Решение от 06.05.2019 по делу № 2-1655/2019 от 14.01.2019

Дело №2-1655 /12-2019г.

46 RS 0030-01-2019-000358 -19

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

06 мая 2019 года                                г.Курск

Ленинский районный суд города Курска в составе:

председательствующего судьи:      Машошиной С.В.,

при секретаре:      Оксюк К.Ю.,

с участием представителя истца по доверенности: Гладилина О.А.,

представителя ответчика по доверенности: Прохорова Э.А.,

представителя третьего лица по доверенности: Соловьевой Ю.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Гребенниковой Ирины Ивановны к ООО «ТУР - МАН», ООО «Панорама Тур» о взыскании суммы, компенсации морального вреда и судебных расходов,

У С Т А Н О В И Л:

Истец Гребенникова И.И. обратилась в Ленинский районный суд г.Курска с иском к ООО «ТУР - МАН», ООО «Панорама Тур», в котором, с учетом уточнения исковых требований, просит взыскать в солидарном порядке с ООО «ТУР - МАН» и ООО «Панорама Тур» денежную сумму, полученную в качестве оплаты по договору о реализации туристского продукта, в размере 89 431 рублей 80 копеек, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей и судебные расходы по оплате услуг нотариусу в размере 1 500 рублей.

В обоснование заявленного требования в иске указано следующее. Между Гребенниковой И.И и ООО «ТУР - МАН» был заключен договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ.. Согласно условий указанного договора, истцом был приобретен тур на 2 – х человек по маршруту: Россия/Москва- Испания /Барселона/Ла–Пинеда–Россия/Москва с 18.07.2018г. по 24.07.2018г., продолжительностью 6 ночей, с размещением в отеле ЕSTIVAL PARK SALOU 4*, номер STANDART WITH BALCONY, питание: завтрак – ужин; перевозка: авиа – чартер, медстраховка, трансферт в стране пребывания: групповой; визы, визовая поддержка, страховка от невыезда. Согласно Приложения № к договору туроператором, являющемся непосредственным исполнителем туристических услуг, входящих в турпродукт, является Натали Турс, юридическое название ООО «Панорама Тур». Общая цена туристского продукта 101 250 рублей. По договору истец оплатила в адрес турагента денежную сумму в размере 101 250 рублей, что подтверждается квитанциями к приходно – кассовому ордеру. Согласно информации ответчика от ДД.ММ.ГГГГ., размещенной на сайте туроператора ООО «Панорама Тур», все заказы/услуги в период с ДД.ММ.ГГГГг. по ДД.ММ.ГГГГг. были аннулированы, в связи с чем, Гребенниковой И.И. в нарушение условий договора не был предоставлен туристический продукт. В связи с указанными обстоятельствами, истец обратился в суд.

В судебном заседании представитель истца по доверенности Гладилин О.А. исковые требования с учетом уточнения поддержал, просил их удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «ТУР - МАН» по доверенности Прохоров Э.А. просил отказать в удовлетворении предъявленных к ООО «ТУР - МАН» требований в связи с их необоснованностью.

Представитель третьего лица по доверенности Соловьева Ю.С. пояснила, что считает предъявленный иск обоснованным только в части требований к ООО «Панорама Тур».

Истец Гребенникова И.И., представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явились, о дне, месте и времени судебного заседания были извещены надлежащим образом.

Выслушав объяснения явившихся участников процесса, изучив материалы дела в их совокупности, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

К способам защиты гражданских прав, предусмотренным ст. 12 ГК РФ, относится, в частности, возмещение убытков, под которыми понимаются, в том числе расходы, которые лицо произвело или должно будет произвести для восстановления его нарушенного права (п. 2 ст. 15 ГК РФ).

Статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере (пункт 1).

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы (пункт 2).

На основании ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таковых условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий согласно ст. 310 ГК РФ не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

П. 1 ст. 421 ГК РФ предусмотрено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300 – 1 настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Правовое регулирование отношений, возникающих при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, осуществляется Федеральным законом №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также, иная деятельность по организации путешествий; под туристическим продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 9 Закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу;

условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

При реализации туристского продукта туроператор, турагент, действуя в качестве страхового агента от имени и за счет страховщика, вправе заключить с туристом или иным заказчиком в пользу туриста договор добровольного страхования имущественных интересов туриста в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и с учетом положений статьи 17 настоящего Федерального закона (далее - договор добровольного страхования).

Туроператор, турагент обязаны размещать информацию о страховщиках, от имени которых туроператор, турагент заключают договоры добровольного страхования, на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе, в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГг. между Гребенниковой Ириной Ивановной (заказчик) и ООО «ТУР - МАН» (турагент) был заключен договор реализации туристского продукта № Согласно п. 1.1 указанного договора, турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта согласно Приложения № 1 к настоящему Договору. В силу п. 1.2 договора, турагент действует от своего имени и за счет туроператора, либо от имени туроператора и за счет туроператора, в случае выдачи туроператором доверенности на заключение договоров о реализации туристского продукта. Пунктом 1.3 указанного договора предусмотрено, что информация о туроператоре изложена в Приложении № 2 к настоящему договору. Согласно пункта 1.4 договора, услуги, входящие в туристский продукт, оказываются туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц; ответственность за предоставление услуг, входящих в туристский продукт, несет туроператор. Общая цена туристского продукта указана в Приложении № 1 к настоящему договору; оплата по настоящему договору осуществляется в рублях (п.2.1 договора). В силу п. 2.5 договора, турагент подтверждает заказчику возможность реализации туристского продукта на основании подтверждения туроператора («подтверждение бронирования») в соответствии с договором, заключенным между турагентом и туроператором. В соответствии с п. 5.1 договора, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по оказанию заказчику услуг, входящих в туристский продукт, при наличии оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии, заказчик вправе в течение срока действия финансового обеспечения, в пределах суммы финансового обеспечения, предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение и указанной в Приложении № 2 к настоящему договору.

