Решение по делу № 2-2818/2016 от 31.03.2016

Дело № 2-2818/2016

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Омск                             26 апреля 2016 года

Куйбышевский районный суд г. Омска в составе:

председательствующего судьи Овчаренко М.Н.,

при секретаре Салей М.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Г.И.А. к ООО «Приоритет-Сервис» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ОРОО «ОЗПП» в интересах Г.И.А. обратилось в суд с иском к ООО «Приоритет-Сервис» о защите прав потребителей, указав, что ДД.ММ.ГГГГ Г.И.А. приобрела у ответчика пароочиститель электрический бытовой в комплекте с аксессуарами. Цена товара составила <данные изъяты>. На покупку товара был оформлен кредитный договор № от ДД.ММ.ГГГГ в КБ «Ренессанс Кредит». В соответствии с кредитным договором банк предоставил покупателю денежные средства в размере <данные изъяты>. После внимательного изучения приобретенного товара покупатель считает, что ему был продан товар ненадлежащего качества, поскольку он не очищает жировые пятна со сковороды, при попытке очистить, царапает поверхность. Кроме того, при продаже товара было сообщено, что его стоимость составляет <данные изъяты>, а кредитный договор оформлен на <данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ истец написала заявление о расторжении договора, но получила отказ. ДД.ММ.ГГГГ покупателем было направлено повторное требование о расторжении договора купли-продажи, но реакции продавца не последовало. Она несет убытки, связанные с процентами по кредитному договору. В период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ было выплачено <данные изъяты>. При демонстрации пароочистителя у истца дома, сведения о стоимости аналогов, полном объеме потребительских свойств товара до покупателя не были доведены, не представлялась возможность выбора среди аналогичных товаров.

Просила принять отказ от исполнения договора купли-продажи № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ответчика денежные средства в сумме <данные изъяты>, убытки в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты>, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50 % от цены иска в свою пользу и штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50 % от взысканной     суммы в пользу ОРОО «ОЗПП».

Истец Г.И.А. в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена надлежаще, причина неявки неизвестна.

Представитель истца, действующий по доверенности, Н.А.В., в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме по доводам, изложенным в иске. Пояснил, что истец была введена в заблуждение, качество товара не надлежащее, поскольку он не очищает жировые пятна на сковороде, а также не было выбора аналогов пароочистителей. Ознакомиться самостоятельно дома с товаром ей не предоставили возможности. Пароочиститель является технически сложным товаром.

Представитель ответчика – М.Ю.А., действующий на основании доверенности, в судебном заседании иск не признал, по основаниям, изложенным в отзыве на исковое заявление, где указал, что договор купли-продажи в письменной форме не заключался. Продавцом предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора. Истцу было передано руководство по эксплуатации на товар, с которым истец был ознакомлен, и которое было передано в момент передачи товара. Данный документ содержит следующие сведения: потребительские свойства товара, его назначение, основные технические данные, комплектность, указания по безопасной эксплуатации, информация о сроке службы товара, информация об изготовителе, гарантийные обязательства, условия транспортировки и хранения, а также сведения о соответствии установленным требованиям (Сертификат соответствия). Осмотр товара был произведен истцом по предварительной договоренности по телефону, путем проведения презентации. Время проведения презентации было выбрано истцом, следовательно, истица проявила заинтересованность в данном виде товара, проявила желание оценить его возможности и качественные характеристики путем применения в своей квартире. При презентации имела возможность увидеть потребительские свойства товара и принять объективное решение о покупке. Ответчик является торговой организацией предлагающей к продаже пароочиститель только одной торговой марки - Quazar, продажи других торговых марок не осуществляет. Таким образом, права потребителя в части отсутствия выбора среди аналогов по вине ответчика, не нарушены. Истец имела возможность после демонстрации товара, отсрочить принятие решения по его покупки до ознакомления с иными вариантами существующих аналогов, находящихся в продаже у других продавцов. В действиях ответчика отсутствовали намерения на искажение воли истца на покупку товара, кроме того, истец имела право на свободное принятие решение о покупке в удобное для нее время, причем такое право разъяснению со стороны ответчика не подлежит, поскольку является непосредственно действующим, применяемых истцом при заключении иных договоров купли-продажи товаров, работ, услуг. При продаже товара вся информация истцу была предоставлена в полном объеме, качество товара соответствует нормативным документам, существенных недостатков в товаре, препятствующим дальнейшему использованию не имеется, в связи с чем, оснований для расторжения договора не имеется. Просил отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Дополнительно пояснил, что, информация согласована и имеется в чеке, истец получила кредит равный цене товара, покупатель, вправе потребовать проверки свойств и использования товара, она воспользовалась этим товаром, время было согласованно, она впустила в жилое помещение менеджера, поехала с ним в офис и оформила все необходимые документы, ей давали время обдумать, также она сама им пыталась пользоваться, потребительские свойства ее устроили. Поскольку являются торговой компанией и предлагают один товар, не могут предложить ассортимент, ни в одной норме не содержится, что должны предоставить время для покупки товара. Просил применить ст. 333 ГК РФ по снижению размера штрафа, моральный вред в размере <данные изъяты> считает завышенным.

