Решение по делу № 2-3785/2018 от 21.08.2018

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

10 октября 2018 года                                                                 г.Ханты-Мансийск

Ханты-Мансийский районный суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в составе председательствующего судьи Воронцова А.В.,

при секретаре Фадиной Ю.П.,

с участием:

представителя истца Мариненкова А.О.,

лица, в интересах которого подан иск Цыбиной Е.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-3785/18 по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре в интересах Цыбиной Евгении Михайловны к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителя по договору о реализации туристского продукта,

УСТАНОВИЛ:

Истец Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре обратился в суд в интересах Цыбиной Е.М. к ответчику ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителя по договору о реализации туристского продукта, мотивировав свои требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ года и ООО «Путешествуй» (агентство) заключен договор № о приобретении тура, с привлечением заемных средств по кредитному договору с учетом суммы ежемесячных платежей по кредиту на сумму 190 999 рублей 55 копеек.

Согласно п№. договора туристический продукт – тур на <адрес> года формируется ООО «ПанорамаТур» (туроператор). Стоимость услуг по договору составила 181 500 рублей, оплачена Цыбиной Е.М. в полном объеме.

ДД.ММ.ГГГГ года на официальном сайте в сети Интернет туроператором размещена информация об аннулировании всех заказов и услуг туроператора на период с ДД.ММ.ГГГГ года, в связи с чем истцом направлялись претензии о замене туристического продукта и расторжении договора и возврате денежных средств.

В связи с отказом ответчика по предоставлению услуг по организации туристической поездки, Цыбина Е.М. была вынуждена приобрести туристский продукт у иного юридического лица, в связи с чем понесла дополнительные затраты в размере 81 650 рублей.

В связи с изложенным, с учетом уточненных исковых требований, истец просит взыскать с ответчика в пользу Цыбиной Е.М. уплаченные по договору № года о приобретении тура денежные средства в размере 156 988 рублей 70 копеек; переплату по кредитному договору в размере 9 499 рублей 55 копеек, убытки в размере 277 369 рублей, неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя на дату вынесения судебного решения в размере 156 988 рублей 70 копеек, компенсацию морального вреда в размере 180 000 рублей, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.

В судебном заседании представитель истца Мариненков А.О., лицо, в интересах которого заявлен иск Цыбина Е.М., исковые требования поддержали, дали пояснения согласно искового заявления.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур», представители третьих лиц ООО «Путешествуй», САО «Ингосстрах», будучи извещенными о месте и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явились, сведений об уважительности причин неявки, ходатайств об отложении судебного заседания не представили. На основании ст.167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствии указанных лиц.

Заслушав пояснения участников судебного заседания, исследовав письменные материалы дела, суд пришел к выводу о том, что заявленные исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

ДД.ММ.ГГГГ года между ООО «Путешествуй» (агентство) и Цыбиной Е.М. (турист) заключен договор № о приобретении тура, согласно которому агентство обязуется от своего имени совершить по поручению и за счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристских услуг. Туристический продукт формируется ООО «Панорама Тур». Маршрут путешествия <адрес>. Дата пребывания с ДД.ММ.ГГГГ года. Стоимость продукта составляет 181 500 рублей.

Согласно приложения к договору туроператором по договору является ООО «Панорама Тур», сокращенное наименование которого «НАТАЛИ ТУРС».

ДД.ММ.ГГГГ года между ФИО7 (заемщик) и ООО «ФИО8» (банк) заключен кредитный договор №, согласно которому заемщик на условиях срочности, возвратности, платности, получил денежные средства в размере 181 450 рублей, которые направлены в счет оплаты по вышеуказанному договору о реализации тура между ООО «Путешествуй» и Цыбиной Е.М.

ДД.ММ.ГГГГ года на официальном сайте НАТАЛИ ТУРС в сети Интернет размещена информация об аннулировании всех заказов/услуг на период с ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ года истцом направлена претензия о возврате денежных средств по договору о реализации туристкого продукта.

ДД.ММ.ГГГГ года Цыбиной Е.М. по договору о реализации туристского продукта № ООО «Сити Трэвел» оплачен туристский продукт – тур с ДД.ММ.ГГГГ года по маршруту <адрес>, в размере 81 650 рублей.

В соответствии со ст.1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента на совершение сделок от имени принципала, последний в отношениях с третьими лицами не вправе ссылаться на отсутствие у агента надлежащих полномочий, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента.

Агентский договор может быть заключен на определенный срок или без указания срока его действия.

Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Согласно ст.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», под туризмом понимаются временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператор).

Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагент).

Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;

В соответствии со ст.9 указанного нормативного правового акта туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ст.10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В результате ненадлежащего исполнения ответчиком условий договора, Цыбина Е.М. не имела возможности воспользоваться услугами, предусмотренными условиями договора о реализации туристского продукта.

В силу положений ст.9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ответственность за неисполнений условий договора несет туроператор, то есть ООО «Панорама Тур», указанная позиция соответствует позиции, выраженной в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которому применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В связи с изложенным, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства, оплаченные по договору о реализации туристского продукта в размере 75 338 рублей, с учетом того, что частично услуги ответчиком были оказаны в виде приобретения авиабилетов по маршруту <адрес>

В соответствии со ст.31 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Статьей 28 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Истцом заявлено требование о взыскании неустойки в размере 156 988 рублей 95 копеек, исходя из периода просрочки исполнения обязательства по возврату денежных средств с ДД.ММ.ГГГГ года № день, с учетом стоимости не оказанных ответчиком услуг в размере 75 338 рублей, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца неустойку в размере 75 338 рублей.

Согласно ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Истец в связи с неисполнением обязанности ответчика по организации туристского продукта, была вынуждена приобрести аналогичный продукт у иного юридического лица, в связи с чем с ответчика в пользу истца в качестве возмещения убытков подлежит взысканию 81 650 рублей.

Суд не находит оснований для взыскания с ответчика в пользу истца убытков, связанных с оплатой процентов за пользование денежными средствами по кредитному договору, поскольку истец стороной кредитного договора не является, у истца отсутствует обязанность по уплате процентов за пользование денежными средствами.

В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации №2300-I от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В связи с нарушением ответчиком прав истца, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, при этом суд учитывает степень понесенных истцом нравственных страданий.

В соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 118 663 рубля рублей за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.

Учитывая, что от уплаты госпошлины по делам освобождаются потребители по искам, связанным с нарушением их прав, суд считает необходимым взыскать с ответчика госпошлину в местный бюджет города Ханты-Мансийска в размере 5 823 рубля 26 копеек.

Руководствуясь ст.ст.56, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре в интересах Цыбиной Евгении Михайловны, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в пользу Цыбиной Евгении Михайловны денежные средства по договору о реализации туристского продукта в размере 75 338 рублей, неустойку в размере 75 338 рублей, убытки в размере 81 650 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 118 663 рубля.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в местный бюджет государственную пошлину в размере 5 823 рубля 26 копеек.

Настоящее решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в течение одного месяца со дня принятии решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы, представления прокурора через Ханты-Мансийский районный суд.

Мотивированное решение изготовлено и подписано составом суда 15 октября 2018 года.

Судья Ханты-Мансийского

районного суда                                                                                 А.В. Воронцов