Согласно п. 1 Приложения № 2 к Договору туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, является Натали Турс, юридическое название ООО «Панорама Тур». Согласно п. 2.2 Приложения № 2 к Договору, туроператор несет ответственность перед заказчиком и/или туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору (в том числе, ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги).

Согласно п. 2 Приложения № 1 к договору, истцом был приобретен тур на 2 – х человек по маршруту: Россия/Москва- Испания /Барселона/Ла – Пинеда – Россия/Москва с 18.07.2018г. по 24.07.2018г., продолжительностью 6 ночей, с размещением в отеле ЕSTIVAL PARK SALOU 4*, номер STANDART WITH BALCONY, питание: завтрак – ужин; перевозка: авиа – чартер, медстраховка, трансферт в стране пребывания: групповой; визы, визовая поддержка. Согласно п. 3 Приложения № 1 к договору, общая цена туристского продукта 101 250 рублей.

Кроме того, п. 1 Приложения № 2 к договору установлено, что между ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах» заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора № от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ. турагентом было осуществлено бронирование отеля, авиабилетов, трансфера, а также, визовая поддержка, что подтверждается листом бронирования к заказу № от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГг. ООО «ТУР - МАН» перечислило туроператору ООО «Панорама Тур» (торговая марка «Натали Турс») сумму в размере 94 053 рубля 54 копейки, что подтверждается платежным поручением №.

Таким образом, Гребенникова И.И. свои обязательства по договору исполнила в полном объеме.

В судебном заседании было установлено, что туроператор ООО «Панорама Тур» (торговая марка «Натали Турс») прекратило свою деятельность, объявив об аннулировании всех туров с 04.07.2018г. по 30.09.2018г. включительно, в связи с чем, туристическая поездка Гребенниковой И.И. в соответствии с условиями заключенного договора не состоялась.

В силу п. 6 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно пункта 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Поскольку услуга, выполнение которой непосредственно перед туристами принимал на себя туроператор, не была оказана и нарушение прав истца произошло исключительно в результате действий туроператора, в связи с чем, ответственность по договору реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГг., заключенному между Гребенниковой И.И. и ООО «ТУР - МАН», должен нести туроператор ООО «Панорама Тур».

Также, в судебном заседании было установлено и не оспаривалось сторонами, что размер агентского вознаграждения ООО «ТУР - МАН» составил 7 196 рублей. Данная сумма была возвращена турагентом истцу Гребенниковой И.И., что не оспаривалось представителем истца в судебном заседании.

Также, в связи с наступлением страхового случая истцу была выплачена сумма страхового возмещения в размере 4 618 рублей 20 копеек, что подтверждается платежным поручением №.

Учитывая вышеизложенное, а также то, что ООО «ТУР - МАН» свои обязательства по договору перед Гребенниковой И.И. исполнило в полном объеме, проанализировав представленные суду доказательства, суд не находит оснований для удовлетворения требования, предъявленного Гребенниковой И.И. к ответчику ООО «ТУР - МАН» о взыскании денежной суммы, полученной в качестве оплаты по договору о реализации туристского продукта.

Поскольку суд пришел к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения основного требования истца к ответчику ООО «ТУР - МАН» о взыскании денежной суммы, полученной в качестве оплаты по договору о реализации туристского продукта, а требование о взыскании компенсации морального вреда является производным от основного требования, в связи с чем, отсутствуют основания для его удовлетворения.

Таким образом, поскольку туроператор ООО «Панорама Тур» ненадлежащим образом исполнил обязательства по договору реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ., аннулировав тур с Гребенниковой И.И. и не оказав услугу по договору, в связи с чем, предъявленное истцом требование о взыскании с ответчика ООО «Панорама Тур» денежной суммы, полученной в качестве оплаты туристского продукта, в размере 89 431 рубль 80 копеек подлежит удовлетворению.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Разрешая требование о взыскании компенсации морального вреда, суд учитывает, что ответчик своими неправомерными действиями нарушил права Гребенниковой И.И. как потребителя, в связи с этим, он испытал моральные и нравственные страдания, в результате чего ему был причинен моральный вред.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает характер причиненных истцу нравственных страданий, степень вины ответчика, а также, требования разумности и справедливости, и считает необходимым взыскать с ответчика в пользу Гребенниковой И.И. в качестве компенсации морального вреда денежную сумму в размере 10 000 рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что ответчик в добровольном порядке не удовлетворил требования истца-потребителя, с него подлежит взысканию штраф в размере 49 715 рублей 90 копеек ((89431,80 + 10 000):2).

Кроме того, с ответчика ООО «Панорама Тур» в соответствии со ст.103 ГПК РФ в бюджет муниципального образования «Город Курск» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 182 рубля 95 копеек, от уплаты которой истец освобожден.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░ - ░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 89 431 ░░░░░ 80 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 10 000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 49 715 ░░░░░░ 90 ░░░░░░, ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1 500 ░░░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 150 647 (░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░) ░░░░░░ 70 (░░░░░░░░░) ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░» ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3 182 (░░░ ░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░) ░░░░░ 95 (░░░░░░░░░ ░░░░) ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ 08 ░░░ 2019 ░░░░.

░░░░░: