Решение по делу № 2-4152/2023 от 13.10.2023

86RS0001-01-2023-005122-05

РЕШЕНИЕ

    Именем Российской Федерации

27 ноября 2023 года                                                                  г.Ханты-Мансийск

       Ханты-Мансийский районный суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в составе председательствующего судьи Клименко Г.А.,

при секретаре судебного заседания Карчевской А.И.,

с участием: представителя истца Исаковой Т.В., действующей на основании ордера от 13.10.2023 года; представителя третьего лица ООО «Югра-Контракт» Булатова П.Ф., действующего на основании доверенности №01 от 09.01.2023 года,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Ханты-Мансийского районного суда гражданское дело №2-4152/23 по исковому заявлениюКлевакина Ильи Юрьевича к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвэл» о защите прав потребителей по договору поручения № 23-01/9651 на приобретение туристического продукта,

установил:

Истец Клевакин Илья Юрьевич обратился в Ханты-Мансийский районный суд к ответчику Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвэл» о защите прав потребителей по договору поручения № 23-01/9651 на приобретение туристического продукта.

Требования мотивированы тем, что 30.01.2023 года между ООО «Югра-Контакт» и Клевакиным И.Ю. заключен договор поручения № 23-01/9651 на приобретение туристического продукта. По условиям договора доверитель поручает поверенному, а поверенный принимает на себя обязательство по совершению от имени и за счет доверителя действий по бронированию и оплате туристического продукта для доверителя в порядке и на условиях, указанных в настоящем Договоре. Доверитель обязуется оплатить подобранный и заказанный им туристический продукт в соответствии с ценой договора, включающей вознаграждение поверенного. Предусмотрен маршрут: Тюмень-Анталья (ТУРЦИЯ) – Тюмень. Начало тура 16.08.2023 года, окончание тура 30.08.2023 года. Отель AlvaDonnaExclusiveHotelBelek 5* проживание с 16.08.2023 года по 29.08.2023 года. Цена Договора составляет 579 000 рублей. Обязательства по оплате стоимости услуг по заключенному Договору истцом исполнены в полном объеме. В последствие истцу стало известно, что запланированная дата вылета из отеля 26.08.2023 года в 07 часов 15 минут, а не 29.08.2023 года, как было предусмотрено условиями Договора. В связи с переносом даты с 29.08.2023 года по 26.08.2023 год количество дней, на которые приобретался тур, сократилось на 4 дня, вместо 14 дней составило 9 дней. В адрес ответчика истцом были направлены досудебные претензии с требованием о возврате денежных средств. Денежные средства возвращены не были. Истец просит взыскать с ООО «ТТ-Трэвэл», ООО «Югра-Контракт» в пользу Клевакина Ильи Юрьевича денежные средства размере 178 152 рубля, оплаченные по договору поручения № 23-01/9651 на приобретение туристического продукта от 30.01.2023 года; компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»; 35 000 рублей расходы по оплате юридических услуг.

Протокольным определением суда ООО «Югра-Контракт» по ходатайству представителя исключен из числа ответчиков, привлечен к участию в деле в качестве третьего лица.

Истец Клевакин И.Ю., представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвэл» в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом.

В силу положений статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд счел возможным рассмотреть дело при указанной явке.

Представитель истца Исакова Т.В. в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме по доводам, изложенным в исковом заявлении. Настаивала на удовлетворении иска.

Представитель третьего лица ООО «Югра-Контракт» Булатов П.Ф. в судебном заседании исковые требования оставил на усмотрение суда.

Суд, заслушав представителя истца Исакову Т.В., представителя третьего лица Булатова П.Ф., исследовав и проанализировав письменные материалы дела, приходит к следующим выводам и по следующим основаниям.

В силу статьи 154 Гражданского кодекса Российской Федерации для заключения договора необходимо выражение согласованной воли сторон.

В соответствии со статьей 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В соответствии со статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключении договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

В силу статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В силу пункта 4 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов договора.

Такие особенности предусмотрены специальными нормами, регулирующими туристскую деятельность.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристская деятельность – это туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагент); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В силу статьи 9 указанного нормативного правового акта туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В силу ч. 2 этой же статьи положения главы 39 ГК РФ распространяются на отношения по оказанию туристических услуг.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно абз. 5 ст. 6 ФЗ РФ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 указанного ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

В соответствии с абз. 6 ч. 2 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Как установлено в судебном заседании, подтверждается материалами дела, 30 января 2023 года между ООО «Югра-Контакт» и Клевакиным Ильей Юрьевичем заключен договор поручения № 23-01/9651 на приобретение туристического продукта.

Согласно пункту 1.1 Договора доверитель поручает поверенному, а поверенный принимает на себя обязательство по совершению от имени и за счет доверителя действий по бронированию и оплате туристического продукта для доверителя в порядке и на условиях, указанных в настоящем Договоре. Доверитель обязуется оплатить подобранный и заказанный им туристический продукт в соответствии с ценой договора, включающей вознаграждение поверенного. Права и обязанности по сделке, совершенной Поверенным с Туроператором во исполнение настоящего договора, возникнут непосредственно у доверителя.

Пунктом 2.1 Договора предусмотрен маршрут: Тюмень-Анталья (ТУРЦИЯ) – Тюмень. Начало тура 16.08.2023 года, окончание тура 30.08.2023 года. Отель AlvaDonnaExclusiveHotelBelek 5* проживание с 16.08.2023 года по 29.08.2023 года.

Цена Договора составляет 579 000 рублей (пункт 2.2 Договора).

