Решение по делу № 2-609/2022 от 28.03.2022

Дело № 2-609/2022                     25 мая 2022 года

УИД 29RS0022-01-2022-000558-25

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Приморский районный суд Архангельской области в составе председательствующего судьи Сараевой Н.Е.,

при секретаре судебных заседаний Плишкиной Ю.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Архангельске в помещении суда гражданское дело по иску Кудрявина В. С. к обществу с ограниченной ответственностью «Эппл Рус» о взыскании стоимости товара, убытков, компенсации морального вреда,

установил:

Кудрявин В.С. обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Эппл Рус» (далее ООО «Эппл Рус») о взыскании уплаченных за товар денежных средств, компенсации морального вреда. В обоснование иска указал, что путем онлайн заказа 22.11.2020 приобрел устройство смартфон <марка>, серийный номер №, стоимостью 46 990 руб. 05.05.2020 приобрел также путем онлайн заказа устройство смартфон <марка>, серийный номер №, стоимостью 44 990 руб. Факт приобретения устройств подтверждается копиями онлайн заказов от 22.11.2020 и 05.05.2020. Общая стоимость заказа на момент приобретения товара составила 91980 руб., оплата подтверждается выпиской по счету и распечаткой с Интернет Банка.

02.03.2022 Apple ограничило работу Apple Раy и других сервисов на территории РФ, без чего приобретенные устройства прекратили работать надлежащим образом, а именно: отсутствует возможность осуществить регистрацию нового пользователя устройства; не работает ряд мобильных приложений (Интернет банк ВТБ и ПСБ); отсутствует возможность использовать телефон для оплаты. Указанные обстоятельства являются общеизвестными и не требуют доказывания. Считает свои права нарушенными, поскольку в силу ст. 6, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», 469 ГК РФ, изготовитель обязан обеспечить возможность использование товара в течение его срока службы. Продавец должен продать телефон надлежащего качества. Качественным следует признать такой товар, который на протяжении всего срока службы, может быть использован в соответствии с конкретными целями, для которых он приобретался, в частности, должна быть гарантирована работоспособность программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре. Например, для операционной системы, которая служит для обеспечения его функционирования. В связи с возвратом товара ненадлежащего качества истец понес убытки. Стоимость устройств на момент подготовки иска, исходя из данных полученных с сайта ООО <наименование>, составила 122 998 руб., что подтверждается распечаткой чеков ООО <наименование>. Просит суд взыскать с ответчика стоимость приобретенных устройств в размере 122 998 руб. и компенсацию морального вреда в размере 850 000 руб.

В ходе рассмотрения дела истец уточнил исковые требования, просил суд взыскать с ответчика стоимость приобретенных устройств и разницу между центой товара (убытки), установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения в общей сумме 98 998 руб., взыскать компенсацию морального вреда в размере 850 000 руб.

В судебном заседании истец Кудрявин В.С. поддержал уточненные исковые требования, по основаниям, изложенным в заявлении. Дополнительно суду пояснил, что часть оплаты за устройства произведена за счет бонусов. На сегодняшний день невозможно использовать бесконтактный способ оплаты и официальные мобильные приложения крупнейших банков РФ, возможность оплаты функционалов всех мобильных приложений, разработанных для данного типа устройства. Вынужден отключить обновления программного обеспечения на самих устройствах с целью избежания блокировки действующих приложений. Невозможно создать новый аккаунт в телефоне, так как он требует привязки к банковской карте. Использование облачных хранилищ для файлов ограничено, сами физические объемы памяти на данных устройствах не расширяются, а оплатить дополнительный объем облачного хранилища невозможно, так как эти функции заблокированы на территории РФ. Полагает, что утраченный функционал является существенным недостатком, устранить который на территории РФ в ближайшее время не представляется возможным. На момент приобретения устройств, предвидеть настолько существенное сокращение поддерживаемых функций было невозможно. Все ограничения носят искусственный характер и введены компанией умышленно, с целью причинить вред пользователям этих устройств. Размер взыскиваемого вреда обоснован не только фактом умышленных действий производителя устройств, но и тем, что введенные ограничения направлены на поддержку нацистских и националистических настроений на территории Украины и дестабилизацию ситуации на территории России, что причиняет существенные моральные и нравственные страдания. В Соединенных Штатах разбирался спор между Epic Games и «Эппл», специфика телефонов, отсутствие возможности установки сторонних приложений. Единственное место, откуда можно установить какие-либо приложения на данный телефон, это официальные Appl Store. При ведении санкций, преимущество превратилось полностью в блокировку телефона. Apple iPhone - это не просто телефон, а умное устройство, которое содержит много возможностей и при блокировке установка каких-либо приложений, теряется основной смысл данного устройства. Имеется статья о том, что через МТС невозможно производить платежи, утрачен функционал банковских приложений в телефоне, оплата через мобильных операторов тоже ущемляет права потребителя, доставляет существенные неудобства, невозможность регистрации новых пользователей, это также является общеизвестным фактом. Телефоны какую-то часть работоспособности на сегодняшний день сохранили, но эта часть работоспособности не отвечает тем потребностям, ради которых эти устройства приобретались.

Представитель ответчика ООО «Эппл Рус» Ерова Е.В., действующая на основании доверенности, в судебном заседании просила в иске отказать в полном объеме, поддержала отзыв на исковое заявление. Дополнительно суду пояснила, что устройства соответствуют качеству, могут использоваться по назначению, что истцом не оспаривалось. Отсутствие какой-либо услуги не является существенным недостатком телефона, в связи с чем, отсутствуют основания для расторжения договора купли-продажи. На сегодняшний день ограничены лишь услуги, за предоставление которых ООО «Эппл Рус» ответственности не несет. ООО «Эппл Рус» ненадлежащий ответчик по делу, поскольку является лишь импортером товара, лицензии на программное обеспечение не имеет, как и договора с изготовителем на принятие и удовлетворение соответствующих претензий. ООО «Эппл Рус» приложения не удаляет, возможность пользоваться этими приложениями сохраняется через сайт, через личный кабинет на сайте банка, через мобильных операторов МТС и Билайн. Обратила внимание, что бонусы (за счет которых были приобретены устройства) это скидка, при возврате товара, бонусы возвращаются на счет, но не путем выплаты денежных средств. В Правительстве находится проект распоряжения, который называется «По предустановленным программам». Российский разработчик придумал «Ру стор», то есть, программу, которая будет обязательно находиться в любом телефоне, независимо от производителей. Это позволит потребителям успешно пользоваться приложениями, они находятся вне контроля российской компании «Эппл Рус». Apple Pay сейчас ограниченно работает на территории РФ. Поэтому говорить, что полностью утрачена возможность некорректно. Сервисные авторизованные центры по всей стране компании «Эппл» работают, принимают претензии, обращения всех потребителей. Требование истца о взыскании с ненадлежащего ответчика 850 000 руб. морального вреда чрезмерно и несоразмерно, поскольку истец продолжает пользоваться телефонами, в связи с чем, в иске надлежит отказать. Если суд придет к иному выводу, просит применить положения ст. 333 ГК РФ и снизить размер морального вреда и штрафа до 10 000 руб.

Суд, заслушав лиц, участвующих в деле, оценив все в совокупности с нормами действующего законодательства, приходит к следующему.

Пунктами 1 и 2 ст. 469 ГК РФ предусмотрено, что продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закона о защите прав потребителей, Закона) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

В п. 39 постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со ст. 469 ГК РФ.

На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона (п. 1 ч. 1 ст. 5 Закона).

Согласно ст. 6 Закона о защите прав потребителей изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Из смысла приведенных норм права следует, что качественным следует признать такой товар, который на протяжении всего срока службы может использоваться в соответствии с конкретными целями, для которых он приобретался.

В соответствии с пунктом 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 данного Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (п. 1 ст. 18 Закона).

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, Закон связывает существенность недостатка, с утратой возможности использования товара по его целевому назначению.

    Установлено, что 22.11.2020 путем онлайн заказа истцом приобретено устройство смартфон <марка>, серийный номер №, стоимостью 46 990 руб. Оплачено по факту за товар 24 797 руб., в остальной части для оплаты стоимости товара использованы бонусы (скидка 22 193 руб.).

05.05.2020 истец приобрел также путем онлайн заказа устройство смартфон <марка>, серийный номер №, стоимостью 44 990 руб. Оплачено по факту за товар 35 039 руб., в остальной части для оплаты стоимости товара использованы бонусы (скидка 10 369 руб.).

Факт приобретения устройств подтверждается копиями онлайн заказов от 22.11.2020 и 05.05.2020.

Общая стоимость заказа на момент приобретения товара составила 91980 руб., оплата подтверждается выпиской по счету и распечаткой с Интернет Банка.

В процессе эксплуатации с марта 2022 года перестали предоставляться на территории РФ услуги Apple Раy и по мнению истца и другие Услуги Apple. Исправность смартфонов с технической точки зрения стороной истца в ходе рассмотрения дела не оспаривалась.

Импортером устройств торговой марки смартфонов Apple на территории РФ является ООО «Эппл Рус».

Согласно условиям лицензионного соглашения компании Apple об использовании программного обеспечения iOS и iPadOS, используя устройство и загружая обновление программного обеспечения, потребитель соглашается с условиями и обязуется соблюдать требования лицензии.

Из п. 1 лицензионного соглашения следует, что программное обеспечение, документация, интерфейсы, контент, шрифты и любые данные, идущие в комплекте с Устройством, которые могут быть усовершенствованы или впоследствии заменены обновлениями, новые версии программного обеспечения или программное обеспечение для восстановления системы, предоставленные Apple и находящиеся на постоянном запоминающем устройстве или на любом ином носителе информации или в любой иной форме, не продаются покупателю, а предоставляются Apple Inc.

В соответствии с пп. (h) п. 1 лицензионного соглашения потребитель соглашается использовать Программное обеспечение Applе и услуги в соответствии с действующим законодательством, включая местное законодательство страны или региона, в которых проживает или в котором загружается и используется программное обеспечение Applе и услуги. Функции программного обеспечения Applе и услуги могут быть доступны не на всех языках и не во всех регионах, список доступных функций может зависеть от региона, а некоторые функции могут быть ограничены или могут не предоставляться поставщиком услуг.

Пунктом 5 лицензионного соглашения предусмотрено, что программное обеспечение Apple может предоставлять доступ к онлай - магазинам компании Apple iTunes Store, App Store, Appl Books, Game, iCloud, картам и другим услугам и веб-сайтам, предоставляемых компанией Applе и третьим сторонам. Такие услуги могут быть доступны не на всех языках и не во всех странах.

Клиент–потребитель безоговорочно признает и соглашается с тем, что в степени, разрешенной действующим законодательством, использование программного обеспечения Applе и любых услуг, предоставляемых или доступных постпредством программного обеспечения Applе, осуществляется пользователем на собственный риск, который несет риск за ненадлежащее качество, эффективность, точность и результативность использования (п. 7.2 лицензионного соглашения).

В максимальной степени, разрешенной действующим законодательством, программное обеспечение Applе и услуги поставляются на условиях «как есть» и «как доступно», со всеми недостатками и без гарантий любого рода (п. 7.3 лицензионного соглашения).

В силу п. 7.4 лицензионного соглашения Applе не предоставляет гарантий в отношении защиты от обстоятельств, препятствующих работе с программным обеспечением Applе и услугами, соответствия функций и услуг, выполняемых или предоставляемых программным обеспечением Applе, конкретным требованиям, бесперебойной и безошибочной работы программного обеспечения Applе, сохранения доступности любых услуг.

Дополнительные условия и Лицензия регулируют использование функции Applе Раy, которая в рамках Лицензии является услугой. Функции Applе Раy Программного обеспечения Applе могут быть доступны не во всех регионах и не всем эмитентам карт, платежным системам и продавцам (п. 1 Дополнительных условий).

Положениями и условиями мультимедийных сервисов Applе, которые предоставляют собой соглашение между пользователем и компанией Applе, предусмотрено, что компания Applе выступает в качестве посредника поставщика приложений, предоставляя услуги магазина App Store, и не являются стороной договора продажи или соглашения между пользователем и поставщиком приложения. Поставщик любого приложения сторонних разработчиков несет полную ответственность за его содержимое, гарантии и претензии, которые пользователь мог иметь в отношении приложений сторонних разработчиков. Пользователь признает и соглашается с тем, что Applе является сторонним бенефициаром стандартного или пользовательского лицензионного соглашения, применительно к каждому приложению сторонних разработчиков, и поэтому может обеспечить соблюдение такого соглашения. Applе оставляет за собой право изменить, приостанавливать или прекращать предоставление услуг в любое время с уведомлением пользователя или без него, Applе не будет нести ответственности перед пользователем или третьей стороной, если воспользуется такими правами. Applе не гарантирует и не делает заявлений, что использование услуг будет бесперебойным.

Согласно спецификации смартфоны содержат опцию Applе Раy.

Истцу Кудрявину В.С. в момент приобретения телефонов, с учетом положений ст. 10 Закона о защите прав потребителей, была предоставлена полная и достоверная информация о порядке пользования и возможным ограничениями доступа к функциям смартфона Apple, программному обеспечению.

В силу закона, для признания недостатка программного обеспечения существенным, должна быть доказана утрата возможности использования товара по его назначению.

Телефоны не имеют недостатков, которые бы исключали его использование по прямому назначению – средство сотовой и беспроводной связи, фото и видеокамера, выход в Интернет. Данный факт истцом в судебном заседании не оспаривался.

Отключение функции Applе Раy, а также ограничение доступа к другим услугам Applе не может быть расценено как наличие существенных недостатков телефонов. Услуги и приложения Applе могут быть использованы за пределами РФ, а о возможности введения ограничений и прекращении предоставления услуг истец был предупрежден при заключении договоров купли-продажи товаров и данные условия принял.

Доводы истца о том, что целью приобретения смартфонов было использование всего функционала согласно спецификации, а отсутствие ряда функций свидетельствует о наличии недостатков и невозможности его использования с этой целью, суд расценивает как не имеющие юридического значения по делу.

При указанных обстоятельствах оснований для взыскания с ответчика стоимости товаров, в связи с расторжением договоров купли-продажи, как и убытков у суда не имеется.

При этом суд обращает внимание, что ООО «Эппл Рус» не является организацией предоставляющей услуги программного обеспечения.

В связи с тем, что не установлено нарушения прав потребителя Кудрявина В.С. у суда отсутствуют основания для взыскания с ответчика компенсации морального вреда, а также штрафа, предусмотренного ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

решил:

в иске Кудрявину В. С. к обществу с ограниченной ответственностью «Эппл Рус» о взыскании стоимости товара, убытков, компенсации морального вреда - отказать.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке путем подачи апелляционной жалобы в Архангельский областной суд в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Председательствующий Н.Е. Сараева