Решение по делу № 2-3555/2022 от 19.04.2022

    ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

    ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Петропавловск-Камчатский                                                                       19 августа 2022 года

Петропавловск-Камчатский городской суд Камчатского края в составе председательствующего судьи Денщик Е.А., при секретаре Тадиной К.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Вавиловой Екатерины Владимировны к обществу с ограниченной ответственностью «Восток Трэвел» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Вавилова Е.В. предъявила в суде иск к ООО «Восток Трэвел» о защите прав потребителя.

В обоснование требований указала на то, что 1 февраля 2020 года между ними был заключен договор на предоставление туристических услуг, в том числе перелету посредством авиасообщения, проживанию в отеле, а также организации трансфера. Обязательства по указанному договору ответчиком не исполнены в связи с возникшей всемирной пандемией, вызванной распространением короновирусной инфекции и установленными в связи с ней ограничениями. 30 апреля 2020 года она направляла в адрес ответчика претензию о возврате полной стоимости тура, которая была оставлена последним без удовлетворения. На основании изложенного просила взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства по договору в размере 134 832 рублей 90 копеек, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

В ходе судебного разбирательства к участию в деле в качестве соответчика по ходатайству истца был привлечен туроператор ИП Русанович А.В., к которой в последующем истец отказалась от исковых требований. Соответствующим определением производство по гражданскому делу к указанному ответчику прекращено.

Вавилова Е.В. с учетом поступивших от турагента денежных средств уменьшила исковые требования и просила взыскать с ответчика денежные средства по договору в размере 12 849 рублей 35 копеек. В остальной части требования поддержала.

В судебном заседании Вавилова Е.В. участие не принимала, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом.

ООО «Восток Трэвел» представителя для участия в судебном заседании не направило, о времени и месте рассмотрения дела извещено надлежащим образом. Согласно письменному отзыву на исковое заявление, возражало против его удовлетворения. Указало, что разница между суммой, указанной в договоре о реализации туристского продукта, и суммой, полученной им, является вознаграждение туристического агентства, в связи с чем, взыскание данной разницы с него является незаконным и необоснованным. Полагало, что с него в соответствии с ч. 3 ст. 9.1 Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве)» не подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

ИП Русанович А.В. в судебном заседании участие не принимала, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, заявлений и ходатайств не представила. В письменном отзыве на исковое заявление указывала на получение 29 мая 2020 года претензии истца, которая была перенаправлена туроператору, 2 июня 2020 года – дан ответ на нее. Полагала единственным надлежащим ответчиком по делу туроператора ООО «Восток трэвел».

Вавилов И.М. в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения извещен надлежащим образом, заявлений и ходатайств не представил.

Исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 14 указанного Федерального закона под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также не нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Данная норма не предусматривает каких-либо удержаний при расторжении договора до начала путешествия.

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как следует из разъяснений, изложенных в п. 50 постановления Пленума Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Из приведенных норм в их взаимосвязи следует, что в случае очевидной невозможности оказания туристической услуги в установленный договором срок, в том числе, в следствие невозможности обеспечить безопасность жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристической услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

Как следует из материалов дела и установлено в судебном заседании, 1 февраля 2020 года между Вавиловой Е.В. и турагентом ИП Русанович А.В. был заключен договор о реализации туристического продукта № (заявка №), в рамках которого турагент принял на себя обязательства за вознаграждение оказать истцу и членам ее семьи посреднические услуги по подбору и приобретению туристского продукта за плату в размере 134 832 рублей 60 копеек (л.д. 105-109, 80, 104).

Согласно п. 1.1 договора, непосредственным лицом, оказывающим туристские услуги, право на которые приобретает Вавилова Е.В. по договору, является туроператор ООО «Восток Трэвел».

В соответствии с заявкой на турпродукт, истцу и Вавилову И.М. в период с 7 апреля по 20 апреля 2020 года оказываются услуги в виде перелета по маршруту г. Петропавловск-Камчатский – о. Пхукет (Таиланд), проживание в отеле, трансфер, стоимость тура составляет 1 890 евро (л.д. 17).

1 февраля 2020 года истец оплатила стоимость турпутевки в полном объеме (л.д. 18).