Представитель третьего лица ООО КБ «Ренессанс Кредит» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, о причинах неявки суд не известили.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в совокупности, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 495 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации (п.1).

Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле (п.2)

Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п.3).

Согласно положениям ст. 8 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В силу ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в числе прочего наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг). Эта информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

В соответствии со ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю) (ч.1).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п. п. 1 - 4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (ч.2).

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) (ч.4).

Согласно представленному в материалы дела товарному чеку № от ДД.ММ.ГГГГ покупатель Г.И.А. приобрела у продавца ООО «Приоритет-Сервис» ИНН № товар – Quazar Blue пароочиститель электрический бытовой EPS Quazar без утюга с аксессуарами (руководство по эксплуатации, технический паспорт, гарантийный талон) за цену <данные изъяты>, тем самым ДД.ММ.ГГГГ между продавцом ООО «Приоритет-Сервис» и Г.И.А. был заключен договор купли-продажи товара на приобретение бытового пароочистителя Quazar Blue. В примечании товарного чека указано, что товар куплен в кредит (Л.д.5).

Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ между ООО КБ «Ренессанс Кредит» и Г.И.А. был заключен кредитный договор №, согласно которому ей был предоставлен кредит на сумму <данные изъяты> рублей с уплатой процентов в размере 25,60 % годовых на 36 месяцев на оплату товаров/услуг, приобретаемых у предприятия торговли. Погашение кредита должно осуществляться в соответствии с графиком ежемесячными платежами в размере <данные изъяты> (л.д. 6-10).

Получателем, согласно п. 11 кредитного договора значится ООО «Приоритет-Сервис» (л.д.7).

В соответствии со ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась с заявлением в ООО «Приоритет-Сервис», в котором просила расторгнуть кредитный договор (л.д. 11).

Ответом от ДД.ММ.ГГГГ в удовлетворении требования отказано.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием вернуть уплаченные деньги за товар, перевести на расчетный счет КБ «Ренессанс Кредит», которая была получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ (Л.д.12-14).

Ответа от ООО «Приоритет-Сервис» на указанную претензию не последовало.

Сторонами не оспаривалось, что презентация товара (пароочистителя) истцу проводилась у нее дома. Обращаясь в суд с иском, истец ссылалась на ненадлежащее предоставление ответчиком информации о потребительских свойствах товара, приобретение которого не являлось для нее необходимым, о стоимости на рынке аналогичных товаров.

В соответствии с действующим законодательством, потребителю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация, которая бы обеспечила возможность свободного выбора товара.

Добровольно приняв на себя обязанность по проведению презентации товара, а, следовательно, по доведению до покупателя информации, способствующей его выбору, ответчик принял на себя и обязанность по сообщению потребителю о всех возможных ограничениях в использовании пароочистителя, техническим характеристикам, особенностям эксплуатации.

