Решение по делу № 2-3042/2014 от 19.09.2014

Дело № 2-3042/2014

РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации

27 ноября 2014 года

Серпуховский городской суд Московской области в составе: председательствующего судьи Фетисовой И.С., при секретаре судебного заседания Астаховой М.И.,

С участием:

Истца – Порицкого М.В.,

Представителя ответчика ООО «Гранд Инвест» по ордеру – адвоката Жданович М.М.,

Третьего лица – Шиковой Е.М.,

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Порицкого М.В. к ООО «Гранд Инвест» о защите прав потребителей

УСТАНОВИЛ:

Порицкий М.В. обратился в суд с иском к ООО «Гранд Инвест» и просил взыскать с ответчика возмещение причиненных убытков в размере <...>, компенсацию морального вреда в размере 100000 рублей.

Свои требования истец мотивировал тем, что 10.07.2014 года между ним и ООО «Гранд Инвест» был заключен агентский договор <номер> на подбор и приобретение туристского продукта, а именно: комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию по маршруту Москва-Тенерифе-Москва (Испания) на срок 15 дней 14 ночей (14 расчетных ночей) в период с 05.09.2014 года по 19.09.2014 года для истца и третьего лица Шиковой Е.М.

В соответствии с п.1.4. Договора истцом были уплачены денежные средства в размере <...>, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру <номер> от 10.07.2014 года, <номер> от 07.09.2014 года и составляет общую стоимость туристского продукта.

Предусмотренные договором услуги истцу оказаны не были, в связи с чем истцу были причинены убытки в размере <...>.

Кроме того, действиями ООО «Гранд Инвест» истцу причинены нравственные страдания, так как денежные средства, переданные ответчику, собирались Порицким М.В. и Шиковой Е.М. долгое время и являлись пенсионными накоплениями, данная поездка и ее время планировались также давно. Указанные денежные средства являлись для истца и третьего лица единственными накоплениями и иных денежных средств, для того чтобы воспользоваться услугами других турагентов, у истца и третьего лица нет. Вследствие чего истцу были также причинены и физические страдания, выразившиеся в сильных психологических переживаниях. Причиненные ему физические и нравственные страдания истец оценивает в размере 100000 рублей.

Истец Порицкий М.В. в судебном заседании заявленные исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в исковом заявлении, настаивал на их удовлетворении в полном объеме, пояснив, что после оплаты туристического продукта он пытался решить вопрос о возврате денежных средств, так как от других туристов стало известно, что им не была оказана услуга. Неоднократно приходил в офис ООО «Гранд Инвест», который оказался закрытым. Самостоятельно связывался с туроператором, от которого стало известно, что денежные средства на приобретение путевки и оформление визы от турагента не посчтупали.

Представитель ответчика ООО «Гранд Инвест» по ордеру – адвокат Жданович М.М. в судебном заседании возражал против удовлетворения исковых требований, пояснял, что ООО «Гранд Инвест» действительно получил от истца указанные денежные суммы по договору. Однако деньги были перечислены на счет туроператора ООО «ТТ-Трэвел». Заявка была сделана в электронном виде, от туроператора пришло подтверждение о бронировании также по электронной почте. Денежные средства были перечислены через терминал. В случае удовлетворения иска просил снизить размер компенсации морального вреда и штрафных санкций.

Третье лицо Шикова Е.М. в судебном заседании заявленные исковые требования поддержала, настаивала на их удовлетворении в полном объеме

Представитель третьего лица ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом. К материалам дела приобщено письменное возражение, из которого следует, что между ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «ГрандИнвест» был заключен Агентский договор. В соответствии с условиями указанного договора (п.3.6, 3.1) Агент обязан в договорах о реализации Туристского продукта, заключаемых с туристами и/или иными заказчиками, включать условие, согласно которому Принципал оказывает туристам услуги, входящие в заказываемый Туристский продукт, исключительно после подтверждения бронирования Туристского продукта и получения от Агента денежных средств в размере 100% стоимости Туристского продукта. При неисполнении указанного обязательства Агент самостоятельно компенсирует в полном объеме возникшие у туриста и/или иного заказчика убытки. Обязанность Принципала предоставить туристские услуги возникает при условии полной оплаты, согласно Подтверждения Заявки с учетом прочих положений настоящего договора. Со стороны ООО «ГрандИнвест» каких-либо туристских продуктов не бронировалось, оплат в адрес ООО «ТТ-Трэвел» за туристские услуги для истца не поступало. 12.09.2014 года со стороны ООО «ТТ-Трэвел» было направлено заявление в МСУ МВД России «Серпуховское» о проведении проверки в отношении Генерального директора ООО «Гранд Инвест» по факту мошеннических действий (л.д.62-63, 65, 66, 81-82,84,85).

Третье лицо Лозова М.Н. в судебное заседание не явилась, извещена надлежаще о дате и месте рассмотрения дела, представила заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие.

