изъяты>» в нарушение ст.ст. 10, 10.1 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» в договоре о реализации туристического продукта не указаны полные данные туроператора, следовательно, в силу положений Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», Закона РФ «О защите прав потребителей», ответственность перед истцом должно нести ООО «Гранд-Вояж Югра».

ФИО1 ЗАО «<данные изъяты>», третьего лица СОАО «<данные изъяты>» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, уважительных причин неявки суду не сообщили, ходатайств об отложении дела не представили, суд находит возможным рассмотреть дело в отсутствие указанных лиц. СОАО «<данные изъяты>» представил в суд возражения, в которых указал, что СОАО «<данные изъяты>» истцу выплачено страховое возмещение по договору страхования гражданской ответственности ЗАО «<данные изъяты>» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта в размере 6 027 руб. 04 коп. пропорционально требованиям застрахованных лиц.

Заслушав пояснения участников судебного заседания, исследовав письменные материалы дела, суд пришел к выводу о том, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Как следует из представленных суду документов, ДД.ММ.ГГГГ между истцом (покупателем) и ООО «<данные изъяты>» (продавцом) заключен договор реализации туристического продукта, согласно которому продавец реализует туристический продукт, а покупатель приобретает право на тур, страна пребывания <данные изъяты>, продолжительность поездки <данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно п. 3.1. указанного договора стоимость продукта составляет 216 800 руб.

Истцом обязательства по оплате туристического продукта выполнены в полном объеме, что подтверждается чеками на оплату от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 30 000 руб., от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 86 800 руб., от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 100 000 руб., данные обстоятельства признавались ФИО1 ООО «<данные изъяты>».

Статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 10 данного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из части 5 названной нормы следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ЗАО «<данные изъяты>» (Туроператор) и ООО «<данные изъяты>» (Агент) был заключен агентский договор №№, согласно условиям которого Туроператор представляет туристический продукт и/или туруслуги Агенту, а Агент обязуется от своего имени, но за счет Турооператора выполнять юридически и фактические действия, направленные на реализацию услуг Туроператора, при этом в соответствии п. 4.2.1 Агент обязуется своевременно, достоверно и в полном объеме доводить до сведения всех туристов заявки информацию о потребительских свойствах Услуг Туроператора, а также предоставлять относящиеся к нему документы и иные сведения, предусмотренные действующим законодательством РФ, а именно: о Туроператоре, его местонахождении, способе связи с Туроператором (номера телефонов, фактов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты), данные о страховании гражданской ответственности, данные о страхователе и порядке получения страхового возмещения, а также о возможности оказания туристам экстренной помощи Ассоциацией «Объединением туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» и о способах связи с ней (номера телефонов, факсов, адрес сайта информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты). Агент несет ответственность в т.ч. но не ограничиваясь материальную перед Туроператором и туристами за виновные, или не виновные действия, повлекшие не предоставление и/или предоставление недостоверной информации в соответствии с настоящим пунктом договора.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

При заключении договора о реализации в сфере выездного туризма туристского продукта турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений).

Как следует из положений ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона N 132-ФЗ об основах туристской деятельности и пунктов 1 и 4 статьи 1005 ГК РФ взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон туристской деятельности перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта определяется содержанием договора между ними.

Положениями статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», и пунктами 13, 14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452, определены существенные условия заключаемого между туроператором (турагентом) и туристом договора о реализации туристского продукта, наличие которых обязательно в силу требований, установленных пунктом 1 статьи 422 и пунктом 1 статьи 432 ГК РФ. При этом в соответствии с части 1 статьи 10 Закона об основах туристской деятельности заключаемый туроператором (турагентом) договор должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей. Договоры, заключаемые турагентами от своего имени, должны содержать дополнительные условия, отнесенные к существенным положениям статьи 10.1 Закона об основах туристской деятельности и пункта 14 Правил. В соответствии с абзацем 1 части 2 статьи 10 Закона об основах туристской деятельности к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о туроператоре - полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора.

При этом заключаемый туроператором (турагентом) договор должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Как следует из представленного в материалы дела договора о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, в данном договоре в нарушение требований Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствует информация о туроператоре - полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора.

При таких обстоятельствах, руководствуясь Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ «О защите прав потребителей», исходя из того, что ООО «Гранд-Вояж Югра» нарушены существенные условия договора о реализации туристического продукта в связи с непредставлением заказчику полной информации о туроператоре, суд приходит к выводу о нарушении ООО «Гранд-Вояж Югра» прав туриста на информацию, как потребителя услуги, в связи с чем требования истца о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, законны и обоснованы и подлежат удовлетворению, с ответчика ООО «Гранд-Вояж Югра» в пользу истца подлежит взысканию 198 272 руб. 66 коп.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ (ред. от 09.04.2009) «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Суд, с учетом степени физических и нравственных страданий истца, вины ответчика, и иных, заслуживающих внимания обстоятельств, определяет размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию в пользу истца в размере 10 000 руб.

Кроме того, в силу ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, суд находит обоснованными требования истца о взыскании с ООО «<данные изъяты>» расходов на приобретение билетов по маршруту: <адрес> – <адрес> – <адрес> в размере 51 565 рублей, которые подтверждены имеющимися в материалах дела электронными билетами и квитанциями.

В соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ РФ от 7.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 129 918 руб. 83 коп.

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход бюджета муниципального образования подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5 998 руб. 37 коп.

Руководствуясь ст.ст. 56, 194 – 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░2 ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «<░░░░░░ ░░░░░░>» ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «<░░░░░░ ░░░░░░>» ░ ░░░░░░ ░░░2 ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 198 272 ░░░░░ 66 ░░░░░░, ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░: <░░░░░> – <░░░░░> – <░░░░░> ░ ░░░░░░░ 51 565 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 10 000 ░░░░░░, ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 129 918 ░░░░░░ 83 ░░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «<░░░░░░ ░░░░░░>» ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5 998 ░░░░░░ 37 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░ ░░░░░-░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ - ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░-░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░.░░.░░░░.

░░░░░ ░░░░░-░░░░░░░░░░░

░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░

░░░░░ ░░░░░:

░░░░░ ░░░░░-░░░░░░░░░░░

░░░░░░░░░ ░░░░ ░.░. ░░░░░░░░