Решение по делу № 2-1891/2020 от 21.09.2020

Дело 2-1891/2020                                                 УИД34RS0№-19

Р Е Ш Е Н И Е

<адрес>                                                                    27 ноября 2020 года

Кировский районный суд <адрес> в составе:

Председательствующего судьи Самсоновой М.В.,

При секретаре ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Трэвел Ритэйл», ООО «Гумрак Тур» о взыскании суммы, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа

У С Т А Н О В И Л:

ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Трэвел Ритэйл», ООО «Гумрак Тур» о взыскании суммы, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа.

В обоснование иска указав, что <ДАТА> он заключил с ответчиком ООО «Трэвел Ритэйл», являющегося турагентом, договор о реализации туристического продукта №, предусматривающий для истца и членов его семьи организацию отдыха в Турции. Стоимость тура составила 85773 руб. Согласно сведениям, содержащимся на официальном сайте Ростуризма, с <ДАТА> введен запрет на въезд в государство Турция. В связи с распространением в мире коронавирусной инфекции, создавшей угрозу безопасности для туристов.

<ДАТА> он обратился в ООО «Трэвел Ритэйл» с требованием о расторжении договора туристического продукта и возврате оплаченной суммы, которое оставлено без удовлетворения, с указанием на то, что <ДАТА>, заявка 5966287 от <ДАТА> отменена, тур аннулирован без удержания фактических понесенных расходов, денежные средства депонированы.

<ДАТА> он обратился с претензиями к ООО «Трэвел Ритэйл», ООО «Гумрак Тур» о расторжении договора и взыскании суммы. До настоящего времени деньги истцу не возвращены.

Просит взыскать с ответчиков уплаченные по договору денежные средства в размере 85773 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, неустойку в размере 85773 рублей.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель истца ФИО2 в судебном заседании на удовлетворении исковых требований настаивал, в обоснование изложил доводы, указанные в иске.

Представитель ООО «Гумрак Тур» ФИО2 в судебном заседании возражала против удовлетворения заявленных требований. В обоснование указав, что ООО «Гумрак Тур» реализует на территории Российской Федерации туристский продукт под торговым знаком «PEGAS Тouristik», сформированный иностранном туроператором «Кreutzer Touristik GB limited», юридическим лицом по законодательству Соединённого королевства Великобритании и Северной Ирландии, что не противоречит статье 4.1 закона № – ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Туристический пакет покупается полностью у иностранного туроператора на основании агентского контракта с уже включенной в него стоимостью авиаперелёта, трансфера, страховки и проживания в отеле. Бронирование туристского продукта у иностранного туроператора осуществляется на основании заявок туристических фирм. Договор с туристами «О реализации туристского продукта» ООО «Гумрак Тур» не заключало, в непосредственные правоотношения не вступало, денежные средства в счет оплаты тура от физических лиц не получало. Все денежные средства немедленно перечисляются иностранному туроператору в целях подтверждения бронирования турпакета и оплаты заявки авансовыми платежами до начала срока тура. Этот факт отражен в договоре, заключенном между ООО «Гумрак Тур» и турагентом. Таким образом, ответчик забронировал, подготовил для истца турпродукт, сформированный иностранном туроператором и все полученные от заказчика по контракту денежные средства, перечислил иностранному туроператору.

Формирование турпродукта осуществляет иностранный туроператор компания «Кreutzer Touristik GB limited». ООО «Гумрак Тур»в рассматриваемых правоотношениях является третьим лицом и никаким образом не определяет, не согласует условия, на которых заключаются такие соглашения. ООО «Гумрак Тур»исполнило принятые на себя обязательства по договору, забронировав турпродукт для туристов и перечислив все полученные от заказчика денежные средства иностранному туроператору, что подтверждается платежными поручениями, реестрами, письмом, направленным иностранным туроператором в адрес ООО «Гумрак Тур». На дату направления истцом заявления в адрес туристического агентства расторжение договора «О реализации турпродукта» Ростуризмом было рекомендовано гражданам России, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки, российским организованным туристам - обратиться к туроператору с просьбой о переносе сроков совершения путешествия на более поздний срок, а российским туроператорам - временно воздержаться от отправки российских туристов на территории иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании сроков совершения путешествия на более поздний срок. Учитывая рекомендации уполномоченного государственного органа в сфере туризма, а также стремясь максимально учесть интересы туристов, сохранить доброе имя компании, несмотря на то, что компанией понесены фактические убытки, туроператор предложил туристам рассмотреть возможность переноса сроков совершения путешествия на более поздний срок, оплаченные туроператору за забронированный туристский продукт по заявке денежные средства без удержания расходов, использовать для приобретения тем же туристом любого туристского продукта под товарным знаком «PEGAS Touristik», в срок до <ДАТА>. Туристы отказались от предложенных туроператором решений, обратились в суд. Указала на то, что вина туроператора в рассматриваемом случае отсутствует. Также указал на то, что договор «О реализации туристского продукта» заключён истцом до <ДАТА>, следовательно, может быть расторгнут исключительно с соблюдением процедуры, предусмотренной положением. Ни один из вариантов расторжения и изменения договора «О реализации туристского продукта» не предполагает немедленного возврата денежных средств туристу. Просит обратить внимание суда на законодательный запрет взыскания с туроператора неустоек и штрафов. В данном случае отказ истца от исполнения договора не обусловлен нарушением ответчиком его прав или предоставления услуги ненадлежащего качества, причиной невозможности воспользоваться туристической путевкой явились обстоятельства, за которые ни одна из сторон ответственности не несет. Поэтому нет оснований для возмещения компенсации морального вреда.

