Решение по делу № 11-19/2021 от 03.02.2021

Вознесенская О.Н. №2-1229/2020

А П Е Л Л Я Ц И О Н Н О Е О П Р Е Д Е Л Е Н И Е

( дело №11-19/2021)

24 февраля 2021 года г.Магнитогорск

Ленинский районный суд города Магнитогорска Челябинской области в составе:

председательствующего: Шапошниковой О.В.

при секретаре: Минцизбаевой Е.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу ООО «АльтраТерра» на решение мирового судьи судебного участка № 3 Ленинского района г. Магнитогорска от 12 ноября 2020 года

У С Т А Н О В И Л :

Ноздрина М.Е. обратилась в суд с иском к ООО «АльтраТерра» о защите прав потребителя, возмещении ущерба, компенсации морального вреда, указав в обоснование иска, что при оказании услуг по договору реализации туристического продукта ей были предоставлен туристический продукт, не соответствующий условиям договора, она заключала договор, предусматривающий заселение в отель первой береговой линии, по приезду на место отдыха в ОАЭ выяснилось, что в отеле производится реконструкция, собственный пляж отсутствовал. Просил взыскать стоимость уменьшения цены договора в сумме 30200 рублей, компенсацию морального вреда 10000 рублей, штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований. Мировым судьей к участию в деле в качестве соответчиков привлечены ООО «ОВТ Санмар», ООО «Турмаркет», ООО «Санмар Тур».

Истец Ноздрина М.Е. в судебном заседании поддержала заявленные требования.

Представитель ответчика ООО «АльтаТерра» в судебном заседании участия не принимал, в письменном отзыве исковые требования не признал, указав, что является ненадлежащим ответчиком.

Представители ответчиков ООО «ОВТ Санмар», ООО «Турмаркет», ООО «Санмар Тур» при надлежащем извещении участия в судебном заседании не принимали.

Решением мирового судьи судебного участка №3 Ленинского района г.Магнитогорска Вознесенской О.Н. от 12 ноября 2020 г. исковые требования Ноздриной М.Е. удовлетворены частично, с ответчика ООО «АльтаТеррра» взыскана компенсация морального вреда 7000 рублей, штраф в размере 3500 рублей, в удовлетворении остальной части исковых требований Ноздриной М.Е. отказано.

В апелляционной жалобе представитель ООО «АльтаТерра» просит отменить решение мирового судьи и вынести решение об отказе в удовлетворении исковых требований, ссылается на то, что туроператором, непосредственно оказывающим услуги заказчику является ООО «Санмар Тур», ООО «АльтраТерра» является туристическим агентом, в обязанности турагента входит поиск туристов и реализация им продуктов ООО «Санмар Тур». Считает, что ответственность за не предоставление информации и ненадлежащее оказание услуг несет туроператор. Полагает, что мировым судьей неправильно применены нормы материального права, выводы решения не соответствуют обстоятельствам дела, поскольку имеются доказательства того, что истцу была предоставлена достоверная информация о проведении ремонтных работ на территории отеля, вывод наличии оснований для компенсации морального вреда и его размере не мотивирован.

Истец Ноздрина М.Е., представители ответчиков ООО «ОВТ Санмар», ООО «Турмаркет», ООО «Санмар Тур» в судебном заседании суда апелляционной инстанции при надлежащем извещении участия не принимали.

Представитель ответчика ООО «АльтраТерра» Лантратова Ю.В., действующая на основании Устава, в судебном заседании поддержала доводы апелляционной жалобы, считает, что ответственность за качество оказанных услуг несет туроператор, считает, что при заключении договора с Ноздриной М.Е. ООО «АльтраТерра» выполнило свои обязанности, считает, что с ООО «АльтраТерра» компенсация морального вреда взыскана необоснованно.

В соответствии со ст.327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон, надлежащим образом извещенных о дне слушания.

Исследовав доводы апелляционной жалобы, заслушав пояснения представителя ответчика ООО «АльтраТерра», проверив материалы дела в пределах, установленных ч.1 ст.327.1 ГПК РФ в отношении той части решения, которая обжалуется, суд приходит к следующему:

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон о туристской деятельности) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (ч. 1 ст. 10 Закона о туристской деятельности).

Согласно положениям ст. 9 Закона о туристской деятельности туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со статьей 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" ( действующего в период заключения и исполнения договора) под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В силу ст. 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как установлено судом 16 сентября 2019 г. между Ноздриной М.Е. и ООО «АльтраТерра» (турагент) был заключен договор реализации туристического продукта № на отдых в ОАЭ в отеле . включающий авиаперелет, трансфер, проживание, питание, медицинскую страховку в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на двух человек, стоимостью 120800 рублей, из которых стоимость тура составляла 111899,10 рублей. Судом установлено, что туроператором поездки является ООО «Турмаркет», уполномоченным агентом которого выступал ООО «ОВТ Санмар». ООО «АльтраТерра» действовало на основании агентского договора, заключенного с ООО «ОВТ Санмар». При этом копия агентского договора ответчиком мировому судье, а также в суд апелляционной инстанции не представлена.

