Решение по делу № 2-1146/2024 от 17.01.2024

76RS0024-01-2024-000200-44

Дело № 2-1146/2024

Принято в окончательной форме 15.03.2024г.

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

12 марта 2024 года                                                                     г. Ярославль

Фрунзенский районный суд г. Ярославля в составе председательствующего судьи Андриановой И.Л.,

при секретаре Щукиной Д.И.,

с участием:

истца Теплякова А.В.,

представителя истца Горшкова И.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Теплякова А.В. к ООО «ГикБреинс» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

Истец обратился в суд с иском к ответчику о защите прав потребителя, просит взыскать с ответчика:

- 78000 руб. - убытки/денежные средства, уплаченные истцом по договору от 22.08.2022 на получение платных образовательных услуг по программе дополнительного профессионального образования «Пакет Разработчик»,

- неустойку в размере 3% в день от 78000 руб. за период с 30.12.2023 по 30.01.2023 вкл. (74880 руб.), также далее, начиная с 31.01.2024 до момента фактической оплаты,

- 30000 руб. - компенсацию морального вреда,

- штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

также судебных расходов, в т.ч.: 40000 руб. – на оплату услуг представителя.

В обоснование исковых требований указано, что 22 августа 2022 года между сторонами заключен договор на получение платных образовательных услуг по программе дополнительного профессионального образования «Пакет Разработчик», выбрана специализация «Инженер по тестированию. Базовый уровень». Дата начала обучения: 04 сентября 2022 года, срок обучения: 12 месяцев.

После приобретения курса истцу предоставлена программа обучения в виде буклета, в котором указаны все блоки и предметы в каждом блоке (Приложения 1 и 2).

Дата получения диплома 22.11.2023. Диплом № ПП НОМЕР (Приложение 3).

После прохождения обучения и получения диплома, истец обнаружил, что программа, указанная в дипломе, не соответствует той, которую ему предоставили при покупке. Истец не информировался об изменении программы обучения.

В результате истец лишился возможности получить полноценное образование, которое ему было обещано при покупке курса.

При обращении истцом в чат поддержки GeekBrains 23.11.2023 с просьбой разъяснить причину произошедшего, ему ответили: «Для решения вашего вопроса потребуется больше времени. Вернусь с обратной связью на почту, в течение 1-3 рабочих дней». Спустя три рабочих дня, ему не были предоставлены разъяснения, и вопрос так и не был решен. 01.12.2023 он повторно обратился в чат поддержки, указав, что прошло 1-3 рабочих дня, но вопрос так и остался нерешенным. На это мне пришел ответ: <данные изъяты> из студенческой поддержки GeekBrains. Попросила профильных специалистов поторопиться с ответом. Как только появятся новости — напишу вам на почту». В итоге, 07.12.2023    года истцу пришло сообщение на почту, что его итоговые документы об обучении уже в пути. То есть, ответчик аннулировал диплом № ПП НОМЕР, который он получил ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, и выслали новый диплом с правками.

После получения сообщения на электронную почту (07.12.2023), истец повторно обратился в чат поддержки GeekBrains о своих предположениях, что в новом дипломе будут отсутствовать модули "Unit-тесты" и "Базы данных и SQL". Также истец предложил варианты разрешения данной ситуации: досудебное урегулирование или судебное разбирательство. В случае выбора досудебного урегулирования предложил два варианта: либо компенсацию стоимости этих двух модулей, либо предоставление возможности пройти эти два модуля, причем не в виде записей, а как обычные модули, с лекциями    в записи и семинарами онлайн с участием преподавателя.

В итоге на предложение истца ответа не поступило и 08.12.2023 г. был доставлен новый диплом № ПП НОМЕР.

После изучения обоих дипломов, истец обнаружил, что указанная в них информация не соответствует фактически пройденному обучению, а именно: отсутствуют предметы, которые фактически были пройдены, одни предметы заменены другими и несоответствие фактически пройденных аудиторных (академических) часов указанным дипломе. Более подробно истцом указано в претензии, которая направлялась в адрес ответчика.

С учетом изложенного, истец произвел расчеты фактического времени проведения уроков, в результате которых выявлено несоответствие данным диплома и полученной услуги в размере 101 академического часа (в дипломе указано большее количество часов, чем было фактически предоставлено).