При таких обстоятельствах суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося представителя третьего лица в соответствии со ст.167 ГПК РФ.

Выслушав истца, представителя ответчика, третье лицо, исследовав письменные материалы дела, суд находит заявленные требования законными, обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Как усматривается из материалов дела, 10.07.2014 года между ООО «ГрандИнвест» (Агент) и Порицким М.В. (Принципал) заключен Агентский договор на подбор и приобретение <номер>, по условиям которого «Агент» от своего имени и за счет «Принципала» осуществляет поиск, бронирует и приобретает для «Принципала» туристский продукт (тур) на 2 человека по маршруту Москва – Тенерифе – Москва (Испания) в период с 05.09.2014 года по 19.09.2014 года. 15 дней 14 ночей (14 расчетных ночей). В соответствии с п.1.4 договора общая стоимость туристского продукта складывается из стоимости проездных документов, проживания, питания, трансфера, экскурсионного обслуживания, медицинской страховки, визы, вознаграждения агента и/или иных услуг и составляет <...>. В соответствии с п.1.6 Агентского Договора в случае неподтверждения туроператором заявки агенту или отказе туроператора от предоставления подтвержденного туроператором туристического продукта (тура) настоящий договор считается расторгнутым, внесенные денежные средства … (далее текст в подлиннике договора отсутствует) (л.д.6-9).

В соответствии с условиями договора 10.07.2014 года Порицким М.В. внесена предоплата в кассу ООО «Гранд Инвест» в размере <...>, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру <номер> от 10.07.2014 года (л.д.5,88).

Доплата стоимости туристского продукта в размере <...> произведена Порицким М.В. 07.08.2014 года, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру <номер> от 07.08.2014 года (л.д.5,88).

Согласно выписки из Единого государственного реестра юридических лиц от 23.09.2014 года ООО «Гранд Инвест» является действующим юридическим лицом, основной вид экономической деятельности – деятельность туристических агентств, учредитель – Лозова М.Н., генеральный директор – Н. (л.д.15-23).

Как следует из ответа ООО «ТТ-Трэвел» на запрос суда, между ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Гранд Инвест» был заключен Агентский договор <номер> от 18.06.2012 года, который был расторгнут со стороны ООО «ТТ-Трэвел» 25.08.2014 года. Какие-либо денежные средства в счет оплаты туристского продукта и оформления визы в Испанию для Порицкого М.В. от ООО «Гранд Инвест», в том числе Лозовой М.Н. не поступали (л.д.36, 46, 49,59).

В соответствии с п.9.3 Агентского договора <номер> от 18.09.2012 года Принципал (ООО «ТТ-Трэвел») несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание туристских услуг, входящих в реализованный Туристский продукт, с момента передачи Агентом (ООО «Гранд Инвест») туристам и (или) иным заказчикам всех документов, удостоверяющих права туристов на получение данных туристических услуг (проездных билетов, ваучеров на проживание и т.п.) при условии принятия Принципалом от Агента всего полученного по настоящему Договору, в том числе денежных средств в размере 100% стоимости предоставленного Туристского продукта документов туристов, необходимых Принципалу для содействия в получении туристами Агента визы для выезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания и т.п. Согласно п.5.4 Договора фактом оплаты признается зачисление денежных средств за предоставленные туристические продукты на расчетный счет принципала (л.д.37-45, 50-58).

Как усматривается из выписки по счету ООО «ТТ-Трэвел», за период с 10.07.2014 года по 07.08.2014 года включительно денежные средства от ООО «ГрандИнвест» на счет туроператора ООО «ТТ-Трэвел» не поступали (л.д.90-103).

По данным МУ МВД России «Серпуховское» в производстве Следственного управления МУ МВД России «Серпуховское» находится уголовное дело <номер>, возбужденное 22.09.2014 года по признакам преступления, предусмотренного ч.3 ст. 159 УК РФ. К указанному уголовному делу приобщено значительное число материалов проверок, в том числе и по заявлению Шиковой Е.М., которой в материал проверки были предоставлены копии документов на оплату туристической поездки в адрес ООО «Гранд Инвест» Порицким М.В., стоимость тура – <...> (л.д.24,31).

Постановлением от 28.10.2014 года Порицкий М.В. был признан потерпевшим по уголовному делу <номер>, возбужденному в отношении генерального директора ООО «Гранд Инвест» Лозовой М.Н. по признакам преступления, предусмотренного ч.3 ст. 159 УК РФ.

Согласно ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Способы защиты гражданских прав предусмотрены ст.12 ГК РФ.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

Оказание туристических услуг регулируется ГК РФ, Законом "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 года, Законом "Об основах туристический деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 года, Правилами оказания туристических услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года.

