Решение по делу № 2-55/2023 (2-1465/2022;) от 25.10.2022

        50RS0014-01-2022-001671-77

        РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

23 января 2023 года

Ивантеевский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Спиридоновой В.В.,

при секретаре Дю Ю.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-55/2023 по иску ФИО3 к ИП ФИО2, ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителей,

установил:

Истец обратилась в суд с иском к ИП ФИО2, ООО «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании денежных средств в сумме 108000 рублей, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

В обоснование исковых требований с учетом уточнений указала, что 17.09.2022 года заключила с ИП ФИО2 договор реализации туристических услуг. По условиям договора агент взял на себя обязательство по предоставлению услуг бронирования, оплаты, и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт. Сроки поездки с 23.09.2022 года по 30.09.2022 года, направление Турция. Цена договора составила 108000 рублей и полностью оплачена, однако агент условия договора не исполнил, в связи с чем 21.09.2022 года направлена претензия с требованием об аннулировании тура и возврате полной стоимости туристского продукта. ИП ФИО2 перечислила 12.10.2022 года денежные средства в размере 17774,61 рубля и 01.12.2022 года еще 8093,55 рубля, и 17.11.2022 года ООО «Библио-Глобус» перечислило 82131,84 рубль. Неустойка за просрочку возврата денежных средств составила 118269 рублей. Поскольку неустойка не может превышать стоимость договора, то необходимо взыскать с ответчиков солидарно неустойку с 01.10.2022 года в размере 108000 рублей, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, компенсацию морального вреда 30000 рублей, судебные издержки по оплате услуг представителя 55000 рублей.

В судебное заседание истец не явилась, просила о рассмотрении дела в свое отсутствие по заявленным требованиям.

Представитель ответчика ИП ФИО2 в судебное заседание не явился. Ответчик извещен о времени и месте рассмотрения дела, просил снизить размер неустойки и штрафа, в связи с их несоразмерностью, указав, что денежные средства возвращены в полном объеме.

Представитель ООО «Библио-Глобус Туроператор» в судебное заседание не явился. В поступивших письменных возражениях просили в удовлетворении требований отказать. Указано, что тур даты поездки с 23.09.2022 года по 30.09.2022 года не изменялись. Отказ от исполнения договора был исключительно по инициативе заказчика по личным основаниям. В связи с аннулированием тура, туроператор произвел возврат денежных средств 17.11.2022 года в размере 82131,84 рубль. Разница между суммой по договору и денежными средствами, поступившими туроператору, является агентским вознаграждением. Обязательства туроператором исполнены в полном объеме.

Дело рассмотрено судом в отсутствие не явившихся лиц, участвующих в деле, по имеющимся материалам в порядке ст.167 ГПК РФ.

Оценив представленные доказательства по правилам ст.67 ГПК РФ, руководствуясь принципом состязательности сторон, суд приходит к выводу о том, что заявленные требования являются обоснованными в части.

В соответствии со ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

Согласно ст.9 данного Закона - туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии с п.п.1, 3 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей": 1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

На основании ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Материалами дела установлено, что 17.09.2022 года ФИО3 заключила с ИП ФИО2 договор №2022-141, по которому агент ИП ФИО2 обязуется предоставлять заказчику необходимую информацию, забронировать туристский продукт, исполнить другие обязанности турагента, вправе предоставить консультационные и иные услуги. Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, отраженных в бланке-заказе. Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные договором.

В заявке на бронирование (Приложение) к договору о реализации туристского продукта от 17.09.2022 года указана программа пребывания, маршрут и условия путешествия: Турция, Аланья, даты пребывания 23.09.2022 года – 30.09.2022 года; средство размещения: Justiniano Club Alanya 4*, дата заезда – 23.09.2022 года, дата выезда – 30.09.2022 года; условия проживания – стандарт, тип размещения – 1AD, категория питания – все включено; информация об услугах перевозки: Москва терминал Шереметьево, Аэрофлот, номер рейса SU2144, дата 23.09.2022 года, время 13:55 часов; Москва терминал Шереметьево, авиакомпания Red Wings Airlines, номер рейса WZ5098, дата 30.09.2022 года, время 07:05 часов.

Стоимость услуг по договору оплачена в полном объеме (л.д.12).

21.09.2022 года истец обратилась к ИП ФИО2 с заявлением, в котором просила аннулировать обратный билет Анталия – Москва (л.д.19).

Также 21.09.2022 года истец подала запрос на аннуляцию тура с 23.09.2022 года по 30.09.2022 года в связи с ухудшением условий путешествия. Денежные средства просила перечислить на карту (л.д.20).

07.10.2022 года истец направила ИП ФИО2 уведомление о расторжении договора, заключенного 17.09.2022 года, и претензию возвращении денежных средств в сумме 108000 рублей.

16.10.2022 года ответчиком ИП ФИО2 дан ответ об исполнении ею обязательств по договору в полном объеме, оказании услуг надлежащим образом, предоставлении всех необходимых документов истцу. Указано, что после согласования условий договора и получения документов, истец сообщила, что передумала лететь авиакомпанией Red Wings. Были запрошены сведения у туроператора о возможности вылета из Турции 29.09.2022 года, 30.09.2022 года авиакомпанией Аэрофлот, однако билетов не было. В связи с заявлением об аннуляции тура получены сведения от туроператора о фактически понесенных расходах 75669,21 рублей, о чем сообщено истцу. Иные предложения заявителя не устроили, согласия на восстановление брони от нее не получали.

Согласно поступившим документам ИП Лановенко Л.А. перечислила истцу 12.10.2022 года денежные средства в размере 17774,61 рубля, 01.12.2022 года переведено 8093,55 рубля. ООО «Библио-Глобус» 17.11.2022 года перечислило истцу 82131,84 рубль.

Таким образом, денежные средства, оплаченные ФИО3 по договору, возвращены ей ответчиками в полном объеме.

При этом со стороны ИП ФИО2 условия договора в пределах своих обязательств исполнены в полном объеме, в связи с чем заявленные истцом требования к данному ответчику являются безосновательными и удовлетворению не подлежат.

Оценив доказательства по делу в их совокупности и правовой связи, суд приходит к выводу о том, что договор расторгнут сторонами в связи с отказом потребителя ФИО3 от его исполнения. Никаких доказательств, подтверждающих нарушение со стороны ответчиков существенных условий договора, оказание ими ненадлежащей услуги, услуги с недостатками и т.д., истцом в ходе рассмотрения дела не представлено.

По смыслу норм действующего законодательства о защите прав потребителей не установлена ответственность исполнителей за неисполнение требований потребителя о возврате денежных средств при отказе потребителя от договора, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением ответчиком обязательств по договору. В связи с этим факт направления ответчикам претензии о возврате денежных средств и невыплата указанной в ней суммы в срок, не является правовым основанием для применения к ним меры ответственности в виде взыскания неустойки, предусмотренной законодательством о защите прав потребителей за нарушение срока удовлетворения требований потребителя. Поскольку требования истца вызваны отказом от исполнения договора, и не относятся к числу требований, связанных с недостатками оказанной работы (услуги) или нарушение сроков ее исполнения, то заявленные требования о взыскании неустойки не подлежат удовлетворению.

В силу ст.15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку денежные средства по договору возвращены ответчиком ООО «Библио-Глобус Туроператор» после обращения истца в суд с иском, то этим подтвержден факт нарушения прав истца как потребителя, на получение денежных средств от исполнителя в досудебном порядке, так как добровольно ответчиком денежные средства не были возвращены.

С учетом обстоятельств дела, характера и объема причиненных истцу нравственных страдании и степени вины указанного ответчика, руководствуясь принципом разумности и справедливости, учитывая положения ст.151 ГК РФ, суд полагает возможным определить размер компенсации морального вреда в сумме 3000 рублей.

Сведений об обращении к ответчику ООО «Библио-Глобус Туроператор» в досудебном порядке с требованием о компенсации морального вреда, истцом в дело не представлено. В связи с этим оснований для взыскания штрафа в порядке защиты прав потребителей не имеется.

Согласно ч.1 ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Расходы истца на представителя в размере 55000 рублей подтверждены материалами дела надлежащим образом. С учетом характера исковых требований, длительности рассмотрения дела, объема оказанных юридических услуг, суд полагает, что требования о возмещении расходов на оплату услуг представителя подлежат удовлетворению в разумных пределах 25000 рублей.

Руководствуясь ст.ст.195-198 ГПК РФ,

решил:

Исковые требования ФИО3 к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» (ИНН7731447686) в пользу ФИО3 (№) компенсацию морального вреда 3000 рублей, расходы на представителя 25000 рублей.

В удовлетворении требований к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании неустойки, штрафа и денежных средств в большем размере отказать.

В удовлетворении исковых требований к ИП ФИО2 о защите прав потребителей отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Ивантеевский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий                     В.В. Спиридонова

Мотивированное решение

изготовлено 30.01.2023 года