Решение по делу № 2-1831/2018 от 06.04.2018

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

04 июля 2018 года                                                                 г.Иркутск

           Октябрьский районный суд г.Иркутска в составе: председательствующего судьи Островских Я.В., при секретаре Сахировой Н.В., с участием истца Ширикаловой Е.В., представителя истца Логиновой О.В., представителей ответчика Погорельцевой Г.В. и Погорельцева А.М., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1831/2018 по иску Ширикалова Е.В. к ООО «ГИЛОН-ГРУПП» о взыскании задолженности, неустойки, расходов, штрафа,

У С Т А Н О В И Л :

           В обоснование иска истец указала, что Дата между истцом Ширикаловой Е.В. и туристической компанией ООО «ГИЛОН-ГРУПП» заключен договор на оказание услуг по приобретению туристической поездки в Таиланд в период с Дата по Дата на трёх человек: Ширикалову Е.В., ФИО5, ФИО6, рожденного в ........ году. Между сторонами была согласована заявка на авиаперелёт по маршруту Адрес. Взятые на себя обязательства по оплате поездки истцом выполнены в полном объёме. Об изменении пункта прибытия с Адрес на другой, ответчик не известил истца, не предупредил, не согласовал данное изменение. Истец самостоятельно, через интернет прочитала об изменении пункта прилёта с аэропорта о.Пхукет на аэропорт Краби, что означает дополнительные шесть часов езды на автобусе по жаре с маленьким ребенком, а значит существенно ухудшает согласованные сторонами условия поездки. В данной ситуации замена аэропорта прилета с Адрес на Адрес является существенным условием договора и со стороны турагентства ООО «ГИЛОН-ГРУПП» имеет место ненадлежащее исполнение договора. После того, как истец через интернет узнала о данных изменениях, сразу же по телефону сделала запрос в турагентство ООО «ГИЛОН-ГРУПП» о подтверждении информации, сотрудники ответчика подтвердили перенос аэропорта прибытия на Адрес. Истец обратилась к ответчику Дата с заявлением об аннулировании тура в связи с продлением времени пути до пункта назначения. Перенос пункта прибытия привёл к нарушению договорных условий, изменению или отказу от выполнения договорных обязательств без уведомления и согласования с туристом. Заявление от Дата об аннулировании тура было подано не по собственной инициативе истца в связи с отказом от поездки, а по вине ответчика в связи с несогласованной заменой аэропорта прилёта. В связи с чем, ООО «ГИЛОН-ГРУПП» обязаны были возместить все понесенные убытки. Дата ответчиком была возращена сумма в размере 114 760 рублей за минусом 20 % от оплаченной суммы по договору, без письменного обоснования удержания недостающей суммы, которая составила 29 940 рублей. В адрес ответчика было направлено заявление о предоставлении заверенных копий документов на фактически понесённые затраты по заявке №. Ответа на данное заявление не поступило. В соответствии со ст.31 ФЗ «О защите прав потребителей» сумма неустойки за невыполнение требования потребителя за период с Дата по Дата составляет 81 736 рублей 20 копеек. Расходы истца по оплате услуг представителя составили 20 000 рублей, по составлению претензии 1 000 рублей. Истец просила суд взыскать с ООО «ГИЛОН-ГРУПП» в пользу Ширикаловой Е.В. задолженность по договору от Дата в размере 29 940 рублей, неустойку в размере 81 736 рублей 20 копеек, расходы по оплате услуг представителя в размере 20 000 рублей, расходы по составлению претензии в размере 1 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

           Истец Ширикалова Е.В. и ее представитель Логинова О.В., действующая на основании доверенности, в судебном заседании поддержали исковые требования.

           Представители ответчика Погорельцева Г.В. и Погорельцев А.М., действующие на основании доверенностей, иск не признали, просили в его удовлетворении отказать.

           Третье лицо ООО «Корал Тревел» в судебное заседание своего представителя не направило, о месте и времени рассмотрения дела извещено надлежащим образом.

           Суд рассматривает дело в отсутствие представителя третьего лица согласно ст.167 ГПК РФ.

           Выслушав стороны, исследовав представленные доказательства, оценивая их в совокупности и каждое в отдельности, суд приходит к следующему выводу.

           В силу положений ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст.422 ГК).

           Пункт 1 ст.432 ГК РФ предусматривает, что договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

           Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

           Согласно п.1 ст.793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

           По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок (п.1 ст.103 Воздушного кодекса РФ).

           Нормами ст.425 ГК РФ установлено, что после заключения договора условия договора становятся обязательными для его сторон.

           Согласно преамбуле к Закону РФ «О защите прав потребителей», данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

           В соответствии со ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом. Согласно ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

           По общему правилу, исходя из требований п.4 ст.13, п.5 ст.14, п.5 ст.23.1, п.6 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст.1098 ГК РФ бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

           Согласно ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе услуги, режиме его работы и реализуемых им услугах. Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей.

           В соответствии со ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об услуге, несёт ответственность, предусмотренную п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» за недостатки услуги, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия такой информации. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

           Как следует из ст.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагент); заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

           В соответствии со ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключённого туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

           В соответствии со ст.6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право в том числе и на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, возмещение убытков в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

           Согласно ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, в числе прочего, отнесена информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

           Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» исполнитель в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» несёт ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации.

           В соответствии с п.1 ст.1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счёт принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершённой агентом с третьим лицом от своего имени и за счёт принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

           На основании п.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

           По смыслу приведенных правовых норм, ответственность турагента по возмещению вреда в размере стоимости турпродукта и причинённых убытков наступает при расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

           Судом установлено, что ООО «ГИЛОН-ГРУПП» является действующим юридическим лицом, зарегистрировано в налоговом органе, осуществляет свою деятельность на основании Устава 2007 года, видом деятельности является деятельность туристических агентств, обеспечение экскурсионными билетами, проживания, транспортными средствами, прочая деятельность по организации отдыха и развлечений.

Дата между ООО «ГИЛОН-ГРУПП» и ООО «Корал Тревел» заключен агентский договор №, по условиям которого ООО «ГИЛОН-ГРУПП» (турагент) по поручению ООО «Корал Тревел» обязуется от своего имени осуществлять реализацию туристического продукта (тура) в соответствии с заказом туристов и на основе информации ООО «Корал Тревел». Согласно п.п.7.3, 7.2 договора не относится к нарушению обязательств ООО «Корал Тревел» отмена авиарейса, задержка времени вылета авиарейса, изменение аэропорта вылета (прибытия) по причинам, связанным с действиями авиаперевозчика, за отказ туриста от части или всех услуг, входящих в состав тура. При заключении договоров о реализации туристического продукта турагент обязан предоставить туристу полную и достоверную информацию об оказываемых услугах, полученную от ООО «Корал Тревел» в соответствии с п.6.1 договора (в том числе продолжительность, условия перелета), своевременно доводить до сведения туриста актуальные сведения об изменениях, предоставлять информацию об особенностях международной коммерческой (чартерной) перевозки, входящей в содержание услуг тура (п.6.9 договора).

           Согласно положениям заключенных договоров в отношении аннулирования туров в Тайланд, размер неустойки за односторонний отказ от исполнения заявки (тура) от 14 до 8 дней до начала тура (дня вылета) составляет 20 % от стоимости тура, что является для туроператора фактически понесенными расходами по исполнению тура.

Дата между истцом Ширикаловой Е.В. (заказчик) и туристическим агентством ООО «ГИЛОН-ГРУПП» (исполнитель) был заключен договор о реализации туристического продукта по туристическому обслуживанию между турагентством и туристом, по условиям которого исполнитель обязался по заданию заказчика оказать услуги по организации туристической поездки в период с Дата по Дата по маршруту «Адрес», заказчик обязалась оплатить данные услуги в размере 144 700 рублей, включающие в себя: трансферт, встречи и проводы в аэропорту или железнодорожном вокзале, проживание, питание, экскурсионное и иное обслуживание, дополнительные услуги, согласованные сторонами, весь комплект которых по договору изложен в согласованной между сторонами «заявке по организации туристической поездки», являющейся неотъемлемой частью договора (п.п.1.1, 1.2, 1.3, 4.2).

           Согласно п.2.1.1 договора исполнитель обязался в том числе предоставить заказчику необходимую достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора вида туристического обслуживания, по желанию заказчика предоставить лишь часть услуг, в том числе и других, согласованных сторонами в заявке (п.2.1.6 договора).

           Согласно п.2.4 договора в случае изменения каких-либо условий поездки, ухудшающих их по сравнению с теми, которые изложены в договоре и согласованной заявке, её сроков либо возникновения иных обстоятельств, препятствующих полностью или частично выполнению исполнителем своих обязательств по договору, либо удорожания стоимости оплаченных заказчиком туристических услуг, исполнитель обязан незамедлительно проинформировать о вышеизложенном заказчика для принятия последним решения об отказе от поездки без применения штрафных санкций либо о доплате разницы в цене.

           Заказчик обязалась полностью согласовать с исполнителем условия туристического обслуживания до подписания договора, своевременно оплатить услуги (п.п.3.1.1, 3.2.1), имеет право: на возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора туроператором или турагентством (п.3.2.4), расторгнуть договор в любое время, уплатив исполнителю сумму фактически понесенных затрат, стоимости согласованных туристических услуг (п.3.2.5), при расторжении договора по инициативе заказчика, последний должен подать исполнителю заявление в письменном виде с указанием причин отказа от совершения поездки.

           В разделе 5 договора указано, что при неисполнении или ненадлежащем исполнении своих обязательств по договору, исполнитель производит возмещение убытков заказчика, за исключением случаев, когда заказчик не является потребителем по Закону РФ «О защите прав потребителей» (п.5.1), в случае не предоставления или ненадлежащего предоставления какой-либо услуги, согласованной в заявке, исполнитель обязуется компенсировать заказчику стоимость не предоставленной услуги (п.5.2), отказ от поездки или изменение каких-либо условий поездки по сравнению с теми, которые содержаться в согласованной сторонами заявке, осуществляемые по инициативе заказчика, оформляются в письменном виде, изменение условий поездки по сравнению с теми, которые содержаться в согласованной заявке, осуществляемые по инициативе заказчика, рассматриваются как его отказ от первоначального бронирования и подача новой заявки (п.5.3), исполнитель не несёт ответственности за отмену рейса, изменение времени рейса, изменение аэропорта вылета (прилёта) по причинам, связанным с действиями авиаперевозчика (п.5.9).

           Согласно п.7.3 договора договор в случае отказа заказчика от поездки считается расторгнутым с момента возврата исполнителем стоимости поездки с вычетом штрафных санкций.

           Пунктом 9.9 договора установлено, что туроператором по данному направлению является ООО «Корал Тревел» (финансовая гарантия предоставлена).

           Согласно п.4.2 договора в стоимость туристических услуг (144 760 рублей) включен взнос за оформление заявки, который заказчик оплачивает при её оформлении и составляет 1 000 рублей, в случае отказа заказчика от поездки по любой причине, взнос возврату не подлежит.

           В заявке по организации туристической поездки от Дата указано, что туристическая поездка истцом приобретена на трёх человек: Ширикалову Е.В., ФИО5, ФИО6, рожденного в ........ году, маршрут Пхукет, период с Дата по Дата, дополнительные услуги - авиабилеты Адрес вылет 06.30 часов -Адрес прибытие 12.25 часов -Адрес вылет 14.10 часов -гАдрес прибытие 21.45 часов, к оплате 144 700 рублей. С условиями договора и заявки Ширикалова Е.В. была согласна, получила полную и достоверную информацию по проведению тура, о чём имеется её подпись на заявке.

           Заявка на тур была подтверждена авиаперевозчиком ООО «Корал Тревел», что подтверждено соответствующим письмом.

           Факт оплаты истцом услуг по договору в полном объёме подтверждён квитанциями к приходным кассовым ордерам ООО «ГИЛОН-ГРУПП» от Дата, часть денежных средств ответчиком была перечислена авиаперевозчику Дата по платежному поручению.

Дата истец Ширикалова Е.В. обратилась в ООО «ГИЛОН-ГРУПП» с заявлением об аннулировании тура в связи с заменой аэропорта прилёта на Адрес, и заявлением от Дата о предоставлении копий документов на фактически понесённые затраты по заявке №. Однако, ответа на данные обращения не последовало, в связи с чем Дата истец обратилась к ответчику с претензией о возмещении убытков в полном объёме в связи заменой аэропорта, что не было согласовано сторонами при заключении договора.

           Ответом от Дата ответчик указал, что ООО «ГИЛОН-ГРУПП» не имеет отношение к замене аэропорта прибытия, что относится к сфере деятельности авиаперевозчика ООО «Корал Тревел», об изменении аэропорта истец была уведомлена Дата, и в связи с поступившей заявкой об аннулировании тура ООО «ГИЛОН-ГРУПП» произвело возврат оплаченной по договору суммы частично в размере 114 760 рублей с вычетом фактически понесенных затрат в размере 20 % (28 940 рублей), расходов по оформлению заявки в размере 1 000 рублей.

           Об изменении аэропорта прибытия с Адрес на аэропорт Адрес по заявке № ООО «ГИЛОН-ГРУПП» было извещено авиаперевозчиком Дата, фактическими расходами туроператора является сумма в размере 439,8 у.е., услуга предоставления трансфера осталась не изменой, что отражено в письме от Дата ООО «Корал Тревел».

           По заявлению Ширикаловой Е.В. туристическая путевка серии БИ № от Дата была аннулирована ответчиком Дата, что подтверждено соответствующей записью на путевке. Согласно справке банка по заявлению ООО «ГИЛОН-ГРУПП» от Дата денежные средства по заявке № были возвращены авиаперевозчиком Дата. Согласно счёту ООО «Корал Тревел» от Дата компенсация убытков и штрафных санкций за отказ от забронированного тура по заявке № составила 27 830 рублей 54 копейки.

           Возврат от ООО «ГИЛОН-ГРУПП» истцу денежной суммы в размере       114 760 рублей Ширикаловой Е.В. не оспаривается, подтвержден отметкой о получении в заявке по организации туристической поездки и расходным кассовым ордером от Дата ООО «ГИЛОН-ГРУПП».

           Статьей 108 Воздушного кодекса РФ предусмотрено прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира.

           В соответствии со ст.108 Воздушного кодекса РФ если пассажиром заключён договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс (п.1). Если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки (п.2).

           В соответствии с п.2 ст.15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

           По смыслу приведенных правовых норм, возникновение у лица права требовать возмещения убытков обусловлено нарушением его прав.

           Возмещение убытков является мерой гражданско-правовой ответственности, поэтому лицо, требующее возмещения убытков, должно доказать факт нарушения права, наличие и размер понесённых убытков, причинную связь между нарушением права и возникшими убытками.

           Между противоправным поведением одного лица и убытками, возникшими у другого лица, чьё право нарушено, должна существовать прямая (непосредственная) причинная связь.

           Таким образом, для возложения на лицо имущественной ответственности за причинённые убытки необходимо установление факта несения убытков, их размера, противоправности и виновности (в форме умысла или неосторожности) поведения лица, повлекшего наступление неблагоприятных последствий в виде убытков, а также причинно-следственной связи между действиями этого лица и наступившими неблагоприятными последствиями.

           В силу положений ст.56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте п.3 ст.123 Конституции РФ и ст.12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

           Согласно ст.10 ГК РФ не допускается осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

           При изложенных обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что при заключении с Ширикаловой Е.В. договора от Дата о реализации туристического продукта по туристическому обслуживанию ООО «ГИЛОН-ГРУПП» надлежащим образом выполнены условия договора в части предоставления информации о пункте прибытия (аэропорт Адрес), об изменении которого на аэропорт Адрес ответчику как турагенту стало известно только Дата от туроператора ООО «Корал Тревел», в связи с чем Дата по обращению истца туристическая путевка была ответчиком аннулирована, денежные средства были возвращены за вычетом предусмотренных договором расходов перевозчика при одностороннем отказе истца от исполнения договора в размере 20 %, что не противоречит требованиям законодательства в сфере туристической деятельности, а также условиям договора от Дата.

           Таким образом, оснований для возложения на ответчика обязанности по возмещению задолженности (убытков) в размере 29 940 рублей по договору от Дата у суда не имеется, поскольку отсутствует причинно-следственная связь между действиями ответчика по исполнению обязательства по договору и убытками истца.

           Так как нарушений прав истца как потребителя со стороны ООО «ГИЛОН-ГРУПП» судом установлено не было, оснований для удовлетворения производных требований о взыскании неустойки и штрафа в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» у суда также не имеется.

           В соответствии со ст.ст.98, 100 ГПК РФ в связи с отказом в удовлетворении иска также не подлежат взысканию с ответчика в пользу истца расходы по оплате услуг представителя и по составлению претензии в полном объёме.

           Согласно ст.103 ГПК РФ, ст.333.19 НК РФ с истца в бюджет муниципального образования «Город Иркутск» подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3 433 рублей 52 копеек.

           На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л :

           Отказать Ширикалова Е.В. в удовлетворении исковых требований о взыскании с ООО «ГИЛОН-ГРУПП» задолженности по договору от Дата в размере 29 940 рублей, неустойки в размере 81 736 рублей 20 копеек, расходов по оплате услуг представителя в размере 20 000 рублей, расходов по составлению претензии в размере 1 000 рублей, штрафа.

           Взыскать с Ширикалова Е.В. в бюджет муниципального образования «Город Иркутск» государственную пошлину в сумме 3 433 рублей 52 копеек.

           Решение может быть обжаловано в Иркутский областной суд через Октябрьский районный суд г.Иркутска в течение месяца со дня изготовления мотивированного текста решения, который будет изготовлен Дата Дата.

Судья                                                                                   Островских Я.В.