Решение по делу № 33-1845/2020 от 28.01.2020

Судья Ворслова И.Е. Дело № 2-2448/2019

Докладчик Хабарова Т.А. Дело № 33-1845/2020

А П Е Л Л Я Ц И О Н Н О Е О П Р Е Д Е Л Е Н И Е

Судебная коллегия по гражданским делам Новосибирского областного суда в составе:

председательствующего Быковой И.В.

судей Давыдовой И.В., Хабаровой Т.А.,

при секретаре Пастор К.А.

рассмотрела в открытом судебном заседании в г. Новосибирске 27 февраля 2020г. дело по апелляционной жалобе ООО «МегаТравел» на решение Калининского районного суда г.Новосибирска от 20 ноября 2019г., которым постановлено:

«Исковые требования Ковалевой Ксении Сергеевны к ООО «МегаТравел» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично. Взыскать с ООО «МегаТравел» в пользу Ковалевой Ксении Сергеевны убытки в размере 38620,50 руб., неустойку 38620,50 руб., компенсацию морального вреда - 2000 руб., штраф - 39620,50 руб., а всего 118861,50 руб. В остальной части в удовлетворении исковых требований Ковалевой Ксении Сергеевны отказать. Взыскать с ООО «МегаТравел» госпошлину в местный бюджет в размере 3837,23 руб.».

Заслушав доклад судьи Новосибирского областного суда Хабаровой Т.А., объяснения представителей сторон, и представителя третьего лица, судебная коллегия

У С Т А Н О В И Л А :

Ковалева К.С. обратилась в суд с иском к ООО «МегаТравел», в котором, с учетом уточнений, просила взыскать с ответчика в пользу истца стоимость услуги за туриста в размере 38620,50 руб., неустойку за неисполнение требований потребителя в размере 38620.50 руб.. компенсацию морального вреда в размере 300000 руб., судебные расходы по оплате услуг представителя - 15000 руб., штраф. В обоснование заявленных требований истец ссылается на то, что ДД.ММ.ГГГГ. между сторонами был заключен договор № о реализации туристического продукта. В соответствии с п.2.1 договора турагент обязан предоставить туристу необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую ему возможность правильного выбора туристического продукта. В соответствии с п.2.5 договора турагент должен своевременно информировать туриста о возникновении обстоятельств, препятствующих представлению отдельных оплаченных услуг или выезду туриста за рубеж. Согласно п.3.1 договора турист имеет право при обращении к турагенту получить необходимую и достоверную информацию по всем существенным условиям путешествия. В соответствии с п.3.3 договора турист имеет право требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора турагентом или туроператором. Согласно положению раздела 6 договора комплект документов, подтверждающих право туриста на оплаченные им услуги, включает в себя проездные билеты, страховой полис, ваучер принимающего туриста за границей организации, визу (если она должна выдаваться) и информационные материалы об особенностях путешествия. Турагент информирует туриста о требованиях к документам и сведениям, необходимым для оформления пакета, в том числе и для получения виз. Турист обязан своевременно, а в случае необходимости оформления въездной визы - не позднее, чем сообщенный туристу турагентом официальный срок, установленный для визового оформления посольством страны предполагаемого выезда, передать турагенту достоверные сведения и надлежащие документы, необходимые для оформления пакета для всех лиц. планирующих совершить путешествие. Согласно п.7.1.3 турагент несет ответственность перед туристом, если следствием его виновных действий стало неоказание или ненадлежащее оказание услуг туристу. При оформлении туристического продукта турагенту были переданы удостоверяющие личность граждан заграничные паспорта, таким образом, турагент был предупрежден обо всех существенных условиях относительно туристов, однако турагент не предупредил обо всех существенных условиях, необходимых для туриста для получения им услуги надлежащего качества, не предложил дополнительную услугу по оформлению туристической въездной визы и не предупредил о ее необходимости. Виновные действия сотрудников турагента привели к невозможности туриста воспользоваться оплаченной услугой.

Судом постановлено указанное решение, с которым не согласно ООО «МегаТравел». В апелляционной жалобе просит решение суда отменить и вынести новый судебный акт, в котором отказать истцу в удовлетворении заявленных требований в полном объеме. В обоснование доводов апелляционной жалобы указано, что Ответчик, как Турагент, предпринял все возможные меры для недопущения нарушения прав Истца, и в устной форме, и в письменной форме обращался к Туроператору с просьбой дать объективную информацию по условиям и порядку выезда Туриста, являющегося иностранным гражданином. На все запросы Ответчика, туроператор дал пояснения, что турист, являющийся иностранным гражданином, может выезжать в Королевство Тайланд без визы. Туроператор ввел в заблуждение Турагентство, что повлекло нарушение прав Ответчика. Туроператор не информировал Турагентство о необходимости оформить визу. Тем самым туроператор нарушил права и Ответчика и Истца. Полагает, что в действиях Ответчика отсутствует наличие вины. Апеллянт считает, что им была оказана услуга надлежащего качества и передана туристу вся необходимая информация о туре. Довод Истца о том, что он не читал условия договора, не говорит, о том, что он не проинформирован необходимости оформления визы для осуществления въезда на территорию страны пребывания. Апеллянт считает, что он является ненадлежащим ответчиком по делу.

Проверив материалы дела на основании ст. 327.1 ГПК РФ в пределах доводов апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к выводу об отсутствии оснований, установленных ст.330 ГПК РФ, для отмены или изменения обжалуемого судебного решения, в силу следующего.

Спорные правоотношения регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей", предусматривающим, в том числе, право потребителя на предоставление необходимой и достоверной информации реализуемых услуг, и Федеральным законом от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", закрепляющим это же право в ст.6., которому корреспондирует обязанность турагента, установленная ст.14, по представлению туристу и (или) иному заказчику достоверной информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ. между ООО «МегаТравел» (турагентом) и Ковалевой К.С., действующей от своего имени и по поручению лиц, перечисленных в приложении № к настоящему договору (туристом), был заключен договор о реализации туристического продукта № (л.д. 11-20, далее - Договор), по условиям которого турист заказывает, принимает и оплачивает туристический продукт - комплекс услуг у турагента, а турагент бронирует услуги у туроператора и передает туристу права на заказанные им услуги (п.1.1).

В приложении № к Договору указаны потребительские свойства и состав забронированных услуг, в частности, маршрут страны/город/курорт: Новосибирск-Тайланд-Новосибирск; сроки путешествия: ДД.ММ.ГГГГ.-ДД.ММ.ГГГГ с размещением в отеле <данные изъяты> визовые услуги: вариант №: турагент обязуется передать туроператору представленные туристом документы, оплатить консульских сбор и получить документы после их рассмотрения в посольстве временного пребывания; информация о туристах: Ковалева К.С., ФИО, Алексеева А.В. (номер паспорта №), ФИО, ФИО, ФИО

Согласно туристической путевке, общая стоимость туристического продукта составила 231723 руб., и оплачена полностью 31.10.2018г.

Алексеева А.В., являясь гражданкой р.Кыргызстан (л.д.28-копия паспорта), была депортирована из страны временного пребывания - Королевства Тайланд ДД.ММ.ГГГГ., в связи с отсутствием въездной визы (л.д.25-26).

Полагая, что истцу не была предоставлена достоверная информация о туристической услуге, Ковалева К.С. обратилась в суд с настоящим иском.

Судом проанализированы условия Договора, из которых следует, что согласно п.2.1, турагент обязан предоставить туристу необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую ему возможность правильного выбора туристического продукта, и в соответствии с условиями п.2.5 - должен своевременно информировать туриста о возникновении обстоятельств, препятствующих представлению отдельных оплаченных услуг или выезду туриста за рубеж; п.6.1 Договора содержит перечень документов, подтверждающих право туриста на оплаченные им услуги, включает в себя, в том числе, визу (если она должна выдаваться в посольстве страны временного пребывания в РФ); согласно п.6.1.1. Договора турагент информирует туриста о требованиях к документам и сведениям, необходимым для оформления пакета, в том числе, и для получения въездных виз (свои обязанности по своевременному достоверному и полному предоставлению требуемых документов по Договору, турист исполнил (п.6.2. Договора); п.7.1.3. Договора предусмотрена ответственность турагента перед туристом, если следствием его виновных действий стало неоказание или ненадлежащее оказание услуг туристу.

Указанные условия определены в соответствии с агентским договором ООО «Регион Туризм» (туроператор), опубликованном в информационно-коммуникационной сети Интернет, к которому присоединилось ООО «МегаТравел» в порядке, предусмотренном ст. 428 ГК РФ.

Агентским договором в п.3.3 установлена ответственность турагента за достоверность и полноту указанных в заявке данных, перечень которых должен соответствовать форме заявки, установленной в личном кабинете и опубликованной на сайте. При этом согласно п.7.3 агентского договора, турагент обязан предоставить туристу полную и достоверную информацию об оказываемых услугах, полученную от туроператора в соответствии с п.7.1 договора, согласно которому туроператор обязуется предоставить турагенту информацию о туристическом продукте и услугах, о его потребительских качествах; информация может быть также предоставлена по запросу турагента, и в соответствии с п.9.1 агентского договора турагент несет ответственность за непредставление или представление недостоверной информации.

Более того, согласно п.10.6 агентского договора в случае, если турагент забронирует услуги с указанием данных туриста, не соответствующих действительности; если срок действия паспорта туриста не будет соответствовать минимально необходимому по правилам страны временного пребывания туриста в период путешествия; если турагент реализует услуги без проверки наличия у туриста визы (иного разрешения в требуемой форме) для пересечения границ страны временного пребывания и Российской Федерации и, данные обстоятельства повлекут невозможность использования услуг, будут препятствовать туристу пересечь границу страны временного пребывания, турагент обязан компенсировать туроператору и туристу все возникшие вследствие этого убытка в течение 10 дней с даты письменного требования.

Условия агентского договора не нарушают общих положений гражданского законодательства об агентском договоре, и положений Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в том числе, и в части распределения ответственности.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ. был забронирован тур в системе туроператора ООО «Регион Туризм», в том числе, в отношении туристов Ковалевой К.С., ДД.ММ.ГГГГ. рождения, и ФИО. ДД.ММ.ГГГГ г. рождения (заявка №-л.д.66. заявка №-л.д.67); ООО «МегаТравел» туроператору были перечислены денежные средства за тур ДД.ММ.ГГГГ. (л.д.68,69).

В свою очередь ООО «Регион Туризм» оплатило туристический продукт иностранному туроператору (л.д. 104-копия платежного поручения).

На сайте www.anextour.com размещена информация по странам временного пребывании, в том числе, памятка туристам, выезжающим в Тайланд (л.д.119-оборот-125).

В данной памятке (л.д. 127-131) имеется информация, согласно которой для граждан, не имеющих гражданства Российской Федерации, могут быть установлены иные правила въезда на территорию Королевства Тайланд: получить информацию по этому вопросу следует в посольстве Королевства Тайланд по месту жительства. Вместе с тем, до Ковалевой К.С. менеджером ООО «МегаТравел» не была доведена указанная информация.

Данный факт подтверждается показаниями свидетеля ФИО, подписавшей договор о реализации туристического продукта ДД.ММ.ГГГГ. от ООО «МегаТравел» и работавшей в данной организации в должности менеджера.

Факт неосведомленности менеджера ООО «МегаТравел» о необходимости оформления въездной визы на территорию Королевства Тайланд для лиц, не являющимися гражданами РФ, в судебном заседании подтвердила и представитель ответчика.

В связи с чем, суд первой инстанции обоснованно пришел к выводу о том, что наличие письменной памятки туристам, выезжающим в Тайланд, имеющейся на сайте туроператора (при не предоставлении ее текста суду), информация, предоставленная по телефону допрошенным менеджером туроператора, виновность ООО «Регион Туризм» в данном случае не опровергает, поскольку ответчиком услуга по оказанию содействия в оформлении визы для Алексеевой А.В. в ООО «Регион Туризм» не бронировалась, что не оспорено ответчиком, а показания указанного свидетеля приняты как достоверные.

Учитывая изложенное, и положения Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", обязанность представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания, лежала на ООО «МегаТравел», как на лице, непосредственно вступившим в договорные отношения с туристом. Данный вывод основан, в том числе, на законодательном понятии турагентской деятельности, когда возникает полная ответственность за нарушение прав потребителей на стадии заключения договора, в том числе за предоставление необходимой информации о туристском продукте и об условиях его реализации.

Правовые последствия непредставления потребителю надлежащей информации закреплены в ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с п.2 которой продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации, в виде полного возмещения убытков.

Суд все имеющиеся доказательства проанализировал в соответствии с требованиями ст.67 ГПК РФ, дав правовую оценку, с учетом действующего в этой части законодательства, и пришел к выводу об обоснованности требований истца, и возможности взыскания в ее пользу денежной суммы, уплаченная по договору о реализации туристского продукта, в размере 38620,50 руб. (л.д.55).

Суд обоснованно отклонил доводы ответчика об обязанностях истца самостоятельного исполнения правил въезда в страну, при невозможности оценки предоставленной об этом информации, как отклоняет эти доводы и судебная коллегия, как и надуманный довод о предоставлении туристом недостоверной информации, полностью опровергнутый материалами дела.

Коллегий также отклоняется и довод апелляционной жалобы о ненадлежащем ответчике по делу. Данному доводу судом первой инстанции уже давалась оценка, и для иной оценки коллегия оснований не усматривает, поскольку доказательств, соответствующих критериям относимости и допустимости, установленных ст.ст.59,60 ГПК РФ, в подтверждение исполнения обязанности по надлежащему информированию туриста, ответчиком не представлено.

Удовлетворяя основное требование, суд удовлетворил и связанные с ним требования о взыскании неустойки, морального вреда, и штрафа.

Доводы апелляционной жалобы правовых оснований к отмене решения суда не содержат, по существу сводятся к изложению обстоятельств, являвшихся предметом исследования и оценки суда первой инстанции, а также к выражению несогласия с произведенным судом первой инстанции толкованием действующего законодательства и подлежат отклонению.

Нарушений норм материального и процессуального права, влекущих отмену решения, судом не допущено, не приведено таких нарушений и в жалобе ответчика.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 328 ГПК РФ, судебная коллегия

О П Р Е Д Е Л И Л А :

решение Калининского районного суда г.Новосибирска от 20 ноября 2019г. в пределах доводов апелляционной жалобы оставить без изменения, апелляционную жалобу ООО «МегаТравел» - без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи