Решение по делу № 2-1799/2023 от 07.02.2023

         РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

13.04.2023 года                  г. Самара

Октябрьский районный суд г. Самары в составе

председательствующего судьи              Мининой О.С.,

при секретаре судебного заседания          Алексеевой О.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1799/2023 по иску Заякина Дениса Александровича к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Заякин Д.А. обратился в суд с указанным иском, ссылаясь на то, что 22.02.2022 г. им заключен договор на оказание туристских услуг с ИП Андриясовой М.Г., по которому приобретен туристский продукт «Пакетный тур Moscow Concun с 02.03.2022 по 12.03.2022» (заявка №...) на двух человек. При этом, 25.02.2022 г. оплачено 100% стоимости указанного тура в размере 313 000 рублей (включая стоимость проживания, страховки, трансфера и т.п.). Исходя из документов об оплате, а также подтверждения бронирования туроператором являлось ООО «Регион туризм». Следует обратить внимание, что непосредственно в адрес ООО «Регион туризм» оплачено 307 798 рублей 56 копеек. Как следует из имеющегося подтверждения бронирования услуг, перевозка должна была быть произведена Azur Air, которая отменила с 28.02.2022 г. все пассажирские рейсы в Мексику. Указанные обстоятельства подтверждаются договором от 22.02.2022 г., с подтверждением бронирования услуг от 28.02.2022 г., информацией из личного кабинета туроператора. Таким образом, приобретенная услуга не оказана, в связи с чем, 02.03.2022 г. через личный кабинет на сайте направлено обращение в адрес ответчика с требованием вернуть уплаченные денежные средства. Однако направленное обращение оставлено без ответа. Таким образом, возврат денежных средств в соответствии с обращением от 02.03.2022 г. должен был произойти с учетом выходных дней не позднее 14.03.2022 г. Однако, денежные средства возвращены ответчиком только 29.07.2022 г. 27.11.2022 г. направлена претензия в адрес ООО «Регион туризм» (получена ч 02.12.2022 г.) с требованием об уплате неустойки в размере трех процентов за каждый день просрочки, в связи с нарушением срока возврата денежных средств. 09.12.2022 г. претензия была частично удовлетворена. На банковский счет Заякина Д.А. от ООО «Регион туризм» поступило 16 363,88 рублей. Т.е. примерно 5 % от требуемой суммы. Иными словами, ООО «Регион туризм» совершило конклюдентные действия по признанию факта задолженности по неустойке перед Заякиным Д.А., однако не согласилось с размером, установленным законом. Какого-либо соглашения об определении размера задолженности между Заякиным Д.А. и ООО «Регион туризм» не заключалось. Письменного уведомления о рассмотрении претензии со стороны ООО «Регион туризм» в адрес Заякина Д.А. не направлялось.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, Заякин Д.А., с учетом уточнений исковых требований, просит суд взыскать с ООО «Регион Туризм» в свою пользу: неустойку в размере 140 613 рублей 398 копеек; компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей; штраф в размере 50 % от суммы присужденной судом.

Протокольным определением от 28.03.2023 г. к участию в деле в качестве третьего лица привлечена – ИП Андриясова М.Г.

В судебном заседании представитель истца Яковенко М.Д., действующий на основании доверенности, уточненные исковые требования поддержал в полном объеме, дав пояснения, аналогичные иску.

В судебное заседание представитель ответчика и третьего лица не явились, причину неявки суду не сообщили, об отложении дела не просили, извещены надлежащим образом.

Суд, выслушав пояснения представителя истца, изучив материалы дела, приходит к следующему выводу.

Согласно части 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основании договора и в определении любых, не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии со статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случая, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

На основании положений статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Правоотношения сторон регулируются положениями глав 29 и 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Закона РФ "О защите прав потребителей", положениями Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности" и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими порядок оказания услуг по реализации туристского продукта, включая Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта".

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 1 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со ст. 10 названного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Как следует из ст. 14 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Установлено и подтверждается материалами дела, что 22.02.2022 г. между ИП Андриясова, в лице директора Андриясова М.Г., и Заякиным Д.А. заключен договор на оказание туристских услуг №..., по условиям которого агентство бронирует для клиента туристическую поездку в страну Мексика со следующими услугами: бронирование авиабилета по маршруту Москва – Канкун – Москва (Москва – Канкун 02.03.2022 г.; Канкун – Москва 12.03.2022 г.; бронирование проживания в отеле с 02.03.2022 г. по 12.03.2022 г. и пр. Другие участники тура – Заякина И.В. Цена договора определяется стоимостью тура и составляет 313 000 руб.

25.02.2022 г. истцом в ООО «Регион туризм» оплачено 100% стоимости указанного тура в размере 313 000 рублей (включая стоимость проживания, страховки, трансфера и т.п.), что подтверждается соответствующим платежным поручением.

Как следует из имеющегося подтверждения бронирования услуг по заявке 8629653, перевозка должна была быть произведена Azur Air, которая, согласно пояснениям представителя истца, отменила с 28.02.2022 г. все пассажирские рейсы в Мексику. Указанные обстоятельства подтверждаются договором от 22.02.2022 г., с подтверждением бронирования услуг от 28.02.2022 г., информацией из личного кабинета туроператора.

Таким образом, приобретенная услуга оказана не была, в связи с чем 02.03.2022 г. через личный кабинет на сайте Заякиным Д.А. направлено обращение в адрес ответчика с требованием вернуть уплаченные за тур денежные средства.

Соответственно, возврат денежных средств в соответствии с обращением от 02.03.2022 г. должен был быть произведен, с учетом выходных дней, не позднее 14.03.2022 г.

Однако, оплаченные за тур денежные средства, возвращены ответчиком только 29.07.2022 г., что подтверждается выпиской по счету Заякина Д.А.

27.11.2022 г. истцом направлена претензия в адрес ООО «Регион туризм» (получена 02.12.2022 г.) с требованием об уплате неустойки в размере трех процентов за каждый день просрочки, в связи с нарушением срока возврата денежных средств, и компенсации морального вреда.

09.12.2022 г. претензия была частично удовлетворена, на банковский счет Заякина Д.А. от ООО «Регион туризм» поступило 16 363,88 рублей.

Считая выплаченную сумму недостаточной, Заякин Д.А. обратился с настоящим иском в суд.

Разрешая заявленные требования, суд исходит из следующего.Установлено, что в период 24-28 февраля 2022 г. Европейским Союзом и США введены ограничительные меры (санкции), включая запрет на пролет через воздушное пространство стран Европейского Союза и США, приостановление предоставления запчастей для авиалайнеров, обслуживания и технической поддержки для российских авиакомпаний, а также страхования бортов.

Статья 3с Регламента (ЕС) 833/2014 от 31 июля 2014 введена Регламентом (ЕС) 2022/328 от 25 февраля 2022 г., Статья 3с/ Регламента (ЕС) 833/2014 от 31 июля 2014 введена пунктом 2 статьи 1 Регламента (ЕС) 2022/334 от 28 февраля 2022. Поправки к EAR (the Export Administration Regulations) США вступили в силу с 24 февраля 2022 г. (15 С. F. R. § 746.8 Свод федеральных нормативных актов США, раздел 15, часть 746, секция 8).

Обстоятельства временного приостановления межгосударственного авиасообщения России являются общеизвестными (ч. 1 ст. 61 ГПК РФ).

К форс-мажорным обстоятельствам (ст. 401 ГК РФ) относятся обстоятельства невозможности оказания услуг в связи с наличием фактов, находящихся вне разумного контроля сторон. Форс-мажорные обстоятельства являются самостоятельным основанием для освобождения от ответственности.

Невозможность исполнения сделки из-за нормативных запретов государственных органов имеет кардинально другую правовую природу, чем нарушение гражданского договора, заключенного на принципе диспозитивности. Запреты государственных органов нивелируют автономию воли сторон на исполнение сделки и являются самостоятельным публично-правовым основанием для квалификации отношений сторон.

Выдержка из СМИ - https://interfax.ru/turbopages.org/ (ИНФОРМАЦИОННЫЙ РЕСУРС: interfax.ru), авиакомпания Azur Air с 28 февраля 2022 г. временно приостанавливает пассажирские рейсы из России в Мексику, Доминиканскую республику и на Кубу. Данное решение принято «в связи с введением ограничений на использование воздушного пространства».

Соответственно, туристский продукт истца на даты с 02.03.2022 г. по 12.03.2022 г. стал временно невозможным к исполнению, в связи с существенным изменением обстоятельств, а не по вине туроператора.

Как установлено п. 21 и 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1852 (с изм.и доп.), каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.

К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Данное нормативное положение также включено в текст договора, заключенного 22.02.2022 г. между истцом и турагентом.

В соответствии со ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Таким образом, неустойка, предусмотренная как статьей 28, так и статьей 31 Закона о защите прав потребителя, взыскивается за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг), а также нарушения сроков удовлетворения требований потребителя, связанных с некачественным выполнением работ (оказанием услуг).

Вместе с тем, туристский продукт стал временно невозможным к исполнению, в связи с существенным изменением обстоятельств (ограничение вылетов), а не по вине туроператора.

В этой связи, сам факт направления претензии о возврате денежных средств и невыплаты указанной суммы в срок, установленный потребителем, правовым основанием для применения к лицам, реализовавшим туристический продукт, меры ответственности в виде взыскания неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя не влечет.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что неустойка в данном случае взысканию не подлежит, по вышеизложенным мотивам.

Суд считает, что в данном случае с ответчика могут быть взысканы только проценты за пользование чужими денежными средствами.

Так, в соответствии со статьей 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором (пункт 1).

Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок (пункт 3).

В соответствии разъяснениями, данными в пункте 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» к размеру процентов, взыскиваемых по пункту 1 статьи 395 ГК РФ, по общему правилу, положения статьи 333 ГК РФ не применяются (пункт 6 статьи 395 ГК РФ).

Поскольку в силу приведенных выше норм именно туроператор несет полную ответственность перед туристом за оказание услуг по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом, проценты за пользование денежными средствами подлежат начислению на полную сумму денежных средств, оплаченных истцом при заключении договора в размере 313 000 рублей.

Определяя период взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами, суд учитывает, что правительством РФ принято Постановление от 28 марта 2022 г. № 497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами», который действовал в период с 01.04.2022 г. по 01.10.2022 г., соответственно проценты подлежат начисления за период с 15.03.2022 г. по 31.03.2022 г., и их размер составляет 2 915, 62 рубля.

В силу статьи 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 45 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку в данном случае ответчиком, уклонившимся от своевременного возврата истцу денежных средств, оплаченных по договору о реализации туристского продукта, нарушены права последнего, как потребителя, суд первой инстанции приходит к выводу об обоснованности заявленного истцом требования о компенсации морального вреда.

Вместе с тем, как уже указывалось ранее, в счет исполнения требований Заякина Д.А., изложенных в письменной претензии, ответчик перечислил истцу денежные средства в размере 16 363, 88 руб.

Указанная денежная сумма, по мнению суда, в полном объеме покрывает сумму процентов за пользование чужими денежными средствами, за период с 15.03.2022 г. по 31.03.2022 г. и компенсацию морального вреда.

Оснований для взыскания неустойки, а также компенсации морального вреда в большем размере, суд не усматривает.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28 июня 2012 года при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку ответчиком требования потребителя удовлетворены в добровольном порядке, в установленный срок, до обращения Заякина Д.А. в суд, правовых оснований для взыскания с ООО «Регион Туризм» в пользу Заякина Д.А. штрафа также не имеется.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Уточненные исковые требования Заякина Дениса Александровича к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя, - оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Октябрьский районный суд г. Самара в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

В окончательной форме решение суда изготовлено 20.04.2023 г.

Судья                     подпись          О.С. Минина

Копия верна.

Судья:

Секретарь: