Решение по делу № 2[1]-696/2018 от 20.12.2017

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 марта 2018 года г.Бузулук

Бузулукский районный суд Оренбургской области в составе председательствующего судьи Халитова М.З.,

при секретаре Гавалян Д.А., с участием:

истца Климова С.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2[1]-696/2018 (2[1]-3435/2017) по иску Климова С.Ю. к Индивидуальному предпринимателю Даниловой И.В., Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Магазин Регион» и Обществу с ограниченной ответственностью «Центр Бронирования» о взыскании суммы в счёт возмещения ущерба и компенсации морального вреда в связи с ненадлежащим оказанием услуги и нарушением иных условий договора о реализации туристического продукта,

УСТАНОВИЛ:

Климов С.Ю. обратился в суд с вышеуказанным иском к Индивидуальному предпринимателю Даниловой И.В., в котором просит взыскать с ответчика в свою пользу 118400 рублей в счёт суммы, уплаченной за туристическую путёвку и 20000 рублей в счёт компенсации морального вреда, причинённого вследствие нарушения прав потребителя.

В ходе судебного разбирательства к участию в деле в качестве соответчиков были привлечены Общество с ограниченной ответственностью «Анекс Магазин Регион» и Общество с ограниченной ответственностью «Центр Бронирования».

В судебном заседании истец заявленные требования поддержал, просил иск удовлетворить.

Ответчики о времени и месте судебного заседания извещены, однако в суд не явились.

Ответчик Данилова И.В. и ответчики ООО «Центр Бронирования» о причинах неявки не сообщили и не просили об отложении судебного заседания. Ответчик Данилова И.В. в удовлетворении исковых требований к себе просила отказать.

Ответчик ООО «Анекс Магазин Регион» просило рассмотреть дело в отсутствие своего представителя, в удовлетворении иска к себе отказать.

При таких обстоятельствах, руководствуясь ст.167 ГПК РФ, суд рассмотрел дело в отсутствие ответчиков.

Изучив исковое заявление, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы настоящего гражданского дела, суд считает, что исковые требования не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

Из материалов дела следует, что ** ** **** между индивидуальным предпринимателем Даниловой И.В., именуемой Турагентством, с одной стороны и Климовым С.Ю., именуемым Туристом, с другой стороны, заключён договор реализации туристического продукта № (далее по тексту – Договор реализации туристического продукта).

По условиям Договора реализации туристического продукта Турагентство приняло на себя обязательство реализовать Туристу туристический продукт, а именно комплекс услуг по перевозке Туриста вместе с членами его семьи – Климовыми Еленой, Егором и Константином – из <адрес> в <адрес>, затем в отель <данные изъяты> и обратно, а также по их размещению в названном отеле по стандарту «<данные изъяты>» с питанием «всё включено» в период со ** ** **** по ** ** ****, то есть на 8 ночей.

При этом в Договоре реализации туристического продукта указано, что туристический продукт сформирован Туроператором – ООО «Анекс Магазин Регион». Подтверждением заявки и бронирования туристического продукта является выставленный Турагентством Туристу счёт.

По условиям Договора реализации туристического продукта Турагентство обязано предоставить Туристу туристический продукт в соответствии с потребительскими свойствами всех оплаченных услуг. Обязательство передачи туристического продукта (документов на оказание туристических услуг) по Договору наступает у Турагенства с момента поступления на счёт или внесения в кассу Турагентства денежных средств, соответствующих цене туристического продукта.

В случае невозможности предоставить подтверждённые туристические услуги, изменения стоимости туристических услуг, а также их условии Турагентство обязано незамедлительно информировать Туриста о вышеуказанных обстоятельствах. В случае замены заказанного отеля (средства размещения), Турагентство обязано получить согласие туриста на такую замену (совершение определённых действий Туристом по размещению рассматривается как согласие последнего на внесение изменений в договор) и обеспечить размещение туристов в отель (средство размещения) той же категории или категории выше. Турагентство обязано предоставлять Туристу достоверную информацию о туристическом продукте, необходимую для исполнения настоящего Договора, в письменной и/или устной форме.

Турист по условиям Договора обязался принять туристический продукт и уплатить общую цену туристического продукта в размере 118400 рублей путём внесения денежных средств в кассу Турагентства в размере 100% при бронировании тура.

Обязательство Туриста по оплате стоимости туристического продукта считается фактически выполненным с момента поступления на счёт или в кассу Турагентства денежных средств, соответствующих цене туристического продукта.

Факт полной оплаты туристического продукта подтверждается выданным Турагенством Туристу кассовым чеком (или иными банковскими документами, если оплата произведена в порядке безналичных расчётов) и является основанием для оформления и передачи необходимых сопроводительных документов на туристический продукт.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору стороны несут ответственность в порядке и объёме, предусмотренном действующим законодательством. Турагентство отвечает перед туристом за действия (бездействие) третьих лиц, на которых Турагенством возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо. В случае отказа Турагентства от исполнения обязательств по настоящему договору Турагентство возмещает Туристу (заказчику) понесённые убытки.

Стороны освобождаются от ответственности за невозможность выполнения условий Договора лишь по независящим от Сторон обстоятельствам.

Договор реализации туристического продукта вступил в силу с момента подписания и действовал до даты окончания путешествия (тура), то есть до ** ** ****.

При заключении договора реализации туристического продукта индивидуальный предприниматель Данилова И.В., действовала в соответствии с субагентским договором №, заключённым ** ** **** с ООО «Центр Бронирования», по условиям которого Субагент (ИП Данилова И.В.) обязался от своего имени и за счёт Агента (ООО «Центр Бронирования») реализовывать туристические продукты, сформированные (произведённые) туроператором, производителем туристического продукта, и представляемые Субагенту через Агента, а Агент – выплачивать Субагенту субагентское вознаграждение на условиях настоящего Договора.

Агент не является производителем туристических продуктов, реализуемых по Договору Субагенту. Указанные туристические продукты произведены (сформированы) различными Туроператорами, в связи с чем Агент не несёт ответственности за потребительские свойства указанных туристических продуктов и не несёт ответственности за любые действия и (или) бездействие, осуществлённые Туроператорами, являющимися непосредственными производителями туристических продуктов, предоставляемых Агентом в рамках данного Договора Субагенту.

Сведения о туроператоре, сформировавшем соответствующий туристический продукт, сообщаются Агентом Субагенту по каждому забронированному туристическому продукту.

Стоимость туристического продукта, произведённого (сформированного) Туроператором, производителем туристического продукта, состоит из стоимости проживания, питания, экскурсионного и транспортного обслуживания, авиаперелёта, медицинской страховки и т.д. и зависит от условий проживания и комплекса услуг, входящих в тур. Стоимость туристического продукта, произведённого (сформированного) Туроператором-производителем туристического продукта, указывается в ценовых приложениях, на сайте соответствующего Туроператора-производителя туристического продукта, а также может быть размещена на сайте: http://www.ecenter.travel, и/или иных системах бронирования.

В случае реализации Субагентом туристического продукта, произведённого (сформированного) Туроператором-производителем туристического продукта, по цене, превышающей стоимость, установленную в счёте-подтверждении Агента, образовавшаяся разница в цене является собственностью Субагента и является его дополнительным доходом, на который Агент не претендует.

Стоимость реализованного туристического продукта, произведённого (сформированного) Туроператором-производителем туристического продукта, перечисляется Субагентом на расчётный счёт на основании выставляемого им счёта-подтверждения.

Отношения, возникающие при реализации прав граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 года №132-ФЗ (в редакции от 28.12.2016 года) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту – Закон об основах туристической деятельности.

Также к рассматриваемым отношениям применяются положения главы 39 ГК РФ «Возмездное оказание услуги», общие положения об обязательствах и о договоре, предусмотренные подразделами 1 и 2 раздела 3 ГК РФ, а к отношениям между агентом и субагентом применяются положения главы 52 ГК РФ «Агентирование».

В части не урегулированной этими нормативно-правовыми актами к рассматриваемым отношениям применяются положения законодательства о защите прав потребителей.

Согласно ст.307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в ГК РФ.

В силу положений ст.13 ч.1 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон о защите прав потребителей) за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несёт ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ст.14 ч.ч.1-3 Закона о защите прав потребителей вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причинённого вследствие недостатков услуги, признаётся за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.

Из материалов дела следует, что ** ** ****, то есть в день заключения Договора реализации туристического продукта, Турист выполнил принятые на себя обязательства по 100% оплате общей цены туристического продукта, а именно перечислил на указанный Турагентством банковский счёт Агента 118400 рублей.

В свою очередь Турагентство (субагент), а также Агент и Туроператор выполнили принятые на себя обязательства, а именно Турагентство забронировало соответствующий туристический продукт. Туроператор через Агента передал Субагенту документы необходимые для туристической поездки, в том числе авиабилеты, медицинские страховки и ваучер отеля, а также оплатил авиаперелёт к месту отдыха и обратно, медицинские страховки, проживание в отеле, трансфер от аэропорта в отель в день прилёта и обратно в день вылета.

Истец вместе с членами своей семьи в установленный договором период, то есть с ** ** **** по ** ** ****, в полном объёме воспользовался услугами, входящими в состав туристического продукта. Каких-либо претензий по авиаперелёту, трансферу, страховке от истца и членов его семьи не поступало.

Все вышеизложенные обстоятельства подтверждаются пояснениями истца и ответчика Даниловой И.В., а также договором реализации туристического продукта от ** ** **** №, заявкой на оформление туристического продукта, ваучером отеля, отчётом по кредитной карте, заявкой № от ** ** ****, статусом заказа № от ** ** ****, субагентским договором № от ** ** ****, дополнительным соглашением к субагентскому договору № от ** ** ****, письмом ПАО Сбербанк о подтверждении проведения операции по банковской карте от ** ** ****.

Как утверждает истец во время отдыха были выявлены недостатки туристического продукта, а именно в отеле отсутствовала детская анимация и детское меню, в ресторане обнаружены многочисленные следы антисанитарии, тарелки с жирными разводами, следы грязи на столе раздачи, зловонные запахи в баре, липкие обеденные столы, нахождение бутылок с бытовой химией в зоне хранения чистых стаканов и розлива напитков, нахождение зоны складирования чистой посуды в непосредственной близости от твёрдых бытовых отходов на расстоянии менее 0,5 м. В связи с такими бытовыми условиями у истца возникли опасения за своё здоровье и здоровье членов своей семьи. Фотографии отеля и инфраструктуры, предоставленные при выборе тура, отличались от действительности, в частности, отличался размер бассейна. При проживании в номере постельное бельё поменяли лишь на 7 день после обращения к обслуживающему персоналу. На четверых выдано четыре полотенца, одно из которых для ног. Замена полотенец произведена лишь один раз за всё пребывание и только по просьбе. Состояние климатической установки в номере было в плачевном состоянии, фильтр внутреннего блока полностью забит пылью. При его включении чувствовался запах гнили. В предоставлении аттестации отеля было отказано. По мнению заявителя, вышеуказанные обстоятельства в достаточной степени свидетельствуют о том, что отель не имеет аттестацию 4*.

Однако ни истец, ни члены его семьи в период со ** ** **** по ** ** **** от дальнейшего исполнения договора реализации туристического продукта не отказались, с требованиями о безвозмездном устранении недостатков оказываемой услуги, либо о соответствующего уменьшения её цены, либо о возмещении понесённых ими расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, либо о расторжении договора в связи существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, ни к Турагентству, ни к Туроператору не обратились, а продолжили отдых.

Из материалов дела следует, что ** ** ****, то есть уже после окончания срока действия договора реализации туристического продукта и получения услуги в полном объёме, истец обратился к ответчику ИП Даниловой И.В. с письменной претензией, в которой, ссылаясь на вышеперечисленные обстоятельства, свидетельствующих, по мнению истца, о недостатках оказанных услуг, потребовал расторгнуть договор о реализации туристического продукта № от ** ** ****, вернуть уплаченную по договору сумму в размере 118400 рублей и компенсировать моральный вред в размере 15000 рублей в срок до ** ** ****.

** ** **** ответчик ИП Данилова И.В., ссылаясь на положения договора и положения Закона об основах туристической деятельности, Правил оказания услуг по реализации туристического продукта и Закона о защите прав потребителей отказала в удовлетворении вышеизложенных требований истца, разъяснив, что претензии к качеству туристического продукта предъявляются к туроператору.

** ** **** Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области, отвечая на обращения истца от ** ** ****, также разъяснил истцу, что с претензией о качестве реализованного туристического продукта ему необходимо обратиться к туроператору, а также, что в случае неудовлетворения требования Туроператором добровольно соответствующий спор может быть разрешён исключительно в рамках гражданского судопроизводства.

** ** **** истец обратился с аналогичной претензией к ответчику ООО «Анекс Магазин Регион».

Вышеизложенные обстоятельства подтверждаются пояснениями истца и ответчика Даниловой И.В., а также соответствующими письменными претензиями истца, ответом ИП Даниловой В.К. на претензию истца, ответом Западного ТО Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области на обращение истца.

Все перечисленные выше исследованные по делу доказательства суд признаёт достоверными, относимыми и допустимыми, поскольку они согласуются между собой и дополняют друг друга, содержат достаточные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, полностью соответствуют требованиям процессуального закона о допустимых средствах доказывания.

Фотографии, представленные истцом, суд признаёт неотносимыми доказательствами и отвергает, поскольку по фотографиям невозможно установить объекты, на которых производилась фотосъемка, реальную дату фотосъемки и кем она была произведена. Данные фотографии не могут являться достаточным доказательством некачественного оказания услуг.

В силу положений ст.ст.309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу положений ст.32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг, в том числе и договора реализации туристического продукта, в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичные положения содержаться в ст.782 ч.1 ГК РФ.

Согласно ст.450.1 ч.ч.1, 2, 4 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путём уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или изменённым.

Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В соответствии со ст.10 Закона об основах туристической деятельности каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. При этом к существенным изменениям обстоятельств относится ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно ст.453 ч.2 ГК РФ при расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.

По общему правилу стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

В соответствии со ст.29 ч.ч.1, 3, 4 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; повторного оказания услуги; возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги, а в иные сроки, установленные настоящим пунктом (в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги), лишь если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги или в ходе её оказания.

При этом исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до её принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Учитывая установленные фактические обстоятельства дела, а также вышеизложенные положения гражданского законодательства, законодательства о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, суд признаёт, что с момента окончания путешествия истец утратил право на отказ от исполнения договора о реализации туристического продукта, в том числе и по причине неустранения исполнителем недостатков оказываемой услуги, поскольку к этому моменту обязательства Турагента и Туроператора по договору уже были исполнены, услуги, предусмотренные договором, фактически оказаны.

В то же время после окончания путешествия истец не утратил право на соответствующее уменьшения цены оказанной услуги, или на повторное оказание услуги, или на возмещение понесённых истцом расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, возникшее в связи с обнаружением недостатков оказанной услуги, однако таких требований истец не заявил.

Право на расторжение договора о реализации туристического продукта, в том числе в связи с выявлением недостатков оказанных услуг, по мнению суда, истец не приобрёл, поскольку достоверных, относимых и допустимых доказательств, достаточных для установления факта оказания спорных услуг не в полном объёме либо несоответствия этих услуг требованиям, установленным договором, суду не представлено.

Соответствующие доводы истца суд находит необоснованными, поскольку допустимых и относимых доказательств того, что отель, в который была заселён истец с членами своей семьи, не соответствует по уровню звездности указанному в договоре (4 звезды), в материалы дела не представлено. Отель <данные изъяты> предоставляет услуги туристам на основании классификации, существующей в Турции по стандартам обслуживания отеля класса 4*. В заключенном между сторонами договоре, а также в заявке на формирование туристического продукта особых услуг по размещению истца в отеле не предусмотрено. Условие проживания как существенное условие договора о реализации туристского продукта включает в себя информацию о месте нахождения средства размещения и его категории, что нашло отражение в заключенном между сторонами договоре.

Доказательства, представленные истцом, в подтверждение своих доводов, по вышеизложенным основаниям судом отвергнуты.

Несогласие истицы с качеством оказанных ему и его семье услуг, которое было выражено в претензиях и исковом заявлении основано исключительно на его субъективном понимании качества услуг, а потому не может быть достаточным основанием для признания оказанных услуг ненадлежащего качества.

При таких обстоятельствах основное требование истца о возмещении потребителю ущерба в связи с ненадлежащим оказанием услуги и нарушением иных условий договора о реализации туристического продукта суд признаёт необоснованным, а потому оставляет без удовлетворения.

Также суд оставляет без удовлетворения и дополнительное требование истца о денежной компенсации морального вреда, поскольку факты нарушения прав потребителя, на которые ссылается истец, в ходе судебного разбирательства не нашли своего подтверждения.

На основании изложенного выше и, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Климова С.Ю. к индивидуальному предпринимателю Даниловой И.В., Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Магазин Регион» и Обществу с ограниченной ответственностью «Центр Бронирования» о взыскании суммы в счёт возмещения ущерба и компенсации морального вреда в связи с ненадлежащим оказанием услуги и нарушением иных условий договора о реализации туристического продукта – оставить без удовлетворения.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Оренбургского областного суда через Бузулукский районный суд Оренбургской области в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Мотивированное решение суда составлено 03 апреля 2018 года.

Судья М.З. Халитов

Подлинник решения суда хранится в гражданском деле №2[1]-696/2018 (2[1]-3435/2017), находящемся в производстве Бузулукского районного суда Оренбургской области.