Решение по делу № 2-4419/2016 (2-16585/2015;) от 03.11.2015

Дело № 2-4419/2016

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29.02.2016 г. Советский районный суд г. Красноярска в составе:

судьи Бондаренко Е.И.

при секретаре Зуевой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Фролова О.В. к ООО «Авантаж» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Фролова О.В. обратилась в суд с иском к ООО «Авантаж» о защите прав потребителей, указав, что 26.05.2015г она заключила с ООО «Авантаж» договор о реализации туристского продукта туроператора «Санмар Тур». По условиям договора туристический продукт состоял из комплекса услуг оказываемых в период с 15.06.2015г. по28.06.2015г. по маршруту Красноярск - Анталия - Красноярск. Участниками тура являлись она, ее трое малолетних детей и Ф.Е.Г. Общая стоимость туристического продукта составила 203 000 руб., была оплачена в полном объеме. Однако отель не соответствовал договору, уборку номера производили не надлежаще, детей кусали комары, матрасы на кроватях были грязные, в душе плесень, на второй день пребывания у двоих детей в возрасте 1 год 9 месяцев началась рвота, жидкий стул, высокая температура, врач поставил диагноз – простуда, купили лекарства, температура спала, понос и рвота остались, в медпункте отеля врач ставил детям капельницу, так как в отеле была инфекция, жалобу на ненадлежащие условия в отеле принять отказались. Указанными фактами истице и ее малолетним детям причинен моральный вред, просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда 50 000 рублей.

В судебном заседании истец исковые требования поддержала, дополнительно пояснила, что грязно было не только в отеле, но и на пляже, в бассейне, также не была предоставлена детям двухъярусная кровать, о которой она просила при заключении договора.

Представитель ответчика ООО «Авантаж» директор Будулак В.Ф. в судебном заседании просила истцу в иске отказать, так как турагент за качество турпродукта не отвечает, в связи с чем является ненадлежащим ответчиком, ООО «Авантаж» обязательства перед истицей выполнены надлежаще.

Третье лицо ООО «Санмар Тур» о рассмотрении дела извещено надлежаще, представителя в суд не направило, причину не явки не сообщило.

Дело рассмотрено в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав участвующих в деле лиц, исследовав представленные доказательства, суд полагает исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. При этом, в силу ст. 310 ГК РФ, не допускается одностороннего отказа от исполнения обязательства.

Согласно ст. 799 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Из разъяснений, содержащихся в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности").

Согласно статье 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Судом установлено, что 26.05.2015г. Фролова О.В. заключила с турагентом ООО «Авантаж» договор о реализации туристского продукта туроператора «Санмар Тур». По условиям договора туристический продукт состоял из комплекса услуг оказываемых в период с 15.06.2015г. по 28.06.2015г. по маршруту Красноярск - Анталия – Красноярск, отель <данные изъяты>, все включено. Участниками тура являлись истица, ее трое малолетних детей Л.К.Д., рождения ДД.ММ.ГГГГ, Л.У.Д., рождения ДД.ММ.ГГГГ, Л.Е.Д., рождения ДД.ММ.ГГГГ и Ф.Е.Г. Общая стоимость туристического продукта составила 203 000 руб., которая была оплачена в полном объеме.

По условиям договора о реализации туристского продукта от 26.05.2015г. (п.1.3) лицом, непосредственно оказывающим услуги, входящие в туристский продукт, как для заказчика, так и для туристов поименованных настоящим договором, является туроператор. В соответствии со ст.9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристический продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.)

В соответствии с п.1.4. турагент осуществляет бронирование туристского продукта у туроператора ООО «Санмар Тур».

Обязательства, принятые на себя ООО «Авантаж» (турагент), были им выполнены полностью и надлежаще, что подтверждается представленными ответчиком доказательствами, в том числе о предоставлении достоверной информации о туристском продукте, о своевременном бронировании того продукта, который заказала истица (в том числе номера в отеле с двухъярусной кроватью).

Положения статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" предусматривают, что претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.

Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом РФ.

Как следует из имеющихся в деле доказательств, между ООО «Авантаж» (турагент) и ООО «Санмар Тур» (туроператор) заключен договор № от 7.05.2013г. о реализации турагентом туристических продуктов туроператора.

Согласно п.7.3 этого договора – туроператор несет ответственность за качество туристического продукта.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Такое правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (статья 37 часть 5 Конституции Российской Федерации).

Исковые требования в связи с ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского продукта были предъявлены Фролова О.В. не к лицу, которое применительно к специальному закону, несет ответственность по данному договору, а к лицу, исполнявшему обязательства в рамках агентского договора.

Турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее, прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.

Таким образом, требования истицы о компенсации морального вреда, причиненного ненадлежащим качеством туристского продукта, заявлены к ненадлежащему ответчику - турагенту ООО «Авантаж».

Поэтому истице в удовлетворении иска надлежит отказать.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Фролова О.В. в иске к ООО «Авантаж» о защите прав потребителей отказать.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в течение одного месяца через Советский районный суд.

Судья                     Е.И. Бондаренко.