Решение по делу № 2-2376/2024 от 19.04.2024

УИД 16RS0047-01-2024-002896-94

Дело № 2-2376/2024

Стр. 170

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

город Казань 17 июня 2024 г.

Кировский районный суд города Казани в составе председательствующего судьи Хадыевой Т.А.,

при секретаре судебного заседания Загидуллиной Е.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Марьенковой Елены Ринатовны к индивидуальному предпринимателю АльмеевойРаилеНаилевне о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Марьенкова Е.Р. обратилась с иском к ИП Альмеевой Р.Н. о защите прав потребителей.

В обоснование исковых требований указано, что 29 января 2024 г. между ИП Альмеевой Р.Н. (далее по тексту турагент, ответчик) и Марьенковой Е.Р. (далее по тексту истец) был заключен договор оказания услуг по бронированию, оплате и получению выездных документов для осуществления туристической поездки (далее по тексту договор).

В рамках указанного договора ответчик обязалась забронировать туристическую поездку у ООО «Библио Глобус» в страну Египет город (курорт) Хургада с 12 марта 2024 г. по 18 марта 2024 г. Туроператором по данному туру является ООО «Библио Глобус».

29 января 2024 г. в рамках указанного Договора Марьенкова В.Р. внесла 100 % оплату в размере 320 000 рублей.

Однако, по вине Турагента, который не выполнил условия договора, и не произвел бронирование тура, туристическая поездка в указанные даты не состоялась, услуги в рамках туристического продукта не были оказаны.

Истец неоднократно пыталась связаться с ответчиком и договориться о возврате денежных средств.

30 марта 2024 г. истец в адрес ответчика направила досудебное претензионное письмо с требованием о возврате денежных средств. Однако до настоящего времени денежные средства не возвращены.

На основании изложенного, истец просит взыскать денежные средства, оплаченные по договору оказания услуг по бронированию, оплате и получению выездных документов для осуществления туристической поездки от 29 января 2024 г. в размере 320 000 рублей, неустойку за нарушение требований потребителя о возврате денежных средств за период с 2 апреля 2024 г. по 17апреля 2024 г. в размере 144 000 рублей, неустойку в размере 9 600 рублей за каждый день нарушения требований потребителя о возврате денежных средств начиная с 18 апреля 2024 г. и до фактического возврата денежных средств, компенсацию морального вреда за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 5 500 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец, представитель истца в судебное заседание не явились, до начала судебного заседания от представителя истца поступило ходатайство о рассмотрении дела в свое отсутствие с согласием на вынесение заочного решения.

Ответчик в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания надлежащим образом извещен, о причинах неявки суду не сообщил, о рассмотрении дела в его отсутствие не просил.

Третье лицо, ООО «Библио-Глобус» в судебное заседание не явилось, о дате, времени и месте судебного заседания надлежащим образом извещен.

Согласно частям 1 и 3 статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, лица, участвующие в деле обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин. Суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.

Поскольку надлежащие меры для извещения ответчика о судебном разбирательстве судом предприняты, сведениями о том, что ответчик не явился в судебное заседание по уважительным причинам, суд не располагает, при указанных обстоятельствах суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика надлежащим образом извещенного о времени и месте рассмотрения дела в порядке заочного производства, предусмотренного главой 22 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, против чего представитель истца в исковом заявлении не возражал.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу о наличии оснований для частичного удовлетворения требований, исходя из следующего.

Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (статья 10 названного Федерального закона).

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу статьи 9 вышеуказанного Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии с абзацем 4 статьи 9 Федерального закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абзацем 5 статьи 9 туроператор отвечает перед туристами за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Статьей 781 Гражданского кодекса Российской Федерации закреплено, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (пункт 3).

В силу части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено, что 29 января 2024 г. между ИП Альмеевой Р.Н. и Марьенковой Е.Р. был заключен договор оказания услуг по бронированию, оплате и получению выездных документов для осуществления туристической поездки.

Согласно пункту 1.1. договора в соответствии с настоящим Договором Турагент берет на себя обязательства по подбору Заказчику туристского продукта в соответствии с Приложением 1 к настоящему Договору (далее - Туристский продукт).

Согласно пункту 1.2. договора в случае, если заказчик действует по поручению и в интересах других лиц (далее - туристы), то список этих лиц приводится в Приложении № 1 к настоящему Договору

Согласно пункту 1.3. договора услуги, входящие в Туристский продукт, оказываются Туроператором (Приложение № 2 к настоящему Договору) непосредственно, или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг несет Туроператор.

Согласно пункту 1.4. договора исполнитель, но поручению клиента обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку у ООО «Библио Глобус» в страну Египет город (курорт) Хургада, начиная с 12 марта 2024 г. по 18 марта 2024 г. Туроператором по данному туру является ООО «Библио Глобус».

Согласно пункту 2.2. договора Заказчик одновременно с подписанием Сторонами настоящего договора оплачивает предварительную оплату в размере 100 % (320 000 рублей) от общей цены туристского продукта. Полная оплата туристского продукта должна быть произведена в соответствии со сроками туроператора.

Согласно пункту 3.1. договора турагент обязан:

- забронировать подобранный турагентом и выбранный заказчиком Туристский продукт у Туроператора;

- своевременно произвести оплату туристского продукта туроператору;

- незамедлительно сообщить Заказчику об изменениях в составе туристского продукта:

- по требованию Заказчика и/или туристов Заказчика предоставить информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором. сформировавшим туристский продукт, и турагентом, реализующим туристский продукт;

- предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о туристском продукте:

- об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта:

- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там;

- об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об опасностях. с которыми Заказчик и/или турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах. святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристекого показа. находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды:

- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия):

- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта):

- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае. если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

- о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

- известить Заказчика о порядке и времени выдачи перевозочных документов. страхового полиса, ваучера, информационных памяток и иные материалов. необходимых для совершения путешествия (далее - Сопроводительные документы):

- обеспечить передачу Сопроводительных документов не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия в согласованном месте. По просьбе Заказчика передача Сопроводительных документов может быть осуществлена в месте начала путешествия (зал вылета в аэропорту, ж/д вокзал или другое), не позднее. чем за 2 часа до начала путешествия, указанного в Сопроводительных документах (проездных билетах). В случае если Заказчик и/али туристы выезжают за пределы территории Российской Федерации. Турагент обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать Заказчику и/или туристам оригинал договора о реализации туристского продукта (если он не был передан ранее), документы, удостоверяющие право Заказчиков и/или туристов на услуги. входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную), при условии получения ее от туроператора.

Согласно приложению № 1 к договору заказы: XANADUMAKADIBAY5* 12 марта 2024 г. – 18 марта 2024 г. ALL (BCEВКЛЮЧЕНО), 2 Mainbuldingsuperiorroomwithgardenview, Рейс Rossiya 12 мар 00:40 Казань > 12 мар 06:05 Хургада, Египет Рейс Rossiya 18 мар 08:15 Хургада, Египет - 18 марта 15:10 Казань

Перевозка производится чартерным рейсом.

Трансфер: Хургада (аэропорт) -(отель) / индивидуальный / групповой автобус (max 55 рах)

Трансфер: (отель) - Хургада (аэропорт) / индивидуальный /групповой автобус (max 55 рах)

Туристы: MARENKOV MIKHAIL, MARENKOV ELENA, GAFUROV VADIM, GAFUROVA DIANA.

29 января 2024 г. в рамках указанного Договора Марьенкова В.Р. внесла 100 % оплату в размере 320 000 рублей, что подтверждается чеком от 29 января 2024 г. № 1706541535005.

Однако, по вине Турагента, который не выполнил условия договора, и не произвел бронирование тура, туристическая поездка в указанные даты не состоялась, услуги в рамках туристического продукта не были оказаны.

Истец неоднократно пыталась связаться с ответчиком и договориться о возврате денежных средств.

Сведений о возврате денежных средств истцу либо об исполнении договора, материалы дела не содержат, ответчиком не представлено.

Учитывая изложенные обстоятельства, суд приходит к выводу, что 320000 рублей, уплаченных по договору, подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

Как следует из пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (пункт 3 статьи 31Закона о защите прав потребителей).

Проверив расчет истца в части взыскания неустойки, суд полагает подлежащими удовлетворению требования в размере 3 % за каждый день просрочки за нарушение сроков возврата денежных средств за период со 2апреля 2024 г. по 17 июня 2024 г. в размере 320000 рублей, в удовлетворении требований о взыскании неустойки на последующий период отказать, поскольку размер неустойки не может превышать стоимость услуги.

В соответствии с частью 1 статьи 15 Закона Российской Федерации «Озащите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «Орассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска, является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что факт нарушения прав потребителя установлен, с учетом фактических обстоятельств дела, характера допущенных ответчиком нарушений прав истца, размер компенсации морального вреда, исходя принципов разумности и справедливости, определен судом в сумме 5 500 рублей.

В силу положений пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из предписаний приведенной нормы, предусмотренные Законом о защите прав потребителей неустойка является мерой ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение, в том числе исполнителем, обязательств по своевременному удовлетворению законных требований потребителя, направленной на восстановление нарушенного права потребителя.

По своей правовой природе штраф является определенной законом неустойкой, которую в соответствии со статьей 330 Гражданского кодекса Российской Федерации должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства.

По правилам пункта 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации суд вправе уменьшить неустойку, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

В абзаце втором пункта 34 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Принимая во внимание указанные положения закона и разъяснения по их применению, учитывая отсутствие мотивированного ходатайства ответчика о снижении размера штрафа на основании положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации и непредставления каких-либо доказательств, указывающих на его несоразмерность нарушенному обязательству по возврату истцу оплаченных сумм, суд считает, что предусмотренных законом оснований для снижения штрафа не имеется и в пользу Марьенковой Е.Р. с ИП АльмеевойР.Н. подлежит взысканию штраф в размере 322750 рублей.

По правилам пункта 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации суд вправе уменьшить неустойку, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

С ответчика в силу статей 98, 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 9900 рублей.

Руководствуясь статьями 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования Марьенковой Елены Ринатовны к индивидуальному предпринимателю АльмеевойРаилиНаилевны о защите прав потребителей удовлетворить.

Взыскать с индивидуального предпринимателя АльмеевойРаилиНаилевны, №, в пользу Марьенковой Елены Ринатовны, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт серии №, денежные средства, оплаченные по договору оказания услуг по бронированию, оплате и получению выездных документов для осуществления туристической поездки от 29 января 2024 г. в размере 320 000 рублей, неустойку за нарушение требований потребителя о возврате денежных средств за период со 2 апреля 2024 г. по 17 июня 2024 г. в размере 320000 рублей, компенсацию морального вреда за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 5 500 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 322 750 рублей.

Взыскать с индивидуального предпринимателя АльмеевойРаилиНаилевны, ИНН № доход бюджета муниципального образования г. Казани государственную пошлину в размере 9900 рублей.

Ответчик вправе подать в Кировский районный суд города Казани заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан через Кировский районный суд города Казани в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан через Кировский районный суд города Казани в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Кировского

районного суда города Казани Т.А. Хадыева