При этом, в расчетах не учитывались отсутствие некоторых предмет предусмотренных в рамках программы обучения, также отсутствие в дипломе пройденных предметов ("Подготовка к собеседованиям. Часть 1", "Исключения программировании и их обработка").

Кроме того, истец не получил знания, которые рекламируются на сайте в общем доступе, где указано «Инструменты тестировщика, которые вы изучите на курсе», что вводит в заблуждение и информации является ложной, ссылка на сайт: https://gb.ru/geek_ university/developer/aa-engineer.

Так же в ознакомительном видео «Знакомство со специализациями» тоже указаны предметы программы, которые истец не получил.

Исходя из проведенного анализа дипломов, предоставленная услуга (программа обучения) не соответствует той, которая была заявлена при покупке, таким образом услуга была оказана не в полном объеме и исполнителем допущено нарушение ст. Закона «О защите прав потребителей», согласно которой исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Зная, что эти предметы будут отсутствовать в программе обучения, истец бы не стал заключать договор на оказание услуг по обучению.

Основным существенным недостатком оказанной услуги по обучению является отсутствие следующих предметов: «Тестирование мобильных приложений», «Unit-тесты», «Подготовка к собеседованиям. Часть 2», «Базы данных». Данные предметы были в программе по обучению, однако в процессе оказания услуги их не было. В таком виде предоставленная услуга для истца не актуальна, поскольку данные предметы имели существенное значение при выборе организации ответчика в качестве исполнителя услуг по обучению. Данные предметы имеют существенное значение при трудоустройстве, что подтверждается скриншотами вакансий.

В настоящее время невозможно устранить недостатки оказанной услуги, поскольку срок обучения уже истек. Истец не намерен тратить дополнительное время на обучение по перечисленным предметам в организации ответчика, поскольку имеются обоснованные сомнения в его добросовестности.

Истцом в адрес ответчика 13.12.2023 г. направлена претензия, ответ на которую получен не был.

Согласно справки об оплате обучения стоимость услуг по обучению составляет 78 000 руб., что является убытком истца.

Кроме того, в целях восстановления своих нарушенных прав истец обратился к адвокату для составления претензии, подготовки искового заявления и участии в судебных заседаниях, в результате чего понес расходы в размере 40 000 руб., что подтверждается соглашением об оказании юридической помощи и квитанцией об оплате юридических услуг.

Истец полагает, что неправомерными действиями ответчика, истцу причинен моральный вред, который заключается в нравственных страданиях и выразившийся в том, что при ненадлежащим исполнении обязательств по договору были нарушены права потребителя. Истец оценивает причиненный моральный вред в размере 30 000 рублей. Претензия была получена ответчиком 19.12.2023 г., что подтверждается отчетом об отслеживании почтовых отправлений.

На основании изложенного, истец полагает, что право клиента нарушено 30.12.2023 г. и с указанной даты подлежит начисление неустойки в размере 3% за каждый календарный день просрочки на сумму 78 000 руб., т.е. 2340 pyб. за каждый календарный день просрочки. Сумма неустойки по состоянию на 30.01.2024 г. (включительно - 32 календарных дня) составляет 74 880 руб. Просим суд взыскать неустойку за период с 30.12.2023 г. по 30.01.2024 г. в размере 74 880 руб. и продолжить начисление неустойки в размере 3% от размера неисполненных обязательств за каждый календарный день просрочки исполнения до момента фактической оплаты.

Истец, представитель истца в судебном заседании требования поддержали, просили иск удовлетворить.

Ответчик представителя в судебное заседание не направил, извещался о времени и месте судебного заседания надлежащим образом.

Суд счел возможным рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав участников процесса, исследовав письменные материалы дела, оценив все представленные в дело доказательства в их совокупности и взаимосвязи, суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 160 ГК РФ сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными ими лицами.

Письменная форма сделки считается соблюденной также в случае совершения лицом сделки с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки, при этом требование о наличии подписи считается выполненным, если использован любой способ, позволяющий достоверно определить лицо, выразившее волю. Законом, иными правовыми актами и соглашением сторон может быть предусмотрен специальный способ достоверного определения лица, выразившего волю.

Двусторонние (многосторонние) сделки могут совершаться способами, установленными пунктами 2 и 3 статьи 434 настоящего Кодекса.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

В силу п.п. 2, 3 ст. 434 ГК РФ договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абзаца второго пункта 1 статьи 160 настоящего Кодекса.

Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса.

В соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Согласно п. 2 ст. 432 ГК РФ договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

В силу п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно ст.ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Судом установлено и участвующими в деле лицами не оспорено, что ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА между ООО «ГикБреинс» и Тепляковым А.В. заключен публичный договор-оферта оказания образовательных услуг по платному дистанционному обучению посредством интернет-соединения (редакция договора от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА).

Как следует из преамбулы пользовательского соглашения, надлежащим акцептом настоящей оферты в соответствие со ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации является совершение пользователем следующих действий:

- нажатие кнопки «Зарегистрироваться» или кнопки с аналогичной надписью в веб-интерфейсе сайта geekbrains.ru или gb.ru при наличии отметки («галочки» или иного аналогичного символа) рядом с надписью «я ознакомился и согласен с пользовательским соглашением», «я ознакомился и согласен с договором-офертой» или аналогичной надписью,

- нажатие кнопки «Зарегистрироваться» или кнопки с аналогичной надписью в веб-интерфейсе сайта geekbrains.ru или gb.ru при наличии отметки («галочки» или иного аналогичного символа) рядом с надписью «я ознакомился и согласен с политикой обработки и защиты персональных данных», «я ознакомился и согласен с политикой конфиденциальности» или аналогичной надписью.

Датой акцепта оферты пользователем (датой заключения договора) считается дата регистрации пользователя на платформе, а в части доступа к отдельным курсам — дата поступления денежных средств на расчётный счёт исполнителя.

Неотъемлемой частью настоящего договора является:

- текст оферты, в котором указаны общие условия взаимодействия, порядок использования платформы, порядок изменения и расторжения договора, другие необходимые сведения связанных со спецификой оказываемых платных образовательных услуг.

- личный кабинет пользователя, в котором им при регистрации указывается: ФИО, телефон, город проживания, другие необходимые данные.

- страница с описанием программы на сайте, в котором указана: полная стоимость образовательных услуг, порядок их оплаты. Вид, уровень и (или) направленном образовательной программы (часть образовательной программы определенного уровня, вида и (или) направленности), форма обучения, сроки освоения образовательной программ (продолжительность обучения), вид документа, выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей программы, иные необходимые сведения связанных со спецификой оказываемых платных образовательных услуг.

Согласно п. 1.1. договора, исполнитель обязуется предоставить пользователю интернет удалённый доступ к платформе (далее — «Услуги»), а пользователь обязуется уплатить исполнителю вознаграждение за предоставленный доступ. Исполнитель предоставляет пользователю доступ только к той части платформы (данным и командам, необходимым для доступа к программе), которая соответствует программе, выбранной пользователем. Предоставление удаленного доступа является разновидностью платных образовательных услуг.

Согласно п. 1.3. договора, исполнитель размещает перечень программ, доступных для прохождения, на платформе. Информация о стоимости, содержании, расписании Курса (датах и времени проведения занятий), учебном плане, направленности образовательной программы, форме обучения, сроке освоения и иные необходимые условия доступны пользователю на странице выбранной программе на платформе через сайт. Страницы сайта, содержащие указанную информацию являются неотъемлемой частью договора. По письменному запросу пользователя, высланному на электронную почту исполнителя support@geekbrains.ru. Исполнитель направляет пользователю подробную информацию о программе на электронную почту пользователя, указанную им при регистрации на платформе.

В силу пп. 1.5., 1.6. договора, так как платформа является инновационным мультимедийным продуктом, предназначенным для получения знаний, умений, навыков и т. д. через процесс самообучения путём взаимодействия с платформой, информация, предоставленная на платформе, является образовательной и при полном прохождении программы\курса (если это предусмотрено в описании программы/курса). Пользователь считается прошедшим образовательную программу. Ему выдаётся диплом установленного образца о полученном образовании или о профессиональной переподготовке в соответствии с Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 № 273-ФЗ. Необходимые условия для получения диплома указаны в разделе 4 договора.

