Решение по делу № 11-11322/2019 от 14.08.2019

Дело № 11-11322/2019                 судья Мещеряков К.Н.

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

12 сентября 2019 года                         г. Челябинск

Судебная коллегия по гражданским делам Челябинского областного суда в составе:

председательствующего    Белых А.А.,

судей         Бромберг Ю.В., Власова О.П.,

при секретаре            Васильевой О.Ю.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе ООО «Интернет Центр» на решение Курчатовского районного суда г.Челябинска от 22 мая 2019 года по иску Васильевой Светланы Александровны к ООО «Интернет Центр» о защите прав потребителей.

Заслушав доклад судьи Бромберг Ю.В. об обстоятельствах дела, доводах апелляционной жалобы, объяснения истца Васильевой Светланы Александровны, представителя ООО «Альбагид» - Косицына Игоря Вадимовича, судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Васильева С.А. обратилась в суд с иском, уточнив, просила взыскать с ООО «Интернет Центр» излишне уплаченных 31605 рублей по договору о реализации туристического продукта от 18 июля 2018 года, компенсации морального вреда в размере 30000 руб., неустойки в размере 31605 руб., штрафа.

В обосновании иска указано, что договор о реализации туристического продукта был заключен 18 июля 2018 года с ООО «Альбагид». В кассу туристического агентства истцом были внесены 18 июля 2018 года денежные средства в размере 75800 руб. Для изменения существенных условий договора и добавления второго туриста истец обратилась 26 сентября 2018 года. Туроператор ООО «Интернет Центр» перебронь не подтвердил. За реализацию туристических услуг для двоих туристов Васильева С.А. оплатила 05 октября 2018 года ООО «Альбагид» сумму 90918 рублей. ООО «Альбагид» возвратил истцу комиссию в размере 6036 руб. Стоимость тура оставила 129077 руб., требование о возврате излишне уплаченного из расчета (75800+90918-129077-6036=31605) не удовлетворено.

Решением суда с ООО «Интернет Центр» в пользу Васильевой С.А. взыскан долг 31605 руб., неустойка 15000 руб., компенсация морального вреда 2000 руб., штраф 10000 руб.; в доход местного бюджета – госпошлина в размере 1898 руб.

В апелляционной жалобе ООО «Интернет Центр» просит решение суда отменить, принять по делу новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований к ООО «Интернет Центр». Указывает, что судом не было установлено правовых оснований для взыскания денежных средств, перечисленных ООО «Альбагид» в ООО «РоссТур» в отношении туристического продукта, который ООО «Альбагид» приобрело у ООО «Интернет Центр» через ООО «ЮНИТУР-2007» и ООО «ИМП». В материалах дела отсутствуют документы, подтверждающие оплату туристического продукта от «РоссТур» в ООО «Интернет Центр». ООО «РоссТур» не имеет никаких договорных отношений с ООО «Интернет Центр». Наличие в личном кабинете системы онлайн-бронирования ООО «РоссТур» полной оплаты туристического продукта не подтверждает факт оплаты в ООО «Интернет Центр», как и бронирование указанного продукта. ООО «Альбагид» как лицо, принявшее деньги у туриста, несет ответственность в соответствии с заключенным с истцом договором и Законом «Об основах туристской деятельности» за невыполнение своих обязательств по передаче денежных средств туроператору. Полагает, что компенсация морального вреда и неустойка и штраф могут быть взысканы только при нарушении прав истца, однако в действиях ООО «Интернет Центр» таких нарушений нет.

В суд апелляционной инстанции не явились представители третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора: ООО «РоссТур», ООО «Интернет Центр», ООО «ЮНИТУР-2007», ООО «ИМП», надлежащим образом извещены, доказательств наличия уважительных причин неявки или наличия иных обстоятельств, препятствующих апелляционному рассмотрению, не представили. Судебная коллегия в соответствии с положениями ч. 3 ст. 167, ч. 1 ст. 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации сочла возможным рассмотрение дела в их отсутствие.

Выслушав стороны, обсудив доводы, изложенные в апелляционной жалобе, и возражения истца относительно жалобы (ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации), проверив материалы дела, судебная коллегия приходит к выводу об отмене состоявшегося по делу решения суда в связи с нарушением норм материального права.

Из материалов дела установлено, что между ООО «Альбагид» (агентство) и Васильевой С.А. (турист) заключен договор о реализации туристического продукта от 18 июля 2018 года №RD-3428796, по условиям которого агентство обязалось забронировать у туроператора ООО «Интернет Центр» (TEZ TOUR) поездку на одного человека сроком на 9 ночей с 31 октября 2018 года из <адрес> (том 1 л.д. 34).

Стоимость тура для одного туриста по заявке от 18 июля 2018 года составила 75800 руб., Васильевой С.А. полностью оплачена 18 июля 2018 года по квитанции к ПКО ООО «Альбагид» (л.д.36).

Васильева С.А. обратилась 26 сентября 2018 года в ООО «Альбагид» (агентство) об изменении условий тура и реализации поездки для двоих туристов с условием проживания в одном двухместном номере без изменения отеля в период с 03 по 13 ноября 2018 года (10 ночей), о чем согласована заявка от 03 октября 2018 года (том 1, л.д. 35).

По заявке от 03 октября 2018 года общая цена туристского продукта в рублях составила 129077 руб. (л.д. 26-35).

Васильевой С.А. произведена доплата в кассу ООО «Альбагид» в размере 90918 руб. согласно квитанции от 05 октября 2018 года (л.д. 36).

Обращаясь в суд с настоящим иском, истец Васильева С.А. указала, что полученная агентом ООО «Альбагид», ИНН <данные изъяты>, переплата возвращена не в полном объеме, задолженность из расчета (75800+90918-129077-6036) составила 31605 руб.

Статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Из материалов дела также следует, что при заключении договора с истцом ООО «Альбагид» действовало как агент от имени ООО «РоссТур», с которым у него заключен договор о реализации туристического продукта № Ч-025/16 от 26 ноября 2016 года. По условиям этого договора ООО «РоссТур», действуя от имени поручило ООО «Альбагид» за вознаграждение совершать от своего имени юридические и иные действия по реализации туристского продукта, сформированного туроператором (л.д. 102-117 т.1).

ООО «Альбагид» перечислило ООО «РоссТур» в счет оплаты заявки 50000 руб., в ООО «ЮНИТУР-2007» - 90918 руб., в ООО «ИМП» - 19767 руб.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 2 названной статьи правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В силу ст.1011 ГК РФ к отношениям, вытекающим из агентского договора, соответственно применяются правила, предусмотренные главой 49 или главой 51 настоящего Кодекса, в зависимости от того, действует агент по условиям этого договора от имени принципала или от своего имени, если эти правила не противоречат положениям настоящей главы или существу агентского договора.

Согласно ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно ст.1 указанного закона туроператорская деятельность – это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператорами); турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентами).

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (ч.1 ст.10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года №452, согласно п.12 которых договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

В силу абз.2 ст.9 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (абз.3 ст.9 Закона).

В силу п.1 ст.10 Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п.п.1 - 4 ст.18 или п.1 ст.29 данного закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п.2 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Согласно положениям абз.13 ст.9 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Исходя из смысла п.1 ст.422 ГК РФ, эти требования обязательны к исполнению и туроператорами, и турагентами.

Таким образом, в силу приведенных норм закона с учетом определения понятий «турагентская деятельность» и «туроператорская деятельность», установленных ст.1 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор несет ответственность за оказание услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, тогда как деятельность турагента по продаже туров не является составной частью туристского продукта.

Вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее, а также на стадии исполнения обязательств по надлежащему перечислению полученных от заказчика (туриста) денежных средств в целях надлежащей оплаты туристского продукта в целях его получения от туроператора.

Материалы дела содержат договор о реализации туристского продукта от 01 декабря 2017 года №169/17, заключенный между ООО «РоссТур» (турфирма), действующим от имени и на основании доверенностей туроператоров, выданных в соответствии с поручением туроператоров в порядке передоверия полномочий, и ООО «ИМП» (агент), по условиям которого агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению турфирмы юридические и иные действия по реализации туристского продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов агента, которым предоставляется туристский продукт, и в отношении которых агент заключает договор на условиях и в порядке, установленном Договором и Приложениями к нему. Все права и обязанности по сделкам, совершенным агентом во исполнение поручения турфирмы, возникают непосредственно у агента, хотя бы турфирма и была названа в сделке или вступила в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Так же установлено, что между ОООО «ЮНИТУР-2007», реализующей туристский продукт, действующего на основании агентского договора с туроператором ООО «Интернет Центр», и ООО «ИМП» заключен договор реализации туристкого продукта № 56/18 от 01 марта 2018г.

Из материалов дела следует, что заявка на бронирование туристического продукта в <адрес> для туристов – Васильевой Светланы и ФИО1 в ООО «ЮНИТУР-2007» поступила от агентства – ООО «ИМП», ИНН <данные изъяты>, действующего на основании договора от 01 марта 2018 года.

ООО «ЮНИТУР-2007», ИНН <данные изъяты>, осуществляет реализацию туристического продукта под торговой маркой TEZ TOUR на основании агентского соглашения с ООО «Интернет Центр», ИНН <данные изъяты>.

На момент бронирования тура ООО «ЮНИТУР-2007» не состояло в договорных отношениях с ООО «РоссТур» и ООО «Альбагид», от которых денежных средств в счет туристического продукта, реализованного истцу, не получало.

В материалах дела так же имеется договор о продаже туристских продуктов, заключенный между ООО «Интернет Центр», реализующее туристкий продукт, и ООО «ЮНИТУР-2007» (турагент), в соответствии с п. 3.4 которого турагент не имеет права передавать полностью или частично свои права и обязанности по договору любому третьему лицу. Турагент имеет право реализовывать туристкие пакеты туристам через других турагентов, которые по отношению к принципалу являются субагентами.

Согласно квитанции с отметкой от 05 октября 2018 года уральского филиала ПРОМСВЯЗЬБАНК (ПАО) на счет получателя ООО «ЮНИТУР-2007» перечислена оплата туристических услуг в сумме 90918 руб. по счету-договору №UТ-7836. Турист Васильева Светлана. Код 18461229 (л.д. 40).

ООО «Альбагид» по платежным поручениям №71 и №74 перечисляло 24 июля 2018 года в пользу ООО «ИМП» (14000+5767) всего 19767 руб. с назначением платежа: «счет на оплату №3428796 от 24 июля 2018 года #18461229 отель <адрес> Mrs ВАСИЛЬЕВА СВЕТЛАНА АЛЕКСАНДРОВНА» (л.д. 37, 38).

Согласно расходному кассовому ордеру ООО «Альбагид» возвратило 25 октября 2018 года Васильевой С.А. всего 6036 руб. (л.д. 41).

В соответствии с п. 5 ст. 1005 ГК РФ законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Согласно пп. 4 абз. 2 ст. 10.1 Закона «Об основах туристской деятельности» существенным условием договора о реализации туристского продукта является условие об обязательстве турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором.

При этом, согласно абз. 4 ст. 10.1 Закона «Об основах туристской деятельности» турагент несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Таким образом, специальным законом – Федеральным законом «Об основах туристской деятельности» - прямо предусмотрена ответственность агента перед туристом за ненадлежащее выполнение обязанности по передаче денежных средств туроператору.

Согласно абз.4 ст. 9 Закона «Об основах туристской деятельности» туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Удовлетворяя заявленный иск, и возлагая ответственность за ненадлежащее исполнение договора на ответчика ООО «Интернет Центр», судом первой инстанции не учтено, что ответственность за неперечисление денежных средств туроператору ООО «Интернет Центр» несет турагент как в силу п.п. 4 абз. 2 статьи 10.1 и абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», так и в силу заключенного агентского договора.

В данном случае, турист (потребитель) не является стороной правоотношений, возникших между юридическими лицами, названными в договорах туроператором и его агентами, поэтому их взаиморасчеты не создают обязанностей для истца в силу пункта 3 статьи 308 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Из представленных материалов достоверно установлено, что ООО «РоссТур» услуги, входящие в состав туристического продукта истцу не предоставляло. Кроме того, материалы дела не содержат доказательств тому, что ООО «РоссТур» являлся представителем ООО «Интернет Центр», был центром бронирования путевок и перечислял полученные от денежные средства за путевки туроператору ООО «Интернет Центр».

Согласно п.1 ст.307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Пунктом 2 указанной выше статьи установлено, что обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в Гражданском кодексе Российской Федерации.

Факт надлежащего исполнения обязательств, равно как и отсутствие вины в неисполнении либо ненадлежащем исполнении обязательства, по общему правилу доказывается обязанным лицом (п.2 ст.401 ГК РФ).

Поскольку не установлен факт нарушения прав потребителя со стороны туроператора ООО «Интернет Центр», поэтому оснований, предусмотренных положениями Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» для удовлетворения настоящего иска и взыскания с ООО «Интернет Центр» излишне уплаченных в кассу агентства ООО «Альбагид» денежных средств истца, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда не имеется.

Решение суда отменено, в удовлетворении требований Васильевой С.А. к ООО «Интернет Центр» отказано, поэтому отсутствуют основания, предусмотренные положениями главы 7 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, для отнесения на ответчика издержек истца, связанных с рассмотрением настоящего спора.

Руководствуясь ст.ст. 328-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Курчатовского районного суда г.Челябинска от 22 мая 2019 года отменить, принять новое.

В удовлетворении исковых требований Васильевой Светланы Александровны к ООО «Интернет Центр» о взыскании излишне уплаченных денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа отказать.

Председательствующий:

Судьи: