Решение по делу № 02-5917/2024 от 22.04.2024

                                            УИД 77RS0001-02-2024-006418-91

Дело № 2-5917/2024

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

13 августа 2024 года                                                                                 г. Москва

Бабушкинский районный суд города Москвы в составе судьи Хороброй Ю.С., при секретаре судебного заседания фио..., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5917/2024 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в интересах Шаповаловой ..., Мухамадеевой ... к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в интересах Шаповаловой ......, Мухамадеевой ...... обратилось в суд с иском, уточненным в порядке ст. 39 ГПК РФ, к ответчику ООО «ТТ-Трэвел» и просит суд взыскать с ответчика в пользу истца Мухамадеевой ...... денежные средства в размере сумма, неустойку за период с 04 января 2024 года по 19 апреля 2024 года в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф.

В обоснование заявленных требований указано, что 28 августа 2023 года Шаповалова ...... путем акцепта публичной оферты заключила с ответчиком договор о реализации туристского продукта и дополнительных туристских услуг, согласно которому приобретен тур в ОАЭ для двоих, а именно на Мухамадееву ... и Мухамадеева ... на период с 07 декабря 2023 года по 17 декабря 2023 года, авиаперелет по маршруту Москва – Абу-Даби 07 декабря 2023 года с вылетом в 03 час. 55 мин. и Абу-Даби – Москва 17 декабря 2023 года с вылетом в 22 час. 10 мин., страховые услуги, что подтверждается листом бронирования № .... Стоимость тура составила сумма Туроператором является ООО «ТТ-Трэвел». Шаповалова ...... оплатила стоимость тура в полном размере. Ответчик оказал услуги с недостатками, а именно: был изменен аэропорт и время вылета, Москв - Дубай с вылетом в 15 час. 20 мин. и прилетом в 22 час. 30 мин., Дубай – Москва с вылетом в 09 час. 30 мин. и прилетом в 14 час. 20 мин. Таким образом, истец Мухамадеева ... с мужем не воспользовались двумя днями отдыха. На отправленную в адрес ответчика претензию, ответчик возвратил истцу Мухамадеевой ...... денежные средства в сумме сумма

Истец Мухамадеева ...... в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме.

Истец Шаповалова ...... в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о дате, месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил возражения по иску, в соответствии с доводами которых просил отказать в удовлетворении исковых требований, в случае удовлетворения исковых требований, просил снизить подлежащую взысканию неустойку и штраф на основании ст. 333 ГК РФ.

Исследовав письменные материалы дела, выслушав объяснения истца, суд приходит к следующим выводам.

В силу положений ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

По смыслу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору.

Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28 июня 2012 года № 17 при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере), т.е. на истце, как потребителе, лежит обязанность представить доказательства ненадлежащего исполнения ответчиком обязательства по договору, а на ответчике - обязанность доказать обстоятельства, освобождающие от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее выполнение работ.

Учитывая, что истцами заключен договор на оказание потребительских туристических услуг, то между сторонами возникли правоотношения, регулируемые нормами Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», которые также предусматривают, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (ст. 4).

В соответствии с п. 17 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не должны причинять ущерб материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства. По требованию потребителя исполнитель оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествия, связанного с прохождением потребителем маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья). Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Согласно п. 25 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852, исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта; за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта; за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В ходе рассмотрения дела установлено, что 28 августа 2023 года Шаповалова ...... путем акцепта публичной оферты заключила с ООО «ТТ-Трэвел» договор о реализации туристского продукта и дополнительных туристских услуг, согласно которому приобретен тур в ОАЭ для двоих, а именно на Мухамадееву ... и Мухамадеева ... на период с 07 декабря 2023 года по 17 декабря 2023 года, авиаперелет по маршруту Москва – Абу-Даби 07 декабря 2023 года с вылетом в 03 час. 55 мин., прилетом 07 декабря 2023 года в 10 час. 40 мин., и Абу-Даби – Москва 17 декабря 2023 года с вылетом в 22 час. 10 мин., прилетом 18 декабря 2023 г. в 03 час. 05 мин., страховые услуги, что подтверждается листом бронирования № ....

Согласно маршрут-квитанции к электронному билету маршрут Москва – Дубай вылет: 07.12.2023 г. 15:20, прилет: 07.12.2023 г. 22:30; маршрут Дубай – Москва вылет: 17.12.2023 г. 09:30, прилет 17.12.2023 г. 14:20.

Туроператором является ООО «ТТ-Трэвел».

Согласно спецификации к оферте о реализации туристического продукта № ... состав заказа: отель (10 суток), авиаперелет, страховка, трансфер. Стоимость заказа сумма

Стоимость тура в размере сумма оплачена в полном объеме.

В соответствии с представленной ООО «ТТ-Трэвел» конкретизации стоимости услуг по заявке ...: размещение в отеле ... - сумма; авиаперелт Москва – ОАЭ – Москва авиакомпанией «Flydubai» - сумма; трансфер – сумма; страхование – сумма... Общая стоимость услуг составила сумма...

Из искового заявления и объяснений истца Мухамадеевой ......, данных в судебном заседании следует, что ответчик оказал услуги с недостатками, а именно: был изменен аэропорт и время вылета, Москва - Дубай с вылетом в 15 час. 20 мин. и прилетом в 22 час. 30 мин., Дубай – Москва с вылетом в 09 час. 30 мин. и прилетом в 14 час. 20 мин. Таким образом, истец Мухамадеева ...... с мужем не воспользовались двумя днями отдыха.

26 декабря 2023 года истец Мухамадеева ...... обратилась к ответчику с претензией, ответчик возвратил Мухамадеевой ...... денежные средства в сумме сумма

По мнению истца, стоимость 2 дней тура составляет сумма (...).

Общая стоимость не оказанных туристических услуг в отеле (2 ночи) составляет сумма (сумма (по состоянию на 28.08.2023 г. – сумма) / 10 сут. = сумма – 1 сут. * 2).

31 января 2024 года ответчиком возвращены истцу денежные средства в сумме сумма

Разрешая спор, оценив представленные по делу доказательства в их совокупности, в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к вводу о наличии правовых оснований для взыскания с ответчика денежных средств в размере сумма в качестве соразмерного уменьшения стоимости договора о реализации туристского продукта и дополнительных туристских услуг, поскольку из представленных истцом документов установлено, что продолжительность отдыха туриста в отеле была сокращена в связи с изменением времени авиаперелета.

В соответствии со ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно ч. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно ч. 5 указанной статьи в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Руководствуясь ч.5 ст. 28, ч.1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд полагает возможным взыскать с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истцов неустойку за нарушение срока возврата денежных средств, с учетом ст. 333 ГК РФ в размере сумма

Истцом также заявлены требования о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере сумма.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В связи с нарушением прав потребителя, истцам причинены нравственные страдания, учитывая характер и степень физических и нравственных страданий, обстоятельства дела, суд удовлетворяет исковые требования о компенсации   морального вреда частично и взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда размере сумма

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из материалов дела следует, что истцы обращались к ответчику с досудебной претензией, однако, их требования ответчиком в добровольном порядке удовлетворены не были, в связи с чем, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца суммы штрафа в размере сумма (...).

При вынесении решения суд учитывает, что истцы при подаче искового заявления в суд в соответствии со ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации освобождены от уплаты государственной пошлины, и в силу ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации приходит к выводу о взыскании с ответчика государственной пошлины в размере сумма в бюджет г. Москвы.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд -

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ..., ░░░░░░░░░░░░ ... ░ ░░░ «░░-░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░ – ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░-░░░░░░» (░░░░ ..., ░░░ ...) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ... (░░░░░░░░░░ ░░░░░░......) ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░-░░░░░░» (░░░░ ..., ░░░ ...) ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░.

░░░░░                                                                                                         ░.░. ░░░░░░░░

░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ 20.08.2024 ░.

1