Решение по делу № 33-8227/2020 от 27.11.2020

                                                                                                                    №33-8227/2020

                                                                                                                      №2-5076/2020

            АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

24 декабря 2020 года                                                                                  г. Оренбург

          Судебная коллегия по гражданским делам Оренбургского областного суда в составе:

    председательствующего судьи Коваленко А.И.,

    судей областного суда Каменцовой Н.В. и Судак О.Н.,

    при секретаре Щукиной Н.Е.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Бедникова Дмитрия Михайловича к обществу с ограниченной ответственностью «Орентех-Ойл», обществу с ограниченной ответственностью «Еллоу Тур» о защите прав потребителей, по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью «Еллоу Тур» на решение Ленинского районного суда г.Оренбурга от 28 сентября 2020 года, которым в удовлетворении исковых требований отказано.

Заслушав доклад судьи Коваленко А.И., пояснения представителя истца – Горобец И.Ю., просившего об удовлетворении апелляционной жалобы, судебная коллегия

у с т а н о в и л а:

Бедников Д.М. обратился в суд с иском к ООО «Орентех-Ойл», ООО «Еллоу Тур» о защите прав потребителей. В обоснование заявленных требований указано, что (дата) он заключил с ООО «Орентех-Ойл» договоры о реализации туристического продукта №, №, №, предметом которых являлось обеспечение оказания заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт, а заказчик обязался оплатить туристический продукт. Денежные средства истец в полном объеме внес (дата). В связи с распространением новой коронавирусной инфекции и из-за опасения за жизнь и здоровье своих близких, истец отказался от исполнения договора о реализации туристского продукта. Истец неоднократно обращался к ответчикам с требованием о расторжении договора и возврате денежной суммы, уплаченной по договорам. Однако до настоящего времени требования о возврате уплаченных за туристический продукт денежных средств добровольно ответчиками не удовлетворены. Истец просил суд расторгнуть договоры о реализации туристического продукта, заключенные между Бедниковым Д.М. и ООО «Орентех-Ойл». Взыскать с ООО «Орентех-Ойл», ООО «Еллоу Тур» в свою пользу денежные средства в счет возврата оплаченных по договорам о реализации туристического продукта №, №, № от (дата) в размере 136 000 рублей, неустойку в размере 136 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф 50%.

В судебное заседание истец Бедников Д.М. не явился, о времени и месте рассмотрения дела был извещен.

В судебном заседании представители ответчика ООО «Орентех-Ойл» Вершинин А.В., Кузнецова Е.В. в удовлетворении исковых требований просили отказать.

Представитель ответчика ООО «Еллоу Тур» Полосухин Е.В. в судебном заседании с исковыми требованиями не согласился.

Решением Ленинского районного суда г.Оренбурга от 28 сентября 2020 года в удовлетворении исковых требований отказано.

В апелляционной жалобе Бедников Д.М. просит решение суда отменить, вынести по делу новое решение об удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Изучив материалы дела, проверив законность и обоснованность решения суда в пределах доводов апелляционной жалобы в соответствии со статьей 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующему.

При рассмотрении дела судом установлено, что (дата) ООО «Орентех-Ойл» и Бедников Д.М. заключили договор о реализации туристического продукта №, по условиям которого ООО «Орентех-Ойл» обязалось обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование, а заказчик обязался оплатить туристический продукт. Сведения о туристе в объеме, необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование (приложение № к договору); информация о туроператоре указана в приложении № к договору.

В соответствии с заявкой на бронирование туристического продукта, туристический продукт реализуется туристам Е., Е., в период с (дата) по (дата), маршрут тура: (адрес). Общая сумма туристического продукта составила 1 259,77 евро по курсу в день оплаты.

(дата) ООО «Орентех-Ойл» и Бедников Д.М. на аналогичных условиях заключили договор о реализации туристического продукта №, по которому туристический продукт реализуется туристам К., Л. в период с (дата) по (дата), маршрут тура: (адрес) (адрес). Общая сумма туристического продукта составила 1 106,99 евро по курсу в день оплаты.

Также (дата) ООО «Орентех-Ойл» и Бедников Д.М. на аналогичных условиях заключили договор о реализации туристического продукта №. Согласно заявке на бронирование туристический продукт реализуется туристам Л., Бедникову Д., К. в период с (дата) по (дата), маршрут тура: (адрес). Общая сумма туристического продукта составила 1 584,09 евро по курсу в день оплаты.

Установлено, что туроператор ООО «Еллоу тур» и турагент ООО «Орентех-Ойл» заключили агентский договор от (дата), по условиям которого турагент обязуется за вознаграждение по поручению туроператора, в порядке, предусмотренном настоящим договором, заключать от своего имени, либо от имени туроператора (при наличии доверенности от туроператора) договоры о реализации туристического продукта или туристической услуги в сфере международного туризма, а также совершать действия по их продвижению. Осуществляя деятельность в сфере выездного туризма, турагент действует от собственного имени, но по поручению туроператора. Турагент обязан, в том числе: нести ответственность в соответствии с условиями настоящего договора и/или действующего законодательства РФ перед туроператором, туристом и/или иным заказчиком туристического продукта/туристической услуги за намеренное или непреднамеренное предоставление недостоверной и/или неполной информации о туристической продукте/туристической услуге, о персональных данных туристов, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по передаче туроператору денежных средств и иного заказчика туристического продукта/туристической услуги в порядке оплаты стоимости, а также за неисполнение или ненадлежащее исполнение иных условий настоящего договора. Турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед заказчиком по договору о реализации туристического продукта/туристической услуги и туроператором по настоящему договору в отношении следующих обязательств: по предоставлению заказчику информации о туристическом продукте, по уведомлению туроператора о заключении договора о реализации туристического продукта, по согласованию с туроператором условий путешествий, по перечислению туроператору денежных средств, полученных от заказчика туристического продукта. Турагент производит оплату стоимости туристического продукта/туристической услуги в рублях путем перечисления денежных средств на расчетный счет туроператора. Обязанность турагента по оплате туристического продукта /туристической услуги считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчетный счет туроператора в полном объеме, в срок указанный в настоящем договоре.

Ответчик ООО «Орентех-Ойл» самостоятельно не формирует турпродукт, не заключает договоров с отелями, перевозчиками и страховыми компаниями, а реализует турпродукт, сформированный туроператором.

После подписания договоров №, 11, 12 от (дата) турагент ООО «Орентех-Ойл» в электронной системе бронирования туров забронировал комплекс туристических услуг по заявкам №, №, № в республику (адрес)

После согласования с туроператором заказанного турпродукта, заявки были подтверждены и забронирован комплекс туристских услуг по указанным заявкам.

(дата) Бедников Д.М. оплатил стоимость туристского продукта в размере 42 957 рублей по заявке №; в размере 37 962 рублей по заявке №; в размере 54 945 рублей по заявке 5079461.

(дата) ООО «Еллоу тур» перечислило полученные денежные средства иностранному оператору в счет оплаты тура по заявкам №, №, №.

(дата) Бедников Д.М. обратился в ООО «Орентех-Ойл» с заявлением об отказе от исполнения договора, ссылаясь на информацию, опубликованную на официальном сайте Ростуризма о возникшей угрозе безопасности туристов в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, просил возвратить денежные средства в связи с отказом от договоров о реализации туристического продукта №, №, № от (дата).

(дата) Бедников Д.М. направил заявление в ООО «Орентех-Ойл», с просьбой аннулировать заявки по договорам о реализации туристического продукта №, №, № от (дата) без фактически понесенных затрат.

Обращаясь в суд с исковым заявлением, истец ссылался на то, что денежные средства, уплаченные по договорам о реализации туристского продукта №, №, № от (дата), истцу до настоящего времени не возвращены.

Поскольку было установлено, что истцом направлялось в адрес ООО «Орентех-Ойл» письменное заявление об отказе от исполнения договоров, на основании положений п. 1 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации заключенные между сторонами договоры считаются расторгнутыми с (дата), суд пришел к выводу о том, что требования истца о расторжении договора не подлежат удовлетворению.

Разрешая исковые требования о взыскании уплаченных по договорам об оказании туристических услуг денежных средств, суд первой инстанции исходил из отсутствия правовых оснований для удовлетворения иска в указанной части, поскольку договоры о реализации туристического продукта №, №, № были заключены (дата), то есть в период до (дата), порядок расторжения таких договоров урегулирован Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 года №1073.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части 3 статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно пункту 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года.

(дата) туроператор направил истцу уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта, истец от равнозначного туристского продукта отказался, соответственно срок возврата Бедникову Д.М. денежных средств должен быть осуществлен не позднее (дата) и на момент рассмотрения дела, данный срок не наступил. С учетом указанных обстоятельств суд первой инстанции пришел к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований о возврате уплаченных по договорам денежных средств.

Однако, судебная коллегия с указанными выводами не соглашается, полагает, что доводы жалобы о необоснованном отказе во взыскании денежных средств, уплаченных по договорам о реализации туристического продукта, штрафа и компенсации морального вреда заслуживают внимания в силу следующего.

Согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с частью 1 статьи 7 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

По смыслу части 5 статьи 7 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред здоровью и имуществу потребителя.

В силу статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В силу положений статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Из приведенных норм в их взаимосвязи следует, что в случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, в том числе вследствие невозможности обеспечить безопасность жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

Согласно статье 3.1 Федерального закона № 132-ФЗ к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Согласно информации для туристов в связи с возникновением новой коронавирусной инфекции, размещенной Федеральным агентством по туризму на официальном сайте, с (дата) в (адрес) до особого распоряжения введен запрет на въезд иностранных граждан.

Абзацем 2 статьи 9 Федерального закона № 132-ФЗ предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, закон предусматривает, что именно туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, а также за действие или бездействие третьих лиц, оказывающих услуги, входящих в туристский продукт (абзацы 4, 5 статьи 9 Федерального закона №132-ФЗ).

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в том числе условия о взаимной ответственности туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (абзацы 6, 7 статьи 9 Федерального закона №132-ФЗ).

В пункте 50 постановления Пленума Российской Федерации Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком на качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Учитывая изложенное, судебная коллегия приходит к выводу о том, что туроператор является ответственным лицом за надлежащее исполнение обязательств, в связи с чем уплаченные за туристический продукт денежные средства подлежат взысканию с туроператора ООО «Еллоу Тур» в пользу Бедникова Д.М. в размере 136 000 рублей.

Утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по (дата) включительно, не содержит запретов, направленных на ограничение прав заказчика на взыскание, а туроператора – на возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм до 31 декабря 2021 года.

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с разъяснениями, данными в п.45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку вина ответчика в нарушении прав потребителя установлена, с учетом принципа разумности и справедливости суд считает, что в пользу истца Бедникова Д.М. с ответчика ООО «Еллоу Тур» подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 2 000 рублей.

В соответствии с пунктом 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку материалами дела подтверждается факт обращения истца Бедникова Д.М. к ответчику с требованиями о возврате денежных средств в досудебном порядке, с ответчика ООО «Еллоу Тур» в пользу Бедникова Д.М. подлежит взысканию штраф в следующем размере: (136 000 + 2000: 50% = 69000).

Ответчик ООО «Еллоу Тур» в отзыве на иск просит об уменьшении штрафа на основании ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.

С учетом положений ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, судебная коллегия считает возможным снизить размер штрафа с ответчика ООО «Еллоу Тур» до 10 000 рублей.

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Еллоу Тур» подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований в сумме 4 220 рублей (3 920 рублей по имущественному требованию, 300 рублей по требованию о взыскании компенсации морального вреда), от уплаты которой истец был освобожден в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В связи с изложенным, обжалуемое решение подлежит отмене в части отказа во взыскании денежных средств, уплаченных по договорам о реализации туристического продукта, штрафа и компенсации морального вреда с вынесением в этой части нового решения о взыскании с ответчика ООО «Еллоу Тур» в пользу истца Бедникова Д.М., денежных средств, уплаченных по договору об оказании туристических услуг в размере 136 000 рублей, компенсации морального вреда в размере 2 000 рублей, штрафа в размере 10 000 рублей, а также государственной пошлины в размере 4 220 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 328 - 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия,

    о п р е д е л и л а:

    решение Ленинского районного суда г.Оренбурга от 28 сентября 2020 года в части отказа в удовлетворении исковых требований Бедникова Дмитрия Михайловича к обществу с ограниченной ответственностью «Еллоу Тур» о защите прав потребителей отменить.

    Вынести в этой части новое решение, которым исковые требования Бедникова Дмитрия Михайловича к обществу с ограниченной ответственностью «Еллоу Тур» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

    Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Еллоу Тур» в пользу Бедникова Дмитрия Михайловича уплаченные по договору об оказании туристических услуг 136 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 10 000 рублей.

    Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Еллоу Тур» в доход бюджета муниципального образования «город Оренбург» государственную пошлину в размере 4 220 рублей.

    В остальной части решение Ленинского районного суда г. Оренбурга от 28 сентября 2020 года оставить без изменения.

    Председательствующий

        Судьи