Обязательства по оплате стоимости услуг по заключенному Договору истцом исполнены в полном объеме, что подтверждается платежными документами, представленными в материалах дела на сумма 179 000 рублей, 400 000 рублей.

В последствие истцу стало известно, что запланированная дата вылета из отеля 26.08.2023 года в 07 часов 15 минут, а не 29.08.2023 года, как было предусмотрено условиями Договора № 23-01/9651. Время выезда из отделяя 26.08.2023 года в 03 часа 25 минут, что подтверждается распечаткой сведений о времени выезда и времени вылета от туроператора, маршрутной квитанцией к электронному билету, в котором указана дата вылета 26.08.2023 года, время вылета Анталья – Тюмень в 07 часов 5 минут.

В связи с переносом даты с 29.08.2023 года по 26.08.2023 год количество дней, на которые приобретался тур, сократилось на 4 дня, вместо 14 дней составило 9 дней.

В адрес ответчика истцом были направлены досудебные претензии с требованием о возврате денежных средств. Денежные средства возвращены не были.

В соответствии со статьей 56 ГПК РФ суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

В силу п. 6 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 указанного Закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В силу ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В обоснование заявленных требований, истец указывает на то, что изменив условия договора, ответчик не возвратил денежные средства, подлежащие возврату по причине сокращения количества дней, на которые приобретался тур.

Установлено, что после обращения истца в суд с настоящим исковым заявлением ответчиком частично исполнены требования, возвращены денежные средства, оплаченные по договору поручения № 23-01/9651 на приобретение туристического продукта в сумме 84 000 рубля.

Оценив представленные доказательства в соответствии с положениями ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к выводу о том, что ответчик в нарушение условий договора и положений Закона РФ «О защите прав потребителей», нарушил права истца, вследствие чего требования истца о взыскании с ответчика денежных средств, оплаченных по договору поручения № 23-01/9651 на при обретение туристического продукта, подлежат частичному удовлетворению в размере 94 152 рубля.

В силу ст.15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Разрешая требования в части взыскания компенсации морального вреда, суд с учетом конкретных обстоятельств дела, характера причиненных истцу нравственных страданий, связанных с некачественным ремонтом автомобиля, а также требований разумности и справедливости, приходит к выводу о взыскании с ответчика денежной компенсации морального вреда в размере 5000 рублей. Такой размер компенсации в данном случае отвечает требованиям разумности и справедливости взыскания.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом правовой позиции, выраженной в определении Конституционного Суда РФ от 21.12.2000 N 263-О, о необходимости соблюдения баланса интересов сторон, при котором взыскание штрафных санкций не должно служить средством обогащения, принимая во внимание применение иных предусмотренных нормами Закона РФ "О защите прав потребителей" способов правовой защиты, с учетом размера взысканного ущерба, компенсации морального вреда, суд определяет размер штрафа в сумме 49 576 рублей, полагая, что указанный размер отвечает требованиям разумности и справедливости, способствует восстановлению прав истца вследствие нарушения ответчиком обязательств по надлежащему оказанию услуг.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В подтверждение судебных расходов истцом Клевакиным И.Ю. представлена квитанция № 20 от 11.10.2023 года Ханты-Мансийской «Второй городской» коллегии адвокатов. Стоимость услуг составила 35 000 рублей.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пунктах 12 -14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 статьи 100 ГПК РФ, статья 112КАС РФ, часть 2 статьи 110 АПК РФ). При неполном (частичном) удовлетворении требований расходы на оплату услуг представителя присуждаются каждой из сторон в разумных пределах и распределяются в соответствии с правилом о пропорциональном распределении судебных расходов (статьи 98, 100 ГПК РФ, статьи 111, 112 КАС РФ, статья 110 АПК РФ). Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

Обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя, и тем самым - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации.

При этом следует отметить, что подлежит оценке не цена работы (услуг), формируемая представителем, а именно стоимость работ (услуг) по представлению интересов в конкретном деле. Соответственно, критерием оценки становится объем и сложность выполненных работ (услуг) по подготовке процессуальных документов, представлению доказательств, участию в судебных заседаниях с учетом предмета и оснований спора.

Разумность пределов расходов подразумевает, что этот объем работ (услуг) с учетом сложности дела должен отвечать требованиям необходимости и достаточности.

Принимая во внимание положения статьи 98, 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, конкретные обстоятельства дела, объем права, получившего защиту, суд полагает, что с ответчика в пользу истца Клевакина И.Ю. подлежат взысканию расходы на оплату юридических услуг в размере 25 000 рублей.

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход муниципального образования город Ханты-Мансийск подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 324 рубля 56 копеек.

       На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.56, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

        Исковое заявлениеКлевакина Ильи Юрьевича( № к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвэл» (№) о защите прав потребителей по договору поручения № 23-01/9651 на приобретение туристического продукта, удовлетворить частично.

        Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвэл» в пользуКлевакина Ильи Юрьевича денежные средства в размере 94 152 рубля, оплаченные по договорупоручения № 23-01/9651 на приобретение туристического продукта; компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей; штраф в размере 49 576 рублей; расходы на оплату услуг представителя в размере 25 000 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвэл» в местный бюджет города Ханты-Мансийска государственную пошлину в размере 3 324 рубля 56 копеек.

        В остальной части исковых требований о компенсации морального вреда, судебных расходов Клевакину Илье Юрьевичу – отказать.

        Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в течение одного месяца со дня принятии решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы, представления прокурора через Ханты-Мансийский районный суд.

        Мотивированное решение суда изготовлено и подписано составом суда 01 декабря 2023 года.

Судья Ханты-Мансийского

районного суда                                                                                 Г.А.Клименко