3 февраля 2020 года ИП Русанович А.В. перевела ООО «Восток Трэвел» оплату по заявке № на основании счета № от 3 февраля 2020 года за туристические услуги сумму в размере 121 983 рублей 55 копеек (л.д. 119, 118).

11 марта 2020 года Всемирная организация здравоохранения объявила о всемирной пандемии коронавирусной инфекции (2019-nCoV).

30 апреля 2020 года Вавилова Е.В. обратилась к туропеатору с заявлением о возврате уплаченных за путевку денежных средств, ссылаясь на возникновение вышеуказанных обстоятельств, обусловленных угрозой безопасности жизни и здоровья (л.д. 19, 20).

Федеральным законом от № 98-ФЗ (в редакции Федерального закона от 08 июня 2020 года № 166-ФЗ) в ст. 19.4 Правительство Российской РФ наделено правом в 2020 и 2021 годах определить сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм при расторжении договора, заключенного по 31 марта 2020 года включительно.

Постановлением Правительства РФ от 2 апреля 2022 года № 577 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073» введен п. 2(1) положения об особенностях расторжения туристических договоров в 2020-2022 годах, согласно которому в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 года (абз. 1 п. 2 (1) Положения).

С учетом продолжающегося действия обстоятельств чрезвычайного характера, вызванных распространением новой коронавирусной инфекции, применение норм положения № 1073 во взаимосвязи с положениями Федерального закона от 1 апреля 2020 года № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций», Федерального закона от 8 июня 2020 года № 166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции», устанавливает справедливый баланс интересов участников гражданского оборота в условиях введения ограничений, препятствующих исполнению отдельных гражданско-правовых обязательств.

Таким образом, в силу выше приведенных норм права положение № 1073 подлежит применению к договору о реализации туристского продукта, заключенному между истцом и ИП Русанович А.В. 1 февраля 2020 года, поскольку имеет обратную силу и распространяется на договоры, заключенные до 31 марта 2020 года.

Согласно сведениям официального Интернет-сайта Федерального агентства по туризму (https://tourism.gov.ru), Таиланд относится к странам временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов с 26 марта 2020 года.

В соответствии с абз. 3 п. 2 (1) вышеуказанного Положения № 1073, туроператор в течение 10 рабочих дней со дня размещения перечня, указанного в абз. 2 настоящего пункта, информирует заказчика и (или) турагента, реализующего туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), об обстоятельствах, указанных в абз. 1 настоящего пункта, в письменном и (или) электронном виде, в том числе посредством размещения информации на официальном сайте туроператора в сети «Интернет».

Согласно абз. 4 п. 2 (1) Положения № 1073, турагент обязан направить заказчику информацию, указанную в абз. 3 настоящего пункта, в течение 5 рабочих дней со дня получения ее от туроператора.

Пунктом 3 Положения № 1073 предусмотрено, что при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Как следует из материалов деле, 30 апреля 2020 года Вавилова Е.В. обратилась к туропеатору с заявлением о возврате уплаченных за путевку денежных средств, ссылаясь на возникновение вышеуказанных обстоятельств, обусловленных угрозой безопасности жизни и здоровья (л.д. 19, 20).

2 июня 2020 года ИП Русанович А.В. направила истцу посредством электронной связи ответ на претензию от 28 мая 2020 года, согласно которому поскольку непосредственным лицом, оказывающим туристские услуги, право на которые приобретает заказчик по договору, является туроператор ООО «Восток Трэвел», обращение перенаправлено ему (л.д. 156, 153).

25 июня 2020 года ООО «Восток Трэвел» направило ИП Русанович А.В. по электронной почте и истцу посредством почтовой связи письмо, согласно которому туроператор предлагал перенести сроки совершения путешествия на более поздний срок либо оплаченные туроператору за забронированный туристский продукт денежные средства использовать для приобретения тем же туристам любого туристского продукта в срок до 31 декабря 2021 года (л.д. 154).

Вместе с тем, вопреки требованиям абз. 4 п. 2 (1) Положения № 1073, обязанность по направлению Вавиловой Е.В. информации, указанной в абз. 3 данного пункта, в течение 5 рабочих дней со дня получения ее от туроператора, ИП Русанович А.В. как турагентом не выполнена, поскольку данный ответ посредством связи через «ВатсАпп» был направлен Вавиловой Е.В. спустя 12 дней – 7 июля 2020 года.

Согласно абз. 9 п. 2 (1) положения № 1073, в случае нарушения туроператором или турагентом обязанности, предусмотренной абзацами третьим и четвертым настоящего пункта, или необеспечения туроператором оказания услуг в сроки, предусмотренные абзацем первым настоящего пункта, туроператор осуществляет по требованию заказчика возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием.

13 декабря 2021 года ООО «Восток Трэвел» возвратило Вавиловой Е.В. денежные средства в сумме 121 983 рублей 55 копеек, что подтверждается платежным поручением № от 13 декабря 2021 года (л.д. 214).

Таким образом, из указанных норм положения № 1073 следует, что в отсутствие своевременного извещения турагентом Вавилову Е.В. о возможности предоставления равнозначного туристического продукта у туроператора возникает обязанность осуществить по требованию заказчика возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием.

На основании изложенного, поскольку на момент рассмотрения настоящего дела денежные средства туроператором в полном объеме истцу не возвращены, учитывая возвращение ответчиком истцу части денежной суммы, уплаченной по договору, суд приходит к выводу, что требование Вавиловой Е.В. о взыскании денежных средств в оставшейся части в размере 12 849 рублей 35 копеек подлежит удовлетворению.

Довод ответчика о том, что ответственным лицом по возврату суммы, составляющей разницу между суммой, указанной в договоре о реализации туристского продукта, и суммой, полученной им, является турагент, поскольку данная сумма является вознаграждением туристического агентства, несостоятельный, поскольку данное утверждение, применительно к рассматриваемому случаю, противоречит абз. 9 п. 2 (1) Положения № 1073.

Более того, согласно правовой позиции Верховного Суда РФ, изложенной в п. 48 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Согласно правовой позиции Верховного Суда РФ, изложенной в п. 50 данного постановления Пленума Верховного Суда РФ, при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Закона об основах туристской деятельности).

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что ответчиком в добровольном порядке требования истца о возврате всей суммы, уплаченной по договору о реализации туристского продукта, удовлетворены не были в период после момента истечения срока, установленного Положением № 1073 на ограничение исполнения обязательств перед потребителями, как и до момент рассмотрения спора по существу, суд приходит к выводу о том, что в пользу истца с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание, что при обращении в суд с иском о защите прав потребителей истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, она подлежит взысканию с ответчика в соответствующий бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований на основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, исходя из той суммы, которую должен был уплатить истец, если бы не был освобожден от уплаты государственной пошлины, а именно в сумме 513 рублей 97 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 233 – 235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

           Исковые требования Вавиловой Екатерины Владимировны к обществу с ограниченной ответственностью «Восток Трэвел» о защите прав потребителя удовлетворить.

           Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Восток Трэвел» (ИНН 2721227139) в пользу Вавиловой Екатерины Владимировны (паспорт №) денежную сумму по договору о реализации туристического продукта в размере 12 849 рублей 35 копеек, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 6 424 рублей 67 копеек.

           Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Восток Трэвел» (ИНН 2721227139) в доход бюджета Петропавловск-Камчатского городского округа Камчатского края государственную пошлину в размере 513 рублей 97 копеек.

           Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения, с указанием уважительности причин неявки в судебное заседание, о которых он не имел возможности своевременно сообщить суду, и доказательств, подтверждающих эти обстоятельства, а также обстоятельств и доказательств, которые могут повлиять на содержание решения.

           Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в Камчатский краевой суд через Петропавловск-Камчатский городской суд Камчатского края в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

           Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Камчатский краевой суд через Петропавловск-Камчатский городской суд Камчатского края в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Петропавловск-

Камчатского городского суда                      подпись

Копия верна

Судья Петропавловск-

Камчатского городского суда                                                                              Е.А. Денщик

Мотивированное решение составлено со дня окончания судебного разбирательства 4 октября 2022 года.