Согласно статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 6 ФЗ "Об основах туристской деятельности" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; согласно ст. 9 указанного закона Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абзацем 4 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абзацем 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии с абзацем 6 статьи 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Из абзаца 7 вышеназванной статьи следует, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 ГК РФ, из абзаца 2 части 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. В силу части 4 законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Данные особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Статья 10.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Турагент приобретает права и становится обязанным по всем сделкам, совершенным им от своего имени с третьими лицами во исполнение договора, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Согласно ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно п.16 вышеназванных Правил потребитель обязан оплатить общую цену туристского продукта в порядке и в сроки, которые установлены в договоре о реализации туристского продукта.

Оплата туристского продукта производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 19 Правил исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

В случае если потребитель выезжает за пределы территории Российской Федерации, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

Приведенные правовые нормы во взаимосвязи означают, что внесенная предоплата подлежит возврату в случае неиспользования туристического продукта.

Положения ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" не исключают ответственности турагента, и не устанавливают солидарную ответственность турагента и туроператора в случае нарушения прав туриста действиями турагента.

Анализируя собранные доказательства по делу, судом установлено, что между ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Гранд Инвест» был заключен Агентский договор <номер> от 18.06.2012 года, по условиям которого агент ООО «Гранд Инвест» осуществлял от имени туроператора ООО «ТТ-Трэвел» продвижение и реализацию туристических продуктов. Также условиями данного Агентского договора установлена ответственность каждого из них перед туристом, в частности предусмотрено, что ответственность туроператора ООО «ТТ-Трэвел» возникает при условии полной оплаты согласно подтверждения заявки (п.3.6, 3.1). Истцом Порицким М.В. для приобретения туристского продукта по агентскому договору <номер> от 10.07.2014 года были переданы турагенту ООО «Гранд Инвест» денежные средства в размере <...>. Однако данные денежные средства на счет туроператора не поступили, услуга по продаже туристического продукта истцу оказана на была. В последующем договор между ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Гранд Инвест» расторгнут. В отношении бывшего генерального директора ООО «Гранд Инвест» Лозовой М.Н., которой истцом были переданы денежные средства за организацию туристической поездки, возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного ч.3 ст. 159 УК РФ, истец в рамках указанного уголовного дела признан потерпевшим. В связи с чем с ответчика ООО «Гранд Инвест» в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере <...>.

Доводы представителя ответчика ООО «Гранд Инвест» о перечислении полученных от истца денежных средств на счет туроператора ООО «ТТ-Трэвел» не нашли своего подтверждения в ходе рассмотрения дела. Ответчиком не представлено достоверных доказательств перечисления полученных от истца денежных средств туропературу. Напротив, ООО «ТТ-Трэвел» представлены выписки по счету за 10 июля 2014 года и 07 августа 2014 года, из которых видно, что какие-либо денежные средства на счет туроператора от турагента ООО «Гранд Инвест» не поступали. Обратного стороной ответчика в нарушение положений ст.56 ГПК РФ в суд представлено не было.

Также ответчиком не представлено доказательств передаче истцу документов, перечень которых указан в пункте 19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта.

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика ООО «ГрандИнвест» компенсации морального вреда в размере 100000 рублей.

К возникшим между сторонами правоотношениям применяются положения ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В силу разъяснений, содержащихся в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28 июня 2012 года, при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

С учетом положений ст.1101 ГК РФ, принимая во внимание длительность нарушения прав истца, характер причиненных нравственных страданий, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «ГрандИнвест» в пользу ПорицкогоМ.В. денежную компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, что отвечает требованиям разумности и справедливости.

В соответствии с ч.6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Предусмотренный статьей 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки.

В силу статьи 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Исходя из изложенного, применение статьи 333 ГК РФ возможно при определении размера как неустойки, так и штрафа, предусмотренных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Верховный Суд Российской Федерации в пункте 34 Постановления Пленума от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснил, что применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Исходя из смысла приведенных выше правовых норм и разъяснений, а также принципа осуществления гражданских прав своей волей и в своем интересе (статья 1 ГК РФ) размер неустойки и штрафа может быть снижен судом на основании статьи 333 ГК РФ только при наличии соответствующего заявления со стороны ответчика.

В связи с чем, с учетом положений ст. 333 ГПК РФ, суд считает возможным уменьшить размер подлежащего взысканию штрафа, взыскав с ответчика ООО «ГрандИнвест» в пользу истца Порицкого М.В. - <...>.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в соответствии с положениями Налогового кодекса РФ, подлежит взысканию с ответчика ООО «Гранд Инвест» в размере <...>.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Гранд Инвест» в пользу Порицкого М.В. денежные средства в размере <...>, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере <...>, а всего взыскать – <...>.

Исковые требования Порицкого М.В. к ООО «Гранд Инвест» о взыскании компенсации морального вреда в оставшейся части в размере 90000 рублей – оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Гранд Инвест» в доход соответствующего бюджета государственную пошлину в размере <...>.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Серпуховский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий: Фетисова И.С.

Мотивированное решение изготовлено 08 декабря 2014 года.