Представитель ООО «Трэвел Ритейл» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, просит рассмотреть дело в отсутствие представителя, против удовлетворения заявленных требований возражает. В обоснование указывая, что ООО «Трэвел Ритейл» является ненадлежащим ответчиком, так как является Турагентом. Туроператором, сформировавшим данный турпродукт, является ООО «Гумрак Тур»Свои обязательства по агентскому договору ООО «Трэвел Ритейл» выполнил в полном объеме. и надлежащим образом, т.е. осуществил подбор тура, бронирование, представил информацию о приобретенном туре, оплатил денежные средства туроператору, что подтверждается платежными документами.

<ДАТА> вступило в силу Постановление Правительства №, регулирующие правила возвратов денежных средств, аннуляций и переносов сроков путешествий для туристов, которые не во своей воле и не по вине туроператора отправиться в путешествие. На основании этого постановления туроператор направил истцу уведомление о предоставлении равнозначного туристического продукта. Таким образом, туроператор не отказывается от своих обязанностей и продолжает выполнять Постановление Правительства. Просит в удовлетворении иска отказать.

Суд, выслушав явившихся лиц, изучив материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ч.1 ст.779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить услуги.

Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от <ДАТА> N 132-ФЗ определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

Следовательно, к спорным правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта, подлежит применению Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" в части, не урегулированной специальным законом - Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу части 1 ст.782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также ст. 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения возмездного договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если иное не предусмотрено договором и не вытекает из его существа, такие обстоятельства, которые стороны не могли предвидеть при заключении договоров, могут являться основанием для изменения и расторжения договоров на основании статьи 451 ГК РФ, если при предвидении данных обстоятельств договор не был бы заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

При этом по пункту 4 статьи 451 ГК РФ изменение договора в связи с существенным изменением обстоятельств по требованию одной из сторон возможно лишь в исключительных случаях, когда расторжение договора противоречит общественным интересам либо повлечет для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на измененных судом условиях. При удовлетворении иска об изменении условий договора судам необходимо указывать, каким общественным интересам противоречит расторжение договора либо обосновывать значительный ущерб сторон от расторжения договора.

Согласно ст. 14 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Приведенная норма закона, регулирующая спорные правоотношения, обуславливает расторжение договора о реализации туристского продукта при обстоятельствах, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, при этом возврату туристу подлежит только сумма стоимости туристического продукта.

В статье 9 Федерального закона от 2 <ДАТА> N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"указано, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В судебном заседании установлено, что <ДАТА> между ООО «ГУМРАК ТУР», именуемым туроператором, и ООО «Трэвел Ритэйл», именуемым турагентом, был заключен агентский договор, по которому турагент по поручению туроператора от своего имени и за счет туроператора обязуется совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и/или иным заказчикам туристических продуктов, предоставляемых туроператором, а туроператор за исполнение поручения обязуется оплатить турагенту вознаграждение (п.1.2 договора).

<ДАТА> ООО «Трэвел Ритэйл» взяло на себя обязательство как агент, от своего имени, но за счет клиента, по его поручению, осуществить юридические и иные действия, направленные на организацию и обеспечение проведения туристической поездки через туроператора, заключив договор о реализации туристического продукта № на организацию туристического обслуживания с п.п. (заявка №)

Пункт 6.1 и 6.2 данного договора предусматривает ответственность туроператора за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт.

ФИО2 свои обязательства по договору исполнил, оплатив ООО «Трэвел Ритэйл» стоимость туристических услуг в размере 85773 руб. Данный факт подтвержден кассовыми чеками от <ДАТА> и <ДАТА> ( л.д.17)

В свою очередь, ООО «Трэвел Ритэйл» <ДАТА> т <ДАТА> перечислило на счет туроператора ООО «Гумрак Тур»денежные средства, полученные от ФИО2, за минусом агентского вознаграждения.

Как видно из представленных платежный поручений и иных материалов дела, ООО «Гумрак Тур»указанные денежные средства перечислило согласно агентскому соглашению от<ДАТА> №-То-KTGB <ДАТА> и <ДАТА> на расчетный счет иностранного туроператора Kreutzer Touristik GB Limited.

<ДАТА> Правительство России утвердило План действий по обеспечению устойчивого развития в связи с распространением новой коронавирусной инфекции. В числе мер: временное закрытие санаториев, курортов до 01 июня, а также заведений общественного питания, не обеспечивающих дистанционную торговлю, - до 05 апреля; временная приостановка работы культурно-развлекательных учреждений, а также запрет на проведение спортивных, зрелищных и других массовых мероприятий.

<ДАТА> Президент Российской Федерации подписал Указ "Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней".

В связи с Поручением Правительства Российской Федерации от <ДАТА> (http://government.ru/orders/selection/401/39288/) Ростуризм рекомендовал туристам рассмотреть вопрос о переносе сроков путешествия до нормализации эпидемиологической обстановки.

<ДАТА> ФИО2 направила в адрес ООО «Трэвел Ритэйл», претензию с требованием расторгнуть договор на организацию туристического обслуживания от <ДАТА> и и возврате уплаченных денег, на что <ДАТА> поступил ответ, согласно которого заявка № от <ДАТА> отменена, тура аннулирован без удержания фактически понесенных расходов, 100 % денежных средств, полученных туроператором депонированы.

<ДАТА> ФИО2 повторно направил претензию в адрес ООО «Трэвел Ритэйл», ООО « Гумрак Тур» с требованиями о расторжении договора и возврате денежных средств.

В августе 2020 года туроператора Kreutzer Touristik GB Limited сообщило об аннуляции заявки № и готовности осуществить воспользоваться оплаченным турпродуктом в любое удобное для туристов время.

Таким образом, в судебном заседании установлено, что туроператор аннулировал договор в связи с невозможностью его исполнения, вызванной угрозой безопасности здоровья туристов, прекращением международного пассажирского сообщения и ограничениями на въезд из-за пандемии и предложил перенести дату поездки в любое удобное для истца время.

Постановление Правительства РФ от <ДАТА> г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по <ДАТА> включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" определило порядок расторжения договоров туристического продукта и возврата денежных средств заказчикам, указав, что:

5.В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее <ДАТА>, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

6.По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее <ДАТА>.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

7. В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее <ДАТА>.

С учетом того, что истец отказался от исполнения договора до начала поездки и при наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, суд приходит к выводу о наличии у ФИО2 права потребовать от туроператора ООО «Гумрак Тур» возврата денежных средств, уплаченных по договору N 9064/1 от <ДАТА> в полном объеме применительно к правилам ст. 14 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации".

Принимая решение, суд исходит из того, что согласно ст. 9 Федерального закона от <ДАТА>.г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, - и независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, статья 9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, поскольку в силу вышеназванного Федерального закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

При таких обстоятельствах исковые требования ФИО2 о взыскании с ООО «Гумрак Тур» стоимости туристического продукта в размере 85773руб. подлежат удовлетворению.

В то же время исковые требования, предъявленные ФИО2 к ООО «Трэвел Ритейл», суд считает необоснованными, поскольку ООО «Трэвел Ритейл» является ненадлежащим ответчиком по делу.

Согласно п.8.1 при расторжении до начала путешествия договора в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания заказчика, угрозы безопасности его жизни и здоровью, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ.

Поскольку туристическая поездка истца в Турцию не состоялась не вследствие нарушения обязательство со стороны туроператора или турагента, а поездка в страны, не рекомендованные к посещению Ростуризмом и Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания, была запрещена, то данные обстоятельства можно признать форс-мажорными обстоятельствами.

Поэтому ООО «Трэвел Ритейл» и ООО «Гумрак Тур» не могут нести ответственность за нарушение предусмотренных ст. 13, ст.15 и ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» в виде штрафа, компенсации морального вреда, неустойки.

При таких обстоятельствах исковые требования о взыскании неустойки, штрафа и морального вреда удовлетворению не подлежат, так как ни ООО «Трэвел Ритейл», ни ООО «Гумрак Тур», не виновны в срыве туристической поездки и нарушении прав потребителя ФИО2, поскольку договор на реализацию туристического продукта от <ДАТА> не исполнен из-за форс-мажора.

Так как ФИО2 при подаче иска как потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины, с ООО «Гумрак Тур» надлежит взыскать государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования городского округа Волгограда в размере 2773,19 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд,

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО2 к ООО «Трэвел Ритэйл», ООО «Гумрак Тур» о взыскании суммы, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Гумрак Тур» в пользу ФИО2 стоимость тура по договору о реализации туристического продукта № от <ДАТА> в размере 85773 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО2 к ООО «Гумрак Тур», ООО «Трэвел Ритэйл» о взыскании суммы, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, - отказать.

Взыскать с ООО «Гумрак Тур» государственную пошлину в доход административного округа город-герой Волгоград в размере 2773 рубля 19 копеек.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения суда в Волгоградский областной суд через Кировский районный суд <адрес>.

           Мотивированное решение суда изготовлено <ДАТА>.

Судья                                                                                       М.В. Самсонова