Истец Ноздрина М.Е. предъявила исковые требования о возмещении ущерба и компенсации морального вреда, ссылаясь на то, что в период её отдыха в отеле производилась реконструкция пляжа, отсутствовала возможность пользоваться пляжем, шум строительной техники мешал отдыхать.

При рассмотрении дела мировым судьей установлено, что качество предоставленных истцу услуг в отношении перелета, размещения, питания соответствовало условиям договора на реализацию туристического продукта. Также установлено, что реконструкция пляжа отеля Mirage Bab AL Bahr 4* производилась в результате повреждения пляжа штормом и циклоном в октябре 2019 г. Информация о закрытии пляжа и проведении ремонтных работ была размещена на официальном сайте туроператора своевременно до даты вылета Ноздриной М.Е. на отдых. Туроператором также была предоставлена информация о том, что в связи с ремонтом пляжа предоставляется бесплатный трансфер на пляж Royal Beach Resort.

Из представленных при рассмотрении дела документов мировым судьей сделан обоснованный вывод о том. что отсутствуют основания для удовлетворения требований Ноздриной М.Е. о взыскании денежных средств в счет уменьшения цены оказанной услуги, в связи с тем. Что фактически условия размещения, питания, условий пребывания были реализованы принимающей стороной, путем предоставлением возможности пользования пляжем другого отеля с бесплатным трансфером.

Ноздрина М.Е. имея возможность получить информацию о проведении ремонтных работ на территории отеля, которые начали проводиться вследствие обстоятельств непреодолимой силы после заключения договора с ООО «АльтраТерра», своим правом на расторжение или изменение договора не воспользовалась.

Учитывая, что истцом Ноздриной М.Е. решение мирового судьи не обжаловалось, суд не имеет оснований для отмены или изменения решения мирового судьи в части отказа в удовлетворении требований истицы, заявленных на основании ч.1 ст.29 Закона «О защите прав потребителей».

Суд не находит оснований для отмены решения мирового судьи в части взыскания компенсации морального вреда. Суд считает, что выводы решения мирового судьи о наличии причинно-следственной связи между действиями ООО «АльтраТерра» и отсутствием у истицы возможности пользоваться пляжем другого отеля, не подтверждены достаточными относимыми и допустимыми доказательствами.

Вместе с тем, суд полагает, что в ходе судебного разбирательства нашел свое подтверждения факт нарушения прав Ноздриной М.Е. как потребителя со стороны ответчика ООО «АльтраТерра», выполняющего обязанности турагента по договору от 16 сентября 2019 г. в результате не предоставления полной и достоверной информации.

Из анализа приведенных выше положений закона следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором туристического продукта. С учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного статьей 1 названного Закона, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора). Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта.

Мировым судьей установлено и представителем ответчика при рассмотрении дела не опровергнуто, что Ноздрина М.Е. не была ознакомлена с Памяткой туриста по турам в ОАЭ, предоставляемой туроператором, содержащей полную информацию в отношении предоставляемых услуг, что само по себе является нарушением прав потребителя в соответствии со ст.12 Закона «О защите прав потребителей». Кроме того, в решении мирового судьи обоснованно указано, что турагентом не была предоставлена информация об изменении условий пребывания в отеле после получения договора, размещенная на официальном сайте туроператора.

Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Решением мирового судьи размер компенсации морального вреда определен в сумме 7000 рублей. С учетом характера спорных правоотношений, установленных при рассмотрении дела обстоятельств, требований справедливости и разумности, суд считает, что размер компенсации морального вреда является соразмерным допущенному ответчиком нарушению. Также решением мирового судьи обоснованно в соответствии с п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика ООО «АльтраТерра» взыскан штраф в размере 3500 рублей.

При рассмотрении дела мировым судьей правильно установлены и оценены все обстоятельства дела, нарушений норм материального и процессуального права не допущено.Учитывая изложенное, суд не находит оснований к отмене решения мирового судьи, суд полагает оставить решение мирового судьи без изменения, апелляционную жалобу ООО «АльтраТерра» оставить без удовлетворения.

Руководствуясь ст. ст. 328-330 ГПК РФ, суд

О П Р Е Д Е Л И Л :

Решение мирового судьи судебного участка № 3 Ленинского района г. Магнитогорска Вознесенской О.Н. от 12 ноября 2020 г. – оставить без изменения, апелляционную жалобу ООО «АльтраТерра» – оставить без удовлетворения.

Председательствующий: