Решение по делу № 2-6792/2022 от 01.07.2022

№

РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 декабря 2022 года                                                                      г. Мытищи Московская область

Мытищинский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Юнусовой О.В., при секретаре Арутюнян А.К., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению ФИО2 к ООО «ФИО1» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец, с учетом уточнений обратился в суд с иском к ответчику, в котором просит взыскать уплаченные по договору на оказание туристских услуг денежные средства в размере 81 900 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 6 484,40 руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 150 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., штраф в размере 203 242 руб., судебные расходы в размере 60 000 руб., мотивируя свои требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО «ФИО6» был заключен договор № TUR-661/01/2020-21 об организации туристического обслуживания в интересах туриста. В соответствии с Заявкой на турпродукт, Туроператором по которому является ООО «ФИО1» планировался ФИО1 на четверых туристов в Грецию в отель Aldemar Olympian Village Beach Resort, включающий в себя предоставление номера DBL+CHL на период проживания ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ гг., питание все включено, авиабилеты ДД.ММ.ГГГГ (№) и ДД.ММ.ГГГГ (№), групповой трансфер, медицинскую страховку. Стоимость ФИО1 составила 294 000 руб.

ДД.ММ.ГГГГ истцом была произведена предварительная оплата по договору в размере 150 000 руб. ДД.ММ.ГГГГ между Заказчиком и Турагентством было заключено дополнительное соглашение к Договору с одновременным подписанием Заказчиком заявления от ДД.ММ.ГГГГ на перезачет денежных средств.

В установленные сроки совершение поездки было невозможным по причине распространения коронавирусной инфекции, в связи с чем истец обратился в адрес ответчика с требованием о возврате денежных средств. Указанное требование ответным письмом было удовлетворено, однако денежные средства на расчетный счет истца не поступили. Истцом в адрес ответчика направлена претензия, требования которой в полном объеме удовлетворены не были, в связи с чем истец просит взыскать денежные средства оплаченные по договору, с учетом выплаченной суммы.

Представитель истца в судебное заседание явился, исковые требования поддержал, настаивал на их удовлетворении.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, ранее направил в адрес суда возражения относительно, заявленных исковых требований в которых просил в удовлетворении иска отказать в полном объеме.

Представители третьих лиц ООО «ФИО7», САО ВСК в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом.

С учетом положений ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п.3 ст.781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

В соответствии с ч.6 ст.10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст.ст. 10, 10.1 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации 18 июля 2007 года № 452 относят турагента, заключившего с туристом (заказчиком) договор о реализации туристского продукта, наряду с туроператором самостоятельным субъектом ответственности за исполнение обязательств по заключенному с заказчиком (туристу) договору в части компетенции турагента.

Согласно п.3 Постановления Правительства РФ от 02.04.2022 № 577 «О внесении изменений в Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 № 10731» в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г.

В судебном заседании установлено и следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГ между заказчиком ФИО2 и агентством ООО «ФИО8» заключен договор об организации туристического обслуживания в интересах Туристов № TUR-661/01/2020-21, по условиям которого, истец приобрел тур в Грецию на срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с п.п. 1.1. Договора агентство обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристического продукта у Туроператора, который является Исполнителем по Договору. Бронирование и оплата туристического продукта производится в порядке и сроки, установленные настоящим договором.

Согласно п. 3.1-3.2 Предварительная стоимость туристического продукта указывается агентством в каталогах и прайс-листах составленных на основании данных Туроператоров. Данные цены могут изменяться в зависимости от комплекса заказанных услуг. Общая цена договора указывается в Заявке на Бронирование.

В соответствии с п. 3.3 Договора в общую цену договора включены услуги Агентства по сопровождению заявки в размере 3 000 рублей. Данные услуги считаются полностью оказанными и подлежат оплате Заказчиком с момента подтверждения бронирования туристического продукта у туроператора.

Согласно приложению к Договору № № № от ДД.ММ.ГГГГ туроператором является ФИО1 ООО «ФИО1».

Общая стоимость ФИО1 составила 294 000 руб. Истцом была произведена оплата предварительной стоимости в размере 150 000 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №.

В связи с закрытием ряда туристических направлений ввиду возникновения обстоятельств непреодолимой силы, вызванных распространением коронавирусной инфекции COVID-19 между ФИО2 и ООО «ФИО9» в лице генерального директора, действующего от своего имени и по поручению туроператора ООО «ФИО1» заключено дополнительное соглашение к договору № от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно, заключенному дополнительному соглашению, внесенные Заказчиком в счет оплаты турпродукта, забронированной у Туроператора будут зачтены туроператором в счет оплаты новой заявки, забронированной турагентом на условиях Приложения №.

Согласно Приложению № к Дополнительному соглашению истец приобрел ФИО1 в Грецию на срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

В установленные сроки совершение поездки было невозможным по причине неблагополучной эпидемиологической обстановки в мире, в том числе в стране планируемого ФИО1.

Истец обратился в адрес ответчика с требованием о возврате денежных средств, Указанное требование ответным письмом было удовлетворено, однако денежные средства на расчетный счет истца не поступили.

Требования претензии на момент подачи искового заявления в суд также остались без удовлетворения.

Вместе с тем 02.10.2022 ответчиком на расчетный счет истца был произведен возврат денежных средств в связи с аннуляцией тура в сумме 68 100 руб.

Ответчик, сославшись на Положение об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073, указал, что туроператор осуществляет возврат заказчику денежных средств в срок, не позднее 31.12.2021, однако, до настоящего времени денежные средства истцу в полном объеме не возвращены туроператором.

Данные обстоятельства подтверждаются письменными материалами дела, сторонами не оспариваются.

Разрешая заявленные исковые требования, суд исходит из следующего.

Как следует из содержания ч. 1 ст. 55 ГПК РФ, доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела; эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Согласно ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Положения ст. 14 Закона об основах туристской деятельности предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно абз. 7 названной статьи при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристическо-го продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии со статьей 19.4 Федерального закона "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций", а также постановлением Правительства Российской Федерации N 1073 о 20.07.2020 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлены специальные правила изменения и расторжения договоров реализации туристского продукта, заключенных до 31 марта 2020.

Указанным постановлением Правительства РФ, утверждено Положение «Об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Данным Положением предусмотрено, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

Согласно пункту 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу Постановления N 1073, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее дата равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021.

Следовательно, с учетом приведенных положений действующего законодательства, принимая во внимание, что услуги аннулированы без фактически понесенных ответчиком расходов, истец имеет безусловное право на отказ от договора, его расторжение и возврат всех уплаченных по нему денежных средств.

Предоставленная туроператору и турагенту пунктом 5 Положения, утвержденного Постановлением N 1073, с учетом изменений утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 02 апреля 2022 года № 577, возможность возвратить денежные средств не позднее 31.12.2022, не влияет на установленное законом право истца на отказ от договора, а лишь предоставляет ответчику возможность исполнить свои обязательства по возврату денег после наступления указанной даты.

В силу положений статьи 9 Закона №132-ФЗ независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг (абзац 3 статьи 9 Закона), туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Таким образом, требования истца о возврате уплаченных им денежных средств подлежат частичному удовлетворению.

Так суд учитывает, что сумма в размере 3 000 руб., оплаченная агенту, возврату не подлежит, поскольку обязательства, взятые на себя агентом, выполнены в полном объеме.

С учетом изложенного суд приходит к выводу, что туроператор несет ответственность за возвращение истцу оплаты в размере 78 900 (150 000 – 68100 – 3000) руб.

Суд также находит правомерным требование истца о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами с учетом п. 8. Указанного Положения, котором регламентировано, что туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Расчет, представленный истцом суд признает арифметически верным, а потому взыскивает с ответчика в пользу истца проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 6 484,40 руб.

В удовлетворении остальной части требований истца о взыскании компенсации морального вреда, неустойки, штрафа, суд полагает необходимым отказать, учитывая, что неисполнение обязательств по договору не связано с виновными действиями ответчика, произошло по независящим от обеих сторон обстоятельствам - пандемии, а потому законных оснований для привлечения ответчика к гражданско-правовой ответственности и присуждения истцу компенсации морального вреда, неустойки и штрафа не имеется.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в пользу истца, расходы по оплате услуг представителя, с учетом требований разумности в размере 20 000 рублей.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета города Москвы подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2 761,53 руб.

На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к ООО «ФИО1» о защите прав потребителя, – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ФИО1» в пользу ФИО2 78 900 рублей – сумму, уплаченную по договору от ДД.ММ.ГГГГ, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 6 484,40 рублей, расходы на представителя в размере 20 000 рублей.

В удовлетворении требований ФИО2 к ООО «ФИО1» о взыскании суммы, уплаченной по договору, расходов на представителя в большем размере, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – отказать.

Взыскать с ООО «ФИО1» госпошлину в доход местного бюджета в размере 2 761,53 рублей.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Мытищинский городской суд в течение месяца с даты принятия судом решения в окончательной форме- ДД.ММ.ГГГГ.

Судья                                                                                               О.В. Юнусова