Решение по делу № 2-3359/2022 от 20.07.2022

03RS0006-01-2022-000368-56

Дело №2-3359/2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 октября 2022 года г. Уфа

Орджоникидзевский районный суд города Уфы Республики Башкортостан в составе: председательствующего судьи Абдуллина Р.В.

при секретаре Байковой Г.М.,

с участием истца Ахряповой О.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ахряповой О. А. к ООО "Компания ТЕЗ ТУР" о защите прав потребителей,

установил:

Ахряпова О.А. обратилась в суд с иском к ООО "Компания ТЕЗ ТУР" о защите прав потребителей, указав в обоснование требований на то, что ДД.ММ.ГГГГ Ахряпова О. А., обратилась к турагенту ООО «Элит - турс», действующего на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ, и по поручению Туроператора Общество с ограниченной ответственностью «Компания ТЕЗ ТУР» № для приобретения путевки. Между сторонами был заключен Договор № о реализации туристического продукта, стоимость продукта составляла <данные изъяты> рублей. По условиям п. 1.1 Договора № исполнителем, непосредственно оказывающим услуги по предоставлению туристского продукта (т.е. перевозке, размещению, питанию, а также иным заказанным услугам с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) является Туроператор ООО «Компания ТЕЗ ТУР». Обязательства по оплате туристических услуг истцом были выполнены в полном объеме и в сроки, установленные Договором, ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается чеками. Однако, на сегодняшний день, ответчиком условия договора не исполнены. Размер компенсации морального вреда, причиненного Ответчиком, истец оценивает в 100 000 рублей, так как истец претерпела нравственные страдания, связанные с переживаниями по поводу несостоявшегося и заранее запланированного отдыха, а так же была вынуждена откладывать отпуск в течение двух лет. ДД.ММ.ГГГГ истцом была направлена посредством электронной почты на адрес <данные изъяты> досудебная претензия. Однако, на сегодняшний день от ООО "Компания ТЕЗ ТУР" ответа так и не последовало.

На основании вышеизложенного, истец просит расторгнуть Договор № о реализации туристического продукта; взыскать с Туроператора ООО «Компания ТЕЗ ТУР» в пользу Ахряповой О. А. денежную сумму, внесенную по договору № в размере 109 200 рублей; в качестве компенсации морального вреда денежную сумму в размере 100 000 рублей; штраф в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

Определением Орджоникидзевского районного суда г.Уфы РБ от ДД.ММ.ГГГГ ответчиком по делу привлечено ООО «Элит-Турс».

Истец Ахряпова О.А. в судебном заседании предъявленные требования с учетом уточнения поддержала, просила удовлетворить по доводам, изложенным в иске.

Представители ответчиков ООО «Компания ТЕЗ ТУР», ООО «Элит-Турс» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили. В материалы дела представлен отзыв ответчика ООО «Компания ТЕЗ ТУР», в котором просят в иске отказать.

Заслушав пояснения, изучив и оценив материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

Согласно ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный вред), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Из ст. 309 ГК РФ следует, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Ф3 «Об основах туристской деятельности в РФ» и Гражданским кодексом (ГК) РФ.

В силу ч. 1 ст. 10 Ф3 «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим ФЗ, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с ч.2 ст.450 ГК РФ, договор может быть расторгнут по требованию одной из сторон по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ Ахряпова О. А., обратилась с заявкой № к турагенту ООО «Элит - турс», действующего на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ, и по поручению Туроператора Общество с ограниченной ответственностью «Компания ТЕЗ ТУР» для приобретения путевки.

Между сторонами был заключен Договор № о реализации туристического продукта, стоимость продукта составляла <данные изъяты> рублей.

По условиям п. 1.1 Договора № исполнителем, непосредственно оказывающим услуги по предоставлению туристского продукта (т.е. перевозке, размещению, питанию, а также иным заказанным услугам с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) является Туроператор ООО «Компания ТЕЗ ТУР».

Согласно условий Договора, туристский продукт представлял собой поездку на 3 человек в Турцию, с авиаперелетом по маршруту Уфа-Анталья-Уфа в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, размещение в отеле Senza Hotels The Inn Resort & Spa в номере Standart.

Обязательства по оплате туристических услуг Ахряповой О.А. были выполнены в полном объеме в размере <данные изъяты> рублей и в сроки, установленные Договором, ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается чеками от ДД.ММ.ГГГГ, а также историей операций по кредитной карте за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ

Однако, на сегодняшний день, ответчиком условия договора не исполнены.

Таким образом, судом установлено, что ответчиком ООО «Компания ТЕЗ ТУР» допущено нарушение условий заключенного договора и ущемление прав потребителя, выразившееся в не предоставлении услуги, предусмотренной условиями договора.

Согласно п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, исполнитель в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» несет ответственность за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

В силу ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта и туристской путевке.

В силу п. 7 Правил организации услуг по реализации туристического продукта, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Согласно п.1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с абз.4 ст. 9 ФЗ N 132-ФЗ от 24.11.1996г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со ст. 6 Ф3 «Об основах туристской деятельности в РФ», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

В силу ч.1 ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)

Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно материалам дела, общая стоимость услуг по предоставлению тура составила <данные изъяты> руб., оплаченных туроператору ООО «Компания ТЕЗ ТУР».

Ахряпова О.А. направила ДД.ММ.ГГГГ претензионное письмо ООО «Компания ТЕЗ ТУР» для возврата денежных средств, однако требование истца ответчиком выполнено не было.

Таким образом, требования истца о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ суд считает обоснованными, в связи с чем с ответчика ООО «Компания ТЕЗ ТУР» в пользу истца Ахряповой О.А. подлежит взысканию сумма ненадлежащим образом оказанной услуги в размере <данные изъяты> руб.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28 июня 2012 года "О рассмотрении судам и гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Изучив фактические обстоятельства дела и установив факт нарушения прав Ахряповой О.А. как потребителя услуг, суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению требования по возмещению морального вреда в размере 10000 руб., с учетом количества туристов, чьи права были нарушены.

Рассматривая требования истца Ахряповой О.А. о взыскании штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца, суд исходит из следующего.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требования истца не были удовлетворены в добровольном порядке, с учетом заявленных требований с ответчика ООО «Компания ТЕЗ ТУР» в пользу истца подлежит взысканию штраф.

Сумма удовлетворенных судом требований составляет 119200 руб. (109200 руб. + 10000 руб. компенсация морального вреда). Таким образом, размер штрафа составляет 59600 руб. из расчета: 98 659,02 / 50 % = 59600 руб., который подлежит взысканию с ответчика в пользу истца Ахряповой О.А.

В силу п.4 ч.2 ст. 333.36 НК РФ, истец был освобожден от уплаты госпошлины. Таким образом, сумма госпошлины в размере 3980 руб., подлежит взысканию с ООО «Компания ТЕЗ ТУР» в доход государства.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования Ахряповой О. А. к ООО "Компания ТЕЗ ТУР", ООО «Элит-турс» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Расторгнуть Договор № о реализации туристического продукта, заключенный ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Элит-турс» и Ахряповой О. А.;

Взыскать с ООО «Компания ТЕЗ ТУР» в пользу Ахряповой О. А. денежную сумму, внесенную по договору № в размере 109 200 рублей,; компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей; штраф в в размере 59600 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований - отказать.

Взыскать с «Компания ТЕЗ ТУР» в доход государства сумму государственной пошлины в размере 3980 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Башкортостан путем подачи апелляционной жалобы через Орджоникидзевский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в течении месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья Р.В. Абдуллин