Сведения об исполнителе как об организации, осуществляющей обучение, доступны по адресу https://geekbrains.ru/aboutcompanv.

Как следует из пп. 4.1., 4.4., 4.8., 4.9. договора, 4.1. соответствующий документ о квалификации (диплом или удостоверение) установленного образца выдаётся пользователю после успешного освоения им программы и успешного прохождения им итоговой аттестации.

Диплом о профессиональной переподготовке предоставляется после успешного прохождения программы профессиональной переподготовки и итоговой аттестации, если и продолжительность пройденной программы на платформе составляет не менее 250 академических часов. Под успешным прохождением считается: просмотр всех интерактивных курсов, курсов вне четверти, сдача всех тестов если они предусмотрены в конце программы, в противном случае сдача не менее 75 % практических заданий программы через платформу. Учёт прохождения ведётся платформой автоматически.

Вне зависимости от освоения программы, выполнения иных требований к образовательному процессу, пользователь вправе получить свидетельство, в котором указываются все курсы пользователя, пройденные на 100%. Свидетельство выдается по его запросу.

Для получения образовательного документа пользователь направляет исполнителю заявление посредством электронной почты с предоставлением всех необходимых документов.

Как установлено в пп. 5.1.2., 5.1.3., 5.1.4., 5.1.6. договора, исполнитель обязан:

- в случае обнаружения ошибок/недоработок в технологической части платформы, допущенных исполнителем, либо по вине исполнителя, своими силами и за свой счёт устранить обнаруженные ошибки/недоработки в разумные сроки,

- организовать и обеспечить надлежащее оказание образовательных услуг в соответствии государственными требованиями, локальными нормативными актами исполнителя, учебным планом и расписанием занятий,

- обеспечить слушателю предусмотренные законом и договором условия для освоения программы,

- осуществить перевод и продление обучения пользователя при получении от него заявления, согласованного с заказчиком в соответствии с локальными нормативными актами исполнителя.

В свою очередь в соответствии с п. 5.2.6. договора, исполнитель вправе вносить корректирующие изменения в содержание курса, направленные на его актуализацию и улучшение без потери качества для пользователя, включая внесение изменений в темы отдельных Занятий, их содержание, количество, формат проведения (переключаться между форматами вебинара, видеоурока, интенсива и другими форматами), даты и время проведения соответствующих занятий, график размещения модулей на платформе и сроки открытия доступов к модулям, а также замену экспертов. Информация о таких изменениях доступна пользователю в личном кабинете.

Стороны соглашаются с тем, что такое изменение не является односторонним изменением обязательства и представляет собой техническую корректировку, совершаемую исполнителем в целях актуализации курса.

Если курс является частью программы, то изменение курса может происходить только в рамках образовательной программы.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно п. 2 ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Как указано выше и следует из материалов дела, 22.08.2022 года между сторонами заключен договор на получение платных дистанционных образовательных услуг по программе дополнительного профессионального образования «Пакет Разработчик», выбрана специализация «Инженер по тестированию. Базовый уровень».

Дата начала обучения 04.09.2022 года, срок обучения 12 мес.

Оплата по договору истцом произведена в полном объеме в размере 78000 руб., что подтверждается сведениями ООО «ГикБреинс».

Как указывает истец, после приобретения курса истцу предоставлена программа обучения в виде буклета, в котором указаны все дисциплины по данному курсу.

Из представленного буклета следует, что программа обучения на факультете «Разработчик. Специализация Тестировщик» включает в себя следующие блоки с указанием дисциплин:

1. Основной блок: введение в программирование, введение в контроль версий + практикум, знакомство с языками программирования + практикум, знакомство с базами данных, итоги блока, выбор специализации.

Курсы по выбору: математика и информатика для программистов.

2. Дисциплины по специализации: знакомство с языком Python;

знакомство с веб-технологиями; Java: знакомство и как пользоваться базовым API; исключения в программировании и их обработка; промежуточная аттестация блока «Программирование»; введение в тестирование; основы ручного тестирования; тест-дизайн и тест-аналитика + практикумы; подготовка к собеседованиям. Часть 1; промежуточная аттестация блока «Введение в тестирование и тест-аналитику»; тестирование API; тестирование веб-приложений; тестирование мобильных приложений; Unit-тесты; подготовка к собеседованиям. Часть 2; промежуточная аттестация блока «Тестирование API, веб приложений, мобильных приложений».

Курсы по выбору: гибкие методологии (Agile, SCRUM, Канбан и др.); операционные системы и виртуализация (Linux); диаграммы состояний.

3. Технологические специализации.

- Автоматизация тестирования на Java; базы данных; Java Core: платформа: история и окружение; управление проектом: сборщики проектов; специализация: данные и функции; специализация: ООП; специализация: тонкости работы; автоматизация тестирования WEB UI на Java; автоматизация тестирования Backend на Java;

- Автоматизация тестирования на Python: базы данных, погружение в Python, автоматизация тестирования WEB UI на Python, автоматизация тестирования Backend на Python;

- Тестирование мобильных приложений.

После прохождения обучения и получения ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА диплома о высшем образовании (приложение к диплому № ПП НОМЕР), истцом обнаружено, что программа подготовки (указанная в дипломе), не соответствует той, которую ему предоставили при покупке.

При этом, истец не был проинформирован об изменении программы обучения.

Из анализа приложения к диплому № ПП НОМЕР следует, что:

- в разделе 2 диплома отсутствуют дисциплины: подготовка к собеседованиям. Часть 1; тестирование мобильных приложений; подготовка к собеседованиям. Часть 2; Кроме того, в разделе 2 диплома указана лишняя дисциплина (модуль 9) «Базы данных и SQL», которая по своему содержанию должна быть указана в иных разделах приложения к диплому;

- в разделе 3 диплома отсутвуют следующие дисциплины: автоматизация тестирования на Java: базы данных; Java Core (со всеми вышеуказанными входящими дисциплинами); автоматизация тестирования WEB UI на Java; автоматизация тестирования Backend на Java; автоматизация тестирования на Python: базы данных, автоматизация тестирования WEB UI на Python, автоматизация тестирования Backend на Python; тестирование мобильных приложений.

При этом в разделе 3 диплома указаны иные дисциплины: автоматизация тестирования консольных приложений Linux на Python; автоматизация тестирования веб-приложений на Python.

Как указывает истец и ответчиком не оспорено, при обращении истцом в чат поддержки GeekBrains 23.11.2023 с просьбой разъяснить причину произошедшего, ему ответили: «Для решения вашего вопроса потребуется больше времени. Вернусь с обратной связью на почту, в течение 1-3 рабочих дней». Спустя три рабочих дня, ему не были предоставлены разъяснения, и вопрос так и не был решен.

01.12.2023 истец повторно обратился в чат поддержки, указав, что прошло 1-3 рабочих дня, но вопрос так и остался нерешенным. На сообщение истца пришел ответ: «Антон, это Светлана из студенческой поддержки GeekBrains. Попросила профильных специалистов поторопиться с ответом. Как только появятся новости — напишу вам на почту».

07.12.2023 года истцу пришло сообщение на почту, что его итоговые документы об обучении уже в пути. То есть, ответчик аннулировал диплом № ПП № 0008942, который получен истцом 22.11.2023, и выслали новый диплом с правками.

После получения сообщения на электронную почту (07.12.2023), истец повторно обратился в чат поддержки GeekBrains о своих предположениях, что в новом дипломе будут отсутствовать модули "Unit-тесты" и "Базы данных и SQL". Также истец предложил варианты разрешения данной ситуации: досудебное урегулирование или судебное разбирательство. В случае выбора досудебного урегулирования предложил два варианта: либо компенсацию стоимости этих двух модулей, либо предоставление возможности пройти эти два модуля, причем не в виде записей, а как обычные модули, с лекциями    в записи и семинарами онлайн с участием преподавателя.

В итоге на предложение истца ответа не поступило.

08.12.2023 истцом был получен новый диплом № ПП НОМЕР.

Из анализа приложения к диплому № ПП НОМЕР следует, что:

- в разделе 2 диплома отсутствуют дисциплины: подготовка к собеседованиям. Часть 1; тестирование мобильных приложений; Unit-тесты; подготовка к собеседованиям. Часть 2;

- в разделе 3 диплома отсутвуют следующие дисциплины: автоматизация тестирования на Java: базы данных; Java Core (со всеми вышеуказанными входящими дисциплинами); автоматизация тестирования WEB UI на Java; автоматизация тестирования Backend на Java; автоматизация тестирования на Python: базы данных, автоматизация тестирования WEB UI на Python, автоматизация тестирования Backend на Python; тестирование мобильных приложений.

При этом в разделе 3 диплома указаны иные дисциплины: автоматизация тестирования консольных приложений Linux на Python; автоматизация тестирования веб-приложений на Python.

При анализе обоих дипломов следует, что указанная в них информация не соответствует фактически пройденному обучению истцом. В указанных дипломах отсутствуют предметы, которые фактически были пройдены, одни предметы заменены другими и не соответствуют фактически пройденным аудиторным (академическим) часам, указанным в дипломе.

Истцом произведены расчеты фактического времени проведения уроков, в результате которых выявлено несоответствие данным диплома и полученной услуги в размере 101 академического часа (в дипломе указано большее количество часов, чем было фактически предоставлено). При этом, в расчетах не учитывалось отсутствие некоторых предметов предусмотренных в рамках программы обучения, как и не учтено отсутствие в дипломе пройденных предметов ("Подготовка к собеседованиям. Часть 1", "Исключения программировании и их обработка").

Как указано истцом и ответчиком не оспорено, он не получил знания, которые рекламируются на сайте в общем доступе, где указано «Инструменты тестировщика, которые вы изучите на курсе», что ввело истца в заблуждение.

Кроме того, в ознакомительном видео «Знакомство со специализациями» указаны предметы программы, которые истец не получил.

Основным существенным недостатком оказанной услуги по обучению для истца является отсутствие следующих предметов: «Тестирование мобильных приложений», «Unit-тесты», «Подготовка к собеседованиям. Часть 2», «Базы данных».

Истцом указано, что данные предметы были в программе по обучению, однако в процессе оказания услуги их не было. В указанном виде предоставленная услуга для истца является не актуальной, поскольку данные предметы имели для истца существенное значение при выборе организации ответчика в качестве исполнителя услуг по обучению. Кроме того, вышеуказанные предметы имеют существенное значение при трудоустройстве.

Истцом в адрес ответчика 13.12.2023 направлена претензия, которая ответчиком оставлена без ответа.

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Как разъяснено в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Согласно п.п. 1, 2 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Согласно п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п. 4 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

В соответствии ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

В силу положений ст. 67, 68, 71 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности. К таковым относятся и подлежат проверке и оценке наряду с другими доказательствами объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей об известных им обстоятельствах, имеющих значение для правильного рассмотрения дела, и письменные доказательства, коими являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела.

Учитывая, что предусмотренные законом и договором основания для предоставления лишь части объема услуги при необходимости предоставления полного объема услуги обучения по программе «Разработчик. Специализация Тестировщик» отсутствуют, выданные ответчиком истцу дипломы не содержат сведений о фактических учебных дисциплинах, пройденных истцом, при указании в них излишних не пройденных дисциплин, а академические часы пройденных истцом дисциплин не соответствуют действительности, суд считает возможным требование истца о взыскании с ответчика денежных средств, уплаченных истцом ответчику по договору от 22.08.2022 на получение платных образовательных услуг по программе дополнительного профессионального образования «Пакет Разработчик» в размере 78000 руб. удовлетворить.

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика неустойки в размере 3% в день от 78000 руб. за период с 30.12.2023 по 30.01.2023 вкл. (74880 руб.), также далее, начиная с 31.01.2024 до момента фактической оплаты.

В силу п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Цена договора составляет 78000 руб.

За заявленный истцом период взыскания - с 30.12.2023 по 30.01.2023 вкл. - неустойка составляет заявленный истцом размер - 74880 руб., расчет: 78000*3%*32 дня, также далее, начиная с 31.01.2024 по день вынесения решения суда - по 12.03.2024 вкл. - неустойка составляет 98280 руб., расчет: 78000*3%*42 дня, итого за период с 30.12.2023 по 12.03.2024 неустойка составляет 173160 руб.

Учитывая, что сумма взысканной неустойки не может превышать цену договора, размер подлежащей взысканию неустойки составляет 78000 руб.

Ходатайство о снижении неустойки в порядке ст. 333 ГК РФ ответчиком не заявлено, случай исключительным не является.

В соответствии с п. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.

Компенсация морального вреда, причиненного гражданину изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), нарушением иных принадлежащих ему прав или нематериальных благ, в том числе допущенным одновременно с нарушением прав потребителей (например, при отказе продавца удовлетворить требование потребителя о замене товара в случае обнаружения недостатков товара, совершенном в оскорбительной форме, унижающей честь и достоинство потребителя), может быть взыскана судом по общим правилам, то есть при доказанности факта нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие гражданину нематериальные блага.

Размер взыскиваемой в пользу потребителя компенсации морального вреда определяется судом независимо от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Требования истца к ответчику о компенсации морального вреда суд рассматривает в соответствии со ст. 151, 1099, 1101 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», считает их законными, обоснованными и подлежащими удовлетворению в сумме 10000 руб., с учетом конкретных обстоятельств дела, принимая во внимание степень вины ответчика, степень нравственных страданий истца, связанных с его индивидуальными особенностями, полагая заявленный ко взысканию размер компенсации морального вреда завышенным.

Общий размер удовлетворенных судом требований имущественного характера – 156000 руб. (78000+78000).

Общий размер присужденной в пользу потребителя суммы – 166000 руб. (156000+10000).

Поскольку истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины, на основании ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика в бюджет в общем размере 4620 руб., в т.ч.: 4320 руб. - по требованиям имущественного характера + 300 руб. – по требованию неимущественного характера.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Исходя из разъяснений, содержащихся в п. 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012г. «О рассмотрении судами гражданских дела по защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Суд усматривает основания для взыскания с ответчика в пользу истца штрафа: истец обращался к ответчику в досудебном порядке с требованием возместить убытки, однако требования потребителя в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены.

Штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, составляет 83000 руб. (166000/2).

Законом «О защите прав потребителей» прямо не предусмотрена возможность уменьшения размера штрафа. Между тем, поскольку данный штраф имеет природу неустойки, в исключительных случаях и по заявлению ответчика суд вправе уменьшить размер данного штрафа (п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Вместе с тем, ходатайство о снижении штрафа в порядке ст. 333 ГК РФ ответчиком не заявлено, случай исключительным не является, доказательств несоразмерности штрафа последствиям нарушения обязательства материалы дела не содержат.

С учетом конкретных обстоятельств дела, характера допущенного ответчиком нарушения, степени его вины, подлежащий взысканию штраф является соразмерным последствиям нарушения обязательства.

Истцом заявлены к возмещению ответчиком также судебные расходы, в т.ч.: 40000 руб. – на оплату услуг представителя.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, в т.ч. расходы по уплате госпошлины при их заявлении истцом к возмещению.

Согласно ст.ст. 94, 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны признанные судом необходимыми расходы, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами, расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Заявленные расходы суд признает необходимыми, но подлежащими возмещению частично.

Факт участия в деле Горшкова И.В. в качестве представителя истца зафиксирован в протоколе судебного заседания по делу.

В подтверждение оплаты названных расходов истцом в дело представлены: соглашение об оказании юридической помощи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, квитанция НОМЕР от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА на 40000 руб.

При определении размера подлежащих возмещению расходов на оплату услуг представителя суд учитывает конкретные обстоятельства дела, объем заявленных требований, цену иска, сложность дела, объем оказанных юридических услуг, и с учетом требований разумности приходит к выводу о необходимости взыскания расходов на оплату услуг представителя в размере 20000 руб., полагая заявленный размер расходов явно завышенным.

Руководствуясь ст.ст. 56, 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Теплякова А.В., паспорт НОМЕР, к ООО «ГикБреинс», ОГРН 1167746654569, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ГикБреинс» в пользу Теплякова А.В.:

78000 руб. – убытки,

78000 руб. – неустойку,

10000 руб. – компенсацию морального вреда,

83000 руб. – штраф,

также судебные расходы, в т.ч.: 20000 руб. – на оплату услуг представителя.

В удовлетворении иска в остальной части требований отказать.

Взыскать с ООО «ГикБреинс» в бюджет государственную пошлину в размере 4620 руб.

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Фрунзенский районный суд г. Ярославля в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья                                                                                   И.Л. Андрианова