Решение по делу № 2-123/2022 (2-3412/2021;) от 04.06.2021

                    Дело №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 мая 2022 года                                                                                            г. Солнечногорск

Солнечногорский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Теркулова Х.А.,

при помощнике судьи Шведове Р.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Волкова Алексея Александровича, Волковой Алины Анатольевны, Димова Михаила Петровича, Якимовой Дарьи Андреевны к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Волков А.А., Волкова А.А., Димов М.П., Якимова Д.А. обратились в суд с иском к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителей.

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Хорошо слетать.ру» и Волковым А.А. был заключен договор №ДМ 26-06-2020-3 на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, у ООО «Туроператора БГ» был забронирован отель «Сочи парк» с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, оплата по договору составила 176 000 рублей. ДД.ММ.ГГГГ истцы вселились в отель «Сочи парк». ООО «Хорошо слетать.ру» и Димовым М.П. был заключен договор №ДМ 09-07-2020-1 на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, у ООО «Туроператора БГ» был забронирован отель «Сочи парк» с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, оплата по договору составила 94 000 рублей. ДД.ММ.ГГГГ истцы вселились в отель «Сочи парк». ДД.ММ.ГГГГ сотрудники отдела «Сочи парк» без объяснения причин выселили истцов из занимаемых ими номеров без объяснения причин, перестали оказывать услуги и удалили истцов с территории отеля, денежные средства истцам возвращены не были. Волков А.А. просит взыскать с ответчика в счет не оказанных услуг по договору №ДМ 26-06-2020-3 от ДД.ММ.ГГГГ – 38700 рублей, в счет неустойки за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ – 176 000 рублей, в счет компенсации морального вреда – 30 000 рублей; Димов М.П. просит взыскать с ответчика в счет не оказанных услуг по договору №ДМ 09-07-2020-1 от ДД.ММ.ГГГГ – 60450 рублей, в счет неустойки за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ – 94000 рублей, в счет компенсации морального вреда – 30 000 рублей; Волкова А.А. просит взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда 30000 рублей; Якимова Д.А. просит взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда 30000 рублей.

Истцы Волкова А.А., Якимова Д.А., действующая также в интересах Димова А.А. в судебном заседании исковые требования поддержали, просили удовлетворить.

Истец Волков А.А. в судебное заседание не явился, уведомлённый надлежащим образом, имеется заявление о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель ответчика в судебном заседании в удовлетворении иска просил отказать по доводам письменных возражений.

Изучив материалы дела, выслушав участников процесса, исследовав собранные по делу доказательства, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В силу ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

На основании пункта 2 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом РФ.

Согласно разъяснениям Верховного Суда РФ, данным в пункте 50 Постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Как установлено в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ через систему онлайн бронирования от ООО «Хорошо слетать.ру» поступили заяви на формирование туристского продукта, который включал в себя услуги по размещению туристов ФИО8, Волковой А., ФИО9, Волкова А., ФИО10, ФИО11, ФИО12, ФИО13, Якимовой Д. в отели СОЧИ ПАРК ОТЕЛЬ в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, заявкам были присвоены номер № – стоимость продукта составила 202 559 рублей, и № – стоимость продукта составила 85822 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Хорошо слетать.ру» и Димовым М.П. заключён договор о подборе, бронировании и приобретении тура. Согласно договору и приложения к нему, стоимость тура составила 94 000 рублей, которая была оплачена Димовым М.П. ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Хорошо слетать.ру» и Волковым А.А. заключён договор о подборе, бронировании и приобретении тура. Согласно договору и приложения к нему, стоимость тура составила 176000 рублей, которая была оплачена Волковым А.А. ДД.ММ.ГГГГ.

Как следует из пояснений представителя ответчика, а также письма генерального директора ООО «БГ Менеджмент» в адрес генерального директора ООО «Туроператор БГ», в ночь с ДД.ММ.ГГГГ на ДД.ММ.ГГГГ сотрудниками службы безопасности было выявлено нарушение п.20 правил проживания в Отеле, а именно: в 02:23 ч. поступило сообщение о шумной компании у корпуса №, на просьбу соблюдать тишину гости начала проявлять агрессию, между гостями произошла драка, в 02:31 сотрудниками службы безопасности отеля были вызваны сотрудники Росговардии и ППС, после чего, в 04:04 гости в сопровождении сотрудников полиции покинули отель.

Истцами в адрес ООО "Хорошослетать.ру" была направлена претензия о возврате оплаченных денежных средств в связи с неисполнением туроператором обязательств и невозможности воспользоваться оплаченным туром. Претензия оставлена без удовлетворения.

Суд приходит к выводу об отсутствии законных оснований для удовлетворения исковых требований, поскольку в ходе судебного разбирательства факт оказания истцу некачественной услуги, с существенным нарушением условий договора, предоставления ответчиками недостоверных сведений о потребительских свойствах туристического продукта установлен не был, а напротив установлен факт нарушениями истцами правил проживания в отеле, в связи с чем, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для взыскания с ответчика денежных средств за не оказанные истцам услуги.

Учитывая вышеизложенные обстоятельства, основываясь на положениях Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", суд приходит к выводу о том, что нарушений прав истцов со стороны ответчика не имелось.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Волкова Алексея Александровича, Волковой Алины Анатольевны, Димова Михаила Петровича, Якимовой Дарьи Андреевны к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителей – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Солнечногорский городской суд в апелляционном порядке в течение месяца со дня изготовления в окончательной форме ДД.ММ.ГГГГ.

Судья:                                                                                                    Х.А. Теркулов