Решение по делу № 2-5577/2018 от 22.05.2018

Дело № 2-5577/2018                            Санкт-Петербург

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

29 октября 2018 года

Выборгский районный суд города Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Доброхваловой Т.А.,

при секретаре Репниковой Д.В.,

с участием представителя истца, представителя ответчика ООО «Библио-Глобус Оператор»,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Вахрамеевой А. С. к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Оператор» о взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Истица обратилась в суд с иском к ответчикам ООО «ТК Алина Тур», ООО «Библио-Глобус Оператор» о взыскании денежных средств, внесенных по договору оказания услуг № 28/05 от 28 мая 2015 года, в размере 51 000 рублей, расходов по удостоверению доказательств в размере 9 000 рублей, компенсации морального вреда в размере 20 000 рублей. В обоснование требований указывая, что 28 мая 2015 года межу ней и ответчиком ООО «ТК Алина Тур» был заключен договора оказания услуг, в соответствии с которым ответчик принял на себя обязательства за вознаграждение произвести бронирование, оплату и получение и передаче истцу выездных документов для осуществления туристической поездки в период с 06 июля 2015 года по 20 июля 2015 года в страну Болгария, общей стоимостью 53 800 рублей. Стоимость договора была оплачена истцом в полном объеме. В связи с болезнью 26 июня 2015 года она, истица, уведомила ответчика ООО «ТК Алина Тур» о невозможности поездки в забронированные даты, в связи с чем просила перенести даты поездки с возможной доплатой в пределах 20 000 рублей, ответчик принял на себя обязательства выполнить требования истца, предприняв все возможные действия для минимизации фактических затрат по договору. Однако обязательств не исполнил, даты поездки не изменил, тур аннулирован не был. Претензии, направленные в адрес ответчиков, были оставлены без удовлетворения.

Определением Выборгского районного суда Санкт-Петербурга от 29 октября 2018 года дело по исковому заявлению Вахрамеевой А.С. к ООО «ТК Алина Тур» о взыскании денежных средств - производством прекращено, на основании абз. 7 ст. 220 ГПК РФ.

Истица в судебном заседании требования поддержала в полном объеме, настаивала на удовлетворении требований.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Оператор» - Раковская О.Л. действующая на основании доверенности, в судебном заседании иск не признала, поддержала доводы, изложенные в возражениях на иск, в которых указала, что ООО «Библио-Глобус Оператор» является не надлежащим ответчиком, требования к ООО «Библио-Глобус Оператор» являются необоснованными и не подлежащими удовлетворению, поскольку, действий по изменению условий бронирования или отказа от туристического продукта не поступало и не производилось. Все услуги, входящие в состав туристического продукта предоставлялись в соответствии с условиями бронирования.

Суд, исследовав материалы дела, изучив представленные документы, приходит к следующему.

Рассматриваемые правоотношения сторон возникли из договора возмездного оказания услуг, регулируются главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации и Федеральным законом от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей». Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452.

Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Статьей 10 Федерального закона РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Исходя из положений статьи 10.1 Федерального закона РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которыми установлены особенности реализации туристского продукта турагентом, предметом договора, заключенного между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, является реализация туристского продукта, сформированного туроператором.

В силу статьи 1 Федерального закона РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под формированием туристического продукта понимается - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Норма - ст. 9 Закона - указывает на то, что в договоре, заключаемом между турагентом и туроператором, должны содержаться помимо прочего условия о взаимной ответственности туроператора и турагента, а также ответственности каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с ч. 6 ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. (в действующей редакции), каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (в действующей редакции), потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено, что 28 мая 2015 года между Вахрамеевой А.С. и ООО «ТК Алина Тур» был заключен договора оказания услуг № 28/05, в соответствии с которым ответчик принял на себя обязательства за вознаграждение произвести бронирование, оплату и получение и передаче истице выездных документов для осуществления туристической поездки в период с 06 июля 2015 года по 20 июля 2015 года в страну Болгария, общей стоимостью 53 800 рублей (л.д. 7-9).

Стоимость договора, в вышеуказанном размере, была оплачена истицей в полном объеме (л.д. 9оборот).

28 мая 2015 года в ООО «Библио-Глобус Оператор» через систему он-лайн бронирования поступила заявка №495403182 от ООО «ТК Алина Тур» на организацию туристической поездки в Болгарию для туристов Вахрамеевой А. и ФИО5 в период с 06 июля 2015 года по 20 июля 2015 года (л.д. 88).

Во исполнение обязательств по договору № 28/05 от 28 мая 2015 года, ООО «БГ Азия и Африка» сформировало туристский продукт по заявке №495403182 и сообщило о подтверждении бронирования туристского продукта ООО «ТК Алина Тур» (л.д. 86,87,91,92).

Письмом, исх.95/С от 08 июня 2015 года, ООО «БГ Азия и Африка» подтвердила ООО «Библио-Глобус Оператор», что денежные средства по заявке №495403182 (туристы Вахрамеева А. и ФИО5) поступили в ООО «БГ Азия и Африка» в полном объеме по платежному поручению №24 от 01 июня 2015 года в размере 51 078 рублей, что эквивалентно 895,01 евро (по курсу 57,07). В соответствии с условиями агентского договора, суммы платежей, выраженные в условных единицах, оплачиваются в рублях РФ по внутреннему курсу туроператора на день оплаты (л.д.90).

02 июля 2015 года, в связи с нахождением в больнице, истицей в адрес ООО «ТК Алина Тур» было направлено заявление с просьбой перенести тур на 20 числа июля, с согласием на доплату не более 20 000 рублей (л.д. 10).

04 июля 2015 года от ООО «ТК Алина Тур» поступил ответ на вышеуказанное заявление от 02 июля 2015 года, в котором ООО «ТК Алина Тур» сообщает, что выполнило все взятые на себя обязательства по своевременному бронированию и оплате услуг, входящих в состав договора № 28/05 от 28 мая 2015 года. О невозможности произвести никаких действий, т.к. прописанные истицей условия переноса тура на другие даты не соответствует ценовой политике туроператора (доплата за перенос дат тура на момент подачи заявления составляла 45 000 рублей). Также о невозможности минимизации ФЗ у туроператора при отсутствии заявления на аннуляцию данного тура (л.д. 11).

08 июля 2015 года истицей в адрес ООО «ТК Алина Тур» была представлена претензия, вх.41-03, с требованием о расторжении договора № 28/05 от 28 мая 2015 года, возврате в срок до 15 июля 2015 года аванса, оплаченного по указанному договору в размере 53 800 рублей (л.д. 12,13).

15 июля 2015 года от ООО «ТК Алина Тур» поступил ответ на вышеуказанную претензию от 08 июля 2015 года, в котором указало, что фактически понесенные расходы ООО «ТК Алина Тур» по оплате вашего тура в адрес туроператора Библио Глобус составила 51 078 рублей. Со своей стороны ООО «ТК Алина Тур» готово произвести возврат своего агентского вознаграждения в размере 2 722 рубля (л.д. 14,15).

25 августа 2015 года истицей в адрес ООО «Библио-Глобус Оператор» была направлена претензия с требованием предоставить информацию что было сделано для минимизации фактически понесенных затрат по договору № 28/05 от 28 мая 2015 года и обязании предоставить копии заверенных документов, подтверждающих фактически понесенные ООО «Библио-Глобус Оператор» затраты (л.д. 23,24).

12 октября 2015 года исх. №356/10/БГО в ответ на претензию от 25 августа 2015 года ООО «Библио-Глобус Оператор» сообщает, что на основании поступившей заявки №495403182 забронировало туристический продукт в Болгарию. Туроператором, сформировавшим туристический продукт является ООО «БГ Азия и Африка». Со своей стороны ООО «Библио-Глобус Оператор» выполнило все обязательства, однако до настоящего времени от агентства ООО «ТК Алина Тур» заявления на отказ от исполнения договора в одностороннем порядке, согласно регламенту не поступали. Услуги, входящие в туристический продукт: проживание в отеле, авиаперевозка, трансфер и прочее, аннулированы не были, основания для возврата денежных средств отсутствуют (л.д. 25).

На момент заключения договора оказания услуг № 28/05 от 28 мая 2015 года между ООО «Библио-Глобус Оператор» и ООО «ТК Алина Тур» действовал агентский договор № 76/15-СПб от 30 марта 2015 года, согласно которому, ООО «ТК Алина Тур» (агент) обязуется по поручению ООО «Библио-Глобус Оператор» (принципал) от своего имени, но за счет принципала, действующего по поручению туроператора, реализовать туристические продукты, сформированные туроператором (л.д. 61-73).

Согласно п.2.4 указанного договора от 30 марта 2015 года установлены туроператоры, формирующие туристические продукты для ООО «Библио-Глобус Оператор» по заявкам агентов, в том числе туроператор ООО «БГ Азия и Африка» (л.д. 61-73).

В соответствии с агентским договором № 03/БГА от 01 февраля 2014 года заключенным между ООО «Библио-Глобус Оператор» (турагент) и ООО «БГ Азия и Африка» (туроператор), турагент обязуется за вознаграждение от своего имени, за счет и по поручению туроператора реализовать турпродукт, а так же иные услуги, предоставляемые туроператором третьим лицам по цене, установленной туроператором. Указанным договором предусмотрено, что турагент (ООО «Библио-Глобус Оператор») через личный кабинет направляет туроператору (ООО «БГ Азия и Африка») в письменном/электронном виде изменение условий бронирования или аннуляцию (п.4.1 договора) (л.д.74-81).

Согласно п. 4.1, 4.5 договора № 76/15-СПб от 30 марта 2015 года ООО «ТК Алина Тур» (агент) посредством личного кабинета направляет изменения условий бронирования или аннуляцию. Аннуляция подтвержденного бронирования должна быть оформлена агентом (ООО «ТК Алина Тур») в личном кабинете. Датой аннуляции будет считаться день получения заявления об аннуляции (л.д. 61-73).

С учетом установленных обстоятельств, исходя из анализа правоотношений сложившихся между турагентами, туроператором и истицей, как потребителем туристских услуг, представленных сторонами доказательств, принимая во внимание, что каких-либо действий со стороны ООО «Библио-Глобус Оператор», которые бы нарушали права истицы, в том числе и действий по бронированию турпродукта либо отмене его бронирования, не совершалось, учитывая, что ООО «Библио-Глобус Оператор» надлежащим образом исполнил свои обязательства по договорам № 28/05 от 28 мая 2015 года, № 76/15-СПб от 30 марта 2015 года, № 03/БГА от 01 февраля 2014 года, в адрес ООО «Библио-Глобус Оператор» заявлений об аннуляции подтвержденного туристического продукта не поступало, а так же принимая во внимание, что заявление в ООО «ТК Алина Тур» о расторжении договора направлено истицей 08 июля 2015 года, т.е. в период осуществления туристической поездки, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований к ООО «Библио-Глобус Оператор».

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 167, 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

В удовлетворении исковых требований Вахрамеевой А. С. к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Оператор» о взыскании денежных средств - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Судья                                    Т.А.Доброхвалова

Решение изготовлено в окончательной форме 06 ноября 2018 года.