В силу п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы: бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура телефонные аппараты и факсимильная аппаратура: электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) не могут быть возвращены потребителем продавцу при надлежащем соблюдении требований законодательства в ходе совершения и исполнения сделки.

В силу этого при продаже технически сложных товаров на продавце лежит обязанность предоставить потребителю полную информацию, которая с учетом невозможности в одностороннем порядке отказаться от сделки после заключения договора, должна содержать сведения о свойствах предлагаемого товара и обеспечивать возможность его выбора среди аналогов.

Пунктом 48 Правил продажи отдельных видов товара, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, регламентировано, что при продаже технически сложных товаров бытового назначения образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

Представителем ответчика не представлено доказательств тому, что при демонстрации пароочистителя у нее дома, сведения о стоимости аналогов, полном объеме потребительских свойств товара до нее были доведены, была также предоставлена возможность выбора товара среди других аналогов.

При избранном ООО «Приоритет-Сервис» способе продажи товара (демонстрация функций), информация об ограничениях в использовании пароочистителя должна быть доведена до сведения потребителя наравне с информацией о достоинствах товара, поскольку покупатель, как лицо, у которого отсутствуют специальные познания о свойствах и характеристиках товара, рассчитывает получить объективные сведения о приобретаемой вещи для осуществления волеизъявления на ее покупку.

Установление законодателем в ст. 10 ГК РФ презумпции добросовестности участников гражданских правоотношений и разумности их действий предполагает при совершении действий продавцом, направленных на рекламу перед потенциальным покупателем свойств предполагаемого к продаже товара, предоставление потребителю, в том числе, и реальной возможности оценить указанные свойства, а также возможность совершить сделку с учетом имущественного положения.

В соответствии со ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом)

Установленные при рассмотрении дела фактические обстоятельства совершения сделки свидетельствуют о наличии злоупотребления правом со стороны ООО «Приоритет-Сервис», выразившиеся в том, что истцу не была предоставлена достоверная информация о свойствах товара вместе с руководством по его эксплуатации, сведений о свойствах и стоимости на рынке аналогичных товаров, а также у истицы не было достаточного времени для изучения данной информации, необходимого для принятия разумного и добросовестного решения, направленного на совершение сделки, что нарушило права истицы.

Учитывая факт обращения истца к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи через непродолжительный период времени после заключения сделки, заявитель правомерно в разумные сроки обратилась в суд с иском о защите прав потребителя.

При таком положении суд полагает возможным принять отказ от исполнения договора.

В связи чем, подлежит взысканию с ответчика в пользу истца уплаченная за товар сумма в размере <данные изъяты> и внесенные в погашение процентов по кредиту денежные средства в размере <данные изъяты>

При этом суд возлагает на истца обязанность вернуть пароочиститель бытовой, приобретенный согласно товарному чеку № от ДД.ММ.ГГГГ ответчику ООО «Приоритет-Сервис».

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных убытков.

Истцом заявлено о взыскании компенсации за причиненный моральный вред в размере <данные изъяты>.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, учитывает степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями истицы и определяет ко взысканию <данные изъяты>.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям.

С учетом того, что с иском в суд в интересах истца обратилось ОРОО "Общество защиты прав потребителей", в пользу указанной организации и Г.И.А. с ответчика ООО «Приоритет-Сервис» следует взыскать штраф в размере по <данные изъяты>.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ госпошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ООО «Приоритет-Сервис» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета госпошлина в размере <данные изъяты>.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░.░.░. ░ ░░░ «░░░░░░░░░-░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░.░.░. ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ –░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ Qu░z░░ ░1u░ № ░░ ░░.░░.░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░ «░░░░░░░░░-░░░░░░» ░ ░.░.░..

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░-░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░.░.░. <░░░░░░ ░░░░░░> ░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░>, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░>, ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░>.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░-░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ «░░░░» ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░>.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░.░.░. ░░░░░░░░░░ ░░░ «░░░░░░░░░-░░░░░░» ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ Qu░z░░ ░1u░ № ░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ (░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░).

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░-░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░>.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░.

░░░░░                                         ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░ 07.06.2016 ░.